У меня был крайне разочаровывающий опыт проживания в отеле Residence Inn Cleveland Independence. После 20-часового перелета мне только в 19:30 сообщили на стойке регистрации, что моя бронь не может быть сохранена и меня переселят. Предварительно не было ни электронного письма, ни звонка, что, по крайней мере, могло бы меня подготовить. Вместо этого меня направили в гораздо более низкокачественный отель: старый, шумный, с низким рейтингом и без завтрака, который был включен в изначальное бронирование.
Когда я выразил свои опасения, мне предложили только бонусные баллы, от которых я отказался. Никакой надлежащей финансовой компенсации за размещение в более дешевом отеле также не было предоставлено. В конце концов, после моих настойчивых просьб, мне удалось договориться о заселении в Marriott на следующий день, что явно свидетельствовало о наличии свободных номеров.
Проводя более 100 ночей в год в отелях по всему миру, я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным отношением. Если бы мне нужен был бюджетный отель, я бы забронировал его сам. Marriott не должен работать так, чтобы брать с гостей плату за премиум-проживание, а затем без предупреждения перенаправлять их в отели с более низким рейтингом.
В итоге с моей кредитной карты списали деньги дважды, и, по сути, сотрудники отеля не понимают разницы между блокировкой авторизации и реальным списанием средств. Всё ещё пытаюсь решить проблему.
Это был один из самых разочаровывающих моих впечатлений от отеля.
Это хороший отель, жаль только, что руководство не на должном уровне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я выразил свои опасения, мне предложили только бонусные баллы, от которых я отказался. Никакой надлежащей финансовой компенсации за размещение в более дешевом отеле также не было предоставлено. В конце концов, после моих настойчивых просьб, мне удалось договориться о заселении в Marriott на следующий день, что явно свидетельствовало о наличии свободных номеров.
Проводя более 100 ночей в год в отелях по всему миру, я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным отношением. Если бы мне нужен был бюджетный отель, я бы забронировал его сам. Marriott не должен работать так, чтобы брать с гостей плату за премиум-проживание, а затем без предупреждения перенаправлять их в отели с более низким рейтингом.
В итоге с моей кредитной карты списали деньги дважды, и, по сути, сотрудники отеля не понимают разницы между блокировкой авторизации и реальным списанием средств. Всё ещё пытаюсь решить проблему.
Это был один из самых разочаровывающих моих впечатлений от отеля.
Это хороший отель, жаль только, что руководство не на должном уровне.