Я забронировал номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами в отеле Homewood Suites. Мы прибыли в пятницу, 17 января, с намерением выехать в воскресенье, 19 января. В субботу, 18 января, примерно в 21:00 с потолка ванной комнаты, рядом с большой двуспальной кроватью, начала литься вода. Вода лилась из светильника и имела неприятный запах.
Я немедленно позвонил на стойку регистрации и поговорил с Алессой. Она заявила, что весь обслуживающий персонал уже покинул отель, но подтвердила, что есть два свободных номера с одной спальней и кроватью размера «king-size», и что мы (мой взрослый сын и я) должны собрать вещи и забрать новые ключи на стойке регистрации. Мы начали собираться.
Через несколько минут Алесса позвонила и сказала, что сообщила об инциденте менеджеру, и менеджер дал ей указание не позволять нам переезжать в другие комнаты. Менеджер указал, что один из нас может переехать в новую комнату, а другой может переночевать во второй спальне номера, в то время как сточные воды продолжают литься через потолок главной ванной комнаты.
Через несколько минут мы с сыном подошли к стойке регистрации с багажом на буксире. Она снова извинилась, что бессильна исправить ситуацию и что мы можем взять предложенный ключ от единственного люкса с одной спальней и кроватью размера «king-size». Я спросил, доступен ли двухместный люкс с одной спальней, и она ответила «нет». Я попросил ее позвонить своему менеджеру.
Однажды по телефону менеджер начал очень снисходительным голосом, что ей нужно объяснить политику отеля.
Что политика отеля не предусматривает отдачу двух номеров.
Именно во время ссоры с менеджером мой сын, гость отеля Hilton Diamond Level, позвонил на корпоративный номер. Я мог сказать, что менеджер не слышала ничего из того, что я говорил, поскольку она «говорила поверх меня», поэтому вернула телефон Алессе.
К счастью, мой сын дал понять, что у Hilton Corporate есть решение. Горячая линия для участников со статусом Diamond решила переместить нас в соседние апартаменты Home-2 Suites.
На этом этапе хотелось бы отметить сервис, предоставляемый горячей линией. Сотрудник горячей линии смог найти решение за меньшее время, чем мне потребовалось, чтобы спорить с «менеджером» Homewood Suite.
Мы с сыном покинули Хоумвуд и поехали в Дом-2, где нас встретили и дали ключи от наших комнат.
Хотя я понимаю, что несчастные случаи могут случиться в лучших объектах недвижимости, но фиаско можно было бы разрешить, если бы Алессе была предоставлена возможность поступить правильно и выполнить свое первоначальное предложение о двух спальнях на замену.
Обновление: в ответ на ответ владельца: Ну и дела, спасибо, что не взяли с меня плату за ночь, когда мне пришлось покинуть комнату из-за сточных вод, идущих с потолка. Ваша щедрость не знает границ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я немедленно позвонил на стойку регистрации и поговорил с Алессой. Она заявила, что весь обслуживающий персонал уже покинул отель, но подтвердила, что есть два свободных номера с одной спальней и кроватью размера «king-size», и что мы (мой взрослый сын и я) должны собрать вещи и забрать новые ключи на стойке регистрации. Мы начали собираться.
Через несколько минут Алесса позвонила и сказала, что сообщила об инциденте менеджеру, и менеджер дал ей указание не позволять нам переезжать в другие комнаты. Менеджер указал, что один из нас может переехать в новую комнату, а другой может переночевать во второй спальне номера, в то время как сточные воды продолжают литься через потолок главной ванной комнаты.
Через несколько минут мы с сыном подошли к стойке регистрации с багажом на буксире. Она снова извинилась, что бессильна исправить ситуацию и что мы можем взять предложенный ключ от единственного люкса с одной спальней и кроватью размера «king-size». Я спросил, доступен ли двухместный люкс с одной спальней, и она ответила «нет». Я попросил ее позвонить своему менеджеру.
Однажды по телефону менеджер начал очень снисходительным голосом, что ей нужно объяснить политику отеля.
Что политика отеля не предусматривает отдачу двух номеров.
Именно во время ссоры с менеджером мой сын, гость отеля Hilton Diamond Level, позвонил на корпоративный номер. Я мог сказать, что менеджер не слышала ничего из того, что я говорил, поскольку она «говорила поверх меня», поэтому вернула телефон Алессе.
К счастью, мой сын дал понять, что у Hilton Corporate есть решение. Горячая линия для участников со статусом Diamond решила переместить нас в соседние апартаменты Home-2 Suites.
На этом этапе хотелось бы отметить сервис, предоставляемый горячей линией. Сотрудник горячей линии смог найти решение за меньшее время, чем мне потребовалось, чтобы спорить с «менеджером» Homewood Suite.
Мы с сыном покинули Хоумвуд и поехали в Дом-2, где нас встретили и дали ключи от наших комнат.
Хотя я понимаю, что несчастные случаи могут случиться в лучших объектах недвижимости, но фиаско можно было бы разрешить, если бы Алессе была предоставлена возможность поступить правильно и выполнить свое первоначальное предложение о двух спальнях на замену.
Обновление: в ответ на ответ владельца: Ну и дела, спасибо, что не взяли с меня плату за ночь, когда мне пришлось покинуть комнату из-за сточных вод, идущих с потолка. Ваша щедрость не знает границ.