Отзыв об отеле Le Meridien Charlotte 4*

Честно говоря… как отель класса люкс сети Marriott Marriott, он не оправдал своего названия. Номера были хорошо обставлены. Несмотря на небольшое количество персонала, сотрудники были дружелюбны и старались быть максимально услужливыми. Лифты были ужасными. В 18-этажном отеле, казалось, работали всего два лифта. При выезде у вас было больше шансов сесть в первый свободный лифт и ехать до самого лобби (часто открывались два или три, но они были полностью заняты, поэтому приходилось ждать следующего). Их система приема посылок ужасна. Два отеля соединены между собой большим переходом: Sheraton и Meridien. Все посылки, по-видимому, отправляются в Sheraton, где их регистрируют по номеру отслеживания, а не по имени. Если вы останавливаетесь в Meridien, как мы, и там всегда не хватает персонала, сотруднику на ресепшене приходится звонить кому-то, уточнять информацию, а затем самому забирать посылку. В итоге на ресепшене остается один или ни одного сотрудника. Тележек для багажа не было. Нам пришлось ждать почти 10 минут, пока найдут и доставят одну, а потом носильщик даже не предложил отнести их в номер. Я понимаю, что всё это звучит как проблемы из разряда «проблем богатых людей». И это так. Однако, когда вы платите за проживание в высококлассном отеле, вы ожидаете, что обещанные удобства будут доступны. Необходима серьёзная перестройка в управлении, кадровом обеспечении и обучении персонала по вопросам обслуживания клиентов. Я бы больше никогда не остановился в этом отеле по собственному желанию.