Сегодня номер забронирован 1 раз.
ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности Меню подушек shower Душ emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Я крайне разочарован своим пребыванием в отеле Holiday Inn Express Birmingham – Snow Hill. Без преувеличения, это был один из худших случаев обслуживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
У меня был забронирован номер на 2-3 января. 1 января я позвонил в отель, чтобы спросить, могу ли я оставить свой багаж до заселения, так как мне нужно было ехать в Лондон. Менеджер отеля лично подтвердил, что это возможно, поэтому я оставил свой багаж в отеле и поехал в Лондон.
2 января, после двухчасовой поездки на поезде, я прибыл в отель около 23:00, заселился и предъявил свою багажную бирку на стойке регистрации. Вот тогда и начался кошмар.
Мой багаж не нашли.
Затем сотрудники сказали мне, что подозревают, что мой багаж заперт в кабинете менеджера, и, что невероятно, ни у кого из дежурных не было доступа к ключу от кабинета. После этого меня попросили вернуться утром, чтобы забрать свой багаж.
После поздней ночной поездки я оказался в следующей ситуации:
— Без чистой одежды.
— Без доступа к своим личным вещам.
— Без четкого ответа на вопрос о сохранности моего багажа.
— Более часа ждал, пока сотрудники безуспешно пытались связаться с менеджером.
Отсутствие оперативности, ответственности и элементарного обслуживания клиентов было шокирующим. Просьба к гостю просто «вернуться утром» после потери доступа к багажу совершенно неприемлема.
Действительно ли Holiday Inn Express считает такой уровень обслуживания приемлемым?