Hampton Inn - Houston/Brookhollow

Лучшее обслуживание клиентов из всех отелей, в которых я останавливался. Они позаботились о том, чтобы предоставить мне лучшую цену как участнику программы лояльности, и даже помогли мне получить посылку, которая пришла после моего выезда. Без сомнения, лучшее обслуживание клиентов.

Номера немного устарели, но мы будем поддерживать их в хорошем состоянии. Дружелюбный и вежливый персонал. Расположение недалеко от автострады, но в номерах не шумно. Рядом есть отличная барбекю-зона, до которой можно дойти за 30 секунд.

Фантастический отель, очень чистый, очень профессиональный и очень удобно расположен. Очень понравился завтрак, печенье 🍪 и отношение персонала.
Настоятельно рекомендую Hampton Inn.
Весь персонал отеля просто потрясающий! Дэйв Парашар, Малик, Жанетт, Юванши, Митика, Майкл.
Спасибо!

Тепло встретили по прибытии. При заселении получили приятный подарочный пакет: две бутылки воды и печенье, а также свежеиспечённое печенье с шоколадной крошкой 🍪. Я бывал во многих гостиницах Хэмптона по всей стране, но эта — самая чистая. Зона для завтрака была очень организованной. Два утра подряд ни капли, полагаю, полиция убирает после каждого посетителя. Hampton Unn Inc. — вот пример того, каким должно быть первое впечатление.

Я путешествую более 120 дней в году. В основном останавливаюсь в Hampton Inn. Читал отзывы и волновался, но когда приехал вечером в Jaida, всё было просто великолепно. Отличное обслуживание. Превосходно.
Номер был очень чистым, температура была как раз такой, как мне хотелось. Кровати были чистыми, а простыни — плотными. Ковёр был чистым, и в номере было нормально пахло. Ванная комната была чистой, без всякого мусора, волос или грязи. Есть парковка с воротами, что меня немного успокоило, особенно учитывая, что мы находимся недалеко от оживлённой трассы. Насколько я видел, отель был чистым.
Минусы: Матрас был немного «пружинистым». Наверное, пора заменить.

Размещение было очень чистым, а персонал исключительно дружелюбным и удивительным, с особой похвалой г-же Даните. Она оказала мне превосходную помощь по прибытии. В целом, это было превосходное место для проживания, и я определенно планирую вернуться.

После долгой ночи в дороге мы остановились около 12:30 ночи, чтобы отдохнуть в этом отеле, и нас встретил крайне грубый молодой человек на стойке регистрации. Закатывал глаза и вздыхал каждый раз, когда у нас возникал вопрос, даже если он был разумным. Не то, что вы ожидаете от такого хорошего отеля. Номера были очень чистыми, но в целом мы не вернемся.

Отель был для меня хорошим местом, так как находился недалеко от моего офиса. Вы также могли сказать, что интерьер был ухоженным, а завтрак был хорошим, что соответствует другим отелям Hampton Inn, в которых я останавливался.
Однако кровать была крайне неудобной, и мне было трудно спать. Обычно я сплю как убитый, но я постоянно просыпался и ворочался. Кроме того, персонал на стойке регистрации был невероятно недружелюбным. Они не были грубыми, они просто не были дружелюбными. Если вы работаете в сфере гостеприимства в США, то вы должны улыбаться и приветствовать клиентов, когда они входят. То, как вы относитесь к людям, как только они входят, повлияет на их общее впечатление о вашем бизнесе.
Пребывание было хорошим, но я, вероятно, поеду в другое место в следующий раз, когда буду в городе.

Регистрация заезда была ужасной. Моей маме, которая была дополнительным гостем в бронировании, которое я сделал, сказали, что они не могут ее найти, поэтому она связалась со мной, чтобы я мог связаться с ними.
Это было 19 июня 2025 года.
Позвонив им и начав разговор с моего имени, они продолжали настаивать, чтобы я заполнил форму CCAF, чтобы мою маму зарегистрировали. Я сказал им, что это не обязательно, так как она дополнительный гость, и карта в файле принадлежит ей, поэтому они могут проверить ее удостоверение личности и платежную карту на стойке регистрации.
Они продолжали настаивать на форме авторизации кредитной карты, и я продолжал объяснять одно и то же снова и снова разными способами, так как сотрудник стойки регистрации не мог интерпретировать то, что я говорю. Затем я попросил поговорить с кем-то другим, так как, очевидно, человек на стойке регистрации не знал, что он делает.
В настоящее время я работаю в Hampton Inn, поэтому я знаю, что найти дополнительного гостя в бронировании действительно должно было быть легко.
Человек, работавший в смену с 15:00 до 23:00 19 июня, сказал, что он менеджер. Я сказал, цитирую: «Если вы менеджер, почему вы даже не можете найти дополнительного гостя в бронировании? » На это они ответили: «Ну, я даже не знаю вашего имени, как вас зовут? »
Помните, ребята, я начал звонок со своего имени.

Мне следовало прислушаться к отзывам. Я дал этому месту шанс, потому что оно было доступным и близко к мероприятию, которое я посещал, но обслуживание клиентов было разочаровывающим от начала до конца.
За неделю до моего приезда я позвонил, чтобы подтвердить детали моего бронирования. Я забронировал два отдельных пребывания под одним и тем же именем. У меня также были конкретные вопросы о том, как это будет работать. Человек, ответивший на звонок, был груб, пренебрежителен и явно не хотел, чтобы его беспокоили. Казалось, что я доставляю им неудобства, просто задавая простые вопросы.
Когда я зарегистрировался поздно вечером, сотрудник заставил меня стоять в маленьком коридоре около трех минут, пока он с кем-то разговаривал. Он наконец впустил меня, но не поприветствовал. Я поприветствовал его. Его энергия была холодной и безразличной. Он не признал, что я был участником Hilton Diamond Honors, что было неприятно. Я снова объяснил ему ситуацию с номером и сообщил, что меня не будет весь день из-за мероприятия, поэтому, если что-то нужно будет сделать с переключением номеров, дайте мне знать до моего отъезда. Он заверил меня, что в этом нет необходимости, и сказал, что сделает заметку.
На следующий день мне позвонили и сказали, что я еще не выезжал, а мои вещи все еще в номере. Я снова объяснил, что это уже обсуждалось с несколькими сотрудниками, которые сказали, что это будет отмечено в моем аккаунте. По-видимому, никто ничего не сделал.

Менеджмент отеля просто ужасен. Я останавливался в этом отеле много раз, будучи постоянным клиентом этого отеля и отеля Hilton, и клянусь никогда не возвращаться. Не потому, что номера грязные, а потому, что персонал на стойке регистрации грубый и угрожающий. Мне нужно было продлить свое пребывание еще на один день для отдыха, и, несмотря на то, что я уже зарегистрировался, они потребовали, чтобы я вернулся к стойке регистрации, чтобы заплатить еще раз, несмотря на то, что у меня уже были данные моей кредитной карты и оплата за вторую ночь через их веб-сайт.
Они сказали, что это сделано для «безопасности».
Я нашел себе еще один Хилтон, и сотрудники стойки регистрации пригрозили, что, если я не уйду вовремя, они вызовут полицию. Отличная работа, благодаря которой клиент чувствует себя в безопасности и приветствуется.
Это происходит после того, как предыдущее пребывание закончилось завышенной ценой за продление следующего пребывания, и ему сообщили цену, а затем взяли больше, чем было обещано. Руководство просмотрело записи с камер видеонаблюдения и заявило мне, что я был неправ, но когда я посмотрел их вместе с ними, я был явно прав. Они «обвинили новых сотрудников».
Ужасный опыт.
Возможно, вам повезет, если вы останетесь здесь, но обязательно документируйте все, как будто вы готовитесь к корональному расследованию, если что-то пойдет не так.

Все было хорошо, люди на стойке регистрации, официантка были хорошими. Все были хороши 👍 Завтрак потрясающий. Спасибо 🙏

НЕ одобрено ветеранами! Регистрация прошла интересно, без приветствия или приветствия. Я заметил на двери табличку о том, что на территории не должно быть лицензиатов на оружие. Итак, я был честен, показал персоналу свою лицензию и сказал ему, что останусь с оружием или уйду, а он сказал, что я веду себя «агрессивно», лол. Однако, когда я сказал, что собираюсь куда-то еще, он сказал, что я могу остаться. Я говорил с менеджером об этом сотруднике, но его не волновало отношение своих сотрудников, и он солгал мне, сказав, что закон Техаса запрещает оружие в отелях, это ложь. Сенатский законопроект 20 позволяет отелям решать, хотят ли они оружия или нет. Это первый отель в Техасе, который я видел, где владельцам оружия не разрешается оставаться на ночь. Как ветеран боевых действий я считаю это оскорбительным и как инструктор по предплечьям. Не тратьте время на этих шутников.

Я останавливался с субботы по воскресенье, номер был довольно чистым и опрятным. Но персонал не знает угощений гостей, мне пришлось немного подождать, пока кто-нибудь появится на стойке регистрации, я попросил поздний выезд, и они сказали мне, что это было позже, в 12 часов дня, и я сказал, что все в порядке, но с 11 утра они уже стучались в мою дверь, в 12:05 вернулась дама, я представляю, что начальник Снова постучал в дверь, и я сказал ему, что через 5 минут мы ушли, а она все равно открыла дверь, чтобы мы могли уйти. Очень неприятно, что надзирательница по хозяйству, потом я посмотрел на нее на стойке регистрации, давая должное. Довольно неприятный человек, надеюсь, что после прочтения ей скажут, что так не так обращаются с гостями и поставят предупреждение. Я понимаю, что Due Outs должен доставить их в 12 часов дня, но я сказал ему, что он собирается уходить, и она открыла дверь. И все это с тревогой у дверей!

Ужасно ужасно. Совсем не безопасно. Когда я впервые приехал, меня завели в комнату на нижнем этаже, и туалет не работал. Был отправлен на второй этаж и спал там. Останавливались в этом отеле на Рождество, и когда я проснулся утром, все 4 ШИНЫ исчезли. Понятно, что это не безопасность. Они упомянули, что в этот день использовались только 7 комнат, а менеджер и сотрудники даже не попытались взглянуть на систему наблюдения, чтобы позвонить нам, когда заметили это. Я припарковался прямо у двойных дверей, ведущих в отель, на гостевую парковку. Это означает, что вполне возможно, что один или два сотрудника увидели это и не уведомили нас. Однако представитель на стойке регистрации вернул нам деньги из-за словоблудия, которое вчера использовал администратор, сказав, что нужно парковаться либо на закрытой территории, либо на гостевой парковке. Мы подумали, что, возможно, наличие закрытой территории связано с преступностью рядом…

Я нахожусь здесь с 7 августа 2024 года из-за урагана Берилл. Еда на завтраке отвратительная. Менеджер г-н Брэндон Кинг — ужасный менеджер с отвратительным отношением. Вы никогда не увидите его улыбающимся или смеющимся. У него всегда хмурое лицо. Персонал отеля относится лучше, чем он. Номера это еще не все. Расположение отстой, потому что вы находитесь рядом с автострадой 290. Вы не можете отдохнуть, потому что сотрудники отеля предполагают, что они очень громкие, иногда приходят поздно в 3 часа ночи, громко разговаривают и громко смеются. Я не понимаю, почему некоторые люди должны быть такими злыми и ненавистными, когда ты пытаешься быть хорошим. У меня был плохой опыт здесь, поэтому я выписался и переехал. Если кому-то нужно место на выходные или по другим причинам. Пожалуйста, не приходите сюда.

В целом обслуживание было в порядке, завтрак был УЖАСНЫМ, они подавали яичный порошок и вареные яйца, даже не очищенные, и если вы знаете что-нибудь о вареных яйцах, чистить их холодными — это БОЛЬ, снимая скорлупу, поэтому вы чистите их сразу после варки под водой. Проточная вода комнатной температуры. Когда вы спрашиваете, у них не было очень многих вещей, даже таких простых вещей, как острый соус, а женщина, присматривающая за комнатой для завтрака, была немного холодной, не очень полезной и ленивой. Ее больше беспокоило флирт со строителями, работающими в отеле, которые приходили поесть. Кофе был как вода. Я очень часто путешествую по работе и чаще всего останавливаюсь в отелях Hilton, и часто это Hampton Inn & Suites, но не всегда, но это, безусловно, САМЫЙ ХУДШИЙ Hampton, в котором я останавливался! Отель не ремонтировался много лет, в нем очень дешевая мебель, особенно кровати. Комнаты были грязными, ванные комнаты ГРЯЗНЫЕ, с плесенью и плесенью в душе, когда я фотографировал. Ковры в комнате были влажными, и я всегда носил обувь, потому что, когда я однажды поставил босые ноги, они казались неприятными и влажными. Матрасы НЕ подходили по размеру для кровати и висели над каркасом кровати, поэтому были ОЧЕНЬ неудобны из-за этого, и я также сфотографировал это. На простынях было несколько пятен, поэтому мне было неудобно, и я вообще не использовала покрывало, потому что знаю, что их РЕДКО стирают, поэтому я никогда ими не пользуюсь.