Residence Inn Norfolk Downtown

Как участник программы лояльности Marriott Platinum Elite, я неизменно выбираю отели Marriott, а не конкурентов, благодаря программе лояльности и качеству обслуживания, которого я ожидаю.
Недавно я неделю останавливался в отеле Residence Inn by Marriott в центре Норфолка и подумывал о продлении своего пребывания еще на неделю. Самыми приятными моментами стали быстрая регистрация заезда и исключительно приветливый представитель службы питания, который произвел отличное первое впечатление.
К сожалению, несколько проблем, возникших во время моего пребывания, значительно повлияли на мои впечатления.
По прибытии я обнаружил волосы в ванной комнате, что вызвало опасения по поводу чистоты номера. Уборка номера была непостоянной: за всю неделю мне лишь один раз заправили кровать.
Кроме того, пульт от телевизора работал некорректно. Я четыре раза обращался за помощью, так как не мог получить доступ к спортивным каналам. В субботу вечером я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что кто-то придет в мой номер. После более чем 35 минут ожидания без ответа я спустился вниз и обнаружил, что сотрудники смотрят телевизор. Я снова обратился с просьбой лично, но, несмотря на то, что я сообщил им об этом напрямую, никто не приходил в мой номер еще 30 минут — и в итоге проблема так и не была решена.
Еще одним постоянным неудобством было то, что на протяжении всей недели работал только один лифт.

Недавно мы останавливались в отеле Residence Inn Norfolk Va.
Downtown и были очень разочарованы. По прибытии представитель на ресепшене был неприветлив и недружелюбен, что создало неприятную атмосферу для всего пребывания.
В номере было несколько проблем с техническим обслуживанием. Телевизор не работал, и мне пришлось дважды обращаться на ресепшен, прежде чем проблема была решена. Когда мы пришли на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме, никого не было, и телефон был снят с трубки. В номере также не было гладильной доски. Ковер местами отклеивался, создавая изношенный и неухоженный вид. Кроме того, задняя часть сиденья унитаза была сломана и, похоже, была склеена коричневым клеем, что было очень заметно.
В отеле также работал только один лифт, что было неудобно. Мы предпочли воспользоваться лестницей, которая вела нас на улицу сбоку от отеля, а не прямо в лобби, что было неприятно. Завтрак также стал разочарованием. Презентация и общее впечатление не оправдали ожиданий, и создалось впечатление, что всё организовано плохо (особенно официантка в розовом чепчике).
В целом, отелю, похоже, требуется ремонт и улучшение обслуживания клиентов.
К сожалению, это не тот уровень обслуживания, на который я рассчитывал, и я бы больше здесь не остановился.

Мы попросили, чтобы наш номер убирали ежедневно, и на ресепшене это подтвердили. Также нам поручили полную уборку каждые 3 дня. Наше пребывание запланировано с четверга, 7-го, по вторник, 12-го. Пока что уборка проводилась только один раз, в пятницу, 8-го, и больше ничего. Это было худшее пребывание в отеле Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Все остальные отели Marriott мне нравились. Отель Poulsbo, штат Вашингтон, был лучшим. Сотрудники там на высшем уровне. Здесь же я получаю чушь. Я требую полного возврата денег за наше пребывание. Пока я это пишу, мы сидим в лобби и ждем, когда уберут наш номер. Что ж, это хорошо потраченные деньги.

Хороший отель с номерами-люкс, оборудованными полностью укомплектованной кухней. Отличное расположение в центре города — всего 5 минут пешком до арены Scope Arena. Парковка только в гараже через дорогу, стоимость 18 долларов в день (с возможностью въезда/выезда). Лифт в гараже сломался во время нашего пребывания, а лестница в гараже находится в плохом состоянии. Это создаст значительные проблемы для людей с ограниченной подвижностью. Кроме того, ковер в номере 910 был изношен по краям и довольно грязный.

Я останавливался в этом отеле с 6 по 8 марта 2026 года. Время заселения было в 15:00, а не в 16:00, как в большинстве отелей. Я был приятно удивлен этим, разница во времени меня не смутила, это было приятным бонусом (на первый взгляд). У меня есть приложение, в котором можно предварительно заселиться. Я сделал это в 14:58, и там было написано, что заселение возможно только в 15:45. Ничего страшного, ведь обычно заселение возможно только в 16:00, как уже говорилось. Ладно, идем дальше. Наступает 16:25, и когда я заселился в 14:58, было написано, что заселение в 15:45. Мне обещали сообщить, когда номер будет готов. Так что сейчас 16:25, но уведомления нет. Я использую функцию чата в приложении, и мне пишут: «Извините, ваш номер готов, но вы не можете использовать мобильный ключ». Я предполагаю, что именно поэтому меня не уведомили через приложение. Ладно, все равно это не проблема. Меня заселили, персонал на ресепшене очень приветливый и дружелюбный. Отлично! Я получил ключ, подошел к лифтам, а работает только один, никаких табличек с предупреждением не было. Но я знаю это, потому что там очередь к лифту, и за последние 5 минут спустился только один, а на другом написано «1 этаж», но нет света, и дверь не открывается. У людей в Вирджинии не так много приличий, поэтому никто не предлагает зайти в лифт вместе с ними, приходится просто бежать. Я пережила этот этап, и вот мы заходим в комнату с запахом сырого мяса. «Не может быть идеально, Тоня», — говорю я себе.

В целом, отель приятный, и я живу в очень хорошем номере. Я доволен как самим номером, так и персоналом — никаких нареканий в этом плане нет.
Однако, когда что-то ломается, к сожалению, ремонт занимает очень много времени. Например, ни одна из стиральных машин и сушилок не работает уже около полутора месяцев. Если вы останавливаетесь в отеле на длительный срок, это становится невыносимым неудобством. Предложенная альтернатива — 20-минутная прогулка или 4-минутная поездка в другой отель, чтобы постирать белье, — не лучшее решение. Если бы это было проблемой всего неделю, это было бы понятно. Но полтора месяца без работающих стиральных и сушильных машин — это просто слишком много.
То, что работает только один лифт, можно смириться, хотя это не очень удобно, поскольку им пользуются как гости, так и персонал, который часто перевозит большие тележки для уборки.
Мы смогли воспользоваться бассейном всего несколько раз. Во время нашего последнего визита мы заметили, что он явно нуждается в чистке, а температура воды не соответствует норме. Мы сообщили об этом на ресепшен, но, учитывая постоянные проблемы с лифтами и стиральными машинами, я, честно говоря, сомневаюсь, что бассейну в ближайшее время будет уделено должное внимание.
Очень разочаровывает, что элементарный ремонт оборудования проводится таким образом. Сам номер и персонал действительно приятные, но ситуация с техническим обслуживанием значительно ухудшает общее впечатление.

В настоящее время мы проживаем в этом отеле длительное время, поэтому можем предоставить подробный отзыв, основанный на нашем текущем опыте.
Из положительных моментов можно отметить очень хорошее расположение. Отель удобно расположен недалеко от кафе, ресторанов, пешеходных зон и, особенно, больницы, что для нас очень важно. Персонал дружелюбный и вежливый.
К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Номера довольно устаревшие. Это не было бы такой большой проблемой, если бы их убирали тщательнее. Вокруг кондиционера много пыли, а шторы очень грязные. Чистота определенно нуждается в улучшении.
В данный момент один из лифтов не работает уже более полутора месяцев. Стиральные и сушильные машины также не работают столько же времени. Бассейн открыт, но вода мутная и холодная.
Когда мы спрашиваем о ремонте стиральных и сушильных машин, мы не получаем четких ответов. Персонал говорит, что не знает. Сначала нам объяснили это плохой погодой и снегом, но прошло уже больше полутора месяцев, погода изменилась, а прачечные по-прежнему не работают.
Нам предложили воспользоваться прачечными в другом отеле, но это очень неудобно и отнимает много времени. Для нас, как для постоянных гостей, это создает значительные неудобства. Наши неоднократные просьбы об обновлении условий проживания в основном игнорируются.

Я прожил в этом отеле Residence Inn 29 дней по работе. Хотя мне понравились размер номера, доступ к городской парковке, близость к оперному театру Харрисона и дружелюбный персонал, во время моего пребывания у меня возникло несколько проблем. Во-первых, в моем номере не работало отопление. Я несколько раз сообщал об этой проблеме на ресепшене и персоналу по уборке номеров, и мне говорили, что этим занимается сторонний подрядчик. Бывали дни, когда температура опускалась ниже нуля. К счастью, мне удалось одолжить обогреватель на работе. Во-вторых, в моем номере часто пахло сигаретным дымом и марихуаной, хотя отель «для некурящих». В итоге мне пришлось свернуть полотенце и подложить его под дверь, чтобы запах не проникал в номер из коридора. Когда я звонил на ресепшен, чтобы сообщить об этом, кто-то поднимался на мой этаж и распылял освежитель воздуха Febreze, чтобы временно замаскировать запах. В-третьих, горячая вода подавалась с перебоями. Ближе к концу моего пребывания возле лифтов висело объявление о том, что горячая вода будет недоступна в течение 24 часов. В связи с этим, прачечная на территории отеля была закрыта ближе к концу моего пребывания. Когда я стирала белье на прошлой неделе, работала только одна стиральная машина и одна сушилка (из пяти). Во-третьих, график уборки был непоследовательным. Мне объяснили, что мой номер будут «освежать» через день, а полную уборку проводить раз в неделю.

Превосходное обслуживание клиентов от начала до конца. Я приехал позже, чем ожидалось, и персонал был очень терпелив, понимающий и приветливый. Они сделали весь процесс легким и беззаботным и всегда были готовы помочь во всем, что мне было нужно. В наше время редко встретишь такой уровень сервиса. Очень рекомендую это место и обязательно остановлюсь здесь снова!

Потрясающее пребывание и превосходное обслуживание! Персонал сделал все возможное, чтобы обо всем позаботиться. Я приехал поздно, и они отнеслись к этому с пониманием и готовностью помочь, что очень много значило после долгого дня. Все были дружелюбны, профессиональны и искренне готовы помочь во всем, что мне было нужно. Уже одно только обслуживание делает это место достойным проживания. Я определенно рекомендую его и обязательно остановлюсь здесь снова!

Три момента. 1) При регистрации на ресепшене не упомянули о дополнительной плате за бронирование. Плата за бронирование — это нормально, просто они не упомянули об этом, поэтому, когда я проверила свою карту, обнаружилась неожиданная сумма.
2) В номере был неприятный запах. А в душе был один шампунь и два кондиционера вместо геля для душа. Не уверена, случайность ли это с их стороны.
3) Сотрудник на ресепшене при регистрации сказал, что парковка в гараже будет стоить 13 долларов, если вы не будете уезжать во время пребывания. Они упомянули, что если вы будете уезжать и возвращаться каждый раз, то это будет стоить 13 долларов. Мы прожили там 2 дня, не переставляли машину, и с нас взяли 26 долларов.
Большинство жалоб на это место сводятся к плохой коммуникации с их стороны, когда дело касается сборов. В остальном, номер был отличный, и расположение тоже отличное.

Сам отель был чистым и расположен в хорошем месте. Я приехал во вторник на 4 ночи. Когда я вошел в номер, было очень холодно, но я предположил, что кондиционер оставили включенным. Я установил термостат на 88 градусов, и так и оставалось холодно. Я связался с администрацией, мне сказали, что кто-то починил кондиционер, но спустя несколько часов было все еще холодно. Мне понадобились дополнительные одеяла той ночью, на следующую ночь, когда я вернулся с работы, ничего не было починено, в номере было ужасно холодно, пришлось принести обогреватель в мой номер люкс, и я спал в носках, штанах и толстовке, чтобы согреться. Наконец, на третий день меня попросили освободить номер, а когда я вернулся той же ночью, мне дали другой номер. Проблемы с техническим обслуживанием — серьезная проблема этого отеля. У меня ломались и другие вещи во время моего пребывания, но отсутствие отопления, температура на улице около 0 градусов, а в номере температура не поднималась выше 15 градусов, было просто ужасно.

Горячей воды нет… Сначала я прочитала отзывы и подумала, что проблему исправили. На улице 28 градусов. Думаете, я захочу принимать холодный душ? А когда я сказала об этом на ресепшене, они ответили: «Правда? Это же не первый раз, когда такое случается. Людям нужен горячий душ. Посмотрите отзывы! » Больше здесь точно не остановлюсь. Поставила бы 0 звезд, если бы могла.

Мы буквально БЕЖАЛИ в этот отель, спасаясь от ужасного опыта в другом заведении. Скажу сразу, персонал был ПОТРЯСАЮЩИМ! Они запомнили наши имена, улыбались и были невероятно любезны. Номера были ПОТРЯСАЮЩИМИ! Туалеты действительно смывались, напор воды был идеальным, всё было чисто и на месте. Нам не хватало матраса от раскладного дивана, который нам принесли через 10 минут. Мы спросили про лёд, и через 5 минут кто-то принёс лёд в номер! Ой! Совсем забыла про континентальный завтрак! 10 из 10! Если бы можно было поставить больше звёзд, я бы обязательно поставила! После тяжёлого начала нашего визита в Министерство по делам ветеранов, спасибо вам за то, что вы стали частью прекрасного завершения!

Забронировали номер на 2 ночи, когда приезжали к другу семьи в Вирджиния-Бич на День благодарения. Не думали, что в этом месте месяцами живут люди (урок с моей стороны, и, честно говоря, я должен был догадаться об этом по названию, лол), и это не отель.
Тихо, но пол каждую ночь пах травкой. Номер был чистым, но старомодным, а кровать удобной. Дверь выглядела так, будто её пытались открыть щепками с торца двери. Персонал на стойке регистрации и весь персонал были очень дружелюбны и отзывчивы. Они даже посоветовали, куда сходить, пока мы были здесь. Регистрация заезда и выезда была простой. Парковка напротив здания.

Я провёл здесь четыре недели. Персонал на стойке регистрации дружелюбный и отзывчивый, что является плюсом. Номера оформлены в стиле «резиденции», который можно увидеть во многих отелях по всей стране. За всё время моего пребывания уборка производилась лишь дважды, несмотря на то, что я ни разу не вывесил табличку «Не беспокоить» и даже не попросил об этом на стойке регистрации. Однажды уборщица только оставила полотенца, не убрав номер.
Тренажёрный зал, если его можно так назвать, очень плохо оборудован: три беговые дорожки (только одна функциональная), два эллиптических тренажёра, одна скамья и гантели весом от 2, 5 до 9 кг.
Расположение в центре, в пешей доступности множество хороших ресторанов и баров, что является большим плюсом. Однако в целом этот отель не дотягивает до общего стандарта, который я ожидал бы от отеля Marriott.

Номер в отеле нуждался в ремонте, но был очень чистым. Напор воды в душе был отличным, и было много розеток для деловых путешественников. Персонал на ресепшене был любезным. Парковка удобная, и отель расположен прямо рядом с трамваем, что позволяет передвигаться без машины. В тихом районе города. Завтрак был достаточным и предлагал некоторое разнообразие. Моя единственная претензия касалась уборки номера, вернее, ее отсутствия. Я был там всего неделю, но видел много номеров, где мусорные мешки оставляли в коридоре. Я дважды просил об уборке номера, но ее так и не провели. Меня бы это устроило, если бы меня заранее предупредили о графике уборки и если бы они оставляли мешки в мусорных баках в номере (я из Вегаса, и у нас в отелях так делают), чтобы я мог менять мусор по мере необходимости. В остальном номер был просторным и комфортным для длительного проживания.