Extended Stay America Premier Suites - Cleveland - Independence

Доброе утро среды, ESA!
Хочу выразить огромную благодарность Донтезу, дежурному на утренней стойке регистрации. Мы с семьёй живём здесь уже более 6 месяцев, и мы искренне ценим его усердную работу и преданность делу ОТЛИЧНОГО обслуживания и удовлетворения клиентов. Его преданность делу и профессионализм, ваша приветливая улыбка, поддержка и любовь к моей семье и всем остальным – вот что отличает вас от других. Донтез всегда на первом месте в вопросах потребностей и забот каждого гостя. Нам пришлось переехать в другой номер, и Донтез позаботился о том, чтобы нас разместили в новом, убедившись, что всё готово и стабильно 😊 перед отъездом. Я видел, как он внимателен ко многим гостям, быстро решает проблемы и обеспечивает всем необходимое, чтобы наше пребывание было как дома. Донтез делает всё возможное, чтобы ВСЕ гости чувствовали себя комфортно, желанными и в безопасности, а их потребности удовлетворялись с заботой, добротой, уважением и вниманием. Вы были готовы оказать помощь при любой необходимости. Мы знаем, что отличный сервис не всегда легко найти, и его сложно найти, но вы неизменно обеспечиваете высокое качество, позитивную энергию и энтузиазм, ваш позитивный настрой пронизывает весь Extended Stay каждый день! Мы все ценим ваше умение решать проблемы, которое оказывает огромное влияние на нас каждый день.
Примите от меня и моей семьи глубочайшую благодарность 😊 Спасибо вам за всё, вы сделали это трудное время для нас более терпимым и немного лучше.

Положительные стороны: Кровать была удобной, номер чистым. Отрицательные стороны: В отеле шумно, потому что там много семей с детьми, которые бегают повсюду. Для меня это не проблема, но может быть проблемой для других. Завтрак, как рекламируется, отсутствует.

Мы остановились в отеле Extended Stay America Premier Suites в Индепенденсе, штат Огайо, и, к сожалению, впечатления не соответствовали ни бренду, ни цене. Номер был чистым, что нам понравилось. Однако дверная петля была сломана — нам приходилось каждый раз вручную поднимать и закрывать дверь. Мы сообщили об этом, но проблему так и не решили. Полотенец для умывания не было, что показалось элементарным упущением. Работал только один лифт, поэтому время ожидания было утомительным — часто 10 минут и более. В итоге большую часть времени мы пользовались лестницей (к счастью, мы были только на третьем этаже), но для гостей с ограниченной подвижностью это стало бы серьезной проблемой. «Бесплатный континентальный завтрак» был крайне скудным: фиговые батончики, вареные яйца и кофе. Ни сока, ни воды, ни разнообразия. Это больше походило на перекус, чем на полноценный завтрак. Из положительных моментов — персонал был дружелюбен при регистрации заезда и выезда, что было приятно. Но в целом, это пребывание показалось пустой тратой денег. Я бы не вернулся, если не будут внесены существенные улучшения.

Недавнее пребывание в отеле Extended Stay оставило у меня крайне неприятные впечатления. По прибытии я сразу же заметил нечистоту в номерах и неприветливое отношение персонала – никто не поприветствовал меня при регистрации, что с самого начала создало неприятный фон. Кроме того, бассейн отеля был закрыт, а эта важная информация не была обновлена на сайте, что я счёл вводящим в заблуждение и неприемлемым. Так называемый континентальный завтрак был крайне некачественным и состоял только из сваренных вкрутую яиц и нескольких фруктов – вряд ли можно ожидать от отеля, где завтрак рекламируется как один из дополнительных услуг. Более того, я неоднократно сталкивался с проблемами с предметами первой необходимости, такими как мочалки, которых не было в наличии на протяжении всего моего пребывания. Когда я дважды спрашивал об этом, персонал отвечал грубо и не пытался решить проблему. В целом, этот опыт оказался гораздо ниже моих ожиданий, и я бы никому не рекомендовал этот отель. Учитывая ложную информацию и плохое обслуживание, я считаю, что возврат средств был бы более чем оправдан.

Если бы можно было поставить 0 за обслуживание, я бы поставил. Этот персонал был таким грубым и неприветливым по отношению ко мне и моей семье. Каждый раз, когда мы проходили через вестибюль или коридоры, персонал бросал на нас очень недовольные взгляды, как будто нам здесь не место. У меня и моей семьи разрядился аккумулятор в машине, поэтому мы обратились к персоналу за помощью. А менеджер сказал: «У меня нет машины, поэтому я не могу вам помочь». И вообще ничем не помог… Если бы не этот DoorDasher, который помог, мы бы сидели там часами. Единственным приятным человеком, с которым я столкнулся, был Крис, который, казалось, был мил и добр ко мне и моей семье. К тому же бесплатный завтрак — это полная ерунда, с таким же успехом можно было бы поспать подольше и пообедать позже днём. Единственное хорошее в этом месте — это цена и номер, остальное УЖАСНО! Не ведитесь на цену и не останавливайтесь здесь, лучше бы забронировали отель по соседству.

Номер, который забронировала моя жена, был полон блох. Я пошёл на стойку регистрации, чтобы пожаловаться. Стараясь быть вежливым, я хотел подождать, прежде чем говорить с администратором, но он настоял, чтобы я рассказал ему, что мне нужно. Я сказал ему, что наш номер полон блох и клопов. Он предложил мне другой номер, но нужно подождать, пока его уберут. Мы с женой, её парнем и я пошли ужинать. Когда мы вернулись, нас отправили в номер, где была только одна кровать. Мы забронировали две кровати, так как нас было четверо взрослых. Они настаивали, что у них нет других номеров, и нам нужно найти другой отель. Очень непрофессионально, никто нам не поможет. Никому не рекомендую это место.

Я крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле. Я забронировал номер за три недели и даже позвонил за восемь часов до приезда, чтобы подтвердить возможность позднего заезда, получив заверения, что номер будет свободен. Несмотря на все эти меры предосторожности, по прибытии я обнаружил, что моей брони нет, а отель заявил, что все номера распроданы. Это полный провал с точки зрения гостеприимства и управления бронированием. Мой подтвержденный номер нигде не был найден, и я оказался в затруднительном положении. Крайне разочаровывающе и непрофессионально.

После долгой поездки мы отправились в этот отель на ночь. Номер был большим и чистым в ПЕРВУЮ очередь. Первым серьезным недостатком была ванная комната. Штанга, которая держит занавеску для душа, была перекручена, стены были потрескавшимися, часть крыши разваливалась. Пол был очень грязным. Наши носки стали из белых черными. За все была плата, включая телефонные звонки по наземному телефону. Мы проснулись голодными и были в восторге от завтрака, что было БОЛЬШОЙ ошибкой. Все, что у них было, это маленькие кексы, батончики мюсли и йогурт. У них был горячий шоколад, но не было молока, поэтому приходилось использовать горячую воду, но она на вкус была как грязная вода. Единственная хорошая еда была в торговых автоматах, но я не покупаю ее, я и так заплатил достаточно. На кроватях также были клопы, потому что у меня и моей мамы были укусы.

0 общих звезд. Не обращайте внимания на 1 звезду.
Конечно, это близко к межштатной автомагистрали, и это здорово. Что можно считать одной звездой.
Однако вам нужна чистая комната с горячей водой? Ну, тогда не оставайся здесь. Хотите чего-то большего, чем просто простыня на кровати? Продолжайте искать.
Если вы хотите, чтобы на парковке тусовался постоянный поток незнакомцев, входящих и выходящих из незапертых дверей вестибюля отеля в любое время суток — это ваше место.
Хотите, чтобы вам пришлось вызывать полицию из-за того, что один из «гостей» напал на вас из-за того, что вы попросили выключить музыку в полночь? — приезжайте в этот отель. За время нашего пребывания полицейские появлялись два раза. И сказал кому-то из группы: «Их постоянно вызывают сюда. И людей здесь держат под прицелом».
Если этого недостаточно, в двух разных случаях «гость» или, возможно, «житель» мужского пола подвергался воздействию детей на нашей вечеринке.
В отеле «кончились ключи» еще до того, как все члены нашей команды успели заселиться. Как они решили проблему? Они проводили семьи в их комнаты и впускали их с помощью отмычки. И когда вы хотели вернуться в свою комнату, им приходилось возвращаться с вами и никогда не спрашивать удостоверение личности!
Мало того, здесь грязно и пахнет травкой. Несколько семей из нашей группы столкнулись с тараканами в комнатах. Во многих комнатах были открыты провода или повреждена водой.
Серьезно, я мог бы продолжать.

Это был худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Ключей от номера не было, дежурному на стойке регистрации приходилось разводить гостей по номерам и впускать. Весь отель пропах марихуаной. Были тараканы. Бассейн вызвал раздражение глаз у детей. Завтрак почти не предлагался, кофе и ничего больше. Другой гость включал музыку на смехотворной громкости всю ночь, когда на стойку регистрации позвонили с жалобой, они ответили: «Это проблема для службы экстренной помощи».
Полиция была там дважды за один день, при этом один из них упомянул мне, что «здесь людей держат под дулом пистолета», когда выводили человека в наручниках.
Излишне говорить, что после этого мы сократили наше пребывание в рамках длительного пребывания, и они отказались вернуть нам деньги за ночи, в которых мы не останавливались.

Клопы, сломанное отопление при минусовой температуре на улице, душ без горячей воды, ремонт мебели с уведомлением за пару часов. На этот раз пребывание на 5 недель. Обслуживающий персонал замечательный. Большую часть дня персонал на стойке регистрации приятный и трудолюбивый. За последний год я останавливался здесь более 100 ночей. Я не вернусь. После фиаско с клопами. Ни даже звонка менеджера или помощника менеджера с извинениями или того, что они могут сделать, чтобы все исправить. Очень непрофессионально. Это место плохо управляется и движется в неправильном направлении. Есть места получше. Избегайте этого любой ценой.

Мы забронировали это место для бассейна. Мы пробыли там несколько дней, и детям нужно было чем-то заняться, поскольку была зима. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы убедиться, что есть крытый бассейн и мы можем получить к нему доступ, так как в противном случае он находился довольно далеко от пункта назначения. Мы приехали и обнаружили, что бассейн уже некоторое время закрыт. Завтрак — это шутка. Если ваши дети не любят кофе, планируйте приготовить завтрак самостоятельно. Не ждите кофе, когда выйдете за дверь. Он закрывается короткой барной стойкой для завтрака. Мы были потрясены, обнаружив, что нам нужен залог в размере 120 долларов на случай ущерба и еще 120 долларов, если мы хотим посуду и кухонные принадлежности, которые, по нашему мнению, были включены в номер. Это заставило меня поверить, что мы находимся не в желательном районе. Итак, никакого бассейна после целого дня в машине, добирающегося туда, и долгой поездки до места назначения; это был взрыв. Сама комната была отличной. Малышам достаточно места для игр, а в нашей комнате были шкафчики для хранения вещей, которые дети использовали и считали забавными. Подвижный кожаный пуфик помещался под раковиной в ванной, чтобы дети могли самостоятельно пользоваться раковиной и зеркалом, что было одной из лучших частей комнаты с точки зрения уборки и универсальности. Отсутствие ковра и полноразмерный холодильник тоже были замечательными. Персонал был вежливым, и он был красиво украшен к Рождеству, что дети запомнят.

За эту цену все в порядке, однако в этом районе определенно есть отели получше, с тем же бюджетом, более доступные по цене и предлагающие лучшие удобства. Также дальше от многих достопримечательностей, чем другие варианты. Я не думаю, что многих людей вообще волнуют завтраки в отелях, да и меня тоже, но этот даже не все, что они рекламировали. Комнаты были хорошего размера, но ванная была немного тесновата, а отопление/охлаждение не работало. Я могу укутаться в одеяла, потому что мне все равно не холодно, но я не могу сказать того же о своих друзьях. Особенно при температуре <30°. Персонал на стойке регистрации, с которым мы общались, кажется замечательным и дружелюбным! Стены здесь кажутся немного устаревшими, чем в других местах, и при входе в комнату на постельном белье были небольшие пятна грязи. Никаких ошибок, однако, и нетрудно попросить другое постельное белье. В целом, это неплохой отдых, если у вас нет других вариантов, но я определенно не собираюсь бронировать здесь снова.

Я прибыл в отель в 1:30 ночи. По прибытии я ждал более 30 минут, пока служитель искал ключи от моего номера. В конце концов он использовал свои собственные ключи, чтобы открыть для меня комнату, а ключи принес позже. Во время нашего пребывания нам часто приходилось спускаться вниз, чтобы попросить полотенца и другие вещи. В течение всех трех дней пребывания в номере не убирались. Завтрак был включен, но мы получили только кофе.
При выезде мы передали ключи в 12:00. Несмотря на задержки и неудобства, с которыми мы столкнулись, дежурный заявил, что с нас будет взиматься штраф в размере 11 долларов США за выезд после запланированного времени. Основываясь на этом опыте, я бы не остановился здесь снова и не могу рекомендовать этот отель никому.

Я остался здесь и провел замечательные, расслабляющие и приятные выходные. Комната была большая, просторная и чистая. Никаких тараканов. Сотрудники были потрясающими, дружелюбными и услужливыми. Причина, по которой это 3-звездочный отель, заключается в том, что в его номере нет всего необходимого. Здесь также нет большого горячего завтрака или кофе в течение всего дня. Если вы хотите готовить в своей комнате, принесите свою собственную технику. В противном случае вам придется приобрести кухонный набор на стойке регистрации. Я этого не делал. Микроволновка есть, а посуды нет. У вас есть выбор вкусных ресторанов в этом районе.
Вам предоставляется документ, в котором перечислены все правила, дополнительные услуги, бесплатные или платные приборы, а также время завтрака. В целом, я прекрасно провел здесь время.

Я никогда не останусь здесь снова! Предполагалось, что это отель для «длительного проживания», но в нашем номере не было ВСЕХ необходимых удобств. Не было никаких тарелок, чашек, столового серебра, кофеварки, мыла для мытья посуды — ничего! Полагаю, вы должны об этом просить – абсолютно смешно. Кроме того, комнаты очень маленькие, в них нет мебели, на которой можно посидеть, и они очень изношены. Ванная была настолько маленькой, что мне пришлось проскользнуть рядом с туалетом, чтобы закрыть дверь! Душ тоже был очень маленьким. Во время принятия душа мои локти постоянно ударялись о стену или дверь. Персонал был смешанным, насколько гостеприимным. Некоторые были очень любезны, а другие почти не уделяли вам времени. И не ждите хорошего завтрака, как в большинстве мест, в этом отеле есть завтрак «Grab & Go», который состоит из батончиков мюсли, небольших йогуртов, овсянки быстрого приготовления и яиц вкрутую. Два из четырех дней, когда я был там, выбор был стерт — выбирать было почти не из чего. Если бы я мог дать этому месту 0 звезд, я бы это сделал.

Красиво оформлено, но это ГРЯЗНО! Ковер в лифте завален мусором и конфетти, и это превью вашей комнаты. Простыни уже спали, поэтому милая стойка регистрации дала мне еще один комплект. Груды крошек рядом с диваном, волосы на полу в ванной, грязь и отпечатки обуви на полу. Кажется, я даже видел дохлого клопа на чистых простынях. К счастью, в моей машине были чистящие средства и перчатки. Гораздо проще просто забронировать другой отель, чем убираться в отеле. Я в основном спал в своей одежде.
Не смог выключить вентилятор. Странный запах травки в номере для некурящих. Я распылил тонну освежителя воздуха Febreeze и спал в маске, чтобы уменьшить запах. Жаль, что уборщице все равно.