Отзыв об отеле The Ballantyne, a Luxury Collection Hotel, Charlotte 5*

Мы живем в Шарлотте, и хотя я здесь не останавливалась, я посещала мероприятия, проводимые здесь. Отель потрясающий и полностью соответствует ожиданиям от отеля Marriott Luxury Collection (франшиза Northwood Hospitality). Мы давние и очень лояльные клиенты Marriott, поэтому хорошо знакомы с их стандартами качества. Мы выбрали The Ballantyne для девичника нашей дочери, посвященного послеобеденному чаю, после того, как однажды на выходных посетили их послеобеденное чаепитие. Мы были крайне разочарованы. Нам пришлось искать персонал, чтобы исправить неправильно подготовленные вещи или заменить грязную «чистую» посуду, отсутствовала какая-либо коммуникация и организация обслуживания, и в целом коммуникация была значительно нарушена. Они забыли подать напиток, пока мы не спросили об этом ближе к концу мероприятия. Когда его наконец принесли, он был едва охлажденным, и многие не хотели пить его так близко к концу мероприятия, так как скоро им предстояло сесть за руль. Хотя персонал, с которым мы столкнулись, был очень любезен и извинялся, это не меняет разочарования, которое было очевидно для наших гостей в такой особенный день. Когда я связалась с менеджером по продажам, с которым координировала мероприятие, лучшее, что они предложили, — это исключить шампанское из счета, который мы оплатили заранее. Они оставили себе 24% автоматических чаевых/платы за обслуживание, и я до сих пор не получила ответа от руководителя этого человека, как он просил. Таким образом, хотя место проведения мероприятия действительно прекрасное, их способность организовать небольшой девичник была крайне разочаровывающей — особенно учитывая их расценки. Если они не могут справиться с этим, я даже не могу представить, какой хаос возникнет при организации большой свадьбы или другого многолюдного мероприятия.