The Ballantyne, a Luxury Collection Hotel, Charlotte

Это мой второй раз в отеле Ballantyne по особому случаю, и, скорее всего, последний. Несколько моментов испортили общее впечатление, а цена была высокой, учитывая все произошедшее.
1. Самым неприятным моментом был пакет услуг, который заказал мой муж. В его стоимость входил кредит в размере 80 долларов на завтрак на следующее утро в их ресторане. На самом деле с нас взяли еще 80 долларов при выезде, так как кредит так и не был применен к нашему пакету услуг. После 3 телефонных звонков и нескольких недель мы наконец получили возврат денег.
2. Поскольку мой муж заказал пакет услуг, включающий завтрак, нам не сказали, что на завтрак также нужно бронировать столик. Это обошлось нам в дополнительные 20 минут ожидания в ресторане, прежде чем нас посадили за стол.
3. В номере было два халата и одна пара тапочек. Мне это показалось странным, так как в прошлый раз, когда мы останавливались в этом отеле, было две пары тапочек. Я позвонила на ресепшн и попросила еще одну пару тапочек, чтобы мы с мужем могли оба надеть тапочки. Они сказали, что принесут другую пару, но так и не пришли. Мы ждали и ждали, и в конце концов нам пришлось уйти, так как у нас был забронирован столик в ресторане. Я позвонила на следующий день и тоже упомянула об этом, но они так и не пришли. Это было очень разочаровывающе.
4. Зарядный порт на лампе с моей стороны кровати не работал. Я обнаружила это на следующее утро, когда заряд батареи моего телефона составлял 15%.

До ресторанов легко дойти пешком, а на территории отеля проложена приятная пешеходная дорожка. Каждое утро мы наслаждались вкусным завтраком, но главный ресторан во время нашего пребывания был на ремонте, из-за чего в лобби было шумно и многолюдно по выходным, особенно во время английского чаепития. Номера были современными, чистыми и комфортабельными.

Редактирование: Мне нравится, как руководство публикует извинения в ответах на отзывы, чтобы публично сохранить лицо, но не предлагает никаких реальных решений. Понижаю оценку за это. Также не могу просмотреть свой отзыв на другом компьютере, поэтому не знаю, что они с ним делают.
Проживал в отеле 2 ночи в прошлые выходные, и лучшее, что я могу описать в этом отеле, — это «неловко». Бронировал через программу Chase «The Edit», которая предоставляет ряд бонусов, и при заселении персонал ни разу не обсуждал возможность повышения категории номера, на которую я имел право. Кроме того, «приветственный набор», включенный в список бонусов, который мне вручили сотрудники, нигде не был найден, и когда я об этом заговорил, они заставили меня почувствовать себя сумасшедшим за то, что я спросил, и по сути сказали, что они пришлют мне что-нибудь, если захотят, и знаете что? Они этого не сделали.
Уборка номеров была на другом уровне раздражающей. В любое время суток в коридорах, в лифтах стояли тележки, а принадлежности были разбросаны по всему общему декору. Я постоянно спотыкалась о тележки, иногда даже о них, и коридор становился практически перекрытым.
Послеобеденный чай был хорош, но будьте готовы к 24% сервисному сбору, который также облагается налогом еще до того, как вы дойдете до стандартной линии чаевых. Никакого объяснения или обоснования того, куда идут эти деньги или чего от вас ожидают, просто дополнительное ограбление перед тем, как вы уйдете.

Отель Ballantyne — идеальный выбор, если вы цените роскошь. Мы приезжали сюда на Рождество, и это было потрясающе. Шведский стол здесь просто восхитительный. Обязательно попробуйте! Роскошь заключается в номерах. В часы заселения может быть многолюдно. В ванной комнате есть душ и ванна. И есть балкон, хотя я не понимаю, зачем он нужен, ведь рядом с отелем очень шумят машины, особенно ночью, поэтому спать будет сложно. Но отель — это то, что обязательно нужно посетить. Самый роскошный отель в Шарлотте!

Мы живем в Шарлотте, и хотя я здесь не останавливалась, я посещала мероприятия, проводимые здесь. Отель потрясающий и полностью соответствует ожиданиям от отеля Marriott Luxury Collection (франшиза Northwood Hospitality). Мы давние и очень лояльные клиенты Marriott, поэтому хорошо знакомы с их стандартами качества. Мы выбрали The Ballantyne для девичника нашей дочери, посвященного послеобеденному чаю, после того, как однажды на выходных посетили их послеобеденное чаепитие. Мы были крайне разочарованы. Нам пришлось искать персонал, чтобы исправить неправильно подготовленные вещи или заменить грязную «чистую» посуду, отсутствовала какая-либо коммуникация и организация обслуживания, и в целом коммуникация была значительно нарушена. Они забыли подать напиток, пока мы не спросили об этом ближе к концу мероприятия. Когда его наконец принесли, он был едва охлажденным, и многие не хотели пить его так близко к концу мероприятия, так как скоро им предстояло сесть за руль. Хотя персонал, с которым мы столкнулись, был очень любезен и извинялся, это не меняет разочарования, которое было очевидно для наших гостей в такой особенный день. Когда я связалась с менеджером по продажам, с которым координировала мероприятие, лучшее, что они предложили, — это исключить шампанское из счета, который мы оплатили заранее. Они оставили себе 24% автоматических чаевых/платы за обслуживание, и я до сих пор не получила ответа от руководителя этого человека, как он просил.

Отель Ballantyne в Шарлотте просто потрясающий! Мы чудесно провели там одну ночь и не хотели уезжать. Весь персонал был дружелюбным и отзывчивым. Наш обед в Top Golf был восхитительным, а бесплатный кофе по утрам тоже был потрясающим! Территория отеля, бассейн, джакузи и тренажерный зал не разочаровали! Надеюсь вернуться сюда как можно скорее!

Положительные стороны: Расположение. Спа-центр. Близость и возможность дойти пешком до ресторанов и развлечений. Отрицательные стороны: Теперь за парковку берут 20 долларов (даже если вы являетесь гостем спа-центра). Вода в душе не включалась горячей в течение 15 минут после начала использования утром. Ограниченное меню из-за закрытия ресторана. Люди разговаривали по телефону в спа-центре, несмотря на объявления. Длинная очередь на кассу.

Я очень разочарована этим пребыванием в отеле. Душ был забит, и чуть не случился небольшой потоп. Персонала катастрофически не хватало. Приходилось ждать. За мной выстроилась очередь из 4-5 машин, пытавшихся выехать с парковки, потому что никто не отвечал на телефонные звонки, когда моя ключ-карта не работала. Обслуживание в ресторане было очень медленным, отчасти из-за нехватки персонала. Вы хотите роскошного отдыха, а получаете отдых в отеле Fairfield. Очень разочарована.

Мы приехали в Шарлотту, чтобы провести каникулы с детьми, и остановились на одну ночь в отеле The Ballantyne, Luxury Collection Hotel — и то, что мы увидели, было именно тем, каким должно быть гостеприимство.
С момента нашего прибытия менеджеры и персонал сделали все возможное, чтобы наши дети получили незабываемые впечатления. Это было не просто хорошее обслуживание — это было внимательно, инициативно и искренне. Команда, не дожидаясь просьбы, сделала все, чтобы наши дети почувствовали себя особенными, желанными и любимыми, что для нас, как для родителей, значило очень много.
Персонал на ресепшене был приветливым, внимательным и невероятно общительным, сразу задав тон. Было видно, что они действительно заботятся не только о нас как о гостях, но и о создании незабываемых впечатлений для нашей семьи.
Еда и обслуживание в номере были превосходными — своевременными, вкусными и приготовленными с заботой и вниманием к деталям. Даже за такое короткое время пребывания каждое взаимодействие было одновременно изысканным и личным, что встречается редко и очень ценится.
Номер был безупречным, комфортным и успокаивающим — идеальное место, чтобы расслабиться после насыщенного дня с детьми.
Что действительно отличает The Ballantyne от других отелей, так это искренность и внимание к деталям. Персонал и руководство не просто предоставили нам место для проживания — они создали незабываемые воспоминания для нашей семьи.

Замечательное пребывание! Отель был великолепно украшен к праздникам! Персонал, как всегда, превзошел все ожидания. Особая благодарность Блейку на ресепшене, который сделал все возможное, когда наш номер еще не был готов, чтобы разместить наш багаж, и помог нам комфортно провести время в ожидании. Оливия в ресторане Gallery была просто восхитительна!
Мы ценим вас всех и обязательно вернемся!
Настоятельно рекомендуем этот отель, если вам когда-нибудь понадобится место для проживания в Шарлотте!

Хотя я и ценю то, что персонал в последний момент постарался нас обслужить, это единственное, что заслуживает похвалы. Всё остальное быстро развалилось. Мы пытались позвонить заранее, чтобы забронировать столик, и нас постоянно перенаправляли на автоответчик — никто не перезванивал, никто не пытался связаться с нами. После трёх попыток дозвониться до оператора стало ясно, что общение не является для нас приоритетом.
Наша официантка, Эшли, даже не обратила на нас внимания. Она подошла к нам всего два раза, и это было *до* прибытия больших компаний, так что оправданий быть не может. В зале было спокойно; обслуживание — нет. Отсутствие внимания казалось преднамеренным, а не ситуативным.
Для контекста: у меня и моего мужа 15 лет совместного опыта работы в кулинарной и гостиничной индустрии. Этот визит был приурочен к дню рождения, о котором мы намеренно **не** сообщили — мы не искали особого отношения, а просто хотели получить тот опыт, за который платили. То, что мы получили, не соответствовало даже самым элементарным ожиданиям.
Еда тоже оказалась совершенно невкусной: готовые, безжизненные десерты и бутерброды, которые, казалось, слишком долго лежали. Ничего не было объяснено, ничего не было продумано, а стоимость обслуживания не была озвучена до самого счёта — неприятный сюрприз, который лишь подчеркнул, насколько мало внимания было уделено сервису.
А ещё были автоматические чаевые — за столик на двоих.

Отель Ballentyne – прекрасный отель с превосходным сервисом! Татьяна поддерживала чистоту и порядок в нашем номере. Персонал на ресепшене был просто замечательным. Джейлен из консьерж-службы дал отличные рекомендации по ресторанам и был очень полезен. В ресторане Gallery подают отличный бранч. Спросите Марди или Дженн, они прекрасно обслуживают. В Шарлотте много всего интересного. Я бы без сомнения остановилась здесь снова!

Компания Overjoyed Weddings and Events с удовольствием занималась организацией свадьбы в отеле Ballantyne в Шарлотте, и это действительно прекрасное место. От начала до конца всё прошло безупречно и было невероятно хорошо организовано.
Работать с Линли было сплошным удовольствием — она была очень отзывчива, внимательна и сделала весь процесс планирования легким и непринужденным. Её профессионализм и забота обеспечили спокойный и беззаботный свадебный день для всех участников.
Мы настоятельно рекомендуем отель Ballantyne парам, ищущим элегантное место проведения свадьбы и исключительную команду в Шарлотте, и с нетерпением ждем возможности снова поработать с вами в будущем.

Недавно мы провели три ночи в отеле The Ballantyne и были очень впечатлены как самим отелем, так и исключительным персоналом. Сам отель идеально сочетает в себе роскошь и уют, а наш номер (402) предлагал комфорт, элегантность и продуманные детали. С момента нашего прибытия Марли на стойке консьержа встретила нас теплой, искренней улыбкой и сразу же создала ощущение радушного приема. Когда нам понадобилась химчистка костюмов перед свадьбой, Джей на стойке консьержа лично позаботился о том, чтобы наши вещи были в порядке и возвращены в тот же вечер — это выдающийся уровень обслуживания. В баре Gallery Декстер создал для нас домашнюю атмосферу и приготовил лучшие коктейли Old Fashioned, которые мы когда-либо пробовали. Команда ресторана Gallery также произвела на нас большое впечатление; мы наслаждались вкусными завтраками два утра и исключительным обслуживанием в номере. Особого упоминания заслуживают сырные крупы — они были просто великолепны.

С того момента, как мы подъехали к отелю The Ballantyne, у нас возникло ощущение, будто мы попали в совершенно другой мир. В отеле царит спокойная, изысканная атмосфера, которая окутывает вас с первого взгляда. Всё — от освещения в холле до приветствия персонала — создаёт атмосферу, которая гораздо лучше типичного пребывания в Шарлотте. Регистрация прошла гладко, все были приветливы, и ни разу не возникло ощущения спешки или шаблонности. Видно, что они действительно гордятся деталями.
Наш номер был просторным, безупречно чистым и тщательно обставленным. Кровать была одной из самых удобных, на которых я когда-либо спал, и всё пространство создавало впечатление продуманного дизайна, а не просто «гостиничного стандарта». Вид на территорию отеля и поле для гольфа добавляет ощущение открытости, которого обычно не встретишь в городских отелях. Такие мелочи, как качество постельного белья, тишина на полу и то, как уборка, казалось, волшебным образом освежала всё, не мешая гостям, сыграли огромную роль. Это был тот номер, в который хочется вернуться в конце дня.
Мы провели время, исследуя территорию отеля, и именно этим The Ballantyne действительно выделяется. Спа-центр создаёт ощущение уединения, крытый бассейн тёплый и расслабляющий, а открытые зоны прекрасно ухожены. Даже просто прогуляться по территории отеля было тихо и спокойно.

Отель Ballantyne — лучший отель в Северной Каролине! Интерьер просто фантастический: и в лобби, и в ресторанах, и особенно в прекрасных номерах. Весь персонал был великолепен: от парковщиков и сотрудников стойки регистрации до персонала ресторанов и горничных. Руководство отеля во главе с мистером ЛеШаттоном и мистером Грантом — на высшем уровне. Они очень профессиональны, приветливы, отзывчивы и всегда готовы помочь. Помимо прекрасных удобств в номере, мистер Грант очень помог нам, посоветовав хорошие варианты парковки для посещения спортивного мероприятия в центре Шарлотты. Еда на ужин и завтрак была просто восхитительной. Этот отель — настоящая жемчужина, отличающаяся теплым гостеприимством и безупречным сервисом. Я настоятельно рекомендую всем, кто путешествует в Шарлотту, остановиться в этом замечательном отеле — вы не будете разочарованы!

С самого момента нашего прибытия этот отель превзошёл все ожидания. Персонал на стойке регистрации был расторопным и по-настоящему гостеприимным. Любой вопрос решался легко и быстро, а каждая просьба была приоритетной.
Сам номер был безупречно чистым, и было видно, что горничные действительно гордятся своей работой; всё было чисто и ухожено на протяжении всего нашего пребывания. Уборщики были очень любезны и всегда встречали нас с улыбкой. Особая благодарность Марлосу у входа, который был просто потрясающим, помог нам с багажом и проводил до номера по прибытии.
Удобства на всей территории отеля были не менее впечатляющими. Они были ухоженными и по-настоящему роскошными. Куда бы мы ни пошли, персонал был внимательным и постоянно создавал ощущение заботы. В целом, это один из лучших отелей, в которых мы когда-либо были, и мы с нетерпением ждём возвращения!