Отзыв об отеле Le Meridien Charlotte 4*

Разочарование от момента заселения до выезда.
Я была разочарована своим пребыванием в отеле Le Méridien Charlotte с момента заселения. Сотрудник на ресепшене открыто саркастически разговаривал с гостем перед нами — закатывал глаза, перебивал её и говорил пренебрежительно. Чтобы сгладить ситуацию, он дал ей (и ещё одному гостю, заселявшемуся неподалеку) купон на бесплатный напиток, что больше походило на попытку минимизировать ущерб, чем на искреннее гостеприимство.
Когда подошла наша очередь, нам сообщили о депозите в размере 100 долларов, о котором нам не сообщили заранее. Затем мне создали проблемы из-за того, что на моей кредитной карте всё ещё была указана моя девичья фамилия. Я объяснила, что мы приехали на годовщину свадьбы и что я недавно сменила фамилию; моя новая карта ещё не пришла. Я даже предложила предъявить подтверждение через свой аккаунт и удостоверение личности. Несмотря на это, процесс был неоправданно сложным, и в итоге мне пришлось использовать визитку для завершения регистрации.
К этому моменту общение стало напряженным и раздражающим. Ключи нам вручили внезапно, нам не объяснили, что представляет собой отель, не извинились за неудобства и не вручили никаких подарочных сертификатов — в отличие от предыдущих гостей. Мы чувствовали себя так, будто нас торопили и не приветствовали.
За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали гораздо лучшего обслуживания. Кроме того, отель рекламирует «бесплатный завтрак», что вводит в заблуждение — всё оплачивается отдельно.
В целом, это пребывание совершенно не оправдало ожиданий. Если не будут внесены существенные улучшения в обучение персонала на ресепшене и качество обслуживания клиентов, я больше сюда не вернусь.