Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Philadelphia Airport 3*

Я являюсь лояльным участником программы Marriott Bonvoy Silver Elite (более 30 ночей за последний год, в основном в деловых поездках), и это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был с этой компанией.
3 марта 2026 года я забронировал номер на одну ночь в отеле Four Points by Sheraton Philadelphia Airport на 13 марта. Я получил подтверждение и успешно зарегистрировался через приложение Bonvoy утром 13-го. Я прибыл в 00:34 14-го после задержки международного рейса из Мексики, планируя поспать шесть часов перед рейсом домой в 10 утра.
Агент на ресепшене сказала мне: «У нас нет номеров». Я показал ей регистрацию через приложение. Она повторила, что номеров нет, сказала, что нет дежурного менеджера и некому позвонить, и предложила мне поехать в центр города. Никакой помощи с переселением, никаких извинений, ничего. В итоге я забронировал отель в центре города, заплатив дополнительно 170 долларов плюс 70 долларов за поездки на Uber (всего 240 долларов из собственного кармана), и поспал всего четыре часа.
Я немедленно подал подробную жалобу, получил дело № 823327664 от Управления по делам потребителей и даже отправил официальное письмо по почте генеральному директору Энтони Капуано в марте. Несмотря на многочисленные последующие электронные письма, меня полностью игнорируют уже более месяца.
Это прямое нарушение собственной гарантии бронирования Marriott Ultimate Reservation Guarantee. Участник программы Silver Elite, имеющий подтвержденное, предварительно зарегистрированное бронирование, ни в коем случае не должен оставаться в полночь без помощи. Полное отсутствие обратной связи как со стороны отеля, так и со стороны корпорации — это позор.
Я никогда больше не буду бронировать этот отель и теперь всерьез пересматриваю свою лояльность к программе Marriott Bonvoy. Не останавливайтесь здесь, если цените надежность — особенно при позднем прибытии.