Residence Inn Norfolk Downtown

Я прожил в этом отеле Residence Inn 29 дней по работе. Хотя мне понравились размер номера, доступ к городской парковке, близость к оперному театру Харрисона и дружелюбный персонал, во время моего пребывания у меня возникло несколько проблем. Во-первых, в моем номере не работало отопление. Я несколько раз сообщал об этой проблеме на ресепшене и персоналу по уборке номеров, и мне говорили, что этим занимается сторонний подрядчик. Бывали дни, когда температура опускалась ниже нуля. К счастью, мне удалось одолжить обогреватель на работе. Во-вторых, в моем номере часто пахло сигаретным дымом и марихуаной, хотя отель «для некурящих». В итоге мне пришлось свернуть полотенце и подложить его под дверь, чтобы запах не проникал в номер из коридора. Когда я звонил на ресепшен, чтобы сообщить об этом, кто-то поднимался на мой этаж и распылял освежитель воздуха Febreze, чтобы временно замаскировать запах. В-третьих, горячая вода подавалась с перебоями. Ближе к концу моего пребывания возле лифтов висело объявление о том, что горячая вода будет недоступна в течение 24 часов. В связи с этим, прачечная на территории отеля была закрыта ближе к концу моего пребывания. Когда я стирала белье на прошлой неделе, работала только одна стиральная машина и одна сушилка (из пяти). Во-третьих, график уборки был непоследовательным. Мне объяснили, что мой номер будут «освежать» через день, а полную уборку проводить раз в неделю.

Превосходное обслуживание клиентов от начала до конца. Я приехал позже, чем ожидалось, и персонал был очень терпелив, понимающий и приветливый. Они сделали весь процесс легким и беззаботным и всегда были готовы помочь во всем, что мне было нужно. В наше время редко встретишь такой уровень сервиса. Очень рекомендую это место и обязательно остановлюсь здесь снова!

Потрясающее пребывание и превосходное обслуживание! Персонал сделал все возможное, чтобы обо всем позаботиться. Я приехал поздно, и они отнеслись к этому с пониманием и готовностью помочь, что очень много значило после долгого дня. Все были дружелюбны, профессиональны и искренне готовы помочь во всем, что мне было нужно. Уже одно только обслуживание делает это место достойным проживания. Я определенно рекомендую его и обязательно остановлюсь здесь снова!

Три момента. 1) При регистрации на ресепшене не упомянули о дополнительной плате за бронирование. Плата за бронирование — это нормально, просто они не упомянули об этом, поэтому, когда я проверила свою карту, обнаружилась неожиданная сумма.
2) В номере был неприятный запах. А в душе был один шампунь и два кондиционера вместо геля для душа. Не уверена, случайность ли это с их стороны.
3) Сотрудник на ресепшене при регистрации сказал, что парковка в гараже будет стоить 13 долларов, если вы не будете уезжать во время пребывания. Они упомянули, что если вы будете уезжать и возвращаться каждый раз, то это будет стоить 13 долларов. Мы прожили там 2 дня, не переставляли машину, и с нас взяли 26 долларов.
Большинство жалоб на это место сводятся к плохой коммуникации с их стороны, когда дело касается сборов. В остальном, номер был отличный, и расположение тоже отличное.

Сам отель был чистым и расположен в хорошем месте. Я приехал во вторник на 4 ночи. Когда я вошел в номер, было очень холодно, но я предположил, что кондиционер оставили включенным. Я установил термостат на 88 градусов, и так и оставалось холодно. Я связался с администрацией, мне сказали, что кто-то починил кондиционер, но спустя несколько часов было все еще холодно. Мне понадобились дополнительные одеяла той ночью, на следующую ночь, когда я вернулся с работы, ничего не было починено, в номере было ужасно холодно, пришлось принести обогреватель в мой номер люкс, и я спал в носках, штанах и толстовке, чтобы согреться. Наконец, на третий день меня попросили освободить номер, а когда я вернулся той же ночью, мне дали другой номер. Проблемы с техническим обслуживанием — серьезная проблема этого отеля. У меня ломались и другие вещи во время моего пребывания, но отсутствие отопления, температура на улице около 0 градусов, а в номере температура не поднималась выше 15 градусов, было просто ужасно.

Горячей воды нет… Сначала я прочитала отзывы и подумала, что проблему исправили. На улице 28 градусов. Думаете, я захочу принимать холодный душ? А когда я сказала об этом на ресепшене, они ответили: «Правда? Это же не первый раз, когда такое случается. Людям нужен горячий душ. Посмотрите отзывы! » Больше здесь точно не остановлюсь. Поставила бы 0 звезд, если бы могла.

Мы буквально БЕЖАЛИ в этот отель, спасаясь от ужасного опыта в другом заведении. Скажу сразу, персонал был ПОТРЯСАЮЩИМ! Они запомнили наши имена, улыбались и были невероятно любезны. Номера были ПОТРЯСАЮЩИМИ! Туалеты действительно смывались, напор воды был идеальным, всё было чисто и на месте. Нам не хватало матраса от раскладного дивана, который нам принесли через 10 минут. Мы спросили про лёд, и через 5 минут кто-то принёс лёд в номер! Ой! Совсем забыла про континентальный завтрак! 10 из 10! Если бы можно было поставить больше звёзд, я бы обязательно поставила! После тяжёлого начала нашего визита в Министерство по делам ветеранов, спасибо вам за то, что вы стали частью прекрасного завершения!

Забронировали номер на 2 ночи, когда приезжали к другу семьи в Вирджиния-Бич на День благодарения. Не думали, что в этом месте месяцами живут люди (урок с моей стороны, и, честно говоря, я должен был догадаться об этом по названию, лол), и это не отель.
Тихо, но пол каждую ночь пах травкой. Номер был чистым, но старомодным, а кровать удобной. Дверь выглядела так, будто её пытались открыть щепками с торца двери. Персонал на стойке регистрации и весь персонал были очень дружелюбны и отзывчивы. Они даже посоветовали, куда сходить, пока мы были здесь. Регистрация заезда и выезда была простой. Парковка напротив здания.

Я провёл здесь четыре недели. Персонал на стойке регистрации дружелюбный и отзывчивый, что является плюсом. Номера оформлены в стиле «резиденции», который можно увидеть во многих отелях по всей стране. За всё время моего пребывания уборка производилась лишь дважды, несмотря на то, что я ни разу не вывесил табличку «Не беспокоить» и даже не попросил об этом на стойке регистрации. Однажды уборщица только оставила полотенца, не убрав номер.
Тренажёрный зал, если его можно так назвать, очень плохо оборудован: три беговые дорожки (только одна функциональная), два эллиптических тренажёра, одна скамья и гантели весом от 2, 5 до 9 кг.
Расположение в центре, в пешей доступности множество хороших ресторанов и баров, что является большим плюсом. Однако в целом этот отель не дотягивает до общего стандарта, который я ожидал бы от отеля Marriott.

Номер в отеле нуждался в ремонте, но был очень чистым. Напор воды в душе был отличным, и было много розеток для деловых путешественников. Персонал на ресепшене был любезным. Парковка удобная, и отель расположен прямо рядом с трамваем, что позволяет передвигаться без машины. В тихом районе города. Завтрак был достаточным и предлагал некоторое разнообразие. Моя единственная претензия касалась уборки номера, вернее, ее отсутствия. Я был там всего неделю, но видел много номеров, где мусорные мешки оставляли в коридоре. Я дважды просил об уборке номера, но ее так и не провели. Меня бы это устроило, если бы меня заранее предупредили о графике уборки и если бы они оставляли мешки в мусорных баках в номере (я из Вегаса, и у нас в отелях так делают), чтобы я мог менять мусор по мере необходимости. В остальном номер был просторным и комфортным для длительного проживания.

Начну с того, что регистрация прошла легко, а персонал на стойке регистрации был дружелюбным. Вестибюль в отеле новый и, кажется, чистый, но номера старые и грязные! Мебель обшарпанная и в пятнах. Диваны очень неудобные, потому что они очень изношены. Ковры грязные, ходить по ним босиком просто ужасно. Раковина в ванной не спускала воду, ручки тумбы ржавые, грязная посуда в кухонных шкафах, а стены были сильно потёрты. Слава богу, нам пришлось переночевать всего одну ночь.

Чисто, уютно и гостеприимно. У нас возникли семейные обстоятельства, и нам пришлось ехать несколько часов из другого штата, чтобы побыть с мамой, пока отчим делал операцию. Персонал был замечательным во время нашего пребывания.

Номер был отличный, кровать удобная. Персонал на стойке регистрации был отзывчивым и очень приятным.
Утренний завтрак, пожалуй, был худшим из всех, что я когда-либо ел или видел. Мы спустились в 8:30, а они закрываются в 9. Не было яиц, тостов, бубликов, кексов, фруктов, йогурта и т. Д. Единственное, что было в наличии, – это смесь для вафель, овсянка и картофель. Очень разочарован выбором. Похоже, чтобы позавтракать, нужно было быть там к открытию.

Во-первых, если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы поставил ноль звезд. Этот инцидент произошел 24 сентября 2025 года, и я до сих пор не получил ответа от менеджера по этому поводу. С учетом вышесказанного, позвольте мне объяснить причину, по которой я пишу этот отзыв.
Как участник Marriott Titanium Elite, я останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott и всегда ценил последовательность, профессионализм и комфорт, которые я обычно испытываю. К сожалению, это пребывание было намного ниже любых стандартов Marriott и, честно говоря, одно из самых тревожных впечатлений, которые я когда-либо испытывал в любом отеле.
Во-первых, я заселился около 17:30-18:00. С регистрацией проблем не возникло. Я поднялся в свой номер и заметил, что он устарел. Я могу с этим смириться. Примерно через час, когда я переодевался в пижаму, дверь моего номера начала открываться. К счастью, меня спас внутренний замок, который я открыл. Я подошел к двери, и другой гость был так же расстроен, как и я. Он заявил, что ему дали тот же номер, и даже показал мне чехол от ключа, на котором, конечно же, был указан тот же номер. Когда я позвонил на стойку регистрации, он заявил, что устал, и по ошибке записал не тот номер. Более того, он также набрал не тот номер, чтобы открыть замок моей комнаты! Это непростительное нарушение правил безопасности, из-за которого я чувствовал себя не в безопасности всю оставшуюся ночь.

Мы являемся членами Marriott, поэтому мы искали место для проживания в Норфолке, когда собираемся навестить сына в ODU. Это был наш первый визит сюда, и мы обязательно остановимся в этом отеле в будущем.
Персонал: Не могу не сказать несколько слов о персонале. Нас встретили рано утром, когда мы приехали, и все на стойке регистрации были очень дружелюбны, включая менеджера, которая проверяла нас, когда мы вернулись после ужина. Она была на стойке регистрации и спросила нас, как все прошло. Я бы хотел выделить Ди Ди. Она работает в зоне для завтраков в отеле, и ее позитивный настрой заразителен. Она проверяет каждого гостя, который заходит.
Номера: Хорошего размера, чистые, с удобными кроватями.
Парковка: 18 долларов в день. Гараж находится прямо рядом с отелем, что очень удобно.
Мы вернемся!

Террион, парень из третьей смены, был великолепен. Грегори был великолепен! Но Кей превзошла все ожидания. Со мной было пять человек, и все они говорили одно и то же! Она всегда помогала, когда мне нужна была помощь. Как владелец бизнеса и золотой участник, я очень впечатлён всеми тремя вашими сотрудниками. Спасибо! Я обязательно вернусь и порекомендую этот отель коллегам.

Я останавливался в отелях Marriott по всему миру в качестве участника программы Titanium Elite Bonvoy, и, к сожалению, мое недавнее длительное пребывание в Residence Inn Downtown Norfolk стало одним из худших впечатлений, которые я когда-либо испытывал в отелях Marriott.
Два отдельных инцидента демонстрируют четкую картину небезопасных условий и плохого руководства под руководством генерального менеджера Энтони Беннетта:
Нарушение безопасности (7 сентября 2025 г. ) :
Постороннее лицо получило доступ в мой номер даже после того, как я позвонил на стойку регистрации и попросил отменить все ключи. Сотрудник заверил меня, что с этим все в порядке, но кто-то все равно смог войти. Когда я поднял этот вопрос, генеральный менеджер был груб, пренебрежителен и обвинил меня, сказав: «Ваши ключи — ваша ответственность». Позже он даже позвонил на мой личный мобильный телефон и спросил меня, кто и как получил доступ в мой номер, заставив меня чувствовать себя неловко, как будто я сделал что-то не так. Это было крайне непрофессионально и заставило меня чувствовать себя в опасности в отеле.
Серьёзная угроза безопасности (23 августа 2025 г. ) :
Я порезал ногу об открытую дорожку для гвоздей в своём номере. Это представляло реальный риск заражения и было особенно опасно для детей. Помощник генерального директора не оказал никакой значимой помощи — ни медицинской консультации, ни смены номера, ни какой-либо заботы о моём благополучии.