Отзыв об отеле Le Meridien Charlotte 4*

Написание отзыва.
Мое пребывание в отеле Le Méridien было невероятно разочаровывающим, особенно учитывая, что я заплатил за проживание более 1000 долларов, и это был мой третий визит в этот отель.
Во-первых, я хочу отметить персонал. Команда на ресепшене, сотрудники ресторана, менеджеры и многие из сотрудников, с которыми мы общались, были замечательными. Они были профессиональны, внимательны и делали все возможное, чтобы помочь, когда им задавали вопросы. Именно люди являются причиной, по которой я продолжаю возвращаться в этот отель.
Однако состояние самого отеля значительно ниже того, что следует ожидать от роскошного или высококлассного отеля. Во время нашего пребывания кондиционер несколько раз отсутствовал, крытый бассейн не работал, лифты не функционировали должным образом, и по всему отелю были видны следы повреждений от воды. Водяные пятна и повреждения были видны на стенах и потолках не только в нашем номере, но и в общих зонах, включая ресторан и бар.
Особенно тревожной была зона открытого бассейна. Бассейн был грязным, система фильтрации, похоже, не работала должным образом, мебель была сломана, а сама терраса разрушалась. Один из членов нашей компании даже получил занозу из-за состояния бассейна. Две беседки были непригодны для использования, так как были сломаны, а мебель внутри беседок была сильно загрязнена и, похоже, давно не чистилась.
На качество ужина также повлияли проблемы с техническим обслуживанием. Во время ужина повсюду были мошки, что мешало наслаждаться трапезой. Это не те условия, которых ожидают гости, платящие за проживание по завышенным ценам.
Что особенно расстраивает, так это то, что многие из этих проблем не являются незначительными или недавно возникшими. Видимое ухудшение состояния всего отеля заставляет с трудом верить, что высшее руководство не знает об этих постоянных недостатках. Просто невозможно, чтобы генеральный менеджер и директор не знали о масштабных проблемах с техническим обслуживанием, чистотой и эксплуатацией, влияющих на качество обслуживания гостей.
Это было наше третье пребывание. Во время первого пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами. Во время второго пребывания в отеле Sheraton все было замечательно. К сожалению, это третье пребывание в Le Méridien вернуло нас к тем же проблемам, с которыми мы столкнулись раньше.
Я уже связался с Expedia по поводу ситуации и первоначально запросил полный возврат средств. Честно говоря, я не обязательно добиваюсь полного возврата. Я хотел бы привлечь виновных к ответственности, добиться существенных улучшений в отеле и получить компенсацию, отражающую значительные неудобства, которые мы испытали. Если бы отель был готов компенсировать нам дни, затронутые этими проблемами, и произвести необходимый ремонт и модернизацию, я бы посчитал это справедливым решением.
Я искренне хочу продолжать поддерживать этот отель из-за замечательного персонала и удобного расположения. Однако необходимы серьезные изменения. Сотрудники заслуживают отеля, который отражает качество предоставляемых ими услуг, а гости заслуживают размещения, соответствующего стандартам, обещанным брендом роскошных отелей.