Отзыв об отеле Residence Inn Pittsburgh North Shore 3*

Я останавливаюсь в этом отеле с момента его открытия, более 10 лет назад, и, к сожалению, его лучшие дни давно позади. То, что когда-то было отличным отелем, пришло в упадок из-за плохого управления.
Сотрудники стойки регистрации делают всё возможное, но им явно приходится разбираться с жалобами гостей без должной поддержки. К сожалению, мои коллеги столкнулись со многими из тех же проблем с номерами, что и я, что показывает, что эти проблемы не единичны.
В последние годы каждое пребывание было связано с трудностями, но этот последний визит был, безусловно, самым разочаровывающим. В моём номере не было должной уборки, основные элементы были сломаны или отсутствовали (дверцы шкафа отвалились, держатель для туалетной бумаги упал со стены), матрас был очень старым и неудобным, и даже такие простые вещи, как посуда, не были заполнены. Кондиционер в спортзале был сломан целую неделю. Что ещё хуже, с меня взяли 27 долларов в день за парковку, несмотря на то, что у меня не было машины, и я специально уточнил это при регистрации.
Счета в лучшем случае запутанные — парковка была спрятана в отдельном счёте, который я чуть не пропустил. Когда я звонил, чтобы решить эту проблему, меня более 10 раз перенаправляли по телефонной системе, переводили на удержание и так и не соединили с менеджером. К моему удивлению, ни один менеджер не был доступен ни в 16:00 понедельника, ни в 11:00 среды, и никто не перезвонил. Если руководство и существует, то, похоже, оно совершенно не заботится о гостях. Это особенно обидно, учитывая, что мне всегда нравилось это место, и я часто рекомендовал этот отель. Теперь же он выглядит заброшенным и плохо управляемым. Остаётся только надеяться, что Marriott Corporate вскоре примет меры и восстановит его до уровня, ожидаемого гостями.