Hilton Garden Inn Charlotte Uptown

Разочаровывающее начало нашего пребывания. Номер не был готов к заявленному времени заселения в 16:00, несмотря на то, что мы заранее выбрали номер через Hilton. Сотрудник, который нас обслуживал, был груб и не особенно услужлив. Справедливости ради, другой сотрудник позже вечером был очень вежлив, общителен и гораздо профессиональнее. В целом, им всем не помешало бы пройти обучение по обслуживанию клиентов.
Больше всего расстроило то, что отель не захотел предложить никакой компенсации за неудобства, хотя номер не был доступен на момент начала заселения. Гости не должны нести ответственность за распределение номеров и их подготовку, поскольку приоритет не определяется номерами, которые они выбрали заранее. В целом, это не тот уровень обслуживания, которого я ожидал от Hilton.

Останавливались здесь на выходные.
Сам номер был довольно хорошим и достаточно просторным, учитывая, что мы путешествовали с детьми. Он был чистым, просторным и имел раскладной диван. Все было в шаговой доступности, и нам не пришлось никуда ехать на такси.
Скажем так, этому отелю нужно лучшее управление. Особенно в части завтрака. Менеджер по имени «Джеймс» был очень груб, закатывал глаза на вопросы и замечания гостей, и даже ушел, когда я спрашивал о пустой капсуле для кофе. Он выглядел так, будто у него было похмелье, и не хотел ни с кем общаться. Я заранее оплатил завтрак, и когда его наконец принесли, ничего хорошего не было. Я выбрал это место, потому что у моей дочери были соревнования прямо по соседству, и это было удобно. Мы заранее оплатили завтрак, чтобы успеть позавтракать перед тем, как отправиться в конференц-центр. Но все было напрасно, моя жена сказала, что все было убрано до закрытия, которое указано как 11 утра. Дженис на ресепшене была очень мила и пыталась ответить на мои вопросы о завтраке, но меня снова направили к «менеджеру» Джеймсу.

Отличное расположение, если вы собираетесь посетить мероприятие в Spectrum Center, отель находится всего в 5-10 минутах ходьбы, так что вам не нужно беспокоиться о поиске и оплате дополнительной парковки у арены. Отель выглядит недавно отремонтированным, очень красиво! Весь персонал, с которым мы общались, был очень дружелюбен, особенно Куаши на стойке регистрации, который был невероятно любезен и предоставил нам бесплатное повышение категории номера! Спасибо Куаши и команде HGI Charlotte, мы скоро увидимся снова!

Мы с женой останавливались здесь на выходные. Мы жили в номере 905. Номер был очень устаревшим. Мы ожидали более современного номера, учитывая, что на фотографиях в интернете отель выглядит очень хорошим и чистым. Войдя в номер, первое, что мы увидели, — это грязный ковер. Казалось, кто-то пролил на него что-то красное. Кроме того, ванная комната нуждается в обновлении. Дверь душевой кабины не двигалась до конца, потому что сломался кронштейн. (Фото) Как участники программы Hilton Honor, мы были крайне разочарованы состоянием номера и ванной комнаты. (Фото прилагаются) Мы больше никогда не будем останавливаться в этом отеле, если они не проведут ремонт.

Я просто хотела поделиться несколькими словами о своем недавнем пребывании в отеле и отметить работу менеджера по обслуживанию гостей. Насколько я видела, она отлично справлялась со своей работой, обеспечивая бесперебойное обслуживание и заботу о гостях во время регистрации. В лобби тянулась целая очередь, и она сразу же пришла, чтобы меня обслужить. Я приехала в город на концерт и очень сильно опаздывала. Поэтому то, что она быстро меня зарегистрировала, очень меня обрадовало. Я также заметила, насколько она доброжелательно и уважительно относилась к персоналу, что создавало позитивную атмосферу во всем отеле. Честно говоря, это создавало ощущение организованности и хорошего управления. Все были очень любезны, но я хочу отметить именно ее работу. Я просто хотела, чтобы кто-нибудь передал, что она делает отличную работу.

Плюсы: очень дружелюбный персонал, чисто, здание старое, но, очевидно, его отремонтировали некоторое время назад, и оно выглядит неплохо.
Могло бы быть лучше: цены на еду на вынос… 10 долларов за два упакованных печенья 🤑, туалет засорился ночью, утром пришлось спускаться вниз с 14-го этажа, потому что они не смогли сразу же вызвать помощь, неудобно, но они все уладили.
Да, я бы остановился здесь снова.

Мне очень понравилось мое пребывание в этом отеле. Прекрасная сотрудница на ресепшене с длинными косами была просто восхитительна, она отлично нас заселила и сделала все очень просто. При выезде та же красавица была на месте и сделала наше впечатление от обслуживания на высшем уровне! Она определенно заслуживает повышения зарплаты!

Мне очень понравилось мое пребывание! Номера были потрясающие и очень чистые. Обслуживание номеров было великолепным! Все, от сотрудников ресепшена до персонала, были замечательными! Обязательно вернусь!

Если вы ищете отель, где действительно рады домашним животным, я настоятельно рекомендую этот отель! Номера были безупречно чистыми, завтрак – отличным, но самое главное – это персонал. От сотрудников ресепшена до бармена и официанта, который помогал мне с завтраком, – все были дружелюбны и приветливы как ко мне, так и к моим собакам. Небольшим недостатком для меня стала оживлённая дорога всю ночь. Я постоянно просыпался от шума проезжающих машин. Кровать была немного неудобной из-за своей мягкости. Но это личное предпочтение! Даже учитывая всё вышесказанное, я бы остановился здесь снова, учитывая все плюсы моего пребывания.

Положительные стороны: Персонал был превосходным, цена конкурентоспособной. Отрицательные.

Hilton Garden Inn Charlotte – Крайне разочаровывающий опыт обслуживания и управления.
Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, оказалось гораздо хуже ожиданий. Хотя сам отель выглядел прилично, отношение персонала и реакция руководства полностью испортили наше впечатление.
Мы спустились на завтрак и ждали больше 20 минут, прежде чем кто-то подошёл к нашему столику. Когда наконец подошёл официант, общение было далеко не дружелюбным — персонал казался раздражённым и пренебрежительным, что сделало начало нашего дня неоправданно неприятным. Для отеля под брендом Hilton такой уровень обслуживания был неожиданным и разочаровывающим.
Позже, из-за закрытия аэропорта, мы решили продлить наше пребывание ещё на одну ночь. Мы дважды подтверждали продление на стойке регистрации, даже убедившись, что изменение было внесено должным образом. Однако, когда мы вернулись позже, нам сказали, что бронирование так и не было продлено. Дежурный администратор на стойке регистрации вместо того, чтобы предложить помощь или извиниться, вёл себя хамски. Когда мы попросили позвать менеджера, г-н Р. Хер пришёл на помощь, но вместо того, чтобы спокойно решить проблему, он занял оборонительную, напряжённую и шокирующе грубую позицию. Вместо того, чтобы попытаться разрядить обстановку, его тон и язык тела только усугубили ситуацию.
Мы часто путешествуем и понимаем, что ошибки случаются, но самое главное — как персонал и руководство с ними справляются.

Мы с мужем остановились в этом отеле на выходные, проверяя район для переезда. Мы обнаружили, что это недорогой, но хороший отель. Он был очень чистым, с современными номерами. В лобби был небольшой бар, что было очень удобно в конце долгого дня. Не пришлось беспокоиться о том, чтобы бродить в поисках, где выпить. На улице, где он расположен, похоже, нет ресторанов или баров, но если пройти несколько кварталов, то можно было найти несколько. Мы не пробовали завтрак, но, похоже, многие гости наслаждались им. Парковка была очень удобно расположена и легко ориентироваться. Кровать была очень удобной, но я бы посоветовала подушки получше, так как мы оба просыпались с затекшими шеями из-за того, что подушки проваливались. Шум с улицы был довольно громким ночью, и мы просыпались несколько раз за ночь. В целом, это хорошее место за свою цену. Мы бы рассмотрели возможность остановиться здесь снова в будущем.

Мы чудесно провели выходные, чтобы отпраздновать прошедший день рождения моей дочери. Родерик, помощник управляющего, был просто великолепен! Я благодарна ему за внимание к деталям, в том числе за то, что он позаботился о том, чтобы заказанные мной цветы были в нашем номере. Он был очень любезен и приветлив. Отель был красивым и чистым. Номер был великолепным, а вид – просто потрясающим! Я обязательно остановлюсь здесь снова и порекомендую своим друзьям.

В пешей доступности от стадиона «Бэнк оф Америка». Хорошее обслуживание. Номер был чистым и приятным. Через дорогу от музея NASCAR. В пешей доступности от ресторана Amelie's, который просто великолепен, и я его очень рекомендую. Парковка немного затруднительна, но, если разобраться, всё легко. Рядом с баром Buffalo Wild Wings! Хорошее расположение! Прекрасный вид на город из окна! Мы остановились в номере 906.

Нам не понравилось пребывание по следующим причинам: в номере пахло грязным ковром, пол в ванной был грязным и пыльным, не было вытяжного вентилятора, из-за чего зеркало запотевало, унитаз не был как следует закреплен на полу, из-за чего сиденье двигалось, когда вы садились; когда на других этажах смывали воду в туалете, в вашем туалете очень громко, и даже сиденье унитаза было мокрым, даже когда крышка была закрыта. Среди других факторов, которые омрачили наше пребывание, были свернувшееся молоко для кофе, скрип кровати при каждом повороте, дополнительная плата за парковку в 35 долларов, бассейн был общим с соседним отелем, поэтому приходилось выходить из отеля через парковку и заходить в другой отель, чтобы воспользоваться их подогреваемым бассейном. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. В целом, отель был чистым.

Я редко оставляю отзывы с одной звездой, но в этом отеле у меня был довольно неприятный опыт. По прибытии я прождал почти 20 минут на безлюдной стойке регистрации, ожидая, пока меня зарегистрируют. Когда же кто-то всё-таки приехал, мне сказали, что они не будут принимать мою бронь, поскольку у них было слишком много мест. Поскольку они не смогли выполнить минимальное требование по предоставлению мне места для ночлега, они получили отзыв с одной звездой.

Нам очень понравился этот отель! Мы приехали отпраздновать день рождения мужа, так как он находился рядом со стейк-хаусом Chima. Я поговорила с Эбони на стойке регистрации, чтобы мы повысили категорию номера и попросили сделать что-нибудь бесплатно, и она нам всё сделала! Она предоставила нам номер с кроватью размера «king-size» и гостиной. Номер и вид были просто потрясающими! Моему мужу очень понравилось! К сожалению, менеджер ресторана не смог предоставить клубнику в шоколаде, так как я не позвонила за 24 часа, но Эбони смогла вычесть стоимость парковки из нашего счёта, так что нам очень понравилось это место! Она определённо делает всё возможное для гостей! Мы обязательно вернёмся сюда в следующий раз, когда будем в Шарлотте! А как участники программы Gold, мы также получили скидку в 10 долларов в баре, и мы наслаждались водкой с клюквой, которая была просто восхитительна! Ждём не дождёмся возвращения!