Homewood Suites Durham-Chapel Hill I-40

Итак, я прочитала самые последние отзывы, и в них много правды… Отель довольно "устал" и нуждается в начале ремонта/обновления номеров и коридоров. Лобби очень хорошее. И основные удобства в номерах в порядке — просто нужна свежая краска, ковёр, диван/стулья…
Что побудило меня написать, так это человек, который обслуживал завтрак. Её звали Таня. Она была ярким лучиком солнца! Она была очень позитивной/жизнерадостной! Она суетилась всё время, пока я там сидела — добавляла еду, протирала столы и т. Д. Когда кто-то просил её о чём-то, чего не было в наличии, она пыталась помочь гостю — и делала это с улыбкой! Не теряйте её! В общем, отель хорош для одной ночи и цены… а Таня — настоящая находка!

Один из худших отелей Hilton, в которых мы останавливались.
Плюсы.
Расположение хорошее и безопасное.
Большая парковка.
Минусы.
Это устаревшее здание. Слив в туалете и душе не работал и не был отремонтирован, даже после жалобы.
Парень за стойкой завтрака был очень груб. Нужно научить его общаться с клиентами. Девушка, напротив, была очень вежлива.
Лифты были очень медленными.

НЕ останавливайтесь здесь. Я забронировал номер за месяц, но когда приехал, они даже не были уверены, что у них вообще есть номера. На стойке регистрации попросили горничную «забрать вентилятор из номера 402», а затем вручили мне ключ от номера 402. В номере дул промышленный вентилятор, потолок был в пятнах от воды, ковры были мокрыми, грязными, а шторы – грязными.
Стараясь не тратить время попусту, я остался, пока не увидел жука на диване, а затем, позже, огромного таракана, выползающего из ванной. Лифт был грязным, когда я приехал, и его всё ещё не убрали спустя 9 часов. Ничто в этом месте не производило впечатления чистоты или безопасности.
Когда я сообщил на стойке регистрации, что уезжаю, в полночь, мне сказали, что с меня не возьмут плату. Но они всё равно взяли плату и предложили мне баллы… Хм, нет, спасибо… Этот отель нечестен, антисанитарен и не подходит для гостей. Держитесь подальше.

Я давний гость Hilton и ранее имел статус Diamond, но за последний год я ощутил заметное снижение качества обслуживания, и это пребывание в Homewood Suites Chapel Hill было одним из худших.
В моём первом номере постоянно текла вода из туалета, а ванна не держала воду. Я попросил переселить меня, и, хотя персонал был вежлив, они не предложили ничего перенести, хотя знали, что я уже опаздывал. Мне пришлось ходить из номера в номер, таская вещи самостоятельно.
Второй номер был ненамного лучше. Туалет тек вовсю. Позже, когда я пошёл принимать ванну, вода вытекала ржавая и коричневая. Держатель для полотенец висел на гвоздях, а унитаз продолжал шуметь всю ночь.
Раньше у меня случались проблемы в других отелях Hilton, но они приложили все усилия, чтобы всё исправить, и однажды даже перенесли все мои вещи из-за сильного запаха в номере. Раньше такой сервис был стандартом Hilton. Теперь нет.
Моё растущее разочарование усиливается новой политикой в ​​отношении домашних животных. Разрешение на проживание животных практически во всех номерах сделало поездку некомфортной для гостей с аллергией, таких как я. Раньше было проще запросить размещение без животных, но теперь это кажется неизбежным.
Надеюсь, Hilton серьёзно пересмотрит свои стандарты — как в плане обслуживания, так и в плане сервиса. Я бы с удовольствием вернулся в бренд, которому когда-то доверял за комфорт, постоянство и заботу.
ОБНОВЛЕНИЕ.

Не уверен, кто владеет этим жильем, но у нас был отличный отдых. Все были приятными профессионалами, и место было потрясающим. Бесплатный завтрак, парковка и стиральная машина/сушилка…
Это, должно быть, лучшее пребывание в отеле за последние 5 лет для меня и моей семьи. В других местах берут плату за каждую мелочь, приятно чувствовать себя больше, чем просто знак доллара. Отличное расположение.

Хороший отель в целом 😀 отличный персонал.
Фитнес-зал достаточно теплый, и ни один из телевизоров не работает на тренажерах.
Бассейн закрыт, на сайте об этом не упоминается.
Нет льдогенератора, нет льдогенератора, холодильник в номере не работает ☹️
Чистый, ухоженный.
Завтрак ограничен, но соответствует цене.
Дружелюбный персонал 😀

Хороший отель со светлым и чистым вестибюлем и рестораном. Хороший выбор блюд на бесплатный завтрак. Номера просторные, было очень тихо. Я поставил номеру четыре вместо пяти, потому что ванная комната начинает выглядеть устаревшей, а ванна и туалет начинают показывать свой возраст. Рядом много мест, где можно поесть.

Мне нравится этот отель, где я укрылся от урагана Флоренция. На этот раз туалет в моей комнате не переставал работать; это было исправлено в течение часа после моего звонка. (Это стареющий объект; обслуживающий персонал очень занят и готов помочь. )
Моя единственная жалоба, и она большая, — это зал для завтрака. Hilton, кажется, пренебрегает своими старыми отелями; мебель была разной и в пятнах. Но хуже всего была нехватка персонала (два суетливых рабочих пытались не отставать от огромной толпы).
Когда я отправился на завтрак в воскресенье утром, не было ножей или вилок (мне пришлось ждать двух заправок, потому что быстрее люди бежали передо мной) ; ни банана в поле зрения; нет тарелок; и различные продукты питания постоянно заканчиваются и не пополняются своевременно. (Кофе был великолепен, но только CoffeeMate его осветлял. )
Когда я осмелился заглянуть на кухню, я увидел старое, избитое оборудование и двух человек, которые работают очень усердно, чтобы не отставать от неуправляемого количества гостей. Трудно было наблюдать их страдания – они явно делали все, что могли, имея очень ограниченные ресурсы. Hilton следует лучше относиться к своему персоналу и собственности.
И, честно говоря, я согласен с тем, что многие гости отеля в наши дни становятся свиными в «бесплатной» комнате для завтрака, забирая с ними сумки с продуктами питания — ничего, что я не могу с этим поделать, кроме VRBO.
Фотография коврика в значительной степени говорит обо всем.

В целом хорошее соотношение цены и качества! Работа записала меня сюда на 2 месяца, и все было чисто, без каких-либо серьезных проблем. Мой CC и моя компания были обвинены в двойном размере, но решить эту проблему было не таким уж большим подвигом. Вода также очень мягкая. В конце концов, я бы без колебаний заявлял здесь снова.

У нас был забронирован на две ночи номер люкс с двумя спальнями и двумя ванными комнатами. Примерно в 9 вечера на вторую ночь с потолка одной из двух ванных комнат потекли сточные воды. Потолочный светильник сломался, и на полу начала собираться вонючая вода, которая вытекала из двери ванной комнаты. Когда об этом сообщили руководству, их решением было разместить семью вместе в однокомнатном люксе с кроватью размера «king-size», хотя они подтвердили, что доступны два номера с кроватью размера «king-size». Видимо, политика владельца франшизы противоречит предложению разумных решений, даже гостям Hilton уровня Diamond. К счастью, стойка регистрации Hilton Diamond Member признала, что их «предложение» было абсурдным, и разместила их в соседних люксах Home2.

Я забронировал номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами в отеле Homewood Suites. Мы прибыли в пятницу, 17 января, с намерением выехать в воскресенье, 19 января. В субботу, 18 января, примерно в 21:00 с потолка ванной комнаты, рядом с большой двуспальной кроватью, начала литься вода. Вода лилась из светильника и имела неприятный запах.
Я немедленно позвонил на стойку регистрации и поговорил с Алессой. Она заявила, что весь обслуживающий персонал уже покинул отель, но подтвердила, что есть два свободных номера с одной спальней и кроватью размера «king-size», и что мы (мой взрослый сын и я) должны собрать вещи и забрать новые ключи на стойке регистрации. Мы начали собираться.
Через несколько минут Алесса позвонила и сказала, что сообщила об инциденте менеджеру, и менеджер дал ей указание не позволять нам переезжать в другие комнаты. Менеджер указал, что один из нас может переехать в новую комнату, а другой может переночевать во второй спальне номера, в то время как сточные воды продолжают литься через потолок главной ванной комнаты.
Через несколько минут мы с сыном подошли к стойке регистрации с багажом на буксире. Она снова извинилась, что бессильна исправить ситуацию и что мы можем взять предложенный ключ от единственного люкса с одной спальней и кроватью размера «king-size». Я спросил, доступен ли двухместный люкс с одной спальней, и она ответила «нет». Я попросил ее позвонить своему менеджеру.

Хорошо, начну с хорошего — сотрудники, если вы их найдете, были очень приятными и милыми!
Плохое:
— Вы не смогли найти ни одного сотрудника. Никто не работал на стойке регистрации во время всего нашего пребывания. На стойке регистрации постоянно висела записка, в которой говорилось, что они отошли, все время. Никакого звонка или инструкций, как их найти. Вам просто нужно стоять там как идиот, пока они не решат высунуть голову из служебного офиса.
— Другая записка на стойке регистрации сообщает вам, что они на самом деле будут брать с вас «больше» за парковку, чем указано на их веб-странице. Я не думаю, что Homewood Suites вообще должны брать плату за парковку, но это называется «приманка и подмена», когда вы рекламируете одну цену, а взимаете другую.
— Они говорят вам, что их завтрак длится до 10:00 утра, но они убрали всю еду к 9:45 утра. Я поднялся, чтобы взять вафлю, но не смог, потому что один из их сотрудников делал себе вафлю, и когда я вернулся, чтобы попробовать еще раз, они закрыли всю зону для завтрака раньше времени. Единственное хорошее в этом то, что еда была довольно сомнительной, и нам, вероятно, не стоило ничего есть. Яйца выглядели как жидкие яичные белки с каким-то желтым пищевым красителем, разбрызганным на них, чтобы они выглядели как желтки, и ничего не хранилось при температуре. На нескольких стульях в зоне отдыха, честно говоря, было больше пятен, чем узоров. Просто отвратительно.

Положительный: Это было намного лучше, чем я ожидал за эту цену. Балкон был чудесным, особенно потому, что мой номер выходил на задний двор, так что я мог сидеть снаружи и любоваться зеленью, наслаждаясь кофе.

Персонал этого отеля очень старательный и услужливый. Сам отель не так хорош. У нас была горячая вода 1 из 4 дней, а из кондиционера текла вода на ковер. Диван уже давно был готов уйти на пенсию. Боковая дверь на парковке сломана. А на парковке несколько машин подверглись вандализму. Общий вид довольно убогий.

Моя семья и я должны были остановиться в этом отеле на пару дней и не смогли продержаться даже ночи из-за заражения тараканами. Когда мы впервые вошли в комнату, появился сильный запах, который должен был быть знаком, но как только еда вышла, появились и тараканы. НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, если не хотите спать с клопами.

ВНИМАНИЕ: НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Этот отель расположен в очень плохой части города. Мой грузовик был взломан дважды! Каждый раз выбивал окна. При втором взломе были взломаны еще 5 автомобилей на стоянке. В итоге мне пришлось переехать в более безопасную часть города.
Кроме того, лифт работал редко, и я находился на 4-м этаже. Услуги горничной также были очень ненадежными. Всю первую неделю моего пребывания там меня не обслуживали. Очень недоволен.

Передний дом: Я забронировал номер за 2 месяца. Когда пришло время зарегистрироваться, мне не сказали о смене номера, пока я не упомянул об этом. В какой-то момент меня спросили, зачем мне вообще нужна эта комната? И меня уверили, что балкон ничего не значит… ну, трое детей в одном помещении; каждая нога имеет значение! Мне даже не придется объяснять. Вина перекладывалась на одного человека на другого, что непрофессионально и крайне неприятно. А именно, потому что мне сказали, что меня поместят в комнату, которую я запрашиваю 2 месяца назад, на 3 дня, пока мне наконец не скажут. Этого не происходит. Единственным размещением была плата за одну ночь, взятая из моего 7-дневного пребывания.
Всем остальным: Персонал кухни был превосходным, еда была очень хорошей! Сэкономлено много времени, поскольку моя семья может есть дома. Наши номера были убраны так хорошо, что это было потрясающе! О чем мы позаботились! Помог мне расслабиться перед первым отпуском!
Бассейн был отличным удовольствием, обычно там было не так много людей, и его постоянно чистили от цветов и мусора.
Парковка была приличной, если вы понимаете, в какую комнату и дверь войти.
Отель находился недалеко от множества ресторанов и магазинов, где можно было наполнить холодильник.
Я видел только одну плотву.
Там, где я живу, их нет, поэтому я запаниковал.