Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Philadelphia Airport 3*

Здравствуйте,
Я обращаюсь к вам по поводу проживания в отеле, за которое необходимо немедленно вернуть деньги из-за состояния номера и нашего пребывания в отеле.
Когда мы вошли в номер, он был явно грязным и антисанитарным. На постельном белье были следы мусора и, по-видимому, мочи, грязь и пятна по всему номеру, разводы вокруг ванны, пыльные поверхности, грязный ковер и следы на стенах. Из-за состояния номера мы не смогли там остановиться.
Мы немедленно сообщили о проблеме, и сначала нам сказали, что ничего нельзя сделать, потому что горничные уже ушли. После примерно двух часов попыток решить ситуацию, сотрудники отеля сообщили нам, что возврат средств будет произведен. Однако мы до сих пор не получили возврат.
В данный момент я прошу обработать возврат средств как можно скорее. Кроме того, мы были в городе, готовясь к похоронам нашей матери, так как нам посоветовали спать на простынях с мочой. Ранее мы отправили электронное письмо руководителю по поводу состояния номера, приложив фотографии, на которых видны мусор и крошки на постельном белье, моча на простынях, разводы вокруг ванны и общее антисанитарное состояние номера. Мы до сих пор не получили ответа по этому вопросу.
На данный момент, из-за состояния номера и неспособности должным образом решить проблему после многочисленных попыток, если этот вопрос не будет решен оперативно, мы будем вынуждены обратиться в наше финансовое учреждение, в органы по защите прав потребителей и на платформы для отзывов.
Мы предпочитаем решить этот вопрос напрямую и профессионально и просим незамедлительно произвести возврат средств.