Homewood Suites by Hilton Baltimore-Washington Intl Apt

Недавно я останавливался в отеле Homewood Suites BWI. Сам отель хороший, и мне понравилось, что в номерах есть мини-кухни, что удобно для длительного проживания.
К сожалению, во время моего визита возникло несколько серьезных проблем. Самой большой проблемой было отсутствие кондиционеров в большей части отеля. Кондиционер работал только в лобби, что делало пребывание крайне некомфортным, особенно при температуре 35 градусов на улице, открывать окно было бессмысленно.
Кроме того, спутниковое телевидение не работало, оставляя гостей без телевизионного сервиса. Бассейн также был недоступен и, по словам персонала, не работает уже много лет.
Хотя у отеля есть потенциал и он предлагает просторные номера с мини-кухнями, очень тихий район, отсутствие работающего кондиционера, проблемы с телевизионным сервисом и неработающий бассейн значительно повлияли на общее впечатление.
**Рейтинг: 2/5 звезд** ⭐⭐☆☆☆

Забронировала номер на выходные в честь Дня памяти.
Когда я приехала на регистрацию, мне сказали, что центральное отопление и кондиционирование воздуха будут отключены на все выходные.
Мне ничего за это не компенсировали.
Это очень низкокачественный отель Hilton.
Кровати неудобные, а мебель отчаянно нуждается в обновлении.
Кроме того, крытый бассейн закрыт.
Я попросила поговорить с менеджером в субботу утром, и мне сказали, что менеджера нет на дежурстве все выходные, но супервайзер будет в тот же день после обеда.
Я попросила, чтобы мне позвонил супервайзер. Мне так и не позвонили.
Я больше никогда не буду бронировать и останавливаться здесь!

К сожалению, у этого места проблемы. Персонал замечательный, но явно не хватает ресурсов для успеха. Мы забронировали двухнедельное проживание во время переезда. При заселении нам сказали, что во всем отеле не работает кондиционер, и что ведутся ремонтные работы. Было действительно жарко. Вечером я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать о каких-либо обновлениях, и сотрудница объяснила, что нужно заменить всю градирню — так что это гораздо более длительная проблема, чем мы думали изначально. Мне дали вентилятор.
Снаружи, в коридоре, были какие-то повреждения стен и воды — отсутствовала стеновая панель, и вентиляторы сушили мокрый ковер, который пах… мокрым ковром. Туалет постоянно протекал при смыве, и мне приходилось каждый раз открывать заднюю крышку и шевелить его. Вентиляционные отверстия пыльные и грязные. Штукатурка на стенах отслаивается, и есть разные мелочи, например, дыра в дверях спальни (которые к тому же плохо закрываются).
Я понимаю, что поломки случаются, но, учитывая все это, и то, что мы так долго здесь находились в такую ​​жару, мы выехали раньше и переплатили за Airbnb, потому что поблизости не было свободных номеров люкс (с нами были собаки).
Нам не предложили никаких скидок, хотя я заметила, что теперь они снизили цену на номер нашего типа значительно ниже той, которую мы платим сейчас (и платили бы в течение следующих двух недель) за тот же период, вероятно, из-за проблемы с кондиционером, что немного подозрительно для отеля Hilton.

Положительные стороны: Персонал был приятным. Отрицательные стороны: Кондиционер не работал, в номере были клопы, карты доступа работали странно, старые телевизоры, которые, как заявлено, позволяют пользоваться Netflix, но на самом деле это невозможно. Очень разочарован этим отелем.

Я бы поставила этому отелю НОЛЬ ЗВЕЗД, если бы могла. Я много путешествую и останавливаюсь почти исключительно в отелях сети Hilton, и это, пожалуй, один из худших, в которых я когда-либо останавливалась. Я не из тех, кто легкомысленно оставляет плохие отзывы, поэтому пусть это будет вам предупреждением: ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Я давний участник программы Hilton Honors, и это был не опыт пребывания в отеле Hilton; на самом деле, этот отель не заслуживает этого названия.
Мы зарегистрировались через приложение и выбрали номер на четвертом этаже с внутренним двориком для тихого четырехдневного пребывания. После позднего рейса мы 45 минут простояли на улице в темноте и холоде в аэропорту, ожидая шаттл, прежде чем наконец снова позвонить в отель. Когда мы приехали, на ресепшене нас проводили к лифту.
Проблемы начались сразу же. В коридоре сильно пахло плесенью, обои отваливались от стен, а плинтусы просто валялись посреди пола. На двери нашего номера была большая вмятина над сканером ключей, и когда мы открыли ее, нас обдало сильным запахом дыма от какого-то «растения». Комната выглядела совершенно разгромленной. Мебель была поцарапана и изорвана, поверхности грязные, а окно было оставлено настежь открытым, как будто кто-то пытался проветрить помещение. Мы даже не хотели прикасаться к выключателю света.
Мы спустились вниз и попросили другую комнату. Сотрудницы на ресепшене неохотно выделили нам соседнюю комнату.

Я обычно не пишу негативные отзывы, если в этом нет необходимости. Но я в ужасе от этого места. Я попала в полный бардак, отель буквально разваливался: стены и плинтусы были отвалившиеся и облупившиеся, персонал был крайне груб, розетки не работали, чтобы зарядить телефоны, отопление не работало, чтобы согреться ночью, на стенах и потолке были клопы-вонючки, бассейн не работал, и в целом это был ужасный опыт. Я никому не рекомендую останавливаться в этом отеле. Когда я попросила вернуть деньги, мне сказали, что это невозможно, и мне начислили только баллы, которые я до сих пор не получила на свой счет. Одна звезда — это слишком мало.

Это место — полный бардак. Две недели назад в отеле был пожар, и система пожаротушения сильно пострадала. Шумные вентиляторы просушивают вестибюль. Весь этаж пах дымом, и я имею в виду не обычный дым, а дым от какого-то "растения" прямо за окном моего номера. Кстати, все номера для некурящих. Найти отель в темноте было очень сложно. В моем номере был мокрый пол и ужасный запах. За парковку здесь взимают плату, а мест очень мало. Сейчас зима, и в некоторых номерах нет отопления. Я являюсь участником программы лояльности Homewood Suites и останавливался во многих других отелях этой сети, но этот не заслуживает называться люксом.

Абсолютно неприемлемый опыт. Я оплатил номер за несколько недель, но по прибытии нам сказали, что забронированный номер недоступен. Вместо этого нам дали гораздо меньший номер с одной кроватью и диваном-кроватью. Для семьи из пяти человек это явно было недостаточно, но после долгого дня в пути нам просто хотелось принять душ, поесть и отдохнуть.
Оказавшись в номере, стало очевидно, насколько обветшалым является отель. Раковина в ванной не сливала воду, вентиляционная труба системы отопления и кондиционирования была ржавой и буквально висела на петлях, а отопление вообще не работало. Температура в номере была 58 градусов. Я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить другой номер с работающим отоплением, и вот тут-то все и пошло наперекосяк.
Внезапно сработала пожарная сигнализация, и с потолка потекла вода. Примерно через час, после прибытия пожарных, вестибюль был полностью затоплен примерно двумя дюймами воды. Нам сообщили, что подача воды во всё здание будет отключена как минимум на четыре часа, пока сантехник будет ждать диагностики проблемы. К этому моменту было уже почти 8 вечера.
Мы собрали вещи и уехали, чтобы остановиться в отеле Embassy Suites, расположенном неподалеку. Прорыв трубы вызвал срабатывание пожарной сигнализации и затопление, а разговоры с другими гостями подтвердили, что во многих номерах было очень холодно. Это здание буквально разваливается.
Бронирование и предоплата за несколько недель не гарантируют получение зарезервированного номера.

Нам не забронировали номер, поэтому поселили в комнату с ОЧЕНЬ старой, потрепанной мебелью, без отопления (было 2 обогревателя, но работал только 1), с грязным ковром, ванная комната затоплялась во время принятия душа из-за неправильной установки душевой кабины/шторки, на завтрак подавали дешевые копченые сосиски и многое другое. Даже близко не соответствует базовым гостиничным стандартам.

Номера устаревшие. Кондиционер во всем отеле не работал. В моем номере было так жарко, что мне принесли вентилятор и открыли окно. Я поговорила с другими гостями, у которых не было отопления, попыталась поменять номер, один из них купил обогреватель. Работница по обслуживанию сказала мне: «Отель старый, у гостей нет возможности регулировать кондиционер и отопление в своих номерах». Мой потолочный вентилятор тоже был сломан, после ремонта он работал только на высокой скорости. По словам гостей, купивших обогреватель, это франшиза, а не Hilton, поэтому качество обслуживания ниже, чем у Hilton.

Зимой в отеле было ощущение, будто я живу на улице.
Завтрак был очень холодным, как и погода.
Отношение на ресепшене очень плохое. В результате 9 дней пребывания в отеле я был разочарован, потому что со мной была моя пожилая сестра, 71 года, страдающая диабетом и высоким давлением.
Мы попросили пакетик чая с коричневым сахаром и лимоном, потому что простудились во время пребывания. Мы уехали в другое место, чтобы посмотреть, будет ли там лучше, и это действительно было лучше! Я бы не рекомендовал этот отель и хотел бы получить компенсацию за 4 ночи пребывания где-либо, кроме Балтимора.

Это хороший отель. Персонал очень отзывчивый и приятный. Девушка, работающая в ночную смену, по имени Чарезе, очень нам помогла и была очень милой. Она добра ко всем и старается помочь всем гостям. Завтрак "шведский стол" очень хороший, но иногда его нужно менять.

Персонал на стойке регистрации был очень приветливым, а номера — хорошими! Единственная причина поставить 4 звезды — сильный неприятный запах в лифте. Пахло каким-то старым сыром. В остальном это хороший отель.

Между фотографиями на сайте и самим отелем большая разница. Обои отваливаются от стен в коридоре на втором этаже, ковровое покрытие и отделка отклеиваются, потолки плохо залатанны. В целом, номера очень старые и требуют ремонта. Персонал был дружелюбным и предоставил зубные щётки, воду и печенье для детей (мы были без багажа, так как опоздали на стыковочный рейс). Хорошее расположение, есть трансфер до аэропорта.

Остановился здесь в последнюю минуту из-за отмены рейса. Номер был просторным. Ковры отвратительные, вода в душе не сливалась, гель для душа был пустым, подушки были в пятнах. Это устаревший отель.
Мне было неприятно здесь останавливаться, но, учитывая обстоятельства, всё было нормально. Было довольно тихо. Трансфер из аэропорта и обратно пришлось ждать около 10 минут.

Как постоянный гость Hilton, я обычно получаю отличные впечатления. Мы с семьёй ездили на поминальную службу по внуку и выбрали этот отель. Я выбрал номер через приложение и сообщил отелю о позднем заселении из-за задержки рейса. По прибытии сотрудник службы поддержки гостей сообщил мне, что выбранный мной номер больше не доступен, и мне перевели другой номер. Номер выглядел нормально. Мы приняли душ, но обнаружили, что кран неисправен, и вода не выключается полностью. Кондиционер, похоже, работал, хотя из-за шума он мешал нам спать.
На следующий день мы сообщили об обеих проблемах генеральному директору, и он заверил, что всё будет исправлено. Двенадцать часов спустя, войдя в уже жаркий номер, мы обнаружили записку от службы поддержки: «Система отопления, вентиляции и кондиционирования замерзла. Обсудим с сотрудниками стойки регистрации ваш переезд». Никто не связался с нами по поводу переезда. Мы связались с сотрудниками стойки регистрации, но нам сказали: «Других свободных номеров нет». Когда мы спросили о других вариантах, ответ был: «Мы ничего не можем сделать».
Поскольку поминальная служба была назначена на следующее утро, мы решили перетерпеть и сосредоточиться на том, чтобы пережить это событие и перейти к следующему этапу процесса переживания скорби. Следующие три дня мы получали одни и те же ответы. Я попросил генерального директора перезвонить. Звонка я до сих пор жду. Очевидно, что удовлетворение гостей отеля не является приоритетом.

Мы останавливались здесь на два дня. В нашем номере была кухня, что очень удобно, если вы путешествуете с семьёй. Ванные комнаты новые и отремонтированные. Завтрак был хорошим. Персонал в основном был приятным и дружелюбным. Но есть и несколько моментов, которые мне не понравились: разочаровало то, что бассейн не работал. За ту цену, которую мы заплатили, это просто ужасно. Им следовало бы предупредить об этом заранее. Номера были не очень чистыми. Мне также не понравились цвета, из-за которых номера кажутся тёмными. И освещение в номерах было плохим.