Это, без сомнения, один из худших случаев, которые я когда-либо переживал в отеле Hyatt.
Я являюсь участником программы Hyatt Globalist и останавливался в отелях Hyatt более 1000 ночей. Я бывал в отелях по всему миру, поэтому понимаю, что идеальных отелей не бывает. Однако сочетание обслуживания, чистоты, технического обслуживания и управления в Hyatt House Mt. Laurel было просто неприемлемым.
Во-первых, общение на стойке регистрации было просто ужасным.
Когда я приехал, сотрудник стойки регистрации, мужчина, даже не поздоровался. Он не обратил внимания на мой статус Globalist и не предпринял никаких усилий, чтобы обеспечить тот уровень обслуживания, который я обычно ожидаю от Hyatt.
Я просто спросил, есть ли возможность повышения категории номера. Вместо профессионального ответа он стал крайне грубым, пренебрежительным и высокомерным. Он даже не дал мне закончить говорить. Самое шокирующее, что он сказал мне, что если я скажу еще хоть слово, он отменит мою бронь.
Я останавливался в отелях Hyatt более 1000 ночей, и могу честно сказать, что это был худший сотрудник стойки регистрации, с которым я когда-либо сталкивался в Hyatt — намного хуже всех.
Ситуация стала настолько неловкой и пугающей, что, поскольку со мной была моя семья, я решил больше ничего не говорить. Я искренне опасался обострить ситуацию на глазах у своей семьи. Во время пребывания в отеле гость никогда не должен чувствовать себя под угрозой или в опасности просто за то, что задал разумный вопрос.
Во-вторых, чистота и состояние номера вызывали крайнюю обеспокоенность.
Мы остановились в двухкомнатном люксе, и когда мы приехали, унитаз в одной из спален уже был полностью забит.
Мы вызвали специалиста, чтобы он его починил. В процессе уборки сотрудник службы технического обслуживания использовал одно из полотенец из нашего номера, чтобы вытереть отвратительные остатки, вытекшие из засорившегося унитаза.
Это абсолютно недопустимо. Полотенце гостя ни в коем случае нельзя использовать для уборки отходов из унитаза. Хуже того, после завершения работы сотрудник оставил в ванной пластиковый пакет.
В-третьих, кухня тоже была очень грязной.
Открыв шкафчик под кухонной раковиной, я обнаружил большое количество остатков пищи, похожих на измельченное печенье или крекеры. Было очевидно, что это место не было должным образом вычищено. Кто знает, может быть, оно до сих пор там.
В-четвертых, состояние постельного белья было отвратительным.
На матрасе и подушках были явные желтые пятна. Такое я никак не ожидал увидеть ни в одном отеле сети Hyatt, тем более в номере, за проживание в котором платят гости.
В целом, проблемы касались всего: от стойки регистрации до технического обслуживания, уборки номеров и, в конечном итоге, руководства. Вся работа казалась совершенно неэффективной.
Я искренне надеюсь, что корпорация Hyatt и владельцы/руководство отеля отнесутся к этому отзыву серьезно и проведут расследование того, что происходит в этом отеле.
Я также настоятельно рекомендую руководству ознакомиться с негативными отзывами на Google Maps. Описанные там проблемы не ограничиваются моим пребыванием. Многие другие гости, похоже, сообщают о схожих проблемах с обслуживанием, чистотой, техническим обслуживанием и управлением.
Я являюсь лояльным клиентом Hyatt уже много лет и останавливался в отелях Hyatt более 1000 ночей, поэтому я не пишу подобные отзывы легкомысленно.
К сожалению, я больше никогда не остановлюсь в Hyatt House Mt. Laurel.
Корпорации Hyatt и владельцу отеля необходимо серьезно пересмотреть ситуацию. Нынешний уровень обслуживания и чистоты просто неприемлем для отеля под брендом Hyatt.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь участником программы Hyatt Globalist и останавливался в отелях Hyatt более 1000 ночей. Я бывал в отелях по всему миру, поэтому понимаю, что идеальных отелей не бывает. Однако сочетание обслуживания, чистоты, технического обслуживания и управления в Hyatt House Mt. Laurel было просто неприемлемым.
Во-первых, общение на стойке регистрации было просто ужасным.
Когда я приехал, сотрудник стойки регистрации, мужчина, даже не поздоровался. Он не обратил внимания на мой статус Globalist и не предпринял никаких усилий, чтобы обеспечить тот уровень обслуживания, который я обычно ожидаю от Hyatt.
Я просто спросил, есть ли возможность повышения категории номера. Вместо профессионального ответа он стал крайне грубым, пренебрежительным и высокомерным. Он даже не дал мне закончить говорить. Самое шокирующее, что он сказал мне, что если я скажу еще хоть слово, он отменит мою бронь.
Я останавливался в отелях Hyatt более 1000 ночей, и могу честно сказать, что это был худший сотрудник стойки регистрации, с которым я когда-либо сталкивался в Hyatt — намного хуже всех.
Ситуация стала настолько неловкой и пугающей, что, поскольку со мной была моя семья, я решил больше ничего не говорить. Я искренне опасался обострить ситуацию на глазах у своей семьи. Во время пребывания в отеле гость никогда не должен чувствовать себя под угрозой или в опасности просто за то, что задал разумный вопрос.
Во-вторых, чистота и состояние номера вызывали крайнюю обеспокоенность.
Мы остановились в двухкомнатном люксе, и когда мы приехали, унитаз в одной из спален уже был полностью забит.
Мы вызвали специалиста, чтобы он его починил. В процессе уборки сотрудник службы технического обслуживания использовал одно из полотенец из нашего номера, чтобы вытереть отвратительные остатки, вытекшие из засорившегося унитаза.
Это абсолютно недопустимо. Полотенце гостя ни в коем случае нельзя использовать для уборки отходов из унитаза. Хуже того, после завершения работы сотрудник оставил в ванной пластиковый пакет.
В-третьих, кухня тоже была очень грязной.
Открыв шкафчик под кухонной раковиной, я обнаружил большое количество остатков пищи, похожих на измельченное печенье или крекеры. Было очевидно, что это место не было должным образом вычищено. Кто знает, может быть, оно до сих пор там.
В-четвертых, состояние постельного белья было отвратительным.
На матрасе и подушках были явные желтые пятна. Такое я никак не ожидал увидеть ни в одном отеле сети Hyatt, тем более в номере, за проживание в котором платят гости.
В целом, проблемы касались всего: от стойки регистрации до технического обслуживания, уборки номеров и, в конечном итоге, руководства. Вся работа казалась совершенно неэффективной.
Я искренне надеюсь, что корпорация Hyatt и владельцы/руководство отеля отнесутся к этому отзыву серьезно и проведут расследование того, что происходит в этом отеле.
Я также настоятельно рекомендую руководству ознакомиться с негативными отзывами на Google Maps. Описанные там проблемы не ограничиваются моим пребыванием. Многие другие гости, похоже, сообщают о схожих проблемах с обслуживанием, чистотой, техническим обслуживанием и управлением.
Я являюсь лояльным клиентом Hyatt уже много лет и останавливался в отелях Hyatt более 1000 ночей, поэтому я не пишу подобные отзывы легкомысленно.
К сожалению, я больше никогда не остановлюсь в Hyatt House Mt. Laurel.
Корпорации Hyatt и владельцу отеля необходимо серьезно пересмотреть ситуацию. Нынешний уровень обслуживания и чистоты просто неприемлем для отеля под брендом Hyatt.