Castle Hotel & Spa

Короткая история…. Несколько лет назад мы с женой пошли на воскресный обед в The Castle и были впечатлены обслуживанием, едой и расположением. Мы решили, что когда в следующий раз поедем в Тэрритаун, мы хотели бы попробовать «Замок».
Итак, мы сделали и оплатили бронирование через Hotels. Com, получили подтверждение непосредственно от Замка и после целого дня пеших прогулок по Аппалачской тропе появились.
На стойке регистрации никого не было. Итак, я начал искать и нашел очень милого бармена, который сказал мне, что заранее пригласит кого-нибудь. Пришел человек. На стойке регистрации заявили, что они полностью забронированы и не будут соблюдать бронь.
Затем сотрудник стойки регистрации:
1. Нам следует заняться этим с Hotels. Com. Оказывается, мы получили электронное письмо от Hotels. Com за два часа до регистрации (пока мы были вне зоны действия сотовой связи).
2. Заявили, что мы обязаны проверять электронную почту (я думаю, каждые несколько минут).
3. Отель не несет ответственности за попытки связаться с нами каким-либо образом (после подтверждения бронирования).
4. На запрос о встрече менеджер заявил, что на объекте нет менеджера, и единственное, что он может предоставить, это адрес электронной почты.
5. После моих неоднократных настояний он пытался связаться с еще одним объектом размещения в течение примерно 10 минут, но у него ничего не вышло.

Мы больше не остановимся здесь.
Многие удобства не работают или закрыты. Спа, ресторан, место для костра, гирлянды на деревьях и лампы на заднем дворике закрыты/не работают.
Некоторым сотрудникам необходимо пройти обучение по обслуживанию клиентов.
В ванной первой комнаты, куда нас поместили, была черная плесень, и, к счастью, мы смогли сменить комнату. В целом, номера просторные и хорошо послужили нашей семье во время пребывания. Но они не достойны 4-звездочного отеля.
История этого места впечатляет, а территория великолепна, но оно не стоит тех денег, которые вы получаете за ту цену, которую они взимают. Я бы предпочел, чтобы во время бронирования нам сказали, что удобства не работают, тогда наши ожидания были бы ниже.

Отель ни в коем случае не является роскошным. В обозримом будущем все удобства были закрыты, включая спа-центр (это название отеля) и ресторан на территории. Все здесь выглядит старым и уставшим. Комната была хорошая, просторная, кровати удобные, но очень устаревшие. Старые ковры, мебель вся потрепана, а ванная комната была украшена 40 лет назад и с тех пор не трогалась. Я никогда не вернусь и не рекомендую этот отель. Нам также не сказали, что спа закрыт. Мы забронировали СПА-ВЫХОДНЫЕ. На веб-сайте не было никакой информации о его закрытии, и мы смогли записаться на прием в спа-салон за несколько недель вперед. Мы даже получили подтверждения о наших встречах за два дня до этого, но на самом деле они были закрыты, и для нас не было ни посещений спа, ни выходных в спа. Сделайте себе одолжение и не бронируйте здесь. За 400 долларов за ночь я ожидаю лучшего.

У этого отеля много плюсов и минусов. Отель красивый, на территории есть игры, включая большую шахматную доску нормального размера, площадку для игры в бочче и кукурузную яму. Бассейн был очень хорошим, хотя его можно было бы почистить пылесосом. Вывески как снаружи, так и внутри были очень плохими, из-за чего мы заблудились, идя в бассейн, и не смогли найти тренажерный зал. Интерьер устаревший, но чистый, номера огромные. Телевизор, однако, был очень маленьким и шел с двумя пультами дистанционного управления (кабельным и пожарной палочкой), а также инструкциями по использованию обоих. Когда я попытался получить доступ к Firestick для потоковой передачи, пульт не работал. Мне пришлось позвонить персоналу, который заменил батарейки, и когда это все равно не сработало, они принесли с собой еще несколько огненных палочек и пультов, чтобы опробовать их все на телевизоре, чтобы заставить их работать, и посмотреть, какой пульт подходит к какой палке. В конце концов, работающую палку и пульт дистанционного управления подключили, однако вокруг экрана телевизора была черная рамка, из-за чего изображение на маленьком телевизоре было еще меньше, и было трудно разглядеть то, что мы смотрели. Персонал, особенно Дэвид, был очень добрым и отзывчивым на протяжении всего визита. Спа-центр и ресторан были закрыты, несмотря на то, что по-прежнему взималась плата за активность.

Оболочка прежнего себя… Я был здесь 20 лет назад, и это было потрясающе, потрясающие виды, номера были прекрасными и роскошными. Теперь он устаревший и потертый, без ресторана или спа, все выглядит изношенным и обшарпанным, а внутренний персонал делает как можно меньше. Когда-то это был шедевр… больше нет.

Снаружи отель великолепен и находится в хорошем месте. Мы были там во время Хэллоуина в прошлом году, и оформление было приятным. Спа и ресторан были закрыты, и это было первым недостатком, тем более что с меня все еще взимали плату за услуги. Комната, в которой мы остановились, была УЖАСНОЙ. Мы остановились в одном из больших люксов на самом верху. По всему потолку были насекомые, и сотрудники стойки регистрации отказались приходить и смотреть на них и заявили, что это божьи коровки. Вешалка для полотенец падала со стены. Пятна на полу. Комната была очень устаревшей. Сотрудники стойки регистрации сказали, что не смогут получить с меня скидку или отменить вторую ночь. Я попросил поговорить с руководством или попросить их позвонить, как только мы покинем отель, но со мной так и не связались. Обычно я не возражал против устаревшей комнаты или сломанных вещей в комнате, но проблема заключалась в ошибках, отсутствии обслуживания. По цене 900 долларов за две ночи оно того НЕ стоило, и вы, скорее всего, не получите ответа, если возникнут какие-либо проблемы.

Это НЕ функциональный отель: территория красивая, замок впечатляет, но никаких услуг и удобств практически нет. Их некогда грандиозный ресторан закрыт, в нем подают только скудный «континентальный» завтрак — в Day’s Inn я видел спреды получше! Спа-центр закрыт, и в нем нет посыльного, поэтому вам придется собирать сумки вокруг себя, хотя, когда мы регистрировались, парень на стойке регистрации предложил помочь. Их открытый бассейн открыт, так что это плюс. Уборка была некачественной — нам приходилось несколько раз напоминать им, чтобы они убрали нашу комнату, и наш дозатор для мытья тела все время был пуст. Бар открыт ТОЛЬКО по четвергам и пятницам — до 8:30. Оплата за напитки в номер невозможна. (? ) Некоторые сотрудники были приятными, один был угрюмым — я пытался помочь парню, ожидающему двери, выйти, попросив сотрудника стойки регистрации позвонить в определенную комнату. «Нет, я не участвую в этих вещах», — сказал он. Хорошо… Ненавижу быть негативным, но я ожидал лучшего опыта. Не представляю, как долго они смогут так продолжаться.

Отель имеет потрясающую территорию и идеально подходит для тихого отдыха; однако для роскошного отеля обслуживание было тусклым. Я проработал в сфере гостеприимства более 7 лет, и наш опыт был далеко не благоприятным. Мы прибыли в ваш отель с другой парой рано днем. Их комната была готова по прибытии; однако наш не был. Я спросил, есть ли вместо этого другая комната, мне ответили «нет». Я попросил заполнить документы, находясь за столом, и получить ключ, когда он будет готов, но мне снова сказали «нет». С Дэвидом было неприятно общаться.
Закрытый ресторан, спа и бар — существенные недостатки, тем более что в отеле взимается курортный сбор — за что — я не уверен. Кроме того, красивый фонтан не работал, что усиливало общее ощущение запустения.
Я бы порекомендовал поискать где-нибудь по-настоящему роскошный отдых. Этот отель, возможно, больше подойдет только для фотосессии, поскольку основное внимание уделяется эстетике.

Подъезжая к отелю, я возлагал большие надежды, ведь пейзаж прекрасен. После этого сильно разочаровывался.
Высокие баллы.
Сотрудники. Дружелюбный и услужливый.
Люкс был большим и просторным.
Низкие баллы.
Ковры в коридоре грязные.
Диван в номере был в пятнах и грязный.
Дозатор мыла в душе был пуст.
Шторы на окнах не блокировали свет.
У шезлонга для бассейна были ужасные подушки.
Полотенца для бассейна были тонкими и потертыми.
Спа был закрыт.
Ресторан был закрыт.
Завтрак разочаровал.
Для отеля стоимостью 500 долларов в сутки это должно было быть 5-звездочное обслуживание и размещение.
Я бы поискал другие варианты.

Этот отель называется курортом и спа, но имейте в виду, что «курортная» часть — это всего лишь бассейн, а часть «спа» закрыта (по крайней мере, во время нашего пребывания).
У них также нет функционального ресторана или бара/коктейль-бара, а также нет возможности предложить какие-либо напитки, кроме сока во время континентального завтрака, кофе или воды. У них также нет торговых автоматов, поэтому обязательно привозите с собой напитки. Я попросил колу или любой безалкогольный напиток — без сделки.
Говоря о напитках, имейте в виду, что при оформлении заказа с вас будет взиматься «плата за услуги», которая взимается за воду, подаваемую в номер, и за пользование бассейном, о чем вам не сообщат. Когда я задал вопрос, нам вернули эту плату, что было очень приятно. Сотрудники стойки регистрации, да и вообще все, кто работал в отеле, были очень вежливы и дружелюбны.
Обслуживание номеров: мы оставили табличку на двери, чтобы обслужить номер, и ушли примерно с 10:00 до 15:00. Когда мы вернулись, комната еще не была убрана, поэтому мне пришлось пойти искать туалетную бумагу и новые полотенца.
Не уверен на 100% в этом — но ВОЗМОЖНО, что бассейн не доступен для людей с ограниченными возможностями — нам пришлось довольно хорошо спуститься на пару лестничных пролетов, чтобы добраться туда. Возможно, у них есть возможность это сделать, но я не видел никаких знаков, которые указывали бы кому-то, как туда добраться.

Это наш любимый отель. У нас всегда отличное пребывание здесь. Атмосфера замка красивая, отличные номера и удобства. Центр города находится всего в нескольких минутах езды, где вы можете посетить всевозможные магазины и рестораны. С нетерпением ждем возможности вернуться сюда во многих случаях в будущем.

ЖЕНИХИ/НЕВЕСТЫ, ОСТОРОЖНО*
Это место совсем не то, чем кажется. Они заманят вас обещаниями свадьбы вашей мечты. Услуги по координации дня, первоклассное питание и проживание, достаточно места в Большом бальном зале на 100 гостей и большой танцпол. Однако все это ложь. Они возьмут ваши деньги, а затем увидят вас, ни на электронные письма, ни на телефонные звонки не ответят. Свадьба моей мечты рухнула за шесть месяцев до важного дня, но была встречена только отношением со стороны стойки регистрации и пренебрежительными комментариями со стороны так называемого менеджера по «еде/напиткам/мероприятиям». Как вы можете быть менеджером по продуктам питания и напиткам, если ваш ресторан закрыт на неопределенный срок без надежды на повторное открытие? Кстати, они скажут, что место проведения свадьбы доступно для людей с ограниченными возможностями. Это тоже ложь, поскольку подъемник для инвалидных колясок у главного входа сломан черт знает сколько времени. После нескольких месяцев попыток расторгнуть наш свадебный контракт с нами связался еще один «менеджер», который заявил, что у него «на моем столе в течение месяца лежала записка с просьбой позвонить нам». Несмотря на то, что прошло уже 4 месяца…
Они будут давать все пустые обещания, которые только могут, чтобы вы подписали контракт, а затем бросят вас. Мы прошли через 4 разных менеджеров, и все исчезли. Единственный способ связаться с кем-то — это физически появиться лично.

Мы останавливались здесь много раз до covid и были разочарованы, когда он закрылся. С тех пор мы вернулись впервые. Во-первых, я хотел бы начать с того, что это не имеет никакого отношения к персоналу. Персонал был очень приятным и любезным, хотя они были очень, очень неукомплектованы персоналом и перегружены работой. У нас был красивый люкс, очень чистый и очень удобная кровать. К сожалению, ванная была наполнена жуками и жуками типа дюймовых червей. Мы остановились только на одну ночь, я бы не смог остаться еще на одну ночь. Во внутреннем дворике бассейна были листья, а на дне бассейна было много грязи и песка. Замки во внешних ванных комнатах у бассейна были сломаны, и двери нельзя было закрыть. В душе нет занавески. Подушки стульев на лужайке утром были мокрыми (их нужно взять ночью, а утром выложить, чтобы они не были мокрыми). До того, как к власти пришли новые владельцы, вы могли получать еду, напитки и услуги у бассейна, а также полный завтрак с яйцами и т. Д. У них был великолепный спа-центр и услуги парковщика. Ничего этого сейчас нет. Хотя, когда вы получаете подтверждение бронирования, вам предоставляется область, на которую можно нажать, чтобы записаться на прием в спа-центр и ресторан, но когда вы нажимаете на нее, для обоих появляется надпись «постоянно закрыто». Владельцы даже не могут правильно обновить свой веб-сайт.
Когда-то это место было настоящей жемчужиной, но не более того.

Только что имел удовольствие провести выходные в Castle Hotel and Spa. Жаль, что многие отзывы отрицательные. Однако, если вы ищете тихое, удобное и чистое жилье на территории великолепного замка, это ваше место!
Плюсы: Быстрая и эффективная регистрация; Супер просторный полулюкс; Удобное постельное белье; Удобные, мягкие бесплатные банные халаты; Душевая кабина с шампунем, кондиционером и гелем для душа; Холодильник; Бесплатные бутылки воды; Кофеварка Keurig в номере; Красивый бассейн; Потрясающий замок и территория, которую стоит изучить!
Минусы: Спа закрыт, только континентальный завтрак; нет ресторана на территории, парковка немного жесткая. Мы с мужем не возражали против «минусов». В Тэрритауне/Слипи-Хэллоу полно фантастических ресторанов и замечательных достопримечательностей, включая кладбище Слипи-Хэллоу и Саннисайд Вашингтона Ирвинга.
В заключение я хочу поблагодарить персонал за то, что они сделали наше пребывание таким приятным.
НЕ СУДИТЕ ЭТО ЗАВЕДЕНИЕ ПО ЛЮБЫМ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ КОММЕНТАРИЯМ… Если вы это сделаете, вы упустите отличный опыт.

Я редко пишу отзывы, но мне нужно рассказать людям об этом «четырехзвездочном» отеле и о том, как они относятся к своим посетителям. Я забронировал номер с двумя кроватями, особенно из-за состояния здоровья моего попутчика. Мы не можем спать в одной кровати, поэтому я заплатил больше денег и обеспечил себе номер с двумя кроватями, сравнив отели поблизости. Когда мы приехали, мы обнаружили, что это номер только с одной кроватью. Мы спросили консьержа, и нам сказали, что есть двойное бронирование, поэтому нас перевели в более просторный люкс только с одной кроватью. Предоставили раскладную кровать. Я не мог поверить, что заплатил и договорился о проживании в четырехзвездочном отеле, но мне пришлось спать на раскладной односпальной кровати. Никакого предварительного сообщения. На самом деле, даже не предупредили, когда мы зарегистрировались. Когда мы спросили менеджера, нам сказали, что она в отпуске, но мы можем написать ей по электронной почте. Я написал ей по электронной почте и через неделю ответил. Никакого ответа. Если бы они уведомили меня за 1-2 дня заранее, я бы смог договориться по-другому. Конечно, они не будут. В конце концов, для них важнее всего убедиться, что они смогут получить деньги, а не получить ни копейки возмещения или какую-либо форму извинений.

Только что вернулись после трехдневного пребывания в Castle Inn, и нам очень понравилось. Не знаю, почему некоторые недавние отзывы были не на должном уровне, поскольку нам понравилось вежливое обслуживание, прекрасно оборудованный номер, отличный кондиционер, много места и безупречно чистый. Ванная была просторной, душ был превосходным.
В коридорах, кажется, есть новые ковры, красивая мебель и предметы искусства.
Бесплатный континентальный завтрак был идеальным, и в нем было достаточно выбора, чтобы удовлетворить потребности большинства.
Бассейн выглядел привлекательно, хотя мы им не пользовались. Территория была красиво ухожена.
Спа в настоящее время не используется. Не знаю, почему не спросил. Ресторан тоже закрыт, хотя в Тэрритауне поблизости есть много ресторанов. Я рекомендую Sweetgrass на Мейн-стрит. Отлично.
В целом, отличный отдых. Красивая обстановка.
Вернёмся!

Закрытый бассейн, закрытый СПА, закрытый ресторан и никаких скидок. Человек не смог прийти, ни жеста со стороны отеля тоже. У нас в комнате стоял стул, ноги так двигались, что мы не решались на него сесть.
До города можно добраться пешком за 30 минут, идя по дороге, поскольку тротуара нет.
На кровати были перфорированные простыни.
Нам не предложили услугу по доставке багажа в номер.
Встречи проводились на месте с питанием, но общепит был закрыт, это не очень логично.
Однако есть и положительные моменты: матрас был удобным, сад красивый, но необходимо внести много улучшений.
Завтрак простой: дыня, бублик, масло, джем, сырная паста, зерновой батончик, греческий йогурт, кексы, яблоко, банан и овсянка быстрого приготовления. Иногда, если повезет, у нас был ананас.