Когда вы тратите большие деньги на роскошный 5-звездочный отель, у вас есть определенные ожидания, которые должны быть оправданы, чтобы вы чувствовали себя хорошо от потраченных средств. В своем нынешнем состоянии RC Chicago предстоит проделать большую работу, чтобы вернуться к ожиданиям 5-звездочного уровня, которых заслуживают его гости. Взаимодействие персонала было неоднозначным, номера/люксы выглядели устаревшими, с неисправной сантехникой, и в целом ощущалось ощущение роскоши прошлого, которая просто не может соответствовать взыскательным ожиданиям сегодняшнего дня. Я являюсь гостем программы Marriott Bonvoy Titanium Elite, поэтому я знаю, что значит «великолепный» отель, и хотя я бы вернулся в этот отель в будущем, в его нынешнем виде я не могу его безоговорочно рекомендовать.
Что нового (Основные моменты)
1. Центральное расположение в районе Голд-Кост. Здесь чувствуешь себя в безопасности, но при этом в самом центре событий. Вы можете дойти пешком или доехать на Uber почти до любого места в Чикаго.
2. Некоторые сотрудники, такие как Агнес на стойке регистрации, действительно 5-звездочные и предлагают теплое гостеприимство. Я оценила помощь Агнес в улучшении номера до люкса в знак признания моего статуса Titanium Bonvoy Elite. Мне также без проблем разрешили поздний выезд в 16:00 (я читала в других отзывах, что персонал неохотно предоставляет поздний выезд участникам программы Bonvoy).
3. Фитнес-центр и крытый бассейн с сауной/паровой баней очень хорошие, чистые и прекрасные. Настоятельно рекомендую их посетить.
4. Я повысила категорию номера до клубного лаунжа (доплата 225 долларов за ночь), и это того стоило. На всех презентациях был большой выбор изысканных блюд. Мне понравилась китайская еда в субботу вечером и завтрак в воскресенье утром. Была станция самообслуживания с пивом и вином, и вы могли заказать любой коктейль у персонала. Я согласна, что обслуживание было нестабильным. Бывали часы, особенно вечером, когда вы вообще не видели ни одного сотрудника… странно для клуба RC. Фисташковые рисовые хлопья просто восхитительны, и мне очень понравилась зона с печеньем и конфетами, так как я сама сладкоежка.
5. Мне бесплатно предоставили номер категории «Водонапорная башня» в знак признания моего статуса Titanium Bonvoy Elite. Это был хороший номер. Он был просторным, с гостиной, отдельной спальней, двумя ванными комнатами и двумя гардеробными. В главной ванной комнате была современная стеклянная душевая кабина, а во второй — ванна и душ. Я привык к тому, что в ванных комнатах номеров Ritz ванна и душ отделены друг от друга, но, думаю, из-за возраста этого здания (построенного в 70-х годах) это невозможно.
Что нуждается в улучшении.
1. Хотя отель был отремонтирован в современном роскошном стиле, есть значительные следы износа, которые требуют замены мягкой мебели и коврового покрытия.
2. Плохое обслуживание — В субботу вечером, после долгого дня, я решил принять душ. Когда я попытался переключиться с ручного душа на тропический, переключатель издал громкий стук и не переключился, после чего вода перестала течь. Я позвонил на ресепшн, и инженеры приехали немедленно и сказали, что ремонт займет несколько часов, и что мне, вероятно, следует сменить номер. На ресепшене принесли извинения (хотя было 11 вечера субботы, и я уже распаковал вещи) и переселили меня в похожий номер на верхнем этаже. Ночной менеджер не хотел предлагать никакой компенсации и сказал, что директор поговорит со мной на следующий день. Ну вот, наступил следующий день, и от всех ничего не последовало. Я рассказал об этом Агнес, которая меня регистрировала, и она сказала, что они готовы компенсировать мне 80 долларов, но «руководство абсолютно ничего больше от меня не предпримет». Ее отношение было другим, чем накануне, и они заставили меня почувствовать себя скорее охотником за компенсациями, чем ценным и лояльным гостем, что совершенно не соответствует действительности. В целом, это оставило неприятный осадок, ведь простое извинение и обещание компенсировать это в следующий раз были бы гораздо лучше.
3. Некоторые сотрудники не демонстрировали кредо роскоши и безупречного обслуживания Ritz Carlton — я не хочу, чтобы это было обобщением, поскольку есть и те, кто действительно заботится о клиентах, но в целом создавалось впечатление, что для них было неуместно или что они не считали своим долгом делать все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности. Мы не навязчивые гости, но ожидаем и ценим улыбку и теплый, гостеприимный прием. Думаю, переобучение многих сотрудников могло бы значительно улучшить ситуацию.
4. Полотенца, постельное белье Frette и банные принадлежности Diptyque (гель для душа, шампунь, кондиционер, лосьон) высокого качества и роскошны.
В целом, я бы вернулся в The Ritz-Carlton Chicago, но призвал бы руководство улучшить обслуживание в ключевых областях, чтобы вернуться к истинно пятизвездочному уровню.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что нового (Основные моменты)
1. Центральное расположение в районе Голд-Кост. Здесь чувствуешь себя в безопасности, но при этом в самом центре событий. Вы можете дойти пешком или доехать на Uber почти до любого места в Чикаго.
2. Некоторые сотрудники, такие как Агнес на стойке регистрации, действительно 5-звездочные и предлагают теплое гостеприимство. Я оценила помощь Агнес в улучшении номера до люкса в знак признания моего статуса Titanium Bonvoy Elite. Мне также без проблем разрешили поздний выезд в 16:00 (я читала в других отзывах, что персонал неохотно предоставляет поздний выезд участникам программы Bonvoy).
3. Фитнес-центр и крытый бассейн с сауной/паровой баней очень хорошие, чистые и прекрасные. Настоятельно рекомендую их посетить.
4. Я повысила категорию номера до клубного лаунжа (доплата 225 долларов за ночь), и это того стоило. На всех презентациях был большой выбор изысканных блюд. Мне понравилась китайская еда в субботу вечером и завтрак в воскресенье утром. Была станция самообслуживания с пивом и вином, и вы могли заказать любой коктейль у персонала. Я согласна, что обслуживание было нестабильным. Бывали часы, особенно вечером, когда вы вообще не видели ни одного сотрудника… странно для клуба RC. Фисташковые рисовые хлопья просто восхитительны, и мне очень понравилась зона с печеньем и конфетами, так как я сама сладкоежка.
5. Мне бесплатно предоставили номер категории «Водонапорная башня» в знак признания моего статуса Titanium Bonvoy Elite. Это был хороший номер. Он был просторным, с гостиной, отдельной спальней, двумя ванными комнатами и двумя гардеробными. В главной ванной комнате была современная стеклянная душевая кабина, а во второй — ванна и душ. Я привык к тому, что в ванных комнатах номеров Ritz ванна и душ отделены друг от друга, но, думаю, из-за возраста этого здания (построенного в 70-х годах) это невозможно.
Что нуждается в улучшении.
1. Хотя отель был отремонтирован в современном роскошном стиле, есть значительные следы износа, которые требуют замены мягкой мебели и коврового покрытия.
2. Плохое обслуживание — В субботу вечером, после долгого дня, я решил принять душ. Когда я попытался переключиться с ручного душа на тропический, переключатель издал громкий стук и не переключился, после чего вода перестала течь. Я позвонил на ресепшн, и инженеры приехали немедленно и сказали, что ремонт займет несколько часов, и что мне, вероятно, следует сменить номер. На ресепшене принесли извинения (хотя было 11 вечера субботы, и я уже распаковал вещи) и переселили меня в похожий номер на верхнем этаже. Ночной менеджер не хотел предлагать никакой компенсации и сказал, что директор поговорит со мной на следующий день. Ну вот, наступил следующий день, и от всех ничего не последовало. Я рассказал об этом Агнес, которая меня регистрировала, и она сказала, что они готовы компенсировать мне 80 долларов, но «руководство абсолютно ничего больше от меня не предпримет». Ее отношение было другим, чем накануне, и они заставили меня почувствовать себя скорее охотником за компенсациями, чем ценным и лояльным гостем, что совершенно не соответствует действительности. В целом, это оставило неприятный осадок, ведь простое извинение и обещание компенсировать это в следующий раз были бы гораздо лучше.
3. Некоторые сотрудники не демонстрировали кредо роскоши и безупречного обслуживания Ritz Carlton — я не хочу, чтобы это было обобщением, поскольку есть и те, кто действительно заботится о клиентах, но в целом создавалось впечатление, что для них было неуместно или что они не считали своим долгом делать все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности. Мы не навязчивые гости, но ожидаем и ценим улыбку и теплый, гостеприимный прием. Думаю, переобучение многих сотрудников могло бы значительно улучшить ситуацию.
4. Полотенца, постельное белье Frette и банные принадлежности Diptyque (гель для душа, шампунь, кондиционер, лосьон) высокого качества и роскошны.
В целом, я бы вернулся в The Ritz-Carlton Chicago, но призвал бы руководство улучшить обслуживание в ключевых областях, чтобы вернуться к истинно пятизвездочному уровню.