Courtyard By Marriott Baltimore BWI Airport

Этот отель заслуживает ноль звезд. Трансфер и сотрудница на ресепшене по имени Отем просто ужасны! Позвонила в отель в 20:37 по прибытии в аэропорт BWI, мне сказали, что трансфер прибудет через 20 минут. Я ждала 23 минуты у выхода из аэропорта BWI на стойке 7, но никто не появился. Позвонила на ресепшен снова в 21:00, мне сказали, что трансфер прибудет через несколько минут. Трансфер наконец прибыл в 21:13, через 13 минут после второго звонка. Когда он приехал, водитель стоял там, выглядя так, будто ничего не знает. По прибытии в отель сотрудница на ресепшене по имени Отем продемонстрировала худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видела в отелях — она дала три разных ответа менее чем за 2 минуты по поводу бронирования, сделанного 22 марта, 15 дней назад. 22 марта Оливия сказала гостю, что бронирование было на верхнем этаже, как и было запрошено и подтверждено Оливией. По прибытии, ничего не проверяя, сотрудница на ресепшене по имени Отем резко заявила, что номер будет на первом этаже. Кроме того, она предоставила гостю неверную информацию. Цена была резко изменена без объяснений. На вопрос о причинах, Отем дала неверный ответ, переложила ответственность и заявила: «Я не знаю». Особенно ужасная сотрудница ресепшена по имени Отем, единственное, чего они хотят, это не решать проблемы, которые сами же и создали, включая, помимо прочего, предоставление неверной информации гостю.

Проживание в отелях у меня в крови, поэтому я очень ценю места, где основное внимание уделяется впечатлениям, а не просто номеру. Этот отель Courtyard меня действительно впечатлил — цена более чем разумная (около 100 долларов), и они явно заботятся об удобстве гостей.
Персонал здесь — настоящая изюминка. Огромное спасибо Отум, Оливии и Шей на ресепшене за их гостеприимство и за то, что они держали меня в курсе всего, от времени прибытия шаттла до предстоящих ремонтных работ. Шаттл прибыл точно по расписанию, а Марвин был отличным водителем, благодаря которому утренняя поездка в аэропорт прошла легко и непринужденно.
Номер был безупречно чистым, кровать очень удобной, а обогреватель действительно работает! Большой плюс: холодильник в номере — это высококачественное усовершенствование, которое действительно сохраняет продукты холодными, в отличие от стандартных «холодильников», которые можно найти в других местах. В моем номере не было микроволновки, но, насколько я знаю, ее можно запросить, так как я видела их в других номерах. Даже тренажерный зал, хоть и небольшой, очень приличный и хорошо оборудован беговыми дорожками, гантелями и пунктом водоснабжения.
Расположение удобное, прямо напротив Starbucks, Chick-fil-A и Glory Days (отличные бургеры! ), а также в нескольких минутах езды на Uber находятся несколько маникюрных салонов. Кроме того, есть бесплатный Wi-Fi и бесплатная парковка.
Атмосфера здесь отличная: уютный камин в лобби и открытая терраса.

Как постоянный клиент Marriott, я обычно останавливаюсь в соседнем отеле Fairfield, но в этом отеле есть подходящие даты. Номера нуждаются в обновлении, но в целом комфортабельные. Мне не понравилось наличие бистро и плата за парковку, в то время как во многих отелях поблизости это бесплатно.

Я останавливалась здесь на День святого Валентина, и это был один из худших случаев проживания в отеле за всю мою жизнь. В номере была видна плесень и грибок в душевой, повреждения от воды на потолке и пятна на постельном белье. В номере совершенно не было чистоты и надлежащего ухода.
Когда я обратила внимание руководства на эти проблемы, вместо профессионального решения был вызван полицейский участок. Это еще больше усугубило и без того неприятную ситуацию. Нам сказали, что нам вернут деньги, но возврата так и не произошло.
Для такого особого случая это было крайне разочаровывающе. Отсутствие чистоты, плохое обслуживание клиентов и невыполнение обещаний неприемлемы. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь.

Кевин и Миллисент — отличные ребята. Готовы сделать всё возможное и даже больше. Готовы остаться допоздна, если многолюдно, обслуживание клиентов всегда в приоритете. Повысьте им зарплату. У всех есть балкон, что вы оцените, но он создаёт атмосферу «сияния». Номерам требуется очень важный ремонт.

Впервые останавливался в этом месте, но, как всегда, Marriott не разочаровал. Обслуживание при регистрации и выезде было отличным, номер был чистым, а парковка — отличной.
Минусы: дозаторы мыла и шампуня были пустыми. Не критично, так как у меня был свой, но, очевидно, он не был заполнен, так как был кондиционер.
Это первый Marriott, где я останавливался, где завтрак был платным. В баре была продукция Starbucks; однако, если я плачу за удобства Starbucks, я должен иметь возможность пользоваться приложением Starbucks. Не говоря уже о том, что в отпуске я предпочитаю полноценный завтрак, а не ту еду, которую можно купить в дороге.

К сожалению, мой опыт проживания оказался неудовлетворительным, да и сам номер не оправдал моих ожиданий. Однако, администратор на стойке регистрации в час дня был великолепен, а девушка из ресторана оказала мне неоценимую помощь. К сожалению, после этого мои впечатления стали ещё хуже. Войдя в номер, я сразу же почувствовал сильный затхлый запах, который через две минуты спровоцировал у меня приступ астмы. Администратор на стойке регистрации тут же послал кого-то опрыскать номер, но облегчение оказалось недолгим. Кроме того, сломался телевизор, и, несмотря на то, что его починили, примерно через час он снова перестал работать. Кроме того, перед тем, как принять душ, я обнаружил волосы по всей ванне. Мне предложили поменять номер, но я отказался, опасаясь, что запах может усилиться. Как человек, работавший на стойке регистрации дежурным менеджером, я понимаю, как сложно работать с трудными гостями. Тем не менее, этому отелю крайне необходима комплексная модернизация и повышение квалификации горничных. Хотя я признаю, что возраст отеля не является ответственностью персонала, вопросы чистоты, безусловно, находятся в его компетенции. Более того, мне было так некомфортно, что я не спал перед вылетом. Единственным плюсом этого отеля была услуга «паркуйся и лети».

Впечатления от проживания в отеле BWI Courtyard Marriott остались не очень.
Я звонил три дня подряд, чтобы узнать, можно ли заселиться раньше. Никто не отвечал ни «да», ни «нет» и постоянно просил перезвонить на следующий день. В итоге мне пришлось просто прийти в номер в день заезда. И хотя мне предоставили ранний заезд, мне дали номер без выхода на внутренний двор и без доступа, но он находился прямо у входной двери. Поэтому я просыпался по несколько раз за ночь. Не говоря уже о том, что кровать в номере была настолько сломана, что, лёжа на ней, вы скатывались к центру. В первую же ночь ванная комната частично затопило из-за протекающей из унитаза воды. Они довольно быстро прислали техпомощника, который сказал, если это повторится, перезвонить. В последний вечер моего пребывания я вернулся, и в 22:30 на полу в ванной снова была вода. Всё, что они сделали, – это прислали горничную, чтобы убрать пол. Так как вода всё ещё протекает, я спускаюсь к стойке регистрации, чтобы мне предоставили другой номер. Пришлось собрать вещи в 11 вечера и переехать в другой конец отеля. Ни скидки, ни бесплатного проживания, ничего.

Для человека, который 87% времени проводит в разъездах и в отелях, отказ предоставить тарелку, чтобы просто разогреть остатки еды, был очень неожиданным и разочаровывающим. Как участник программы Elite Marriott, я никогда раньше не получал отказ. Позвонив в Marriott, чтобы обсудить ситуацию, я даже там удивился, что мне не предоставили тарелку. К тому же, прямо напротив моего номера велась стройка, так что я и так был расстроен тем, что меня разбудили слишком рано. Сотрудница на стойке регистрации была очень пренебрежительна, и я настоятельно рекомендую выбрать другое место, если хотите почувствовать настоящее гостеприимство персонала.

Конечно, это не четырёхзвёздочный Marriott (нужен ремонт), хотя отель чистый и ухоженный для недолгого пребывания. Недавно я познакомился с шеф-поваром Миллисент, которая сделала всё возможное, оставаясь верной бренду Marriott. Она позаботилась о том, чтобы горничные помыли микроволновку перед использованием, и предложила альтернативную версию, пока я ждал, чтобы разогреть ужин. Именно такой сервис делает Marriott моим выбором для деловых и личных поездок. Браво, шеф-повар! Браво!

Сотрудник на стойке регистрации был очень любезен, а расположение отеля очень близко к аэропорту. Больше всего оценку снизили то, что бассейн был полностью закрыт, а кофеварка и микроволновка в нашем номере были сломаны. Кондиционер в номере был отключен, а пол почему-то был липким. Мы сожалеем, что забронировали этот отель специально ради бассейна и джакузи, как было заявлено.

Courtyard BWI — старый отель. Однако очевидно, что руководство заботится о его техническом состоянии. Каждый день я видел, как кто-то красил, менял светильники или занимался другими проектами. Мне особенно понравилась работа персонала на стойке регистрации, особенно Киры. Возникла небольшая путаница с нашим бронированием, и Кира уделила время, чтобы всё уладить. Я очень ценю её доброту и терпение. Кроме того, однажды вечером мы ужинали в небольшом ресторане отеля. Официантка/бармен превосходно справилась с обслуживанием нашей большой группы. Она была любезна и дружелюбна. К сожалению, я не запомнил её имени. Мы заказали бургеры, салаты и сэндвич с курицей-гриль. Всё принесли быстро, и оно оказалось на удивление вкусным. В целом, отель средний. Настоящие звёзды — это сотрудники.

Это очень хороший отель, в котором просторные и чистые номера, профессиональный и общительный персонал, а также хорошая еда в бистро отеля. В непосредственной близости от отеля есть дополнительные рестораны от фастфуда до ресторанов с обслуживанием, а также заправочные станции. Я также был впечатлен тем, что в то время, когда другие объекты сокращают основные услуги, я был бы рад вернуться сюда снова!

Я останавливался здесь во время недавней поездки в район Балтимора. Мне очень понравился отель. Номера были большими и убирались ежедневно. В целом отель обновлен, хотя бассейн ремонтировали, когда я там был. Я оценил прачечную самообслуживания, учитывая мое долгое пребывание.

Первый раз посетили. Легкая процедура регистрации. Хороший район. Рядом с закусочными и магазинами. Сотрудник на стойке регистрации был очень любезен. Хороший вестибюль с баром. Красиво и чисто внутри и снаружи. Номер был приличным и чистым. Достаточно места, чтобы удовлетворить потребности. Единственный недостаток — ванна была в пятнах и ее нужно было заменить, и во вторую ночь мы обнаружили в ванной таракана. Он умирал, так что его присутствие могло быть связано с недавней обработкой. Не уверен. Я рекомендую и, вероятно, остановлюсь снова, если возникнет необходимость.

Я вылетал из BWI рано утром следующего дня, а отель находится недалеко от аэропорта. Сотрудником стойки регистрации, который меня регистрировал, была Анайя (исп.? ), и она была просто потрясающая! Она облегчила мне регистрацию и дала мне номер рядом с парковкой и внутренним входом, так что мне не пришлось идти слишком далеко, так как у меня проблемы с мобильностью. Она была олицетворением отличного обслуживания клиентов! Номеру не помешал бы небольшой ремонт, но он был удобным и отвечал моим потребностям.

Я остановился в Courtyard Marriott Baltimore BWI Airport 25 мая и забронировал пакет King Bed с завтраком на двоих через свой счет Delta SkyMiles. Я даже доплатил специально за предложение завтрака на двоих. Однако, когда я пошел, чтобы получить завтрак на следующее утро, мне сказали, что он не был включен в мой номер.
Мне пришлось пойти на стойку регистрации и показать доказательство из моего электронного письма с подтверждением бронирования. Только тогда они признали ошибку, сказав: «О, это не с нашей стороны, но вы в порядке».
Затем я направился к кухонной стойке, полагая, что все наконец-то решено. К сожалению, руководитель кухни сказал мне, что я могу получить завтрак только на одного, потому что я был единственным присутствующим. Это было бессмысленно — я заплатил за завтрак на двоих, а не только за то, чтобы двое людей физически присутствовали одновременно. В моем подтверждении бронирования не было никаких мелких шрифтов или оговорок, указывающих на это условие.
Это было похоже на явный случай ложной рекламы и было крайне разочаровывающим. То, как это было сделано — первоначальный отказ, затем неохотное одобрение и, наконец, только частичная доставка — плохо отражается на честности и обслуживании клиентов в этом месте.
К сожалению, я буду избегать этого Courtyard Marriott в будущем и не могу рекомендовать его другим. Очень обманчиво и не соответствует стандарту, которого я ожидаю от объектов Marriott.