Residence Inn Pittsburgh North Shore

Я позвонила в отель по поводу бронирования номера на одну ночь на футбольный матч через Expedia. К сожалению, я случайно выбрала неправильную дату, и когда поняла свою ошибку, правильная дата уже была забронирована, и Expedia не позволила мне перебронировать.
Я связалась с отелем, чтобы узнать, есть ли какие-либо варианты или гибкие решения, но общение с администратором меня очень разочаровало. Арлин неоднократно перебивала меня, прежде чем я успевала полностью объяснить ситуацию, и сразу же говорила «свяжитесь с Expedia», заявляя, что это не её вина.
Я сохраняла спокойствие и просто хотела понять, какие у меня есть варианты, особенно учитывая, что я была бы готова перебронировать номер на будущую поездку в Питтсбург. Однако Арлин, казалось, не была заинтересована в помощи и просто хотела закончить разговор. В целом, отсутствие вежливости и обслуживания клиентов меня очень расстроило.
ДОПОЛНЕНИЕ:
После того, как я связалась с отелем и поговорила с Арлин, она сказала мне, что все возвраты средств должны осуществляться через Expedia. Затем я связалась с Expedia, которая, в свою очередь, связалась с отелем, чтобы подтвердить возможность возврата средств. Expedia сообщила мне, что Арлин отказалась одобрить возврат.
Я поняла, что забронировала неверную дату, в течение 45 минут после оформления бронирования — это не та ситуация, когда я ждала несколько дней, чтобы отменить бронь.

Этот отель нуждается в ремонте. Если бы он не находился рядом со стадионами, его бы уже закрыли. Номера устарели. В какой-то момент у нас не было горячей воды или давления. В номере были грязные пятна. Завтрак исчез к 9 утра. Персонал на стойке регистрации вечером даже не появился. Единственный плюс — близость к стадионам. Вот и всё.

Нас поселили рядом с лифтом, хотя в нашем аккаунте было указано, что нас не нужно размещать рядом с лифтом. Кто-то вошёл в мой номер, пока я был там, не дав мне возможности открыть дверь. У нас не было простыней для выдвижной кровати, и нам пришлось ждать до полуночи, чтобы их получить. Единственное, что хорошо в этом отеле — это вода в душе. Хороший напор и хорошая температура воды!

Мы чудесно провели время в Residence Inn! Персонал был дружелюбным и гостеприимным, а регистрация прошла быстро и легко. Наш номер был безупречно чистым, просторным и чувствовал себя как дома. Завтрак был отличным, с большим выбором блюд, а расположение — идеальным — рядом с ресторанами и достопримечательностями. Район более безопасный и чистый, чем центр города, но при этом очень удобный.
Очень рекомендую этот отель и обязательно остановлюсь здесь снова!

Безусловно, один из самых грязных отелей, в которых я когда-либо останавливался. Мы ездим в Питтсбург на игры «Стилерз» уже более 30 лет, и этот отель был нашим выбором.
Place. Больше нет! Мы забронировали номер на троих, наша взрослая дочь должна была спать на диване. Когда мы приехали, у них был другой свободный номер, поэтому моя дочь забронировала его для себя. Ее номер был точно таким же, как наш, но ее номер был намного дешевле! Если вы когда-либо бронировали номер в Питтсбурге, вы знаете, что номера распродаются, как только выходит расписание футбольных матчей И. Цены в 3-4 раза выше обычных. Когда мы заселились, я спросил о разнице в цене, и молодой человек сказал, что он ничем не может помочь. Поэтому я попросил позвать менеджера, на что он ответил, что никого нет. И мы поднялись в наш номер. Мы ни разу не сидели на тканевой мебели. Она была старой и изношенной. Посудомоечная машина была полна тарелок, стаканов и столовых приборов. Я думаю, они были чистыми. Очевидно, мы ими не пользовались. Пол в нашей ванной был грязным, вытяжной вентилятор держался изо всех сил. Я думаю, что вся пыль отягощала его. Вешалка для полотенец была раздавлена. Была только очень маленькая бутылка лосьона для рук, который пах старо и затхло. У нас был один очень маленький кусок мыла, чтобы вымыть руки. Там были шампунь, гель для душа и кондиционер. Слив в ванной был каким-то черным мусором и на нем. Мебель в ванной была поцарапана и просто СТАРАЯ! Изголовье кровати тоже было очень пыльным.

В номере не хватало некоторых обещанных удобств (фена и кофеварки), бассейн был закрыт. Насколько я понимаю, отель скоро будет ремонтироваться, поэтому не могу винить их за устаревший вид номера и отсутствие таких привычных удобств, как розетки для зарядки.
Моей самой большой проблемой было то, что я приехала с пожилыми родителями в 16:00 на регистрацию… и нам пришлось ждать больше двух с половиной часов, пока номер будет готов. Мы пропустили два иннинга игры, которую приехали посмотреть через дорогу на стадионе PNC Park. Я неоднократно выражала своё недовольство и даже писала в службу поддержки клиентов компании.
Я получила ответное письмо от AI с обещанием, что проблема передана руководству, и со мной свяжутся.
Это было 3 дня назад… ни звонка, ни СМС, ни электронного письма.

Я очень переживал после прочтения отзывов об этом отеле, но расположение было просто идеальным, ведь мы приехали в город на матч «Пиратов». Мы решили попробовать и остались довольны. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым, а наш номер на 10-м этаже был чистым и удобным. Кровать была удобной, кондиционер работал исправно, и в номере было чисто. Единственное, что я заметил, — отсутствие пробки в раковине и небольшой участок оборванных обоев в ванной комнате, в остальном это был отличный номер. В номере также был большой холодильник. Это был бы отличный вариант для длительного проживания. Парковка тоже была очень удобной и не слишком дорогой. Мы остановимся там снова, если поедем на другой ночной матч или концерт неподалёку.

К сожалению, у нас был ужасный опыт пребывания в этом отеле. Мы забронировали семейную поездку в Питтсбург с тремя маленькими детьми младше 6 лет и собакой. Мы запросили смежные номера, и по телефону нас заверили, что с этим проблем не будет. По прибытии нам сообщили, что смежные номера не гарантируются, и свободных номеров для нас нет. В первую ночь нас поселили в двухкомнатный номер, но на вторую ночь нам, возможно, придётся переехать. Это было немного напряжённо, но мы старались извлечь из ситуации максимум пользы. Утром мы зарегистрировались на стойке регистрации, и женщина на стойке регистрации сказала нам, что всё в порядке, и что нас забронировали до воскресенья в нашем текущем номере. Мы были так рады! Она сказала, что ещё раз уточнит у своего менеджера, когда он приедет, и позвонит нам для подтверждения. Мы уехали утром, и женщина на стойке регистрации так и не позвонила. Когда мы вернулись в отель, чтобы оставить собаку в номере перед походом в музей, мой муж связался с женщиной на стойке регистрации, чтобы убедиться, что все в порядке, и она сказала ему, что нет, и что нас выписали из номера. Ни телефонного звонка. Никакой связи. Они просто выселили нас, не дав нам знать. Мы остались в полном затруднительном положении с нашими 3 детьми и собакой. Нам пришлось собраться и уехать раньше времени, а отель и персонал были невероятно холодны и безразличны к нашей ситуации.

Я останавливаюсь в этом отеле с момента его открытия, более 10 лет назад, и, к сожалению, его лучшие дни давно позади. То, что когда-то было отличным отелем, пришло в упадок из-за плохого управления.
Сотрудники стойки регистрации делают всё возможное, но им явно приходится разбираться с жалобами гостей без должной поддержки. К сожалению, мои коллеги столкнулись со многими из тех же проблем с номерами, что и я, что показывает, что эти проблемы не единичны.
В последние годы каждое пребывание было связано с трудностями, но этот последний визит был, безусловно, самым разочаровывающим. В моём номере не было должной уборки, основные элементы были сломаны или отсутствовали (дверцы шкафа отвалились, держатель для туалетной бумаги упал со стены), матрас был очень старым и неудобным, и даже такие простые вещи, как посуда, не были заполнены. Кондиционер в спортзале был сломан целую неделю. Что ещё хуже, с меня взяли 27 долларов в день за парковку, несмотря на то, что у меня не было машины, и я специально уточнил это при регистрации.
Счета в лучшем случае запутанные — парковка была спрятана в отдельном счёте, который я чуть не пропустил. Когда я звонил, чтобы решить эту проблему, меня более 10 раз перенаправляли по телефонной системе, переводили на удержание и так и не соединили с менеджером. К моему удивлению, ни один менеджер не был доступен ни в 16:00 понедельника, ни в 11:00 среды, и никто не перезвонил. Если руководство и существует, то, похоже, оно совершенно не заботится о гостях.

В отеле явно не хватает персонала. Мы попросили кого-нибудь зайти в наш номер, чтобы открыть сейф (последний гость закрыл его, когда выезжал), но нам нужно было уходить на бейсбольный матч, и мы не могли ждать вечно. Кроме того, в номере не было фена, что я обнаружил, когда вышел из душа и не был одет, чтобы пойти на стойку регистрации. Я позвонил на стойку регистрации, и они сказали, что кто-то принесет его в номер. Опять же, мне пришлось уйти до того, как кто-то появился с феном. Когда я уходил, я столкнулся с сотрудником в холле с феном, но он даже не знал, в какую комнату ему следует идти. Когда мы впервые вошли в номер, мы искали стакан для питья… но ничего не нашли! Мы смогли найти горничную в холле, и она дала нам стаканы и кофейные чашки. Позже мы обнаружили, что вся посуда была в посудомоечной машине. Мы не думали, что это наша работа — выгружать посудомоечную машину, поэтому оставили их там.
На стойке регистрации был очень приятный и услужливый молодой человек (Крис), но мы узнали, что он временный сотрудник Marriott… они отправляют его туда, где он им нужен. Им нужно больше людей, похожих на Криса, в Питтсбурге!
Номер был чистым, просторным и комфортным.
Но я попробую другой отель в следующий раз, когда буду в Питтсбурге.

Смешанные впечатления — отличное расположение, но требуются улучшения.
Недавно мы останавливались в этом отеле и получили смешанные впечатления. Сам номер был очень хорошим и чистым, но определенно казался немного устаревшим. Лучшей частью было расположение — супер удобное, особенно для мероприятий или концертов поблизости.
Однако в ночь концерта ситуация с парковкой была беспорядочной. Не было достаточно мест для настоящих гостей отеля, что было расстраивающим. Многие места были заняты людьми, ехавшими впритык, из-за чего создавалось ощущение, что отель не уделяет первостепенного внимания своим платящим гостям.
Обслуживание в целом было неудовлетворительным, а континентальный завтрак оставлял желать лучшего. Он был плохо организован, с долгим ожиданием — 15 минут только для того, чтобы получить яйца. Казалось, они не были готовы к такому количеству людей, пытающихся поесть.
У этого места есть потенциал, особенно с учетом расположения, но есть определенно некоторые вещи, которые им нужно улучшить, прежде чем я подумаю остановиться там снова.

Мы выбрали это место на одну ночь перед марафонской эстафетой в надежде хорошо выспаться перед стартом — к тому времени, как мы заплатили за парковку, мы заплатили более 500 долларов за номер, и это было хуже, чем во многих хостелах по 15 евро, в которых я останавливался. Избегайте любой ценой. Для начала, в отеле разрешено парковать только одну машину, несмотря на то, что все они были люксами — и после того, как мы заплатили 27 долларов, фактических мест не было; моим друзьям пришлось «занять» место буквально у расплавленного мусорного контейнера. Со второй машиной нам не оказали никакой помощи — название предложенного гаража оказалось несуществующим, поэтому я остался один в темноте, найдя место в полумиле от отеля. Затем, при регистрации, нам предложили один ключ от номера с бронированием на четырех человек. Девушка на стойке регистрации, Дежа, старалась изо всех сил, но сказала, что в отеле не хватает ключей. Нам также сказали, что мы не можем позвонить ей, так как телефоны не работают. Она была буквально единственным человеком, работавшим в ночь перед гонкой, которая собирает десятки тысяч людей в городе, И там была игра «Пиратов». В комнате все было очень мятым и изношенным. Нам дали три полотенца на бронирование на четверых человек, и снова, поскольку мы не могли позвонить вниз (помните, никаких телефонов! ), нам пришлось просто довольствоваться этим.

Комната была безупречной, все было чисто и аккуратно, а также тихо. Не тревожно тихо, но тихо. Предоставленный завтрак был хорошим и разнообразным. Кроме того, он небольшой, но гостеприимный, джентльмен за стойкой вежливо поздоровался, когда мы спустились к завтраку. Я не знаю, как это описать, кроме как кажется, что им было не все равно. Наконец, отель находится в 5 минутах ходьбы от центра города, и при этом очень легко дойти пешком. Бесплатная парковка — очень приятное и приятное дополнение.

Комната была очень просторная и уютная. Это была не такая уж и ужасная цена, и я хорошо провел время, отдыхая в гостиничном номере. Кровать была удобной, и в целом это было хорошее место для ночлега. Включенный в стоимость завтрак не был фантастическим, но все же был хорош, достаточно хорош, чтобы вернуться. Моя единственная жалоба — ванная не была совсем чистой.

Если вы подумываете остановиться в отеле Residence Inn Pittsburgh (North Shore), сделайте себе одолжение и подумайте еще раз. Моя невестка забронировала два номера, а мой зять — третий, на субботу, 19 апреля. Мало того, что это были пасхальные выходные, но и «Пираты» были в городе на 3 домашних матча подряд, что заставило поверить, что они должным образом укомплектовали персонал и убрали отель. Моя ошибка.
С того момента, как я вошел в свою комнату, стало ясно, что здесь уже несколько дней, а может, и недель, здесь не было уборщиков. В кухонной раковине воняло, и, открыв посудомоечную машину, я увидел еще больше грязи: стопку грязной посуды, пропитанной застоявшейся коричневой водой, которую не слили. Оно выглядело (и пахло) так, будто там что-то умерло.
Ванная была не лучше. Ванна была покрыта грязью, а по краю заметно вились лобковые волосы, на тот случай, если я еще не подверг сомнению каждое жизненное решение, которое привело меня сюда. Полотенец не было – ни одного. Мне пришлось сушиться на воздухе после быстрого и неохотного ополаскивания под душем, из-за чего я почувствовал себя еще грязнее, чем раньше. Я не решалась купать своих детей, что им было нужно после купания в мутном, заплесневелом бассейне. (Подробнее об этом позже).
Когда мы перешли в спальню, «постельное белье» на кроватях выглядело нестиранным и нестиранным, с видимыми пятнами и складками, которые кричали «предыдущий гость».

Мы останавливались здесь, чтобы посмотреть бейсбольный матч. Мы также держались рядом с полем, потому что я инвалид из-за эндопротеза ноги. Расположение отличное. Мы добрались до комнаты, а простыня была вывернута наизнанку. К кровати тоже не подошёл. Оно продолжало отрываться. Мы позвонили на стойку регистрации и отправили им сообщение в приложении, чтобы попросить еще простыни, но они их так и не принесли. Под шкафами были дыры, надеюсь в них ничего живого! В морозильной камере не было ящика для льда, поэтому лед был повсюду, и мы не могли его использовать. Посуда и все подобное были в посудомоечной машине, а не убраны. Откуда мне знать, что они даже мылом пользовались, когда мыли в посудомоечной машине… давай убери посуду и приберись. Эта бронь была оформлена на имя моего мужа. Завтрак тоже был ужасен. На замену всего уходило целую вечность, а нехватка фруктов и бубликов была ужасной. Персонал был не очень дружелюбным.

Для справки: элитный член Marriott, который проводит более 100 ночей в году в деловых поездках и на отдыхе.
Недвижимость и персонал были абсолютно первоклассными. Рекомендую на 5/5. Персонал, местоположение и само по себе жилье действительно делают это место приятным для проживания. Очень удобное расположение недалеко от стадиона Acrisure, баров и ресторанов.
Во-первых, я хочу упомянуть и поблагодарить пару сотрудников поименно. Помощник генерального менеджера Маргарет Роуз Вуд была абсолютно исключительной. Она ловко решила для нас одну проблему.
Мы были в январе на игре Steelers. Регистрация прошла легко, и персонал был приятным.
Двухкомнатный люкс был просторным и имел хороший вид. Плотный завтрак с обычными яйцами, мясным ассорти, рогаликами и т. Д.
Парковка также была легкой. Много еды, напитков и тому подобного в непосредственной близости.
Мы увидимся снова!