Я давний гость Hilton и ранее имел статус Diamond, но за последний год я ощутил заметное снижение качества обслуживания, и это пребывание в Homewood Suites Chapel Hill было одним из худших.
В моём первом номере постоянно текла вода из туалета, а ванна не держала воду. Я попросил переселить меня, и, хотя персонал был вежлив, они не предложили ничего перенести, хотя знали, что я уже опаздывал. Мне пришлось ходить из номера в номер, таская вещи самостоятельно.
Второй номер был ненамного лучше. Туалет тек вовсю. Позже, когда я пошёл принимать ванну, вода вытекала ржавая и коричневая. Держатель для полотенец висел на гвоздях, а унитаз продолжал шуметь всю ночь.
Раньше у меня случались проблемы в других отелях Hilton, но они приложили все усилия, чтобы всё исправить, и однажды даже перенесли все мои вещи из-за сильного запаха в номере. Раньше такой сервис был стандартом Hilton. Теперь нет.
Моё растущее разочарование усиливается новой политикой в отношении домашних животных. Разрешение на проживание животных практически во всех номерах сделало поездку некомфортной для гостей с аллергией, таких как я. Раньше было проще запросить размещение без животных, но теперь это кажется неизбежным.
Надеюсь, Hilton серьёзно пересмотрит свои стандарты — как в плане обслуживания, так и в плане сервиса. Я бы с удовольствием вернулся в бренд, которому когда-то доверял за комфорт, постоянство и заботу.
ОБНОВЛЕНИЕ.
Я хотел бы оставить обновлённый отзыв, чтобы лично поблагодарить Меган Фергюсон, одного из менеджеров по операционной деятельности. Как только я позвал её на стойку регистрации, она сразу поняла, кто я, и уже прочитала мой предыдущий отзыв.
Меган была невероятно доброй, внимательной и искренне выслушала мои проблемы. Она всё сделала профессионально и заботливо.
В довершение всего, когда я собирался уезжать, в мою машину залетела оса, и, поскольку у меня сильная аллергия, я немного запаниковал. Меган без колебаний вышла и помогла мне безопасно вытащить его. Такой уровень сострадания и обслуживания очень важен.
Не всегда всё идеально во время проживания, но отличное управление имеет решающее значение, и Меган это определённо сделала. Она упомянула, что в отеле запланирован ремонт, возможно, в следующем году, и я надеюсь, что мой отзыв поможет в этом процессе. Ещё раз спасибо, Меган, ты произвела неизгладимое впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В моём первом номере постоянно текла вода из туалета, а ванна не держала воду. Я попросил переселить меня, и, хотя персонал был вежлив, они не предложили ничего перенести, хотя знали, что я уже опаздывал. Мне пришлось ходить из номера в номер, таская вещи самостоятельно.
Второй номер был ненамного лучше. Туалет тек вовсю. Позже, когда я пошёл принимать ванну, вода вытекала ржавая и коричневая. Держатель для полотенец висел на гвоздях, а унитаз продолжал шуметь всю ночь.
Раньше у меня случались проблемы в других отелях Hilton, но они приложили все усилия, чтобы всё исправить, и однажды даже перенесли все мои вещи из-за сильного запаха в номере. Раньше такой сервис был стандартом Hilton. Теперь нет.
Моё растущее разочарование усиливается новой политикой в отношении домашних животных. Разрешение на проживание животных практически во всех номерах сделало поездку некомфортной для гостей с аллергией, таких как я. Раньше было проще запросить размещение без животных, но теперь это кажется неизбежным.
Надеюсь, Hilton серьёзно пересмотрит свои стандарты — как в плане обслуживания, так и в плане сервиса. Я бы с удовольствием вернулся в бренд, которому когда-то доверял за комфорт, постоянство и заботу.
ОБНОВЛЕНИЕ.
Я хотел бы оставить обновлённый отзыв, чтобы лично поблагодарить Меган Фергюсон, одного из менеджеров по операционной деятельности. Как только я позвал её на стойку регистрации, она сразу поняла, кто я, и уже прочитала мой предыдущий отзыв.
Меган была невероятно доброй, внимательной и искренне выслушала мои проблемы. Она всё сделала профессионально и заботливо.
В довершение всего, когда я собирался уезжать, в мою машину залетела оса, и, поскольку у меня сильная аллергия, я немного запаниковал. Меган без колебаний вышла и помогла мне безопасно вытащить его. Такой уровень сострадания и обслуживания очень важен.
Не всегда всё идеально во время проживания, но отличное управление имеет решающее значение, и Меган это определённо сделала. Она упомянула, что в отеле запланирован ремонт, возможно, в следующем году, и я надеюсь, что мой отзыв поможет в этом процессе. Ещё раз спасибо, Меган, ты произвела неизгладимое впечатление.