Я бы поставила этому отелю НОЛЬ ЗВЕЗД, если бы могла. Я много путешествую и останавливаюсь почти исключительно в отелях сети Hilton, и это, пожалуй, один из худших, в которых я когда-либо останавливалась. Я не из тех, кто легкомысленно оставляет плохие отзывы, поэтому пусть это будет вам предупреждением: ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Я давний участник программы Hilton Honors, и это был не опыт пребывания в отеле Hilton; на самом деле, этот отель не заслуживает этого названия.
Мы зарегистрировались через приложение и выбрали номер на четвертом этаже с внутренним двориком для тихого четырехдневного пребывания. После позднего рейса мы 45 минут простояли на улице в темноте и холоде в аэропорту, ожидая шаттл, прежде чем наконец снова позвонить в отель. Когда мы приехали, на ресепшене нас проводили к лифту.
Проблемы начались сразу же. В коридоре сильно пахло плесенью, обои отваливались от стен, а плинтусы просто валялись посреди пола. На двери нашего номера была большая вмятина над сканером ключей, и когда мы открыли ее, нас обдало сильным запахом дыма от какого-то «растения». Комната выглядела совершенно разгромленной. Мебель была поцарапана и изорвана, поверхности грязные, а окно было оставлено настежь открытым, как будто кто-то пытался проветрить помещение. Мы даже не хотели прикасаться к выключателю света.
Мы спустились вниз и попросили другую комнату. Сотрудницы на ресепшене неохотно выделили нам соседнюю комнату. В этой комнате сильно пахло, как в азиатском ресторане, она всё ещё была грязной (оставлены вещи предыдущего гостя, поверхности были явно липкими, а на полу пятна), и в плачевном состоянии (хотя и лучше, чем в предыдущей комнате), но было уже 1:30 ночи, поэтому мы остались. Диван-кровать была сломана, поэтому мы делили одну кровать, кондиционер не работал, плотные шторы не работали, а шампунь закончился. Мы спали с открытыми окнами, чтобы справиться с запахом.
Завтрак на следующее утро был холодным, объеденным и, честно говоря, разочаровывающим. Всё было на бумажных тарелках, мебель была настолько изношена, что нам не хотелось сидеть, и снова чувствовался запах плесени. Кофе был ужасным и сразу после первого глотка отправился в мусорное ведро. В итоге мы взяли с собой небольшой завтрак на улицу и все наши вещи, чтобы они не впитывали запах.
Позже в тот же день мы позвонили в корпоративный офис Hilton, так как у нас оставалось еще три ночи, и одна только плесень представляла собой проблему. После примерно 15 минут ожидания на линии мы наконец дозвонились до супервайзера Мишель, которая оказалась совершенно бесполезной. Мы объяснили все, включая состояние номеров, сильные запахи и плесень, и нам, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать, кроме как отменить наше бронирование и оставить нас разбираться с новым жильем самостоятельно. Они не попытались помочь нам с переселением, не проявили никакой заинтересованности, просто отмахнулись от нас.
Затем мы позвонили в отель и поговорили с менеджером, который предложил те же варианты или, если мы останемся, компенсацию баллами за предыдущую ночь и смену номера с личной уборкой. Когда мы попросили номер того же типа на том же этаже или этажом ниже, он не смог этого гарантировать и вместо этого указал, что это отель для длительного проживания.
Мы отменили бронирование и переехали в расположенный неподалеку отель Embassy Suites, и менеджер не удивился нашему решению. Хотя нам и вернули деньги, мы все равно потеряли одну ночь, необходимую для получения статуса Hilton Honors.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы зарегистрировались через приложение и выбрали номер на четвертом этаже с внутренним двориком для тихого четырехдневного пребывания. После позднего рейса мы 45 минут простояли на улице в темноте и холоде в аэропорту, ожидая шаттл, прежде чем наконец снова позвонить в отель. Когда мы приехали, на ресепшене нас проводили к лифту.
Проблемы начались сразу же. В коридоре сильно пахло плесенью, обои отваливались от стен, а плинтусы просто валялись посреди пола. На двери нашего номера была большая вмятина над сканером ключей, и когда мы открыли ее, нас обдало сильным запахом дыма от какого-то «растения». Комната выглядела совершенно разгромленной. Мебель была поцарапана и изорвана, поверхности грязные, а окно было оставлено настежь открытым, как будто кто-то пытался проветрить помещение. Мы даже не хотели прикасаться к выключателю света.
Мы спустились вниз и попросили другую комнату. Сотрудницы на ресепшене неохотно выделили нам соседнюю комнату. В этой комнате сильно пахло, как в азиатском ресторане, она всё ещё была грязной (оставлены вещи предыдущего гостя, поверхности были явно липкими, а на полу пятна), и в плачевном состоянии (хотя и лучше, чем в предыдущей комнате), но было уже 1:30 ночи, поэтому мы остались. Диван-кровать была сломана, поэтому мы делили одну кровать, кондиционер не работал, плотные шторы не работали, а шампунь закончился. Мы спали с открытыми окнами, чтобы справиться с запахом.
Завтрак на следующее утро был холодным, объеденным и, честно говоря, разочаровывающим. Всё было на бумажных тарелках, мебель была настолько изношена, что нам не хотелось сидеть, и снова чувствовался запах плесени. Кофе был ужасным и сразу после первого глотка отправился в мусорное ведро. В итоге мы взяли с собой небольшой завтрак на улицу и все наши вещи, чтобы они не впитывали запах.
Позже в тот же день мы позвонили в корпоративный офис Hilton, так как у нас оставалось еще три ночи, и одна только плесень представляла собой проблему. После примерно 15 минут ожидания на линии мы наконец дозвонились до супервайзера Мишель, которая оказалась совершенно бесполезной. Мы объяснили все, включая состояние номеров, сильные запахи и плесень, и нам, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать, кроме как отменить наше бронирование и оставить нас разбираться с новым жильем самостоятельно. Они не попытались помочь нам с переселением, не проявили никакой заинтересованности, просто отмахнулись от нас.
Затем мы позвонили в отель и поговорили с менеджером, который предложил те же варианты или, если мы останемся, компенсацию баллами за предыдущую ночь и смену номера с личной уборкой. Когда мы попросили номер того же типа на том же этаже или этажом ниже, он не смог этого гарантировать и вместо этого указал, что это отель для длительного проживания.
Мы отменили бронирование и переехали в расположенный неподалеку отель Embassy Suites, и менеджер не удивился нашему решению. Хотя нам и вернули деньги, мы все равно потеряли одну ночь, необходимую для получения статуса Hilton Honors.