Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Houston-Willowbrook Mall 3*

Чрезвычайно разочаровывающий опыт.
У меня был крайне неприятный опыт при попытке зарегистрироваться для деловой поездки в этот отель, несмотря на то, что моя компания сделала предоплаченное бронирование. Менеджер Кристал Ховард вела себя непрофессионально и враждебно, что совершенно не соответствовало заведению бренда Hilton.
Пока я разговаривал по телефону со своим туристическим агентством, чтобы решить проблему с бронированием, она агрессивно подошла ко мне, крича в конфронтационной манере. Мне пришлось сообщить ей, что я на связи. Затем она ошибочно обвинила меня в отсутствии действительного бронирования через мою компанию и в мошенническом использовании кредитной карты моего мужа, несмотря на то, что бронирование было оформлено на мое имя и корпоративную карту моей компании. Единственным упоминанием моего мужа был наш общий номер награды Hilton Honors, в котором, как он позже подтвердил, я тоже числюсь.
Вместо того, чтобы выслушать и помочь, она без необходимости обострила ситуацию и в конечном итоге в гневе отменила мою бронь. Оглядываясь назад, можно сказать, что это оказалось благословением, поскольку я бы не чувствовал себя комфортно, оставаясь в отеле, где менеджер проявлял такое непрофессиональное, враждебное и психически нестабильное поведение. К счастью, моя компания смогла забронировать меня в другом отеле Hilton, где я испытал такое же гладкое и профессиональное обслуживание, которое всегда получал в прошлом.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель. Я искренне надеюсь, что руководство предпримет необходимые шаги для обеспечения лучшего обслуживания клиентов и повышения профессионализма в будущем.