Отзыв об отеле Holiday Inn Express Birmingham - Snow Hill by IHG 3*

Я крайне разочарован своим пребыванием в отеле Holiday Inn Express Birmingham – Snow Hill. Без преувеличения, это был один из худших случаев обслуживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
У меня был забронирован номер на 2-3 января. 1 января я позвонил в отель, чтобы спросить, могу ли я оставить свой багаж до заселения, так как мне нужно было ехать в Лондон. Менеджер отеля лично подтвердил, что это возможно, поэтому я оставил свой багаж в отеле и поехал в Лондон.
2 января, после двухчасовой поездки на поезде, я прибыл в отель около 23:00, заселился и предъявил свою багажную бирку на стойке регистрации. Вот тогда и начался кошмар.
Мой багаж не нашли.
Затем сотрудники сказали мне, что подозревают, что мой багаж заперт в кабинете менеджера, и, что невероятно, ни у кого из дежурных не было доступа к ключу от кабинета. После этого меня попросили вернуться утром, чтобы забрать свой багаж.
После поздней ночной поездки я оказался в следующей ситуации:
— Без чистой одежды.
— Без доступа к своим личным вещам.
— Без четкого ответа на вопрос о сохранности моего багажа.
— Более часа ждал, пока сотрудники безуспешно пытались связаться с менеджером.
Отсутствие оперативности, ответственности и элементарного обслуживания клиентов было шокирующим. Просьба к гостю просто «вернуться утром» после потери доступа к багажу совершенно неприемлема.
Действительно ли Holiday Inn Express считает такой уровень обслуживания приемлемым?
На тот момент вероятность получить свой багаж той же ночью была крайне низкой, и не было ни извинений, ни заверений, ни каких-либо существенных усилий по немедленному решению проблемы. У меня очень мало доверия к тому, как этот отель обращается с вещами гостей или к обслуживанию клиентов.
Эта ситуация была особенно неприятной, поскольку у меня были запланированы дальнейшие поездки на следующий день, и оставление без багажа создало ненужный стресс и тревогу. Отсутствие оперативности, ответственности и элементарного обслуживания клиентов было шокирующим. Просьба к гостю просто «вернуться утром» после потери доступа к багажу совершенно неприемлема.
Ситуация усугубилась тем, что после более чем часа ожидания без какого-либо решения я позвонил на ресепшн, и мне снова сказали, что мой багаж не могут найти и что мне следует обратиться к менеджеру утром. Когда я вразумительно спросил, почему этот вопрос нельзя было должным образом урегулировать — особенно учитывая, что журналы передачи багажа являются стандартной практикой, — сотрудник резко повесил трубку посреди разговора. Такая грубость и пренебрежительное поведение совершенно непрофессиональны и совершенно неприемлемы.
В тот момент стало ясно, что вероятность получить мой багаж той ночью крайне низка. Не было ни извинений, ни заверений, ни каких-либо веских попыток немедленно решить проблему. У меня очень мало доверия к тому, как этот отель обращается с вещами гостей или к качеству обслуживания.
Честно говоря, подобная ситуация не произошла бы в других уважаемых отелях. Разница в стандартах обслуживания очевидна. Я настоятельно советую будущим гостям дважды подумать, прежде чем доверять этому отелю.
Этот инцидент действительно испортил мой отпуск в Бирмингеме.