The Ballantyne, a Luxury Collection Hotel, Charlotte

Я в отеле всего около трех часов, но уже знаю, что это будет мой самый лучший отдых в жизни. Во-первых, Дебби — просто сокровище. Мы бронировали номер, используя наши бонусы AMEX, и, как правило, я слышала, что иногда у людей возникают проблемы с бронированием таким способом, но здесь все было наоборот. Она нашла нам номер с прекрасным видом на территорию отеля и подробно рассказала о наших бонусах и о том, как их использовать. Обычно я готова сразу же воспользоваться всеми удобствами отеля, но я с удовольствием болтала с ней о наших корнях в Восточном Техасе. Я также заметила, что весь остальной персонал тоже был очень приятным! После заселения в наш прекрасный номер (с халатами, тапочками и мягкими банными полотенцами) мы отправились в фитнес-зал и сауну и отлично позанимались спортом. Затем мы пошли к бассейну, где я сейчас и пишу этот отзыв… подкрепившись вкусным мохито (или двумя. Спасибо, Макс! ). Как говорилось в одном из моих любимых мюзиклов детства… «Думаю, мне здесь понравится».

Этот отель, без сомнения, лучший в этом районе. Весь персонал был дружелюбным, приветливым, замечательным и очень услужливым. Их бесплатные напитки просто великолепны. Я несколько раз звонила на ресепшн с просьбами, и они всегда выполняли их вовремя и вежливо. Консьерж была замечательной, мы посетили несколько мест, которые она рекомендовала, а трансфер был доступен круглосуточно и очень дружелюбный. Я влюбилась в это место, сад был прекрасным, а свежие цветы в зоне ресепшена — великолепными. Спальня была восхитительной.

Прекрасный отель! Легко найти. Удобная кровать. Множество удобств (кофе, бассейны, джакузи, тренажерный зал и рестораны). Легко дойти пешком до множества других мест. Я чувствовал себя здесь очень безопасно и комфортно. Горячая вода очень горячая и подается мгновенно! В тренажерном зале был большой выбор гантелей и инвентаря. Тренажерный зал и бассейн никогда не были переполнены!
Некоторые улучшения: охлаждение в номерах — я не мог оставлять вентилятор включенным всю ночь. Доступ к сауне/паровой бане был бы хорошим дополнением к тренажерному залу. Парковка была проблематичной, так как требовался ключ от номера. Невозможно было припарковаться до регистрации. Можно было бы выдвинуть считыватель карт для парковки дальше, чтобы предотвратить трение шин.

Нам очень понравилось в этом отеле. Мы прекрасно провели время в спа-центре и замечательно поужинали в ресторане. Утренний кофе в лобби был очень кстати, как и быстрый завтрак. В отеле царила расслабленная семейная атмосфера, а интерьер был изысканным. Наша семья обязательно вернется в этот отель, когда будет в Шарлотте. Спасибо за приятное пребывание.

Я прекрасно провела время в отеле The Ballantyne, Luxury Collection Hotel, Charlotte. Сам отель красивый и располагает к отдыху, но по-настоящему особенным это пребывание сделала невероятная команда.
Огромное спасибо Оливии, Джею, Джеффри, Кристофу, Блейку и Иве, а также многим другим сотрудникам, которые так хорошо обо мне заботились во время моего пребывания. Все были неизменно добры, профессиональны и приветливы. С момента моего приезда они заставили меня почувствовать себя как дома.
Я много путешествую, и мелочи действительно имеют значение. Команда всегда была очень отзывчива, доставляя мне посылки или отслеживая их доставку. Они также сделали все возможное, чтобы помочь мне с прачечной — стирка была не только быстрой, но и возвращена в красиво упакованном и подготовленном виде. Это было так трогательно.
Больше всего запомнилось, насколько искренне и внимательно все были к мне относятся. Каждый раз, когда я проходила через лобби, меня кто-то приветствовал и создавал ощущение радушного приема. Редко можно встретить такой уровень гостеприимства.
Еще раз большое спасибо команде, которая сделала мое пребывание незабываемым. Я искренне благодарен и с нетерпением жду возможности вернуться.

Мы приехали на рабочую конференцию, и персонал превзошел все ожидания. Они организовали завтрак и ужин в формате "шведский стол", и я был действительно впечатлен качеством. Весь обслуживающий персонал был очень профессиональным и дружелюбным.
Один вечер мы провели в номере Top Golf Swing Suite, и я снова был в восторге от команды, занимавшейся организацией мероприятия.
Отель огромный и немного похож на лабиринт, но было много указателей, и персонал был очень отзывчивым. Каждая часть здания, где я находился, была в хорошем состоянии и красиво оформлена. Я определенно рекомендую это место.

Я была очень рада остановиться в отеле Ballantyne по рекомендации друга. Все было хорошо до второго дня. Представьте мое потрясение и беспокойство, когда я пришла в номер и увидела, что дверь зафиксирована решеткой безопасности, а все мои личные вещи доступны любому прохожему. Представьте мое удивление, когда я увидела микроволновку на рабочем столе, которую я не заказывала. Я немедленно позвонила на ресепшн с просьбой объяснить ситуацию, но получила лишь ответ: «Это противоречит протоколу, и мы разберемся». Через двадцать минут я постучала в дверь, менеджер по уборке извинился и убрал микроволновку. И все, никакого дальнейшего объяснения со стороны руководства о протоколах безопасности, чтобы это больше не повторилось. Никакой проверки, чтобы убедиться, что мои личные вещи не были украдены. Никакой проверки, чтобы убедиться, что со мной все в порядке. Этот опыт был неприятным и испортил мне последний вечер в Шарлотте. Проведите собственное исследование, прежде чем бронировать этот отель. В следующий раз я забронирую номер в ДЕЙСТВИТЕЛЬНОМ, уважаемом отеле класса люкс.

Это мой второй раз в отеле Ballantyne по особому случаю, и, скорее всего, последний. Несколько моментов испортили общее впечатление, а цена была высокой, учитывая все произошедшее.
1. Самым неприятным моментом был пакет услуг, который заказал мой муж. В его стоимость входил кредит в размере 80 долларов на завтрак на следующее утро в их ресторане. На самом деле с нас взяли еще 80 долларов при выезде, так как кредит так и не был применен к нашему пакету услуг. После 3 телефонных звонков и нескольких недель мы наконец получили возврат денег.
2. Поскольку мой муж заказал пакет услуг, включающий завтрак, нам не сказали, что на завтрак также нужно бронировать столик. Это обошлось нам в дополнительные 20 минут ожидания в ресторане, прежде чем нас посадили за стол.
3. В номере было два халата и одна пара тапочек. Мне это показалось странным, так как в прошлый раз, когда мы останавливались в этом отеле, было две пары тапочек. Я позвонила на ресепшн и попросила еще одну пару тапочек, чтобы мы с мужем могли оба надеть тапочки. Они сказали, что принесут другую пару, но так и не пришли. Мы ждали и ждали, и в конце концов нам пришлось уйти, так как у нас был забронирован столик в ресторане. Я позвонила на следующий день и тоже упомянула об этом, но они так и не пришли. Это было очень разочаровывающе.
4. Зарядный порт на лампе с моей стороны кровати не работал. Я обнаружила это на следующее утро, когда заряд батареи моего телефона составлял 15%.

До ресторанов легко дойти пешком, а на территории отеля проложена приятная пешеходная дорожка. Каждое утро мы наслаждались вкусным завтраком, но главный ресторан во время нашего пребывания был на ремонте, из-за чего в лобби было шумно и многолюдно по выходным, особенно во время английского чаепития. Номера были современными, чистыми и комфортабельными.

Редактирование: Мне нравится, как руководство публикует извинения в ответах на отзывы, чтобы публично сохранить лицо, но не предлагает никаких реальных решений. Понижаю оценку за это. Также не могу просмотреть свой отзыв на другом компьютере, поэтому не знаю, что они с ним делают.
Проживал в отеле 2 ночи в прошлые выходные, и лучшее, что я могу описать в этом отеле, — это «неловко». Бронировал через программу Chase «The Edit», которая предоставляет ряд бонусов, и при заселении персонал ни разу не обсуждал возможность повышения категории номера, на которую я имел право. Кроме того, «приветственный набор», включенный в список бонусов, который мне вручили сотрудники, нигде не был найден, и когда я об этом заговорил, они заставили меня почувствовать себя сумасшедшим за то, что я спросил, и по сути сказали, что они пришлют мне что-нибудь, если захотят, и знаете что? Они этого не сделали.
Уборка номеров была на другом уровне раздражающей. В любое время суток в коридорах, в лифтах стояли тележки, а принадлежности были разбросаны по всему общему декору. Я постоянно спотыкалась о тележки, иногда даже о них, и коридор становился практически перекрытым.
Послеобеденный чай был хорош, но будьте готовы к 24% сервисному сбору, который также облагается налогом еще до того, как вы дойдете до стандартной линии чаевых. Никакого объяснения или обоснования того, куда идут эти деньги или чего от вас ожидают, просто дополнительное ограбление перед тем, как вы уйдете.

Отель Ballantyne — идеальный выбор, если вы цените роскошь. Мы приезжали сюда на Рождество, и это было потрясающе. Шведский стол здесь просто восхитительный. Обязательно попробуйте! Роскошь заключается в номерах. В часы заселения может быть многолюдно. В ванной комнате есть душ и ванна. И есть балкон, хотя я не понимаю, зачем он нужен, ведь рядом с отелем очень шумят машины, особенно ночью, поэтому спать будет сложно. Но отель — это то, что обязательно нужно посетить. Самый роскошный отель в Шарлотте!

Мы живем в Шарлотте, и хотя я здесь не останавливалась, я посещала мероприятия, проводимые здесь. Отель потрясающий и полностью соответствует ожиданиям от отеля Marriott Luxury Collection (франшиза Northwood Hospitality). Мы давние и очень лояльные клиенты Marriott, поэтому хорошо знакомы с их стандартами качества. Мы выбрали The Ballantyne для девичника нашей дочери, посвященного послеобеденному чаю, после того, как однажды на выходных посетили их послеобеденное чаепитие. Мы были крайне разочарованы. Нам пришлось искать персонал, чтобы исправить неправильно подготовленные вещи или заменить грязную «чистую» посуду, отсутствовала какая-либо коммуникация и организация обслуживания, и в целом коммуникация была значительно нарушена. Они забыли подать напиток, пока мы не спросили об этом ближе к концу мероприятия. Когда его наконец принесли, он был едва охлажденным, и многие не хотели пить его так близко к концу мероприятия, так как скоро им предстояло сесть за руль. Хотя персонал, с которым мы столкнулись, был очень любезен и извинялся, это не меняет разочарования, которое было очевидно для наших гостей в такой особенный день. Когда я связалась с менеджером по продажам, с которым координировала мероприятие, лучшее, что они предложили, — это исключить шампанское из счета, который мы оплатили заранее. Они оставили себе 24% автоматических чаевых/платы за обслуживание, и я до сих пор не получила ответа от руководителя этого человека, как он просил.

Отель Ballantyne в Шарлотте просто потрясающий! Мы чудесно провели там одну ночь и не хотели уезжать. Весь персонал был дружелюбным и отзывчивым. Наш обед в Top Golf был восхитительным, а бесплатный кофе по утрам тоже был потрясающим! Территория отеля, бассейн, джакузи и тренажерный зал не разочаровали! Надеюсь вернуться сюда как можно скорее!

Положительные стороны: Расположение. Спа-центр. Близость и возможность дойти пешком до ресторанов и развлечений. Отрицательные стороны: Теперь за парковку берут 20 долларов (даже если вы являетесь гостем спа-центра). Вода в душе не включалась горячей в течение 15 минут после начала использования утром. Ограниченное меню из-за закрытия ресторана. Люди разговаривали по телефону в спа-центре, несмотря на объявления. Длинная очередь на кассу.

Я очень разочарована этим пребыванием в отеле. Душ был забит, и чуть не случился небольшой потоп. Персонала катастрофически не хватало. Приходилось ждать. За мной выстроилась очередь из 4-5 машин, пытавшихся выехать с парковки, потому что никто не отвечал на телефонные звонки, когда моя ключ-карта не работала. Обслуживание в ресторане было очень медленным, отчасти из-за нехватки персонала. Вы хотите роскошного отдыха, а получаете отдых в отеле Fairfield. Очень разочарована.

Мы приехали в Шарлотту, чтобы провести каникулы с детьми, и остановились на одну ночь в отеле The Ballantyne, Luxury Collection Hotel — и то, что мы увидели, было именно тем, каким должно быть гостеприимство.
С момента нашего прибытия менеджеры и персонал сделали все возможное, чтобы наши дети получили незабываемые впечатления. Это было не просто хорошее обслуживание — это было внимательно, инициативно и искренне. Команда, не дожидаясь просьбы, сделала все, чтобы наши дети почувствовали себя особенными, желанными и любимыми, что для нас, как для родителей, значило очень много.
Персонал на ресепшене был приветливым, внимательным и невероятно общительным, сразу задав тон. Было видно, что они действительно заботятся не только о нас как о гостях, но и о создании незабываемых впечатлений для нашей семьи.
Еда и обслуживание в номере были превосходными — своевременными, вкусными и приготовленными с заботой и вниманием к деталям. Даже за такое короткое время пребывания каждое взаимодействие было одновременно изысканным и личным, что встречается редко и очень ценится.
Номер был безупречным, комфортным и успокаивающим — идеальное место, чтобы расслабиться после насыщенного дня с детьми.
Что действительно отличает The Ballantyne от других отелей, так это искренность и внимание к деталям. Персонал и руководство не просто предоставили нам место для проживания — они создали незабываемые воспоминания для нашей семьи.

Замечательное пребывание! Отель был великолепно украшен к праздникам! Персонал, как всегда, превзошел все ожидания. Особая благодарность Блейку на ресепшене, который сделал все возможное, когда наш номер еще не был готов, чтобы разместить наш багаж, и помог нам комфортно провести время в ожидании. Оливия в ресторане Gallery была просто восхитительна!
Мы ценим вас всех и обязательно вернемся!
Настоятельно рекомендуем этот отель, если вам когда-нибудь понадобится место для проживания в Шарлотте!