Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Aloft Katy Mills 2 июня.
Я забронировала два номера около 17:00 и прибыла в отель около 22:50. Я уже останавливалась в этом отеле раньше, поэтому ожидала хотя бы базового уровня профессионализма и гостеприимства. К сожалению, этого не произошло.
Когда мы вошли в отель, представительница на ресепшене вышла с крайне невежливым видом и сразу же заявила, что все номера заняты. Я объяснила, что забронировала два номера примерно пять часов назад. В ответ она сказала, что «Marriott нас перебронировал», что, честно говоря, звучало неправильно, особенно от такого уважаемого бренда, как Marriott.
После того, как я настояла и назвала свою фамилию, ее версия событий полностью изменилась. Внезапно она заявила, что нам придется подождать, потому что номера нужно убрать. Это было непонятно и очень тревожно. Сначала нам сказали, что все номера заняты, затем сказали, что номера есть, но не убраны. Когда я спросила про два номера, она ответила грубо и пренебрежительно, сказав, что не знает, может быть, и два номера, но нам придётся подождать.
Когда моя подруга спросила, сколько времени займёт ожидание, она стала громко и грубо говорить, что не знает, сколько времени это займёт. В этот момент общение стало настолько неловким и неуважительным, что мы ушли крайне расстроенные.
Гостеприимство начинается на стойке регистрации. К гостям нельзя относиться как к неудобству, особенно если у них есть подтверждённое бронирование. Такое отношение, неясность, противоречивые объяснения и полное отсутствие профессионализма были неприемлемы.
Я также попросила информацию о менеджере, и она заявила, что она и есть менеджер. Когда я попросила позвать вышестоящее руководство или кого-то выше неё, она ответила так, будто является высшей инстанцией, и отказалась дать какие-либо полезные указания.
Я требую от отеля разъяснений относительно того, что на самом деле произошло с моим бронированием. Был ли отель полностью забронирован? Номера не были убраны? Действительно ли Marriott несёт ответственность за перебронирование, или это проблема на уровне отеля? Ответы постоянно менялись, и это неприемлемо.
Затем я получил электронное письмо с вопросом о том, как прошла регистрация заезда. Определённо что-то неладное происходит. Нужна ясность.
Я также прошу генерального менеджера, региональное руководство или отдел по работе с клиентами Marriott связаться со мной напрямую по поводу этого инцидента. Гости заслуживают профессионализма, прозрачности и элементарного уважения.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал тратить своё время и деньги в отеле Aloft Katy Mills, если руководство серьёзно не займётся поведением персонала на стойке регистрации и стандартами обслуживания клиентов в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала два номера около 17:00 и прибыла в отель около 22:50. Я уже останавливалась в этом отеле раньше, поэтому ожидала хотя бы базового уровня профессионализма и гостеприимства. К сожалению, этого не произошло.
Когда мы вошли в отель, представительница на ресепшене вышла с крайне невежливым видом и сразу же заявила, что все номера заняты. Я объяснила, что забронировала два номера примерно пять часов назад. В ответ она сказала, что «Marriott нас перебронировал», что, честно говоря, звучало неправильно, особенно от такого уважаемого бренда, как Marriott.
После того, как я настояла и назвала свою фамилию, ее версия событий полностью изменилась. Внезапно она заявила, что нам придется подождать, потому что номера нужно убрать. Это было непонятно и очень тревожно. Сначала нам сказали, что все номера заняты, затем сказали, что номера есть, но не убраны. Когда я спросила про два номера, она ответила грубо и пренебрежительно, сказав, что не знает, может быть, и два номера, но нам придётся подождать.
Когда моя подруга спросила, сколько времени займёт ожидание, она стала громко и грубо говорить, что не знает, сколько времени это займёт. В этот момент общение стало настолько неловким и неуважительным, что мы ушли крайне расстроенные.
Гостеприимство начинается на стойке регистрации. К гостям нельзя относиться как к неудобству, особенно если у них есть подтверждённое бронирование. Такое отношение, неясность, противоречивые объяснения и полное отсутствие профессионализма были неприемлемы.
Я также попросила информацию о менеджере, и она заявила, что она и есть менеджер. Когда я попросила позвать вышестоящее руководство или кого-то выше неё, она ответила так, будто является высшей инстанцией, и отказалась дать какие-либо полезные указания.
Я требую от отеля разъяснений относительно того, что на самом деле произошло с моим бронированием. Был ли отель полностью забронирован? Номера не были убраны? Действительно ли Marriott несёт ответственность за перебронирование, или это проблема на уровне отеля? Ответы постоянно менялись, и это неприемлемо.
Затем я получил электронное письмо с вопросом о том, как прошла регистрация заезда. Определённо что-то неладное происходит. Нужна ясность.
Я также прошу генерального менеджера, региональное руководство или отдел по работе с клиентами Marriott связаться со мной напрямую по поводу этого инцидента. Гости заслуживают профессионализма, прозрачности и элементарного уважения.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал тратить своё время и деньги в отеле Aloft Katy Mills, если руководство серьёзно не займётся поведением персонала на стойке регистрации и стандартами обслуживания клиентов в этом отеле.