Отзыв об отеле Vila Galé Resort Marés - All Inclusive 4*

В целом, негативный опыт (7 ночей). Большинство сотрудников недружелюбны и нечутки, обслуживание крайне медленное, если вообще предоставляется. Я несколько раз просила сменить постельное белье и полотенца, но меня игнорировали. Часто не хватало полотенец для бассейна. При выезде я попросила сменить полотенце рано утром, чтобы принять душ перед поездкой, но этого не сделали. Обслуживание детей было очень плохим. Детская зона «заброшена», персонал мало занимается с детьми – они оставляют детей без присмотра, пока сами сидят и пользуются мобильными телефонами. Еда была довольно посредственной и однообразной (мало разнообразия). Ресторан рядом с бассейном нас спас. Еще один негативный момент касается напитков: газировка хранилась в контейнере со льдом и была в основном теплой и выдохшейся. Коммуникация между персоналом и нами была крайне плохой; я заметила большие трудности с пониманием просьб и даже нежелание помочь. Я не смогла пойти в забронированный мной ресторан, потому что моей двухлетней дочери стало плохо, а когда я попыталась перенести визит, персонал отнесся к этому с полным непониманием. Мне потребовалось запросить записи с камер видеонаблюдения из-за двух инцидентов, и персонал, похоже, не проявил никакого интереса (у моего 7-летнего сына ночью случился приступ лунатизма, и он спал в номере напротив нашего – вероятно, горничная убирала номер напротив и не заперла дверь, и никто из персонала отеля не проявил беспокойства и не помог нам найти сына) ; другая ситуация: они забрали игрушки моей дочери, которые были на балконе (выходящем на территорию отеля). Затоплена ванная комната (душевая кабина), засорился туалет. Wi-Fi и 4G интернет работают плохо. Плохая акустика в апартаментах. Положительные моменты: прекрасный вид, отличные вечерние развлечения (детские мероприятия и музыкальные группы), хорошие развлечения у бассейна – когда они были. Стоит отметить, что расписание развлечений, указанное на сайте отеля, не соблюдалось. Хотелось бы поблагодарить следующих сотрудников: Ромеро, Кастро Альвеса, Эрлана, Фернандо (сотрудник бассейна) и ВЕЛИНГТОН (курьер/обработчик багажа).