Отзыв об отеле Residence Inn Norfolk Downtown 3*

☆ — Крайне разочаровывающее пребывание от пожизненного платинового участника программы лояльности.
Residence Inn Norfolk Downtown.
Как пожизненный платиновый участник программы лояльности, я десятилетиями останавливался в отелях Marriott по всему миру, и это был один из худших опытов, которые у меня когда-либо были с этой маркой. Я редко пишу отзывы, но условия в Residence Inn Norfolk Downtown настолько не соответствовали стандартам Marriott, что другие путешественники заслуживают предупреждения.
Передвижение по территории отеля было ежедневным испытанием. На весь этаж приходится всего один лифт, и время ожидания регулярно растягивается на 20–30 минут. Когда мы наконец отказались от лифта, мы обнаружили, что в отеле есть всего одна тележка для багажа — со спущенными четырьмя колесами, совершенно непригодная для использования. Две семьи в итоге тащили тяжелый багаж вниз по четырем лестничным пролетам, которые ведут прямо на улицу. Сами лестничные клетки казались небезопасными и по ним было трудно передвигаться даже без сумок в руках.
Основные услуги просто не работали. Не было работающих автоматов для льда. Звонки на ресепшен оставались без ответа — телефон разрывался от звонков, а это означало, что на каждый вопрос или запрос приходилось спускаться вниз и снова ждать 20-30 минут в лифте. Недопустимо, чтобы отель был фактически недоступен из своих номеров.
Безопасность продуктов питания вызывала серьезные опасения. Еду подавали холодной — не чуть теплой, а именно холодной, — что не просто неаппетитно, а опасно для здоровья. Горячая еда, хранящаяся при неправильной температуре, — именно то, как гости заболевают.
Чистота и состояние отеля были неприемлемыми. Несколько раковин были забиты. Тренажерный зал был грязным, без дезинфицирующего спрея и даже элементарных чистящих средств. В ванных комнатах отсутствовали необходимые вещи, включая туалетную бумагу, а мужской туалет был в таком состоянии, которого я не ожидал бы ни в одном отеле, тем более в Marriott. Сами номера выглядели плохо ухоженными и грязными.
Прекращение обслуживания касалось не только одной зоны — общие помещения, обеденная зона и весь отель в целом выглядели запущенными. Это системные проблемы, а не единичные недочеты.
Я искренне не понимаю высоких оценок этого отеля. Ничто в моем опыте не соответствовало им. Как человек, получивший пожизненный статус благодаря лояльности к этому бренду, я ожидал гораздо лучшего, и я напрямую обратился со своими претензиями в корпорацию Marriott. Пока не будут внесены существенные изменения, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.