The Ritz-Carlton, Chicago

Я являюсь постоянным гостем отеля Ritz-Carlton Chicago уже несколько лет. Расположение отличное, бар и лобби всегда прекрасны, а номера/люксы и обслуживание, как правило, на высоте. Мне очень нравятся Мел и Джа в баре… они лучшие, всегда в меру дружелюбны и внимательны; они узнают меня и приветствуют лично, давая понять, что рады видеть меня снова (как старого друга). Недавно я посетила клубный лаунж; Джереми, кажется, создает прекрасную атмосферу для гостей, и я должна выразить огромную благодарность Тиффани С. За то, что она отлично начала замечательный девичник в пятницу! Она была профессиональна, но при этом весела и прекрасно понимает, чего хотят гости.
Причины, по которым я не ставлю 5 звезд… Я заметила некоторые несоответствия за последние пару пребываний. Раньше подготовка номера ко сну всегда была, а теперь, кажется, происходит по-разному. Круглосуточное обслуживание номеров — это обычное дело, однако в двух из четырех наших последних поездок нам сообщали (около полуночи, когда мы пытались сделать заказ), что оно недоступно («до марта», по словам администратора? Но никаких объяснений этому не было предоставлено? Странно и неприятно не уведомить гостей при регистрации или хотя бы не оставить записку в номере об этом? ). У нас было несколько проблем с багажом, ничего серьезного, но стоит отметить.

Приветливый персонал и возможность позднего выезда для обладателей платинового статуса. Номера чистые, а лобби эстетичное. Отель соединен с торговым центром. Вид на город был хорошим. Тренажерный зал достаточно большой. Персонал парковщика был дружелюбен, даже если вы не пользовались его услугами.
Минусы: нет бесплатного завтрака, но рядом есть магазин Wildberry. Бассейн небольшой для такого роскошного отеля.
В целом, создается впечатление высококлассного отеля Westin. У St. Regis есть преимущество перед своим дочерним отелем.

Мы только что сыграли здесь свадьбу, и персонал был невероятно внимателен. Большая часть наших гостей также остановилась на территории отеля и постоянно отмечала, насколько удобно все расположено. Отдельное спасибо Изабеле за то, что она позаботилась о том, чтобы все прошло гладко!

Я останавливался в этом отеле в последние выходные перед Рождеством. Отель был почти полностью забронирован.
Как участник программы Titanium, я получил повышение категории номера со стандартного до номера с видом на море. Я хотел приобрести доступ в клуб, но это было невозможно. К сожалению, повышение категории номера за ночь также не состоялось.
Расположение отличное; отсюда можно быстро добраться до центра города или озера. Персонал был неизменно дружелюбным. Завтрак был восхитительным, а персонал внимательным. Тост с авокадо, кофе и минеральной водой стоил около 45 долларов, включая чаевые.
Номер был чистым, с очень красивым видом на озеро. Однако мебель показалась немного устаревшей, особенно технические аспекты. Например, у кровати нет выключателя света; всегда приходится идти в коридор.
В нем отсутствует тот особый оттенок роскоши, которого ожидаешь от Ritz-Carlton. Разница становится особенно заметна, когда после этого посещаешь St. Regis Chicago.
В целом, хорошее пребывание.

Бронирование началось с того, что я забронировала себе небольшой отдых на выходные, чтобы встретиться с друзьями за ужином. Я побаловала себя номером среднего уровня категории «люкс» с потрясающим видом.
При заселении меня встретила Агнес, которая сразу же взяла на себя инициативу. Я попросила повысить категорию номера, если это возможно, с базового номера и без того великолепного люкса. Она сразу же сказала, что хочет сделать мои выходные еще более особенными, повысила категорию моего номера до более просторного на более высоком этаже и прислала бутылку игристого вина.
Агнес рассказала о преимуществах, включенных в бронирование, описала удобства отеля и в целом создала потрясающую атмосферу гостеприимства, которую можно представить себе в отеле мирового класса. Ожидать и получать на самом деле — две разные вещи, и Агнес это обеспечила. Она заботится о своих гостях и гордится работой в отеле высшего уровня. Ее искренность была на уровне амбассадора бренда.
Номер был просто потрясающим.
Вид на небоскребы Чикаго был невероятным. Вскоре появилась горничная с услугой подготовки номера ко сну, водой, шоколадом и предложением дополнительных полотенец.
Выезд из отеля с Каримом и Джошуа завершил тот тип отдыха, который должен испытать каждый, но который мало кому удастся испытать. Эти ребята взяли арендованную недвижимость на Мичиган-авеню вечером и создали нечто волшебное, неподвластное времени.

Мы остановились здесь на время медового месяца, и в целом наши впечатления смешанные, но в целом хорошие. Пишу этот отзыв с точки зрения человека, который три года проработал в отеле категории AAA Five Diamond.
Из положительных моментов: отличное расположение, регистрация прошла очень быстро и эффективно. Персонал парковщика был дружелюбен, а рядом есть удобный гараж с возможностью въезда и выезда примерно за 50 долларов в сутки через SpotHero, что стало отличной альтернативой парковке. Планировка номера нам очень подошла — особенно двойная раковина — и моему партнеру очень понравился общий дизайн. У нас также возникла проблема с телевизором, которую оперативно решили, за что мы были благодарны. Лобби также очень красиво украшено к праздничному сезону, что является приятным дополнением.
Тем не менее, для роскошного отеля — особенно для медового месяца — были некоторые упущенные возможности. Не было особого ощущения персонализации или неожиданности: не было узнаваемости имен, никаких инициативных жестов и никаких обсуждений о возможных улучшениях (даже платных) ни со стороны консьержа, ни со стороны стойки регистрации. Когда упомянули шампанское, не было ясно, предоставляется ли оно бесплатно, что вызвало некоторую неловкость. Персонал по телефону часто говорил резко, и мы несколько раз пытались дозвониться до спа-салона, но никто не отвечал.

У меня с мужем была (в прошедшем времени) бронь на 14-19 декабря, которую мы только что отменили из-за внезапного изменения их «политики в отношении животных», несмотря на то, что мы звонили и согласовывали с ними возможность привезти нашу собаку-терапевта (собаку эмоциональной поддержки) на 24 июня и 30 июля. В то время мы попросили, чтобы в брони была указана собака и еще одна наша просьба, сделанная в годовщину свадьбы. Мы четко объяснили, что собака является лицензированной собакой-терапевтом. Мы четко объяснили, что у нее есть сопроводительное письмо, что это обученная собака-помощник, и что она очень тихая и спокойная. Если отбросить животных-помощников, без обид, но наша собака не разрушительна и превосходит большинство детей по поведению, причинив меньше вреда, чем они, а богатые люди любят своих собак. Сейчас меньше людей заводят детей, чем домашних животных, и то, что мы были готовы заплатить залог в 250 долларов за животное, а невозможность привезти члена семьи, который также выполняет определенную функцию, — это провал политики и гостеприимства. В конце концов, ваше местоположение (единственная причина, по которой мы собирались здесь остановиться, — близость к двум местам, которые мы хотели посетить) не стоит ни головной боли, ни цены за крошечные номера. Поблизости было 4 роскошных отеля, которые с радостью приняли нас и нашу собаку с письмом о наличии животного-терапевта, один из которых даже отменил залог, отправив его им по факсу.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Наше пребывание в отеле Ritz было просто невероятным! Вид из нашего номера был просто захватывающим — это один из тех редких моментов, когда фотографии даже не передают всей красоты. Еда была восхитительной, красиво оформленной, и во время ужина мы ощущали себя так, словно это целое событие.
А расположение? Просто идеально. До всех магазинов, которые мы хотели посетить, можно было легко дойти пешком, что сделало нашу девичью поездку безупречной и роскошной от начала до конца.
Элегантный, комфортный и незабываемый во всех отношениях. ✨🛎️🥂

1. Не удалось зарегистрироваться в клубном лаунже, потому что лифт не работает. Пришлось попросить сотрудников ресепшена проводить нас наверх, как это делают во всех других отелях сети RC, где мы останавливались. Предложение о повышении категории номера, как было указано в условиях Amex, не было.
2. Номера не были готовы к нашему приезду в 16:30 в случайный четверг, не являющийся праздничным днем? Странно.
Даже один из двух номеров не был готов к 15:00, когда прибыл первый гость. Бронируйте через Amex для раннего заезда. Предпочтительнее были бы номера на этаже, где находился клубный лаунж, но их не предложили.
3. Клубный лаунж приятный и комфортный. Персонал дружелюбный и услужливый. Они не производили впечатления консьержей, как, например, команды консьержей в клубных лаунжах RC SF и RC NO. Никакой помощи с бронированием или услугами за пределами отеля не предлагалось.
4. Еда и удобства в клубном лаунже были прекрасными. Всё «отлично», но ничего незабываемого, как еда в Новом Орлеане, Caviar Service в Сан-Франциско или устричный бар в Далласе Лас-Колинас. Блюда хорошо приготовлены. Шеф-повар приветлив. Хотелось бы, чтобы лаунж работал до полуночи. Хорошее место для общения, но меня попросили уйти ровно в 22:00 посреди разговора.
5. Номера очень похожи на номера, в которых я останавливался в 2019 году. Возможно, зеркала и душевые кабины были обновлены. Мебель та же.
Уборка номеров была хорошей, но пришлось попросить.

Потрясающий отдых! Благодаря Amex Platinum нам повысили категорию номера и предоставили кредит на услуги курорта… вот мой отчет:
Превосходно… обслуживание, общение, вид, расположение и комфорт.
Ресторан/лаунж был несколько безликим и просто обычным, ничем не примечательным — лишенным какой-либо атмосферы… непонятно, как работают заведения и какое меню есть в номере, но обслуживание было на высшем уровне.
Услуги консьержа были невероятно полезны, спасибо 🙏 Джоанн и Лорел. 😀
Наш номер был очень тихим, и мы чувствовали уединение и спокойствие посреди оживленной Магна-Майл.
Наш опыт — это сдержанная роскошь.

Мы провели невероятное время в отеле The Ritz Carlton Chicago. Расположение идеальное, в нескольких минутах ходьбы находятся Navy Pier, отличные рестораны и прекрасные магазины.
Мы жили на клубном уровне и хотим выразить особую благодарность Джереми Робертсу, менеджеру клубного лаунжа. Еще до нашего приезда Джереми помог нам с размещением и позаботился о том, чтобы все было готово. С самого начала и до конца он обеспечил истинный уровень сервиса Ritz Carlton. Он был приветливым, профессиональным и внимательным к каждой детали. Остальной персонал клубного лаунжа также был замечательным. Каждый человек, с которым мы общались, был дружелюбным и внимательным, а еда и напитки были превосходными. Мы уже с нетерпением ждем нашего следующего визита. Джереми и его команда сделали это пребывание незабываемым.

У нас была замечательная поездка в Чикаго и проживание в отеле Ritz. Перед приездом я связалась с одним из менеджеров отеля, Каримом Ганемом, чтобы сообщить, что мы отмечаем день рождения и это первая поездка наших детей в Чикаго. Он сразу же ответил мне, предложив несколько вариантов, как сделать наше празднование еще лучше. Меня впечатлила коммуникация отеля – очень эффективная и дружелюбная. Вернувшись в номер в первую ночь, мы обнаружили, что отель оставил нам шампанское, десерт для взрослых и два десерта для детей в форме Коржика из «Улицы Сезам». Все было просто замечательно!
Регистрация прошла легко, и для детей была подготовлена ​​игрушечная тележка, чтобы они могли выбрать себе угощение. Услуги носильщиков были предоставлены вовремя. Наш номер был хорошо оборудован: два халата, тапочки и самый мягкий ковер, который я видела в отеле за последнее время. Кровати были удобными, а детям очень понравился подоконник, они даже решили посмотреть там вечернее шоу с закрытыми шторами, построив себе небольшой форт.
Сон был очень спокойным. В соседнем номере с нами жил ребенок, и я поняла это только из коридора. Из других номеров мы ничего не слышали.
Завтрак был очень хорошим, но обслуживание было медленным оба дня. В воскресенье наш официант сказал, что они специально недоукомплектовали персонал из-за большой свадьбы, на которой гости ели шведский стол в банкетном зале.
Мы один раз воспользовались бассейном.

Когда вы тратите большие деньги на роскошный 5-звездочный отель, у вас есть определенные ожидания, которые должны быть оправданы, чтобы вы чувствовали себя хорошо от потраченных средств. В своем нынешнем состоянии RC Chicago предстоит проделать большую работу, чтобы вернуться к ожиданиям 5-звездочного уровня, которых заслуживают его гости. Взаимодействие персонала было неоднозначным, номера/люксы выглядели устаревшими, с неисправной сантехникой, и в целом ощущалось ощущение роскоши прошлого, которая просто не может соответствовать взыскательным ожиданиям сегодняшнего дня. Я являюсь гостем программы Marriott Bonvoy Titanium Elite, поэтому я знаю, что значит «великолепный» отель, и хотя я бы вернулся в этот отель в будущем, в его нынешнем виде я не могу его безоговорочно рекомендовать.
Что нового (Основные моменты)
1. Центральное расположение в районе Голд-Кост. Здесь чувствуешь себя в безопасности, но при этом в самом центре событий. Вы можете дойти пешком или доехать на Uber почти до любого места в Чикаго.
2. Некоторые сотрудники, такие как Агнес на стойке регистрации, действительно 5-звездочные и предлагают теплое гостеприимство. Я оценила помощь Агнес в улучшении номера до люкса в знак признания моего статуса Titanium Bonvoy Elite. Мне также без проблем разрешили поздний выезд в 16:00 (я читала в других отзывах, что персонал неохотно предоставляет поздний выезд участникам программы Bonvoy).

RC Chicago мог бы стать 5-звёздочным отелем, если бы внесли несколько изменений. Праздничное настроение, которое передаётся через декор, процветает, но, возможно, дело не в персонале. Когда я ходила с друзьями на концерт Бейонсе, всё было просто феноменально – 5+ по всем параметрам, но когда мы с мужем были там в канун Нового года, обслуживание было не на высоте. Думаю, это из-за спешки, но, на мой взгляд, именно в такие моменты роскошь должна быть на высоте. Мы зашли в клуб, и он больше напоминал Marriott Grab and Go (ничего не имею против других брендов Marriott), а выбор напитков был очень ограниченным. Это неприемлемо в праздничные дни.
Уверена, что номера не были готовы, а очереди на регистрацию были слишком длинными из-за плохого планирования. Да, мы могли бы зарегистрироваться онлайн, но мы старомодны.
Кроме того, цены на еду были немного завышены. Кажется, они подняли цены на праздники, и не знаю, как к этому относиться, особенно в нынешних экономических условиях.
Надеюсь, этот год будет лучше. Я посмотрю отзывы других, чтобы решить, стоит ли попробовать ещё раз.

Лобби-бар раньше был одним из моих любимых мест в городе. К сожалению, недавний визит меня ОЧЕНЬ разочаровал.
Я пришла туда с близкими друзьями и детьми, ожидая такого же уровня обслуживания, который когда-то делал это место таким особенным. Вместо этого нам приходилось по несколько раз (часто по два-три) просить о простых вещах, таких как кофе, фрукты для детей, или даже о том, чтобы убрали за нами тарелки. Всё это создавало ощущение неорганизованности и невнимания.
Это прекрасное место, и я по-прежнему ценю его атмосферу, но обслуживание, которое мы получили, было далеко не таким внимательным и гостеприимным, как раньше. Искренне надеюсь, что это был неудачный день.

Кажется, это уже наш десятый раз, поэтому я решила оставить отзыв об отеле! Мы постоянно сюда возвращаемся. Лорел смогла перенести мой заказ на ужин на более раннее время, просто позвонив нам, что было просто замечательно! Соня организовала наше раннее заселение, что было очень кстати, так как мы провели там одну ночь и уезжали рано утром следующего дня. В целом, это лучшее и любимое место для проживания в Чикаго!

Я останавливался в этом отеле много раз, но это было больше минуты. Я думаю, что это всегда был Ritz-Carlton, но в последний раз, когда я останавливался, это был отель Four Seasons, хотя всего в кварталах отсюда есть другой отель Four Seasons. Ritz прекрасно расположен в Water Tower Place, одном из вертикальных торговых центров Чикаго, напротив исторической Водонапорной башни и на Великолепной миле. В первый раз, когда я останавливался здесь несколько десятилетий назад, я видел Опру в фитнес-центре; у нее было (есть? ) место в резиденциях. Отель очень популярен, особенно сейчас, когда Ritz-Carlton является одним из брендов Marriott Bonvoy.
Для этой поездки я забронировал номер с доступом в клуб. Когда я останавливался в последний раз, клубного лаунжа не было. Хотя на сайте было указано, что я могу зарегистрироваться в лаунже, для этого требовался ключ-доступ, поэтому мне пришлось идти на стойку регистрации. После этого все мое общение было сосредоточено на персонале Club Lounge, звездной группе из 7 человек, которые заботились обо всех моих нуждах и, что самое главное, следили за тем, чтобы я был сыт. Обратите внимание, что в этом отеле статус Marriott Bonvoy Elite не предоставляет бесплатный доступ в Club; его необходимо бронировать. Мой номер находился на том же этаже, что и Lounge, что позволяло быстрее добираться туда и обратно.
Мне достался номер с видом на город King с северной стороны, из которого открывался вид на озеро, но в основном на бывшую башню Джона Хэнкока.