Le Meridien Charlotte

Написание отзыва.
Мое пребывание в отеле Le Méridien было невероятно разочаровывающим, особенно учитывая, что я заплатил за проживание более 1000 долларов, и это был мой третий визит в этот отель.
Во-первых, я хочу отметить персонал. Команда на ресепшене, сотрудники ресторана, менеджеры и многие из сотрудников, с которыми мы общались, были замечательными. Они были профессиональны, внимательны и делали все возможное, чтобы помочь, когда им задавали вопросы. Именно люди являются причиной, по которой я продолжаю возвращаться в этот отель.
Однако состояние самого отеля значительно ниже того, что следует ожидать от роскошного или высококлассного отеля. Во время нашего пребывания кондиционер несколько раз отсутствовал, крытый бассейн не работал, лифты не функционировали должным образом, и по всему отелю были видны следы повреждений от воды. Водяные пятна и повреждения были видны на стенах и потолках не только в нашем номере, но и в общих зонах, включая ресторан и бар.
Особенно тревожной была зона открытого бассейна. Бассейн был грязным, система фильтрации, похоже, не работала должным образом, мебель была сломана, а сама терраса разрушалась. Один из членов нашей компании даже получил занозу из-за состояния бассейна. Две беседки были непригодны для использования, так как были сломаны, а мебель внутри беседок была сильно загрязнена и, похоже, давно не чистилась.
На качество ужина также повлияли проблемы с техническим обслуживанием.

Недавно мы останавливались в этом отеле, и, к сожалению, наше впечатление было очень разочаровывающим, особенно учитывая, что мы потратили более 300 долларов за одну ночь.
Самой большой проблемой были лифты. В отеле четыре лифта, но работали только два, что приводило к крайне длительному ожиданию. Поскольку лестницы было трудно найти, нам пришлось подниматься и спускаться по нескольким лестничным пролётам, чтобы добраться до нашего номера на 9-м этаже.
Мы также заказали пиццу на тонком тесте и шпинатный дип, оба блюда были дорогими и, похоже, разогреты в микроволновке. Еда, к сожалению, оказалась несъедобной.
Зона бассейна также разочаровала. Полотенец не было, а мест для сидения было очень мало. Большинство сотрудников, с которыми мы общались, были не особенно дружелюбны, хотя Кэмерон был исключением. Он был невероятно милым и обеспечил лучшее обслуживание клиентов, которое мы получили за всё время нашего пребывания.
Сам номер был не таким чистым, как ожидалось. Кондиционер очень сильно шумел и звучал так, будто мог сломаться в любой момент. Душ издавал похожие звуки и не внушал доверия.
В целом, этот опыт не оправдал наших ожиданий от проживания в отеле по такой цене. Было слишком много проблем, чтобы их игнорировать. Мы уехали разочарованными и надеемся, что руководство учтет эти замечания, чтобы будущие гости могли получить более качественное обслуживание.

Нам очень понравился этот отель, мы даже останавливались в отеле Sheridan, который к нему примыкает, и они одинаково потрясающие! Он был действительно хорошим, чистым и тихим, недалеко от всего, включая потрясающий джаз-бар и несколько ресторанов. У них есть хороший лаунж на крыше, который был неплох и дал нам дополнительное развлечение. Он красиво оформлен, и обслуживание клиентов было неплохим. Могло бы быть лучше, просто потому что первый сотрудник, с которым мы общались, был очень милым, и в итоге нас перевели к другому сотруднику, который, похоже, не очень-то хотел работать. Если бы не тот факт, что первый сотрудник помогал другому и все объяснил, мы бы не знали, где припарковаться или какие дополнительные удобства предлагаются гостям. Но, за исключением нескольких моментов, касающихся обслуживания клиентов, это было приятное пребывание.

Это был буквально самый отвратительный опыт, который когда-либо случался с моей женой. Было настолько плохо, что мы подали официальную жалобу. Сотрудник на стойке регистрации (Брайан) и менеджер (Рон Шукер) обращались с моей женой свысока, грубо и унизительно — унижали её, доводили до слёз и имели наглость сказать, что помогут ей, если она попросит. Это было ужасно и граничило с оскорблением. Эти двое не должны работать в сфере гостеприимства и не представляют ценности, которые пропагандирует Marriott. Мы никогда не были так расстроены и разочарованы, ведь за эти годы мы останавливались более чем в 200 отелях Marriott.

Честно говоря… как отель класса люкс сети Marriott Marriott, он не оправдал своего названия. Номера были хорошо обставлены. Несмотря на небольшое количество персонала, сотрудники были дружелюбны и старались быть максимально услужливыми. Лифты были ужасными. В 18-этажном отеле, казалось, работали всего два лифта. При выезде у вас было больше шансов сесть в первый свободный лифт и ехать до самого лобби (часто открывались два или три, но они были полностью заняты, поэтому приходилось ждать следующего). Их система приема посылок ужасна. Два отеля соединены между собой большим переходом: Sheraton и Meridien. Все посылки, по-видимому, отправляются в Sheraton, где их регистрируют по номеру отслеживания, а не по имени. Если вы останавливаетесь в Meridien, как мы, и там всегда не хватает персонала, сотруднику на ресепшене приходится звонить кому-то, уточнять информацию, а затем самому забирать посылку. В итоге на ресепшене остается один или ни одного сотрудника. Тележек для багажа не было. Нам пришлось ждать почти 10 минут, пока найдут и доставят одну, а потом носильщик даже не предложил отнести их в номер. Я понимаю, что всё это звучит как проблемы из разряда «проблем богатых людей». И это так. Однако, когда вы платите за проживание в высококлассном отеле, вы ожидаете, что обещанные удобства будут доступны. Необходима серьёзная перестройка в управлении, кадровом обеспечении и обучении персонала по вопросам обслуживания клиентов.

Я бы не рекомендовала это место. Хотя номера выглядят неплохо при входе, многое находится в плачевном состоянии — раковина засорилась, а ситечко сломалось, большинство розеток не работали, а те немногие, что работали, не держали вилку. Мы останавливались с среды по воскресенье, и уборка была только в субботу. Ни одна из тележек для багажа не работала, у всех были изношены колеса. Мы останавливались во время конференции, и персонал отеля блокировал лифты, чтобы использовать их для себя, хотя очередь была большая, и лифты всегда были заняты, часто не всех, кого могли отвезти. Я не люблю оставлять плохие отзывы, но оставляю этот в надежде, что руководство его прочтет, потому что этим отелем явно плохо управляют.

Отель ежедневно предоставляет две бесплатные бутылки воды при заказе еды в номер. В несколько дней мы их не получили, потому что горничные не убирали номер. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы попросить воды, сотрудница была грубой и отказала, сказав, что я должна купить ее сама.
После пяти ночей проживания здесь я ожидала более разумного обслуживания. Отказ предоставить две бесплатные бутылки воды, особенно в таких обстоятельствах, и предложение купить бутылку за 6 долларов оставили очень плохое впечатление. Такая скупость и пренебрежительное отношение — это не то, чего я ожидаю от отеля такого уровня.

Разочарование от момента заселения до выезда.
Я была разочарована своим пребыванием в отеле Le Méridien Charlotte с момента заселения. Сотрудник на ресепшене открыто саркастически разговаривал с гостем перед нами — закатывал глаза, перебивал её и говорил пренебрежительно. Чтобы сгладить ситуацию, он дал ей (и ещё одному гостю, заселявшемуся неподалеку) купон на бесплатный напиток, что больше походило на попытку минимизировать ущерб, чем на искреннее гостеприимство.
Когда подошла наша очередь, нам сообщили о депозите в размере 100 долларов, о котором нам не сообщили заранее. Затем мне создали проблемы из-за того, что на моей кредитной карте всё ещё была указана моя девичья фамилия. Я объяснила, что мы приехали на годовщину свадьбы и что я недавно сменила фамилию; моя новая карта ещё не пришла. Я даже предложила предъявить подтверждение через свой аккаунт и удостоверение личности. Несмотря на это, процесс был неоправданно сложным, и в итоге мне пришлось использовать визитку для завершения регистрации.
К этому моменту общение стало напряженным и раздражающим. Ключи нам вручили внезапно, нам не объяснили, что представляет собой отель, не извинились за неудобства и не вручили никаких подарочных сертификатов — в отличие от предыдущих гостей. Мы чувствовали себя так, будто нас торопили и не приветствовали.
За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали гораздо лучшего обслуживания.

Мы впервые посетили Северную Каролину и были в восторге от небольшого семейного отпуска. К сожалению, пребывание в этом отеле нас разочаровало.
На первый взгляд отель показался нам чистым и уютным. Мы заплатили больше 600 долларов за 3 ночи, плюс 25 долларов за ночь за парковку, поэтому рассчитывали на комфортный отдых. Номер сначала выглядел прилично, но, сняв обувь, я заметил, что ковёр у кровати мокрый. Позже, когда мой телефон упал, я нашёл под кроватью соломинку, что явно свидетельствовало о том, что здесь не убирались как следует.
Кровать была нормальной и имела нейтральный запах, но в ванной комнате было несколько проблем: не было мусорного ведра, а вода в ванне и раковине уходила очень медленно. Пульт от телевизора не работал, что нас очень расстроило. Обслуживание номеров отсутствует, и на вторую ночь нам пришлось звонить и просить чистые полотенца и вынести мусор. Кто-то пришёл, но не заправил нашу кровать. Несмотря на это, горничная всё равно оставила чаевые, что показалось мне неуместным, учитывая такое плохое обслуживание.
При выезде девушка на стойке регистрации была груба и непрофессиональна, что оставило не самое лучшее впечатление.
В целом, на первый взгляд этот отель может показаться хорошим, но чистота, обслуживание и обслуживание клиентов не оправдывают цену. Если вы хотите получить настоящее удовольствие от поездки, я бы рекомендовал остановиться в другом месте.

Общие зоны хорошие. Но матрас был одним из худших, на которых мне доводилось спать за долгое время. Мой коллега сказал то же самое о своей комнате/матрасе. Кондиционер тоже свистел невероятно громко и пронзительно. К счастью, учитывая температуру в конце октября, мне удалось его отключить, но было бы неплохо немного охладить комнату.

Да, этот отель никуда не годится и отчаянно нуждается в ремонте. Как уже говорили другие, мебель старая, сломанная и в плохом состоянии. Напольная лампа в нашем номере постоянно мигала, и когда я взглянул, оказалось, что лампочка, которую можно купить за 5 долларов, треснула. Это серьёзная опасность возгорания, которую так легко починить. Сиденье для унитаза, которое можно купить за 10 долларов в любом магазине, было потрёпанным и сильно изношенным. Кнопка включения радиочасов была сломана, поэтому оно постоянно издавало белый шум на низкой громкости, а часы даже не были установлены на правильное время. Розетки на прикроватной тумбочке не могли надёжно удерживать зарядные устройства — ещё одна опасность возгорания. Смыв в туалете был таким громким, что мы с соседом слышали друг друга, когда мы пользовались туалетом. Разве это не здорово?! Все это так легко заметить и исправить, что уму непостижимо, как этому вообще позволили случиться и как все это оказалось в таком плачевном состоянии в номере 1765. Отель, конечно, ответит, что они серьезно отнесутся к этому отзыву и поработают над устранением неполадки, но они уже получили мои деньги, а наше пребывание было неприятным.

Этот отель ужасен. В ванной комнате лежал дохлый таракан. Там же была оставлена ​​бритва другого гостя. Абажур был сломан, номер был грязным, а вся мебель – в плачевном состоянии. Лифт работал почти всё время нашего пребывания, поэтому нам пришлось подниматься по многочисленным лестничным пролётам до нужного этажа. Если бы можно было поставить меньше одной звезды, я бы так и сделал. Больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Сказать, что хочу вернуть деньги, – это ничего не сказать.

Недавно я останавливался здесь, выезжал и заметил, что оставил рубашку в номере. Пока я был там, я вежливо объяснил это белой женщине на стойке регистрации и спросил, может ли горничная сходить забрать её… Простое решение, правда? Вместо этого она вызвала охрану. Если вас так пугает мой цвет кожи из-за того, что горничная сопровождает меня за рубашкой, то ей не место там работать ВООБЩЕ!

Вход в отель был довольно симпатичным и производил хорошее первое впечатление. Однако лифты были в плохом состоянии — краска облупилась, и им явно требовался ремонт. Номера были вполне приличными. Кровать была обшарпанной, что разочаровало, а следы износа были заметны по всему отелю. В целом, отель выглядит устаревшим и нуждается в ремонте. Моё общее впечатление было посредственным. Я бы предпочёл остановиться в Hyatt.

Одно из худших моих проживаний в отеле, и руководству совершенно всё равно. Они просто скажут, что сожалеют о том, что вам не понравилось пребывание, но ничего не сделают. Буквально!
Отель устарел, похоже, они не особо стремятся его обновить, хотя и запрашивают повышенную цену. Они утверждают, что хотят вернуть былую атмосферу в Европе, но на деле этого не хватает.
Вот, например, в номере был сломанный стул, из которого я в итоге выпал. Ключи от номера, которые мне дали, постоянно ломались, и приходилось по несколько раз ходить на стойку регистрации, чтобы решить проблему. Я постоянно оказывался запертым на парковке и выезжал из неё. Опять же, ещё больше походов на стойку регистрации, чтобы решить проблему. Лифты не все работали, из-за чего приходилось долго ждать, чтобы попасть в номер и выйти из него.
В целом, персонал был нормальный. В Hampton Inn меня встречали лучше, чем здесь. Нужно ли давать чаевые персоналу, чтобы они улыбались?
А после того, как я выразил свои проблемы в опросе, со мной связались представители руководства и сказали: «Жаль, очень грустно».
ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА!

Пишу, чтобы поделиться своими недавними впечатлениями от пребывания в этом отеле, которое действительно оставило неизгладимое впечатление. Много путешествуя, я повидал множество вариантов размещения, но этот отель выделяется среди других как источник тепла и очарования, особенно отражающий дух Шарлотты и её замечательных жителей.
С самого прибытия меня встретили с исключительным гостеприимством, которое так редко встречается в современном быстро меняющемся мире. Обслуживание, оказанное вашими сотрудниками стойки регистрации — Тимом, Николасом и Фабианом, — было особенно примечательным. Их искренняя теплота, внимание и профессионализм превзошли все мои ожидания. Изюминкой моего пребывания стал приятный жест — бокал шампанского по прибытии. Это был приятный жест, который заставил нас почувствовать себя по-настоящему ценными гостями.
Очевидно, что эти джентльмены — бесценный актив вашего отеля, и их преданность делу предоставления превосходного сервиса значительно улучшила мои общие впечатления. Я считаю, что они заслуживают признания и поощрения, и искренне надеюсь, что руководство рассмотрит возможность повышения их зарплаты и предоставления возможностей для дальнейшего профессионального роста. Кроме того, привлечение большего количества сотрудников с таким уровнем преданности делу и дружелюбия, несомненно, ещё больше улучшит качество обслуживания гостей.

Худший опыт проживания в отеле из всех, что у меня были. После того, как мой ключ от номера пять раз не срабатывал, я пошёл на стойку регистрации, чтобы объяснить, что это меня раздражает. Попросил позвать кого-нибудь из руководства. Ко мне подошёл очень молодой парень. С самого начала он вёл себя непрофессионально. После того, как я спокойно и спокойно объяснил нашу проблему, которая включала отсутствие горячей воды, отваливающиеся обои и ещё несколько вещей, он заявил, что мне здесь больше не рады и я выезжаю. Я был в шоке. С этого момента он отказался общаться и сказал, что если я не выеду, меня сопроводит охрана. Даже без повышения голоса и т. Д. – это просто невероятно.