Vila Galé Resort Marés - All Inclusive

Жалоб так много, что перечислить все невозможно. Самая серьезная проблема — это отсутствие гигиены! Используются многоразовые стаканчики, иногда стеклянные или кружки, но все они очень плохо вымыты и грязные. Вода невкусная и теплая, как и все напитки.
Если вы не пьете алкоголь и хотите газировку, сок или бутилированную воду, их здесь нет! Для тех, кто пьет, нет тех красивых, фотогеничных напитков с фруктовыми украшениями. Их подают в многоразовых стаканчиках или пластиковых бокалах. Даже в баре у бассейна!
Кто идет на пляж, чтобы пить теплую кокосовую воду из стакана? Во всех известных мне курортах есть кокосы для гостей. Ирония в том, что на территории курорта повсюду растут кокосовые пальмы. Один из сотрудников сказал мне, что кокосов недостаточно для такого количества людей. При таком количестве кокосовых пальм? Стало ясно, что курорт думает только о том, как максимально сэкономить, и совершенно не заботится о гостях.
В главном ресторане и в том, что рядом с бассейном, птицы часто садятся на тарелки, столовые приборы и стаканы, или даже на еду! Трудно выбрать что-нибудь поесть. Только плохая еда для богатых!
На барбекю у бассейна подают только один вид мяса, и оно сырое! Я видел несколько видео в интернете, где на гриле вращались шампуры с мясом, курицей и колбасой. В реальности шампуров не было, только повар пытался положить мясо на угли.

Наше пребывание было чудесным, от заселения до выезда. Весь персонал был внимательным, но некоторые особенно выделялись, например, Руте, которая помогала нам с завтраком и ужином – она лучшая в приготовлении блюд на гриле! Эдван, который обслуживал нас в ресторане Cravo e Canela, был просто великолепен. И Ирасема, которая помогла мне с сюрпризом – тортом на день рождения моего мужа. Я благодарю всю команду кухни за прекрасные блюда, приготовленные с такой заботой и вниманием. Нам также очень понравилось обслуживание ребят в баре у бассейна. Мы провели невероятную неделю, отдыхая и наслаждаясь бассейнами, пляжем, вечерними шоу и всей кухней. Номера тоже красивые и хорошо оборудованы; я только думаю, что две односпальные кровати рядом были не лучшим вариантом для нас. В целом, было приятно провести отпуск в таком волшебном месте, и мы с нетерпением ждем возможности посетить другие отели Вила-Гале. Спасибо.

В целом, негативный опыт (7 ночей). Большинство сотрудников недружелюбны и нечутки, обслуживание крайне медленное, если вообще предоставляется. Я несколько раз просила сменить постельное белье и полотенца, но меня игнорировали. Часто не хватало полотенец для бассейна. При выезде я попросила сменить полотенце рано утром, чтобы принять душ перед поездкой, но этого не сделали. Обслуживание детей было очень плохим. Детская зона «заброшена», персонал мало занимается с детьми – они оставляют детей без присмотра, пока сами сидят и пользуются мобильными телефонами. Еда была довольно посредственной и однообразной (мало разнообразия). Ресторан рядом с бассейном нас спас. Еще один негативный момент касается напитков: газировка хранилась в контейнере со льдом и была в основном теплой и выдохшейся. Коммуникация между персоналом и нами была крайне плохой; я заметила большие трудности с пониманием просьб и даже нежелание помочь. Я не смогла пойти в забронированный мной ресторан, потому что моей двухлетней дочери стало плохо, а когда я попыталась перенести визит, персонал отнесся к этому с полным непониманием.

🌴 Отзыв об отеле Vila Galé Mares.
Мой опыт пребывания в Vila Galé Mares оказался разочаровывающим, особенно учитывая, что курорт позиционирует себя как элитный отель с системой «всё включено». Ниже я подробно расскажу об основных моментах:
🍽️ Еда:
Главный ресторан работает по принципу кафетерия, предлагая простую и однообразную еду. Паста подаёт совершенно безвкусные соусы, а в буфете всегда одни и те же белковые блюда — куриная грудка каждый день, стейк на гриле и несколько вариантов на шведском столе. Десерты — ещё один недостаток: мало вариантов и совсем невкусные, в основном желе, пудинги и безвкусные сладости.
Плюс: безалкогольные напитки хорошего качества.
🍤 Ресторан у бассейна:
Еда была очень низкого качества. Безвкусные закуски, размокшая и маслянистая картошка фри, жёсткое мясо на гриле и плохо очищенные креветки. Всё выглядит небрежно приготовленным.
🛏️ Номера:
Очень плохое освещение — невозможно нанести нормальный макияж. Шкаф старый, тёмный и сломанный. На стенах пятна плесени. Кровать очень низкая, матрас старый и пожелтевший, а наволочки огромные и плохо подогнаны. В номере нет потолочного светильника, только прикроватные лампы, что делает обстановку ещё мрачнее.
🚿 Ванная комната:
Нет электрической розетки (невозможно воспользоваться феном), плесень на стенах и потолке. Душевая кабина скапливается из-за засорившегося стока, практически превращаясь в ванну. Мыльница ржавая, полотенца грубые и низкого качества, нет полок для туалетных принадлежностей.

Это был мой третий и последний раз, когда я останавливался на этом курорте, потому что качество оставляет желать лучшего во всех отношениях, за исключением вежливости персонала. Еда напоминает ресторан со шведским столом: однообразная, без приправ, с мукой и кукурузным крахмалом в соусах и десертах, чтобы растянуть трапезу, без всякого внимания к качеству и вкусу. Бариста больше не готовят напитки, которые тоже не самые лучшие, а выбор пива и разливного ограничен. Что касается шале… мы сообщили им, что бронирование также предназначено для человека в инвалидной коляске, что было проигнорировано, и при регистрации нас разместили в дальнем конце курорта, подальше от ресепшена, ресторана, пляжа и бассейна. Домофон не работал, кондиционер испускал угольную пыль, и после долгих настойчивых просьб, в конце второго дня, нам поменяли шале, а то, что должно было быть сделано в 18:00, продлили до 22:00, и то только после многочисленных жалоб. В новом шале не хватило кроватей; позже нам поставили кровать, но не положили постельное белье и подушки. Домофон не отвечает, но, по словам техника, он работает, так что, похоже, они не хотят помогать… Кроме того, в этом новом шале кондиционер работает только на охлаждение или в режиме вентилятора, что не позволяет регулировать температуру, и в комнате нет света, кроме трёх жёлтых лампочек.

Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием на курорте. Я выбрал Vila Galé Guarajuba, чтобы провести особое время с семьёй, особенно в День защиты детей, и ожидал приятного отдыха, но, к сожалению, всё оказалось совсем не так, как обещали.
Мы остановились в крыле Premium, но нам так и не сообщили о принципах работы этой категории и её преимуществах. Мы несколько раз пытались забронировать тематические рестораны, но нам всегда отвечали, что мест нет. Когда мы попытались понять, почему, нам сообщили о существовании ресторана Premium, о котором раньше даже не упоминалось.
Кроме того, обслуживание было крайне неудовлетворительным. Заказы постоянно были неправильными, официанты выглядели перегруженными и неорганизованными — нам сказали, что многие из них — внештатные сотрудники, работающие одни, что объясняет задержки и невнимательность. Нам даже долго не приносили воду за столик.
Удобства тоже оставляли желать лучшего. Бассейн был грязным, с отслоившейся плиткой, что представляло опасность для гостей.
В нашем номере (номер 368) мебель была старой, стоял неприятный запах, а раковина в ванной оставалась засоренной даже после того, как мы запросили обслуживание. Более того, сотрудник отеля зашёл в номер без предупреждения, пока нас не было, чтобы попытаться решить проблему, что было совершенно недопустимо.
Ещё одной серьёзной проблемой было отсутствие полотенец. Горничная сообщила нам, что полотенец нет, и оставила только одно на четверых.

Пишу, чтобы выразить своё недовольство пребыванием в Vila Galé Mares с 23 по 30 сентября 2025 года. К сожалению, впечатления оказались совершенно не такими, как ожидалось от курорта «всё включено» с такой высокой стоимостью.
1. Ресепшн и размещение:
По прибытии нас просто проводили в номер с багажом. Нам не объяснили, когда будут ужинать, где будут зоны отдыха или другие услуги. После заселения сложилось ощущение полной заброшенности.
2. Номера и чистота:
• Старые номера с деревянными шкафами, от которых исходил сильный запах.
• Интерьер номера был довольно непривлекательным. Обои с персонажами бразильских сериалов покрывали ВСЮ главную стену. Ужасный безвкусный вкус.
• «Ежедневная уборка» ограничивалась застиланием постели и сменой полотенец. За 7 дней не пользовались даже веником — мусор оставался на одном и том же месте на протяжении всего пребывания.
• Места общего пользования также плохо обслуживались и содержались в плохом состоянии.
3. Питание:
• Чрезвычайно однообразное меню: закуски каждый день были одинаковыми, без каких-либо изменений.
• Мясо низкого качества и плохо приготовленное.
• Еда красиво подана, но безвкусная – многие блюда, казалось, были приправлены только рассолом и всегда холодные.
• Безвкусные десерты, тяжёлые, плотные торты, которым не хватало свежести; шоколадные начинки с кислым привкусом.
• Мороженое растаяло и разжижено, а эскимо было невозможно.

Что касается отеля Vila Galé в Гуарахубе, то, подводя итог нашему сегодняшнему опыту, мне не за что похвалить, кроме одной женщины, которая готовила омлеты на завтрак и хорошо к нам относилась. В остальном, только два молодых человека на ресепшене были любезны; я знаю одного из них, Пауло Хитало, но остальные были совершенно грубы, не смотрели на собеседника, а их ответы были совершенно невежливыми и грубыми. Казалось, они работали из злости. Теперь о самом курорте: за такую ​​цену это было РАЗОЧАРОВАНИЕ! Вот оно, слово, которое всё описывает. Много недостатков для «курорта» — еда казалась поспешной и непрофессиональной! Отсутствие организации и чистоты, закуски в ресторане у бассейна каждый день одинаковые, нет ни одной нормальной порции жареной рыбы или закусок. С первого дня мы видели только испорченный хлеб с петрушкой. Я ожидал, что кто-то сделает домашний сэндвич, кто-то сделает его и положит в корзинку, а не жареный, пережаренный гамбургер из супермаркета с ужасными булочками для гамбургеров. Во время перекуса у бассейна они оставляют фасоль и курицу в соусе. Ах да, и вещи как-то спрятаны, например, картофель фри, который так любят дети, они отделены друг от друга, и вам приходится угадывать, где они. Барбекю? Совершенно отвратительная, грязная доска. Атмосфера неорганизованности и хаоса (у меня даже есть видеозапись). Гриль-мастер плохо обучен и лжет о том, какое мясо они готовят на гриле, говоря, что это одно мясо, а приносят другое!

Гуарахуба замечательная, жаль, что отель сделал все, чтобы испортить мне отдых.
Регистрация организована крайне плохо. 500 гостей регистрируются и один человек их обслуживает. Номера даже не были готовы в то время (15:00), что само по себе абсурдно. Я вошла в комнату в 5 вечера! И, конечно же, без детской кроватки, которую я просил более 20 раз и при бронировании, и при регистрации.
Ужасное обслуживание, горы грязных стаканов и тарелок, разбросанных вокруг бассейна и в ресторане, не говоря уже о неприятном запахе.
Полотенца для бассейна? Чистых полотенец почти не было — в первый день мне потребовалось полтора часа, чтобы получить одно. В остальные дни я его почти не менял.
Еда? Ужасное, плохое качество и бесконечные очереди, чтобы получить хоть какую-то свежеприготовленную еду.
Рестораны? Невозможно зарезервировать. Лучше даже не упоминать об этом.
Я никогда больше туда не пойду и никому не советую!

Лучшей частью отеля, без сомнения, являются пляж и бассейн — оба места просто великолепны. Номера также хорошие, хотя в некоторых деталях уже видны признаки отсутствия ремонта. В пятизвездочном отеле не предоставляются шампунь и кондиционер, только многофункциональное мыло.
Главный минус, который не заставит нас вернуться сюда снова, — это обслуживание в барах, где подают напитки, и открытых ресторанах, а также качество еды. Еда оставляла желать лучшего. Дружелюбного и внимательного персонала немного. Большинство из них, похоже, пребывают в плохом настроении и часто полностью игнорируют нас, даже когда мы смотрим им в глаза. В отеле нет легкодоступных напитков, и это тоже не помогает, поскольку перегружает персонал и образует очереди. За исключением разливного пива, газировки и воды, обо всем приходится кого-то спрашивать.
Десерты необходимо срочно улучшить, мы обнаружили лишь несколько сладостей с каким-либо вкусом. Интернет также оставляет желать лучшего — сигнал слабый, а процесс подключения бюрократизирован.
Бары у бассейна открываются в 10:00 и закрываются в 17:00-18:00, как и бассейн. Да, в 18:00 приходит сотрудник и говорит людям покинуть бассейн.
Днем представлений нет, а ночные шоу довольно посредственные. Ночная жизнь на курорте довольно слабая. Не говоря уже о том, что шоу проходят на открытом пространстве, в некоторые ночи шел небольшой дождь, и даже небольшой дождь отменил все запланированное.

Я останавливалась в Vila Galé Mares на 6 дней и могу сказать, что впечатления меня разочаровали, я бы выбрала 4 в качестве оценки по шкале от 1 до 10. По прибытии в отель нас встретил «поток» Чемоданы гостей, разбросанные на стойке регистрации, тех, кто прибыл раньше разрешенного времени заезда. Первое разочарование началось в холле отеля, где большинство администраторов были крайне грубы и насмешливы, даже не сказали «добрый день», первое слово, которое я услышал, зайдя в отель, было «Заселение только в 3: 00 вечера, сэр», взамен надели браслеты и разрешили насладиться «Все включено» еще до входа в номер. Когда нам разрешили регистрацию, мы больше часа ждали, пока «тележка» отвезет нас в наш номер, который ведь находится примерно в 600 метрах от стойки регистрации, пока не выдержали ожидания и пошли с наши сумки в отель. Самым большим положительным отличием этого курорта является его структура с точки зрения красоты, чрезвычайно красивое место, с подстриженной травой, гигантским и чистым бассейном, чрезвычайно приятной и большой обстановкой. Но этих положительных моментов было недостаточно, чтобы у нас остались хорошие впечатления от пребывания на курорте. Что касается еды, большое разнообразие, но низкое качество, мало вариантов перекусов и перекусов в ресторане у бассейна. Десерты каждый день одни и те же варианты, очень искусственные и невкусные.

Вилла Гале Марес имеет хорошую структуру бассейна и зеленую зону, остальное оставляет желать лучшего.
Начиная со спальни, освещение ужасное, очень темно, шкаф с раздвижной дверью и сукупирой, ужасный!. На кровати были термиты, а двуспальная кровать представляла собой два односпальных матраса, сложенных вместе, на отдельных простынях, только покрывало было вместе, в ванной был поврежден вытяжной вентилятор, грязный раствор, а дверная ручка просто упала на пол, когда я пошел в туалет. Открой дверь! Другими словами, все отстой! Я попросил поменять сумму и нас выставили клоунами, каждый час было разное время и я позвонил на ресепшн а они не ответили, в итоге мне пришлось в третий раз идти лично чтобы решить эту проблему. Сотрудникам СРОЧНО необходимо ОБУЧЕНИЕ правилам обращения с клиентами. В один из дней живая музыка звучала в крайне душном, темном помещении с сильным запахом дерева, в этот день развлечения пошли насмарку.
Бар с раковиной отвратительный, имеет неприятный запах, и персонал выглядит ужасно… в ресторане рядом с бассейном каждый день подают одно и то же… целые креветки, с панцирем, головой и внутренностями. Еда оставляет желать лучшего, всегда одно и то же, а хуже всего была ПРОМЫШЛЕННАЯ ВОДА ДЛЯ КАКОВ! Безвкусное мороженое, асаи, которого мы даже не чувствовали, ужасный послеобеденный кофе… сырые блины и сырые вафли. Никакой постройки на пляже, даже зонтика, НИЧЕГО! Сильное море!

Если вы приедете, приходите в Премиум-крыло, впечатления будут другими! Бассейн тише, еда вкуснее, завтрак с омлетом и тапиокой по меню вкусный! Особого упоминания заслуживают сотрудники Premium Wing, которые очень отзывчивы и всегда предоставляют отличный сервис! Особая благодарность Хосемару, Симоне, Шейле, Ане Витории, Райзе и Яго, которые очень хорошо относились к нам во время отпуска и отдыха.
Тематические рестораны восхитительны, и если вы находитесь в крыле «Премиум», вы имеете право на одно бронирование за ночь. Ужин в самом крыле премиум очень вкусный, мы ужинали 3 дня и в меню были отличные варианты.
Структура отеля хорошая, клуб НЭП очень интересен детям, я ходил с дочерьми 5 и 3 лет. 5-летний ребенок каждый день хотел проводить на отдыхе, а 3-летний остался днем ​​в сопровождении няни, так как детей до 4 лет нельзя оставлять в Клубе без сопровождения. Я обнаружил, что они хорошо организованы и внимательны, когда дело касается детей.
Море на этом пляже очень красивое. Для меня было здорово, что шезлонги перед морем стояли на траве отеля, что открывало прекрасный вид на воду без необходимости оставаться на песке.
В целом, мы вернемся, это был отличный опыт! Справедливо за такую ​​цену.

Я была в отеле с мужем и 4-летней дочерью со 2 по 9 октября 2024 года.
Положительные моменты: очень хорошая структура бассейна и шезлонги. Хороший пляж для купания с детьми во время отлива. Бары у бассейна без длинных очередей, но стоит отметить, что в отеле было довольно пусто. Соки, кайпириньи, игристое вино и пиво отличного качества и всегда очень холодное. Кондиционер в номере отличный, бесшумный. Мы пошли в ресторан Inevitável и Massa Fina, и качество еды было очень хорошим!
Отрицательные моменты: отсутствие кондиционера, просто абсурдно. В ванной затирка была грязной, а пластиковое сиденье для унитаза было низкого качества и сильно тонуло, когда на нем сидели. Очень темная комната с верхним светом только в ванной и прихожей. Помимо этих фонарей, всего 3 лампы. Некуда повесить мокрую одежду, что всегда необходимо в местах, где мы ходим в бассейны и на пляжи. Мы импровизировали, разместив их на кожаных креслах и маленьких столиках. Шкаф отличного размера, но с очень тяжелыми дверцами и небольшим количеством вешалок.
Еда Что экономить, общий средний показатель. Что меня спасло, так это курица-гриль, рыба и мясо, которые были моими ежедневными белками. Те немногие десерты, которые я пробовал, имели плохую консистенцию и вообще не имели вкуса. Использование многоразовых пластиковых стаканчиков – отличная идея, но их мытье оставляет желать лучшего.
Моя дочь пользовалась детским бассейном с водными горками, но он находился очень далеко от других бассейнов в отеле.

Наш первый раз в Вила Гейл Гуарахуба. Отличный сервис на стойке регистрации, в ресторане Premiun (Хосемар, Шейла и Алессандра), а также в барах у бассейна.
Чистота номеров, качество полотенец и постельного белья отличные.
Больше всего нас разочаровала еда, плохого качества.
За ту цену, которую они берут, у бассейна должно быть больше закусок, все жареные и сырые. Десерты есть нельзя. Все искусственное. Неприправленная и непривлекательная еда в главном ресторане. Униформа сотрудников очень грязная и в пятнах. Придает грязный вид. Столовые приборы, оставленные на столах, никогда не были чистыми. Очень неорганизованно в отношении напитков. Пиво никогда не хранилось в морозилке, мы спросили официантов, но оно так и не пришло. Пришлось искать курорт, где можно было бы его забрать.
Больше внимания необходимо уделить шезлонгам для бассейна. Отсутствие ежедневной уборки.
Мы заплатили больше, чтобы получить доступ к премиум-классу, я подумал, что то, как они организовали ресторан, было очень плохим.
Очень приятная, чистая атмосфера, но в меню очень мало вариантов на обед.
Закуски в течение дня готовятся долго.
В тематических ресторанах каждый день была ужасная еда, мы уходили голодными и ничего не могли есть.
Нам пришлось пойти в другой ресторан, чтобы попытаться что-нибудь съесть.
В любом случае, за ту цену, которую они взимают, еда, которую они подают, не стоит.
Там Wi-Fi не работает.

Большое разочарование. Отель находится в райском месте, с красивыми пейзажами, однако в нем работает крайне плохо обученная команда без руководства, которая на протяжении всего пребывания там демонстрирует, что ненавидит там работать. От всеобщего недовольства во время обслуживания до споров между сотрудниками перед клиентами, заведение заставляет вас стыдиться желания расслабиться на выходных, поскольку сотрудники не плюют на еду, прежде чем доставить ее вам. Мы не раз видели, как сотрудники говорили, что мечтают о том дне, когда их уволят, плюс плохо отзывались о еде в отеле («вы никогда не видели плохой панакоты, это потому, что вы никогда здесь не ели»). Безумно представить, что такое райское место окажется заброшенным и без какого-либо HR-руководства, которое могло бы контролировать ситуацию. Несколько других гостей поделились такими же впечатлениями, и мы были единодушны, по крайней мере во время нашего пребывания, что мы больше никогда не вернемся ни в один отель в Вила-Гале. Это не только позор для сети отелей, но и позор для имиджа Баии, который в конечном итоге разделяется теми, кто там проходит.

Отличный опыт! Отель очень хорошо расположен, просторные шале, разнообразные рестораны, и в этом отношении особое внимание уделяется детскому ресторану, где подают блюда, предназначенные для детей. Мы каждый день обедали в этом ресторане с моими дочерьми, и еда была превосходной! Внимание доньи Адальгисы ночью действительно заставило нас чувствовать себя как дома. В ресторане и у бассейна шале завтрак и закуски готовились на заказ и все было очень вкусно. Нас посетила замечательная, дружная и заботливая команда: Тайлан, Шейла, Ана Кэролайн и Эленильдес, вы, ребята, потрясающие :)
В главном бассейне предлагаемые развлечения были интересными, и была зона для детей (далеко от зоны для взрослых), которую, хотя я понимаю, я бы предпочел, чтобы она была ближе, чтобы облегчить мою логистику с девочками. Короче говоря, мы вернемся. Опыт был очень положительным.