Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием на курорте. Я выбрал Vila Galé Guarajuba, чтобы провести особое время с семьёй, особенно в День защиты детей, и ожидал приятного отдыха, но, к сожалению, всё оказалось совсем не так, как обещали.
Мы остановились в крыле Premium, но нам так и не сообщили о принципах работы этой категории и её преимуществах. Мы несколько раз пытались забронировать тематические рестораны, но нам всегда отвечали, что мест нет. Когда мы попытались понять, почему, нам сообщили о существовании ресторана Premium, о котором раньше даже не упоминалось.
Кроме того, обслуживание было крайне неудовлетворительным. Заказы постоянно были неправильными, официанты выглядели перегруженными и неорганизованными — нам сказали, что многие из них — внештатные сотрудники, работающие одни, что объясняет задержки и невнимательность. Нам даже долго не приносили воду за столик.
Удобства тоже оставляли желать лучшего. Бассейн был грязным, с отслоившейся плиткой, что представляло опасность для гостей.
В нашем номере (номер 368) мебель была старой, стоял неприятный запах, а раковина в ванной оставалась засоренной даже после того, как мы запросили обслуживание. Более того, сотрудник отеля зашёл в номер без предупреждения, пока нас не было, чтобы попытаться решить проблему, что было совершенно недопустимо.
Ещё одной серьёзной проблемой было отсутствие полотенец. Горничная сообщила нам, что полотенец нет, и оставила только одно на четверых. После того, как мой муж настоял на этом, на ресепшене принесли ещё два новых полотенца, но они всё ещё были жёсткими и грязными, достанутыми прямо из упаковки.
Ночью атмосфера курорта была тускло освещённой и неприветливой, что создавало ощущение неуверенности и дискомфорта.
Мы заплатили очень высокую цену за отдых, который совершенно не оправдал ожиданий. Это было неприятно и разочаровывающе, особенно учитывая, что этот отель позиционирует себя как эталон качества размещения и обслуживания. Я оставляю эту запись здесь не только как жалобу, но и как просьбу о внимании и исправлении. Ни одна семья не заслуживает таких трудностей в то время, которое должно быть временем покоя и радости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в крыле Premium, но нам так и не сообщили о принципах работы этой категории и её преимуществах. Мы несколько раз пытались забронировать тематические рестораны, но нам всегда отвечали, что мест нет. Когда мы попытались понять, почему, нам сообщили о существовании ресторана Premium, о котором раньше даже не упоминалось.
Кроме того, обслуживание было крайне неудовлетворительным. Заказы постоянно были неправильными, официанты выглядели перегруженными и неорганизованными — нам сказали, что многие из них — внештатные сотрудники, работающие одни, что объясняет задержки и невнимательность. Нам даже долго не приносили воду за столик.
Удобства тоже оставляли желать лучшего. Бассейн был грязным, с отслоившейся плиткой, что представляло опасность для гостей.
В нашем номере (номер 368) мебель была старой, стоял неприятный запах, а раковина в ванной оставалась засоренной даже после того, как мы запросили обслуживание. Более того, сотрудник отеля зашёл в номер без предупреждения, пока нас не было, чтобы попытаться решить проблему, что было совершенно недопустимо.
Ещё одной серьёзной проблемой было отсутствие полотенец. Горничная сообщила нам, что полотенец нет, и оставила только одно на четверых. После того, как мой муж настоял на этом, на ресепшене принесли ещё два новых полотенца, но они всё ещё были жёсткими и грязными, достанутыми прямо из упаковки.
Ночью атмосфера курорта была тускло освещённой и неприветливой, что создавало ощущение неуверенности и дискомфорта.
Мы заплатили очень высокую цену за отдых, который совершенно не оправдал ожиданий. Это было неприятно и разочаровывающе, особенно учитывая, что этот отель позиционирует себя как эталон качества размещения и обслуживания. Я оставляю эту запись здесь не только как жалобу, но и как просьбу о внимании и исправлении. Ни одна семья не заслуживает таких трудностей в то время, которое должно быть временем покоя и радости.