Hyatt House Mount Laurel

Матрасы настолько отвратительные, что это вызывает серьезную обеспокоенность с точки зрения санитарных норм.
При заселении в номер я провела плановую проверку на наличие клопов. На первом матрасе клопов не было, но он был ужасно грязный: красные пятна, множество черных точек, похожих на экскременты клопов – в общем, признаки возможного наличия клопов в прошлом. Попросила другой номер, проблем не возникло. Проверила новый номер: матрас был совершенно отвратительным, весь покрыт пятнами от старой крови и биологических жидкостей, оранжевого цвета было больше, чем белого. И это не просто несколько пятен, я не придираюсь – это действительно отвратительные матрасы, которые следовало выбросить много лет назад. Я никогда раньше не видела таких отвратительных матрасов в гостиничной сети. Это неопровержимое доказательство того, что руководство не меняет, не чистит и не проверяет матрасы – даже после того, как кто-то на них помочился или нагадил! Такой уровень безразличия отражается на репутации заведения и повлиял на мое впечатление от пребывания, я точно сюда не вернусь.

У меня остались прекрасные впечатления! Номера просторные, и здесь тихо. Мишель на ресепшене была очень любезна. Я не местный, и большинство людей здесь не очень отзывчивы или добры, за что ей большое спасибо!

Когда я приехала, ванная комната была недостаточно убрана. Мусорное ведро было полно зубной нити и брошенной обуви. Постельное белье тоже было смятым. На ресепшене мне сказали, что горничные ушли на сегодня, и предложили лишь ограниченные решения. Отсутствие внимания к деталям и состояние номера заставили меня усомниться в чистоте всего. Мне было стыдно, что я выбрала этот отель, путешествуя с друзьями. Будучи преданной поклонницей Hyatt, я ожидаю от этой марки более высокого уровня чистоты и обслуживания.

Я очень разочарована этим отелем. Я заселилась 23 декабря и выехала 28 декабря (5 ночей). Во-первых, отель заблокировал на моей кредитной карте 500 долларов, хотя должно было быть всего 250. Во-вторых, мне сказали, что уборка номера будет произведена 24 декабря, но у них сейчас рождественские каникулы, и 26 декабря будет только замена полотенец. Сегодня 27 декабря, почти 16:00, и никто из горничных не пришел в номер, хотя мне обещали полную уборку. Я позвонила на ресепшн, и через 5 минут горничная поставила свою тележку рядом с моим номером, хотя это было 2 часа назад. Я подошла к ресепшену, и сотрудница, которая представилась менеджером, была крайне груба. Я попросила поговорить с генеральным менеджером, который сегодня находится в отеле. Девушка сказала мне (а не попросила) сесть и подождать. Я сказала ей, что не хочу ждать неопределенное время, и попросила позвать менеджера в мой номер. Не буду особо надеяться, но в 17:45, когда я пишу этот отзыв, менеджер так и не появился, как и ожидалось. Наконец, я увидела кого-то из службы уборки и спросила, могут ли они прийти и убрать мой номер. Они пришли, НО оставили большой пластиковый пакет с моими использованными полотенцами и мусорным ведром прямо у моей двери, даже не забрав его с собой. Я забрала эти вещи и поставила их прямо перед стойкой регистрации. Уверена, им не нужны использованные полотенца у стойки регистрации, так как я не хочу, чтобы их оставляли прямо у моей двери.

Честно говоря, этот отель просто отстой. Я останавливаюсь здесь уже на третью ночь из шести. Во-первых, здесь не очень чисто. Никаких клопов, но уборка ужасная. Во-вторых, ни один телевизор не подключается к стриминговым сервисам, как следовало бы. Инструкции по стримингу на сайте даже не подходят к телевизорам в номерах. Когда вы предоставляете QR-код с инструкциями по настройке для конкретного номера/отеля, возможно, стоит убедиться, что оборудование в номере действительно обновлено? И наконец, в номере есть полноценная кухня, но сейчас я готовлю, прижимаясь бедром к духовке, потому что она даже не закрывается до конца, и нет ни кастрюль, ни прихваток. Честно говоря, это просто ужасный отель, и в следующий раз, когда поеду по работе, я здесь не остановлюсь. Hyatt, постарайтесь лучше…

Вы получаете то, за что платите. Думаю, идеально подходит для остановки на одну-две ночи, если вы по делам. Номер был достаточно большим и чистым. Ничем не отличается от других отелей в этих случайных маленьких городках по всему восточному побережью.
В нём есть все необходимые удобства. Классический завтрак с хорошим выбором кофе и чая.

Какая гадость. Вот вам и высокие стандарты Hyatt. Во-первых, при бронировании я попросил дополнительные подушки, так как моя жена инвалид и нуждается в них для комфортного сна. Я отправил ей сообщение, и при заселении мне сказали, что дополнительных подушек нет. Номер старый и обветшалый, а мы просто хотели отдохнуть. Телевизор не работает, поэтому они прислали техник (который был очень любезен). Он поменял кабель, но это не помогло. Он сказал, что нам нужен новый телевизор. Он позвонил на ресепшн, и там сказали, что нет дежурного менеджера и они не могут с ним связаться, поэтому телевизор будет только утром. Я сказал ему, что это неприемлемо. Мне было жаль его, потому что он был хорошим человеком. Я сказал ему, чтобы он попросил взять один из пустых номеров. Он позвонил, и там сказали, что это может разрешить только менеджер, а дежурных нет, и они не могут ни с кем из них связаться. Итак, они говорят, что теперь в 19:30 я могу загрузить все свои вещи, все медицинское оборудование моей жены и весь наш багаж и отнести их в другую комнату. О, мне только что исполнилось 65. Поэтому я говорю: принесите сюда телевизор. Никто в отеле не позволит бедняге это сделать. Поэтому мне приходится звонить в службу поддержки клиентов Hyatt, и они заставили их это сделать. Утром я поговорю с менеджером, и мой сын, который юрист, подаст жалобу в ADA и BBB. У меня уже есть дело, переданное в вышестоящую инстанцию ​​Hyatt.

Девушка на стойке регистрации была очень дружелюбной. Однако у меня было бронирование через стороннее приложение, и новые владельцы отеля решили больше не принимать бронирования, сделанные через него. Это испортило мне все планы на день. Мне сказали, что я уже четвёртый, кто столкнулся с этой проблемой. Я попросил позвать менеджера, чтобы вежливо спросить, можно ли мне что-то предложить, но менеджер Кевин с самодовольной улыбкой бойко сообщил мне, что во всём виновато приложение и что он ничего не может сделать. Ему всё равно. Ни намёка на извинения. Явно лишил удовольствия от общения по какой-то жалкой причине. Наверное, это тот тип людей, которые предчувствуют потенциальную ссору, но чувствуют себя в безопасности и, защищаясь, наслаждаются ощущением «выигрыша», воспринимая это как игру с нулевой суммой, в которой проигрыш другого человека — это лично его выигрыш. Не тот тип человека, которому место в службе поддержки клиентов.
Из-за руководства это место не соответствует стандартам Hyatt. Я являюсь постоянным почетным членом клуба, но однажды воспользовался приложением, чтобы зарегистрироваться в дневное время.

Обратите внимание, что в отеле нет лифта, поэтому, если вы путешествуете с тяжёлым багажом или вам нужен лифт, чтобы подняться наверх, это может стать проблемой. В остальном, отель действительно хороший. Просторный номер и чистые удобства. Также есть большая парковка вокруг номеров! Рекомендую!

К сожалению, это место не похоже на Hyatt, и персоналу нужно поучиться.
Я останавливался здесь на две недели по работе.
1. Я думал, что название Hyatt добавит ему привлекательности. К сожалению, это место не такое. В зависимости от номера, он будет либо приличным, либо обшарпанным. Первый номер, который мне достался, был обшарпанным/потрепанным. Прейскурант на стене с указанием стоимости всего, что может быть украдено, был интересным. Похоже, люди часто воруют полотенца, утюги и т. Д.
2. Персонал в основном дружелюбный, хотя и немного непрофессиональный. Когда я попросил помочь исправить ошибку отеля, мне буквально ответили: «Я просто здесь работаю», – и мне пересчитали списанную сумму. Кроме того, когда я регистрировался, мне никто не ответил, когда я позвонил и сказал, что приеду после полуночи. Телефон на стойке регистрации звонил и звонил. Сотрудники стойки регистрации разговаривали по мобильному телефону, включенному на громкой связи, с друзьями.
Сотрудники стойки регистрации сказали, что менеджер Кевин может решить проблемы с оплатой. Я разговариваю с Кевином, он говорит, что всё исправит, но не исправляет. Я перезваниваю после проживания и прошу Кевина помочь мне разобраться с налоговой льготой. В конце концов, он помогает, но возвращает деньги на неверную кредитную карту, которая не зарегистрирована в моём счёте и не использовалась для оплаты номера. Это создаст проблемы с моим работодателем.
В целом, отель неплохой. Не хороший, но и не плохой.

Hyatt должен либо отремонтировать этот отель, либо убрать своё название с названия. Hyatt известен своими качественными отелями по всей стране и по всему миру.
Это определённо один из самых худших и обшарпанных отелей, которые я когда-либо видел! И самое печальное, что есть такие незначительные и простые вещи, которые можно исправить, чтобы по крайней мере вернуть отель на достойный уровень.
Есть такие мелочи и упущения, которые показывают, что владельцы и персонал не заботятся об имуществе или своих гостях.
Этот отель находится на одной улице с 10 другими отелями (включая отель Hyatt, который на самом деле приличный), можно было бы подумать, что они хотя бы проявят некоторое внимание к деталям (особенно когда они используют имя Hyatt, чтобы требовать более высокую цену, чем их соседние дисконтные сети отелей, такие как Hampton Inn и Holiday Inn Express).

Этот отель был в лучшем состоянии! Отель в плачевном состоянии, персонал почти ничего не делает, нет ежедневной уборки и подготовки номеров. Качество очень низкое.
Телефоны, по которым можно позвонить на стойку регистрации, не работают, розетка рядом с раковиной в ванной не работает, дверная рама между спальней и гостиной неплотно прилегает, поэтому дверь не закрывается до конца. Шторы плохо закрываются и заедают на полпути.
В номере, заявленном как четырёхместный, всего 2 полотенца, подушки старые и настолько изношенные, что практически не поддерживают голову. На самом деле, я сходил в Walmart и купил подушки.
Им нужно либо исправить эти дурацкие мелкие недочёты, либо снизить цены и избавиться от бренда Hyatt.
Не думаю, что Hyatt согласится на все мелкие недостатки этого отеля. Я останавливался в нескольких отелях группы Hyatt, и этот отель пока что худший, и ещё больше огорчает, что это такие мелкие недочёты.

Я бы больше здесь не остановился. У меня был забронирован номер с двумя спальнями на одну ночь. Свободного номера не оказалось, поэтому мне дали два номера с одной спальней по той же цене. В общем, всё было отлично.
Но в номерах стоял ужасный запах, а матрасы на раскладных диванах были ужасными.
Некоторые жаловались на завтрак. Он оказался не таким уж плохим, как описывали: были яйца, сосиски, разогретые вафли из морозилки, хлопья и выпечка… Но качество было не очень.

Номер с двумя кроватями размера «king-size» расположен рядом с бассейнами и баскетбольной площадкой. Играли до 10:30, и нам пришлось звонить на стойку регистрации заранее. Всё прекратилось. В одной из ванных комнат довольно слабый душ. Завтрак был не самым вкусным, но горячего кофе было вдоволь! Персонал был очень любезным: они предоставили нам одеяла и горячую воду для чая!

Остановились здесь на ночь. Нам нужно было что-то, где можно остановиться с собакой. Мы позвонили в день нашего приезда, чтобы забронировать. Мария, которая принимала наше бронирование, была очень любезна, но она не сообщила, что в отеле взимается плата за домашнее животное в размере 75 долларов. Я предположил, что эта цена была окончательной, основываясь на электронном подтверждении, которое я получил.
Мужчина, который меня регистрировал, был дружелюбным и вежливым. Когда мы вошли в номер, в воздухе стоял затхлый запах. Мы были шокированы, обнаружив, что кровать не заправлена, а на нас осталось постельное белье от предыдущего постояльца. С отвращением мы попросили новый номер, который нам и предоставили.
Войдя в новый номер, мы обнаружили, что запах затхлости всё ещё стоял, но, по крайней мере, номер был «убран». На первый взгляд, о внешнем виде номеров явно не заботятся. Ковёр был старый и в пятнах, плотные шторы были порваны, и всё выглядело устаревшим.
Бассейн был зелёным, поэтому мы им не смогли воспользоваться. Во дворе есть баскетбольная площадка, что интересно.
При выезде вам говорят, что тихие часы начинаются с 21:00, и в вашем номере не должно быть посторонних гостей. Могу сказать, что с 11 утра до 2:00 в отеле было совсем не тихо. Я не знаток своего дела, но, похоже, в соседнем номере творилось много подозрительного.
Если я когда-нибудь буду в этом районе, мы, вероятно, рассмотрим другие варианты.

Номер просторный, но, к сожалению, кровати и подушки неудобные. В номере стоял определённо неприятный запах. Из-за него мой сын постоянно чихал и у него начался насморк. Стены нужно как следует протереть. Не думаю, что вернусь сюда снова. В тот раз мне просто понадобился номер в последнюю минуту, но я был определённо удивлён, учитывая, что это хороший район.

ОБМАНЧИВАЯ РЕКЛАМА!
Весь персонал был очень дружелюбным. Моя главная проблема с нашим пребыванием — это обманчивая реклама, утверждающая, что на территории отеля есть ресторан/лаунж. Было много фотографий вариантов еды и напитков. Мы приехали из другого штата, и рекламируемый ресторан на территории отеля был одной из главных причин, по которой мы выбрали Hyatt House для нашего 8-дневного пребывания. Рекламируемый ресторан/лаунж НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Неэтично рекламировать удобства, которых нет. Точка. Никогда сюда не вернусь.
Обновление от 24.07.2025: Я две недели ждал звонка от Лизы или Кевина. Я звонил больше недели, а телефон всё звонил и звонил. Сегодня мой звонок был решен, Кевин ответил и начал кричать и спорить со мной, что рекламируемые варианты еды и напитков, которых НЕ СУЩЕСТВУЕТ, не являются обманной рекламой. Давайте проясним: обманная реклама — это «Вводящая в заблуждение реклама». Вводящая в заблуждение реклама подразумевает использование в рекламных материалах вводящей в заблуждение или ложной информации для создания ложного впечатления о продукте или услуге.