Homewood Suites by Hilton Baltimore-Washington Intl Apt

Мы с женой Соней приехали в город в командировку со всей нашей командой из Лас-Вегаса и остановились здесь на несколько дней. С момента нашего приезда и до дня выезда каждый сотрудник был приветлив, профессионален и искренне добр. Стойка регистрации, горничные, руководство и особенно помощник генерального менеджера Данте — все они заставили нас почувствовать себя ценными гостями.
После возвращения домой мы поняли, что случайно оставили в номере очень важную вещь. Мы были в полном отчаянии. Мы немедленно позвонили в отель, и Данте сразу же взял ситуацию под контроль. Он сделал все возможное, чтобы помочь нам, тесно сотрудничал с командой горничных и позаботился о том, чтобы наша вещь была найдена.
Мы также хотим отметить невероятного сотрудника службы уборки, который поступил честно и вернул вещь. В современном мире такая порядочность заслуживает признания и похвалы.
Данте, команде горничных и всем сотрудникам отеля: спасибо вам от всего сердца. Ваш профессионализм, честность и сострадание превратили то, что могло бы стать кошмаром, в незабываемый опыт.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, знайте, что вы выбираете не просто чистый, хорошо управляемый отель с превосходным обслуживанием клиентов — вы выбираете команду, которой вы действительно можете доверять. Это спокойствие бесценно.
Еще раз спасибо за все, что вы сделали для Сони и меня. Мы невероятно благодарны, и вы заслужили лояльность наших гостей на всю жизнь.

Персонал был достаточно любезен, но в целом отель устарел. Бассейн был сломан и закрыт, кондиционер в небольшом фитнес-центре тоже не работал, стулья в лобби повреждены, с сидений отслаивается материал, телевизор в номере тоже работал некорректно, показывало только несколько каналов, которые постоянно прерывались. На потолочной плитке снаружи моего номера была плесень. Я бы порекомендовал отелю.
Провести осмотр объекта и вызвать техническое обслуживание для устранения недостатков. Также следует разместить объявление о том, что бассейн не работает, и договориться с одним из соседних отелей об использовании бассейна.

Избегайте этого отеля сети Hilton как чумы! Я приехала в четверг вечером, температура на улице была 37 градусов. Я попыталась открыть номер с помощью электронного ключа (приложение уведомило меня о готовности). Теперь на ключа отображалось «обработка». На стойке регистрации мне сказали, что в отеле нет кондиционера, и спросили, хочу ли я там остаться. Конечно, я категорически отказалась. К счастью, я нашла номер в всегда отличном отеле Hampton Inn в аэропорту BWI. В Homewood сказали, что отменят мой номер и вышлют мне чек. Чек? На дворе 2026 год, я оплатила кредитной картой и ожидала возврата денег на карту. Мне отказали. Я ушла и позвонила в службу поддержки Honors. Им удалось добиться одобрения возврата на мою карту. Чтобы это сделать, я потратила 45 минут на телефонный разговор. Пять дней спустя я до сих пор не получила возврата. Сегодня вечером я уже 30 минут разговариваю по телефону со службой поддержки Honors. В районе аэропорта BWI слишком много хороших отелей Hilton (и Marriott), чтобы мириться с подобным абсурдом.

Я хотела бы выразить своё разочарование по поводу моего недавнего пребывания в этом отеле. Обслуживание было крайне плохим, а общие условия неприемлемыми.
Менеджер, Эйприл, была грубой и непрофессиональной, когда ей сообщили о проблемах. Персонал на ресепшене был одет непрофессионально и, казалось, был равнодушен к проблемам, с которыми сталкивались постояльцы.
Кондиционер работал неисправно, из-за чего гостям приходилось покупать собственные вентиляторы, чтобы хоть как-то чувствовать себя комфортно. Вентиляторы в лобби также не работали. Бассейн был закрыт, а в нескольких номерах стоял сильный запах мочи.
Что ещё хуже, в душевых были насекомые, и из-за чрезмерной жары и отсутствия надлежащих условий некоторым гостям приходилось мыться в раковинах. Многие постояльцы собирались в лобби, пытаясь спастись от жары, потому что в их номерах было очень некомфортно.
К сожалению, в этом районе не было других свободных номеров, поэтому многим из нас не оставалось ничего другого, кроме как остаться в таких условиях. Этот опыт был неприятным, некомфортным и намного ниже стандартов, ожидаемых от отеля.

Недавно я останавливался в отеле Homewood Suites BWI. Сам отель хороший, и мне понравилось, что в номерах есть мини-кухни, что удобно для длительного проживания.
К сожалению, во время моего визита возникло несколько серьезных проблем. Самой большой проблемой было отсутствие кондиционеров в большей части отеля. Кондиционер работал только в лобби, что делало пребывание крайне некомфортным, особенно при температуре 35 градусов на улице, открывать окно было бессмысленно.
Кроме того, спутниковое телевидение не работало, оставляя гостей без телевизионного сервиса. Бассейн также был недоступен и, по словам персонала, не работает уже много лет.
Хотя у отеля есть потенциал и он предлагает просторные номера с мини-кухнями, очень тихий район, отсутствие работающего кондиционера, проблемы с телевизионным сервисом и неработающий бассейн значительно повлияли на общее впечатление.
**Рейтинг: 2/5 звезд** ⭐⭐☆☆☆

Забронировала номер на выходные в честь Дня памяти.
Когда я приехала на регистрацию, мне сказали, что центральное отопление и кондиционирование воздуха будут отключены на все выходные.
Мне ничего за это не компенсировали.
Это очень низкокачественный отель Hilton.
Кровати неудобные, а мебель отчаянно нуждается в обновлении.
Кроме того, крытый бассейн закрыт.
Я попросила поговорить с менеджером в субботу утром, и мне сказали, что менеджера нет на дежурстве все выходные, но супервайзер будет в тот же день после обеда.
Я попросила, чтобы мне позвонил супервайзер. Мне так и не позвонили.
Я больше никогда не буду бронировать и останавливаться здесь!

К сожалению, у этого места проблемы. Персонал замечательный, но явно не хватает ресурсов для успеха. Мы забронировали двухнедельное проживание во время переезда. При заселении нам сказали, что во всем отеле не работает кондиционер, и что ведутся ремонтные работы. Было действительно жарко. Вечером я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать о каких-либо обновлениях, и сотрудница объяснила, что нужно заменить всю градирню — так что это гораздо более длительная проблема, чем мы думали изначально. Мне дали вентилятор.
Снаружи, в коридоре, были какие-то повреждения стен и воды — отсутствовала стеновая панель, и вентиляторы сушили мокрый ковер, который пах… мокрым ковром. Туалет постоянно протекал при смыве, и мне приходилось каждый раз открывать заднюю крышку и шевелить его. Вентиляционные отверстия пыльные и грязные. Штукатурка на стенах отслаивается, и есть разные мелочи, например, дыра в дверях спальни (которые к тому же плохо закрываются).
Я понимаю, что поломки случаются, но, учитывая все это, и то, что мы так долго здесь находились в такую ​​жару, мы выехали раньше и переплатили за Airbnb, потому что поблизости не было свободных номеров люкс (с нами были собаки).
Нам не предложили никаких скидок, хотя я заметила, что теперь они снизили цену на номер нашего типа значительно ниже той, которую мы платим сейчас (и платили бы в течение следующих двух недель) за тот же период, вероятно, из-за проблемы с кондиционером, что немного подозрительно для отеля Hilton.

Положительные стороны: Персонал был приятным. Отрицательные стороны: Кондиционер не работал, в номере были клопы, карты доступа работали странно, старые телевизоры, которые, как заявлено, позволяют пользоваться Netflix, но на самом деле это невозможно. Очень разочарован этим отелем.

Я бы поставила этому отелю НОЛЬ ЗВЕЗД, если бы могла. Я много путешествую и останавливаюсь почти исключительно в отелях сети Hilton, и это, пожалуй, один из худших, в которых я когда-либо останавливалась. Я не из тех, кто легкомысленно оставляет плохие отзывы, поэтому пусть это будет вам предупреждением: ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Я давний участник программы Hilton Honors, и это был не опыт пребывания в отеле Hilton; на самом деле, этот отель не заслуживает этого названия.
Мы зарегистрировались через приложение и выбрали номер на четвертом этаже с внутренним двориком для тихого четырехдневного пребывания. После позднего рейса мы 45 минут простояли на улице в темноте и холоде в аэропорту, ожидая шаттл, прежде чем наконец снова позвонить в отель. Когда мы приехали, на ресепшене нас проводили к лифту.
Проблемы начались сразу же. В коридоре сильно пахло плесенью, обои отваливались от стен, а плинтусы просто валялись посреди пола. На двери нашего номера была большая вмятина над сканером ключей, и когда мы открыли ее, нас обдало сильным запахом дыма от какого-то «растения». Комната выглядела совершенно разгромленной. Мебель была поцарапана и изорвана, поверхности грязные, а окно было оставлено настежь открытым, как будто кто-то пытался проветрить помещение. Мы даже не хотели прикасаться к выключателю света.
Мы спустились вниз и попросили другую комнату. Сотрудницы на ресепшене неохотно выделили нам соседнюю комнату.

Я обычно не пишу негативные отзывы, если в этом нет необходимости. Но я в ужасе от этого места. Я попала в полный бардак, отель буквально разваливался: стены и плинтусы были отвалившиеся и облупившиеся, персонал был крайне груб, розетки не работали, чтобы зарядить телефоны, отопление не работало, чтобы согреться ночью, на стенах и потолке были клопы-вонючки, бассейн не работал, и в целом это был ужасный опыт. Я никому не рекомендую останавливаться в этом отеле. Когда я попросила вернуть деньги, мне сказали, что это невозможно, и мне начислили только баллы, которые я до сих пор не получила на свой счет. Одна звезда — это слишком мало.

Это место — полный бардак. Две недели назад в отеле был пожар, и система пожаротушения сильно пострадала. Шумные вентиляторы просушивают вестибюль. Весь этаж пах дымом, и я имею в виду не обычный дым, а дым от какого-то "растения" прямо за окном моего номера. Кстати, все номера для некурящих. Найти отель в темноте было очень сложно. В моем номере был мокрый пол и ужасный запах. За парковку здесь взимают плату, а мест очень мало. Сейчас зима, и в некоторых номерах нет отопления. Я являюсь участником программы лояльности Homewood Suites и останавливался во многих других отелях этой сети, но этот не заслуживает называться люксом.

Абсолютно неприемлемый опыт. Я оплатил номер за несколько недель, но по прибытии нам сказали, что забронированный номер недоступен. Вместо этого нам дали гораздо меньший номер с одной кроватью и диваном-кроватью. Для семьи из пяти человек это явно было недостаточно, но после долгого дня в пути нам просто хотелось принять душ, поесть и отдохнуть.
Оказавшись в номере, стало очевидно, насколько обветшалым является отель. Раковина в ванной не сливала воду, вентиляционная труба системы отопления и кондиционирования была ржавой и буквально висела на петлях, а отопление вообще не работало. Температура в номере была 58 градусов. Я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить другой номер с работающим отоплением, и вот тут-то все и пошло наперекосяк.
Внезапно сработала пожарная сигнализация, и с потолка потекла вода. Примерно через час, после прибытия пожарных, вестибюль был полностью затоплен примерно двумя дюймами воды. Нам сообщили, что подача воды во всё здание будет отключена как минимум на четыре часа, пока сантехник будет ждать диагностики проблемы. К этому моменту было уже почти 8 вечера.
Мы собрали вещи и уехали, чтобы остановиться в отеле Embassy Suites, расположенном неподалеку. Прорыв трубы вызвал срабатывание пожарной сигнализации и затопление, а разговоры с другими гостями подтвердили, что во многих номерах было очень холодно. Это здание буквально разваливается.
Бронирование и предоплата за несколько недель не гарантируют получение зарезервированного номера.

Нам не забронировали номер, поэтому поселили в комнату с ОЧЕНЬ старой, потрепанной мебелью, без отопления (было 2 обогревателя, но работал только 1), с грязным ковром, ванная комната затоплялась во время принятия душа из-за неправильной установки душевой кабины/шторки, на завтрак подавали дешевые копченые сосиски и многое другое. Даже близко не соответствует базовым гостиничным стандартам.

Номера устаревшие. Кондиционер во всем отеле не работал. В моем номере было так жарко, что мне принесли вентилятор и открыли окно. Я поговорила с другими гостями, у которых не было отопления, попыталась поменять номер, один из них купил обогреватель. Работница по обслуживанию сказала мне: «Отель старый, у гостей нет возможности регулировать кондиционер и отопление в своих номерах». Мой потолочный вентилятор тоже был сломан, после ремонта он работал только на высокой скорости. По словам гостей, купивших обогреватель, это франшиза, а не Hilton, поэтому качество обслуживания ниже, чем у Hilton.

Зимой в отеле было ощущение, будто я живу на улице.
Завтрак был очень холодным, как и погода.
Отношение на ресепшене очень плохое. В результате 9 дней пребывания в отеле я был разочарован, потому что со мной была моя пожилая сестра, 71 года, страдающая диабетом и высоким давлением.
Мы попросили пакетик чая с коричневым сахаром и лимоном, потому что простудились во время пребывания. Мы уехали в другое место, чтобы посмотреть, будет ли там лучше, и это действительно было лучше! Я бы не рекомендовал этот отель и хотел бы получить компенсацию за 4 ночи пребывания где-либо, кроме Балтимора.

Это хороший отель. Персонал очень отзывчивый и приятный. Девушка, работающая в ночную смену, по имени Чарезе, очень нам помогла и была очень милой. Она добра ко всем и старается помочь всем гостям. Завтрак "шведский стол" очень хороший, но иногда его нужно менять.

Персонал на стойке регистрации был очень приветливым, а номера — хорошими! Единственная причина поставить 4 звезды — сильный неприятный запах в лифте. Пахло каким-то старым сыром. В остальном это хороший отель.