Four Points by Sheraton Philadelphia Airport

Этот отель устаревший. Есть трансфер из аэропорта в отель. Персонал приятный.
Вход в номер очень узкий. Дизайн 90-х годов: раковина снаружи, а ванная комната внутри. Столик под раковиной очень низкий, как детская тумба. Вода в душе нормальная, горячая вода хорошая. Полотенце очень старое и изношенное.
Постельное белье нормальное, но матрас провисает и перекошен. Очень неудобно для спины. Кондиционер хороший. Ходить очень узко, слышно, как люди разговаривают, идя пешком.
В целом, не очень хорошее место для сна. Скорее всего, не мой выбор.

НЕ ТРАТЬТЕ ЗДЕСЬ СВОИ ДЕНЬГИ!
Если бы я могла поставить этому месту минус 5 звезд, я бы поставила 20. Я зашла в свой номер и заметила, что термостат не работает. Я спустилась вниз, чтобы сообщить сотруднице о проблеме с кондиционером. Она сказала, что отправит техника посмотреть.
После осмотра он обнаружил, что вентилятор вышел из строя. Пока я, обливаясь потом, наблюдала за его осмотром, он сказал, что посмотрит, сможет ли найти запчасть для ремонта. Я больше не могла терпеть жару. Поэтому я спустилась вниз, недовольная полученным обслуживанием.
Я сообщила сотруднице, что в номере некомфортно жарко, и мне нужно вернуть деньги за номер и парковку. Она предложила мне бесплатный завтрак и вентилятор для номера. Вы что, издеваетесь?
Я не кричала и не шумела. Но в ответ получила хамское отношение. По сути, мне сказали уйти из очереди, потому что за мной стояло много людей.
Техник отнесся к этому с пониманием и старался мне помочь. Он очень приятный человек и заслуживает повышения зарплаты.
Конечно, когда я попросила поговорить с менеджером, мне предложили написать им на электронную почту.
Я так расстроена! И они заставили меня почувствовать себя так, будто, поскольку я бронировала через Expedia, я — человек второго сорта.
Я благодарю техника за понимание и за то, что он настоял на том, чтобы мне предоставили другой номер. Но эта сотрудница службы поддержки пыталась вывести меня из себя своей грубостью и отсутствием сочувствия. Я никогда больше не вернусь в это место.

Я являюсь лояльным участником программы Marriott Bonvoy Silver Elite (более 30 ночей за последний год, в основном в деловых поездках), и это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был с этой компанией.
3 марта 2026 года я забронировал номер на одну ночь в отеле Four Points by Sheraton Philadelphia Airport на 13 марта. Я получил подтверждение и успешно зарегистрировался через приложение Bonvoy утром 13-го. Я прибыл в 00:34 14-го после задержки международного рейса из Мексики, планируя поспать шесть часов перед рейсом домой в 10 утра.
Агент на ресепшене сказала мне: «У нас нет номеров». Я показал ей регистрацию через приложение. Она повторила, что номеров нет, сказала, что нет дежурного менеджера и некому позвонить, и предложила мне поехать в центр города. Никакой помощи с переселением, никаких извинений, ничего. В итоге я забронировал отель в центре города, заплатив дополнительно 170 долларов плюс 70 долларов за поездки на Uber (всего 240 долларов из собственного кармана), и поспал всего четыре часа.
Я немедленно подал подробную жалобу, получил дело № 823327664 от Управления по делам потребителей и даже отправил официальное письмо по почте генеральному директору Энтони Капуано в марте. Несмотря на многочисленные последующие электронные письма, меня полностью игнорируют уже более месяца.
Это прямое нарушение собственной гарантии бронирования Marriott Ultimate Reservation Guarantee.

Номера устаревшие. Облупившаяся краска, грязная раковина и ванна. Пришлось звонить на ресепшн, чтобы включить воду. Шумная система кондиционирования и ужасный Wi-Fi. Номера ужасно обустроены, потому что раковина находится у входной двери, за пределами ванной комнаты, а кровать стоит прямо рядом с ней. За парковку берут 25 долларов.

Отель определенно переживал лучшие времена. В номерах много следов износа, хотя кровати удобные. Ванные комнаты были не самыми чистыми, а в моем номере душевая кабина/ванна плохо сливала воду. Персонал был очень любезным и услужливым, а завтрак был хорошим. Хорошее расположение рядом с аэропортом, есть трансфер. Единственным существенным минусом пребывания был крик гостя в коридоре, вероятно, пьяного, в час ночи. Очевидно, это не вина отеля, и они быстро взяли ситуацию под контроль.

Во многих отелях вежливый персонал, но здесь персонал исключительный. Мы общались с 5 или 6 сотрудниками, и все они были по-настоящему дружелюбны и очень приятными людьми. Мы трижды ужинали в ресторане на территории отеля, и все блюда были превосходны. Надежный трансфер до аэропорта с очень заботливыми водителями. Наш номер был комфортабельным и чистым.

Как золотой участник программы Marriott, я в шоке от того, что это отель сети Marriott. Видимо, не все отели одинаковы, всё зависит от местоположения. Я не поставила 1 из 5, потому что женщина, которая помогала мне с регистрацией, и техник были очень любезны. Номер был ужасен. Ванна была грязной, а на наволочке на кровати были волосы. Я видела номера получше даже в Holiday Inn. Не может быть, чтобы люди, управляющие этим отелем, заботились о качестве.

Положительные стороны: Я был там всего одну ночь. Отрицательные стороны: Для гостей не было подготовлено парковочных мест. По прибытии нам пришлось откапывать крытую площадку, чтобы припарковаться. В номере: ванна была грязная, раковина засорилась, краска облупилась по всему потолку в ванной и возле окон спальни, а также повсюду были пятна на стенах и потолке.

Это уже четвертый или пятый раз, когда мы останавливаемся в этом парке перед полетом. Каждый раз я мечтаю, чтобы это место стало моим любимым местом отдыха. Персонал всегда дружелюбный, а номера чистые и уютные. И трансфер работает отлично. Но самое ЛУЧШЕЕ — это бармен Аким. Этот человек самый дружелюбный и добрый на свете. Я с нетерпением жду возможности приехать сюда именно из-за него. Надеюсь, это место никогда его не отпустит… В следующий раз я приеду просто выпить и поесть с ним.

Наш опыт был очень хорошим. Идеальное место для ночлега с поездкой в ​​аэропорт на следующий день. Мы оставили машину на парковке, пока нас не было. На ресепшене нам предоставили информацию о выгодном тарифе на парковку. Мы заплатили 6, 99 долларов в день. Шаттл до аэропорта ходит каждые 20 минут. Никаких проблем не возникло. Персонал был очень любезным и отзывчивым. Номер был комфортабельным и чистым.

Мы с мужем останавливались в Four Points около недели назад. Наша пересадка превратилась в небольшой отпуск. Парковка немного дороговата, но обслуживание безупречное. Особенно понравилась молодая девушка, которая была очень отзывчива. Она сделала наше пребывание ещё более приятным благодаря своим советам и достопримечательностям. Спасибо Four Points и Даниэль.

У нас был рейс из Филадельфии в 6:30 утра, и мы выбрали отель Four Points из-за его близости к аэропорту. Обычно мы останавливаемся в отелях Marriott и обычно отлично проводим время без каких-либо проблем. Однако этот раз был ужасным! Около часа ночи кто-то проник в наш номер! Мой партнёр накричал на них, чтобы они убрались из номера. Произошла словесная перепалка, и он ушёл. Мой партнёр позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить о случившемся. Сотрудник на стойке регистрации ему не поверил! Затем он сказал, что сразу же пришлёт охрану, поскольку мы проявили настойчивость. Охрана не приехала, и нам пришлось перезвонить. Ни камер, ни извинений от отеля… ничего. Мы чувствовали себя в опасности и без поддержки и позвонили в компанию, чтобы подать жалобу. После этого вторжения в номер мы не могли спать и собирались уезжать через пару часов. Раньше мы приезжали рано, и первым нашим визитом было «заселение в 15:00» — без всяких других приветствий. Мы смогли оставить вещи и отправились в город — это было примерно в 30 минутах езды. Мы наконец заселились в 8 вечера. Администратор был великолепен, вежлив и дружелюбен. Мы были в отеле к 10, чтобы немного поспать перед трансфером в 5 утра. Это был наш худший и самый пугающий опыт, и мы точно не вернёмся в Four Points, когда снова будем в Филадельфии!

Пребывание началось отлично, но потом всё пошло наперекосяк: рейс приземлился рано, и на стойке регистрации были приветливы и любезны, чтобы заселить меня в номер раньше времени. Спустился вниз, чтобы пообедать, и пришлось ждать официанта 10 минут, ещё 40 минут, чтобы пообедать крендельками (остальных блюд, которые я заказал, не было), и мне сказали, что они сгорели втрое. Напитки не долили, и регистрация не состоялась почти час, поэтому пришлось идти на стойку регистрации за счётом. Планировал поужинать здесь же, но лучше заплатить за проезд, чем снова поесть здесь во время проживания.

Персонал этого отеля испортил мне день рождения всеми возможными способами. Мне доставили торт, и я несколько раз спросил, где он. Меня встретили руганью и грубым поведением. Персонал лгал и явно съел мой торт по какой-то причине. Девушка на стойке регистрации отчитывала меня при каждой возможности. Я правда не знаю, почему, потому что я был с ней очень мил. Мало того, они были не в форме. Носить толстовки с капюшоном и джинсы мне не нравится. Я не мог понять, кто в какой зоне работает. Никаких бейджиков. Ничего. Это был важный для меня день рождения, так как я потратил кучу денег на билеты Sleep Token, наряды и тому подобное. Я бы потратил больше денег в отеле, если бы они не решили быть грубыми и неуважительными. Я бы не остановился здесь снова, даже если бы вы мне заплатили. Украденные вещи и грубое поведение? Тяжело сдать. В Motel 6 обслуживание клиентов лучше, чем в этом месте. Если вы остановитесь здесь, пожалуйста, будьте готовы к разочарованию и неуважению.

В этот объект через FedEx за два дня до прибытия гостя была отправлена ​​посылка, которую расписался сотрудник. Было подтверждено, что посылка прибыла, и мне сказали, что посылка будет зарезервирована до прибытия гостя. По прибытии посылки не было, и персонал не оказал никакой помощи в ее поиске. Вместо этого они указали пальцем на близлежащие отели, The Sheraton и A Loft. Проверив их, они все указали на Four Points, заявив, что человек, расписавшийся в получении посылки, работает там. Персонал Four Points отрицал, что человек, расписавшийся в получении посылки, там работал, и что никакой посылки на территории отеля нет. Это в лучшем случае неискренне, а в худшем — потенциальное мошенничество. Мы позвонили на стойку регистрации, но там сразу же бросили трубку. Посылка оказалась специальным праздничным тортом для гостя, и его не было.
Когда гость прибыл и попросил посылку, над ним издевались, обращались грубо и неуважительно. Если Four Points так относится к своим гостям, я никогда не остановлюсь ни в одном из их отелей и не порекомендую его своим коллегам.
Four Points, сделайте лучше.

Не было горячей воды в течение трех дней нашего пребывания с воскресенья по среду, так что это не выходные. В целом отель был хорошим, постельное белье было нормальным, немного старая ванная комната, но в целом все было нормально. Единственной проблемой было отсутствие горячей воды в отеле. Когда я спросил, мне сказали, что в первый день работы над этим, когда мы вернулись в отель, нам сказали, что это исправлено. Этого не произошло снова, мне сказали, что они работают над этим. На следующий день мы снова спросили, но персонал отнесся к этому с пониманием и пошел искать коллегу для подтверждения. Затем коллега разразилась тирадой, что это не ее вина, и почему люди спрашивают меня, я только что вернулся из отпуска, это не моя проблема, почему люди спрашивают меня об этом. Когда мы выезжали, нам сказали, что да, они получили другие жалобы на грубого сотрудника и записывают номера телефонов, чтобы предложить возврат денег. Так и не позвонили. В целом, горячая вода была, и это было бы нормально остановиться, но с реакцией этого персонала и отсутствием горячей воды пребывание не очень хорошее. Позавтракали во вторник, и было хорошо, собирались поехать в среду, но поняли, что горячей воды нет, поэтому нервничали, что будут есть там, если у них не будет горячей воды для уборки.

Недавно я оставил отзыв об этом отеле, основываясь на своих впечатлениях от бронирования и обслуживания клиентов. После многочисленных звонков и электронных писем, оставшихся без ответа, мне наконец-то удалось решить свою проблему. После короткого пребывания я хотел бы вернуться и оставить отзыв о самом пребывании. Обслуживание клиентов с момента регистрации до выезда было безупречным. Персонал был дружелюбным, приветливым и внимательным. Номер был чистым и очень комфортным. Я бы обязательно остановился здесь снова. Это отличный способ изменить ситуацию. Спасибо за отличный отдых.