Отзыв об отеле Residence Inn Norfolk Downtown 3*

Как участник программы лояльности Marriott Platinum Elite, я неизменно выбираю отели Marriott, а не конкурентов, благодаря программе лояльности и качеству обслуживания, которого я ожидаю.
Недавно я неделю останавливался в отеле Residence Inn by Marriott в центре Норфолка и подумывал о продлении своего пребывания еще на неделю. Самыми приятными моментами стали быстрая регистрация заезда и исключительно приветливый представитель службы питания, который произвел отличное первое впечатление.
К сожалению, несколько проблем, возникших во время моего пребывания, значительно повлияли на мои впечатления.
По прибытии я обнаружил волосы в ванной комнате, что вызвало опасения по поводу чистоты номера. Уборка номера была непостоянной: за всю неделю мне лишь один раз заправили кровать.
Кроме того, пульт от телевизора работал некорректно. Я четыре раза обращался за помощью, так как не мог получить доступ к спортивным каналам. В субботу вечером я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что кто-то придет в мой номер. После более чем 35 минут ожидания без ответа я спустился вниз и обнаружил, что сотрудники смотрят телевизор. Я снова обратился с просьбой лично, но, несмотря на то, что я сообщил им об этом напрямую, никто не приходил в мой номер еще 30 минут — и в итоге проблема так и не была решена.
Еще одним постоянным неудобством было то, что на протяжении всей недели работал только один лифт. Это приводило к длительному ожиданию, большим очередям и даже к тому, что я несколько раз опаздывал на встречи.
Я также был разочарован, узнав, что основные принадлежности для гостей, такие как крем для бритья и бритвы, отсутствовали во время моего пребывания.
Хотя я ценю позитивное взаимодействие с некоторыми сотрудниками, отсутствие реакции на запросы по техническому обслуживанию и ремонту, в сочетании с проблемами чистоты, ограниченным набором удобств и проблемами с лифтом, значительно ниже стандартов, которые я ожидаю от Marriott — особенно как лояльный член программы Platinum Elite.
А еще, похоже, вентиляционное отверстие не чистится, и появляется плесень.
Надеюсь, руководство учтет эти недостатки, чтобы улучшить качество обслуживания гостей в будущем.