Hampton Inn - Houston/Brookhollow

Итак, начну с «недостатков».
Напор воды был так себе, а фильтры нуждаются в ремонте или замене, потому что казалось, что мыло смывается очень долго. Расположение не идеальное, так как отель находится на дороге с односторонним движением, поэтому до других мест немного сложно добраться, но это не так уж и плохо.
Тем не менее, всё остальное было замечательно. Завтрак всегда был хорошим, сам номер чистый и действительно отличный. Парковка безопасная, за воротами, а телевизор большой, с большим количеством каналов, когда мы были внутри. Рядом также есть отличное место для барбекю. Персонал на ресепшене и все остальные тоже были очень любезны.

У нас был ПОТРЯСАЮЩИЙ опыт в отеле Hampton Inn Houston Brookhollow! Это был наш второй визит сюда, и, честно говоря, с каждым разом становится только лучше.
Мы приехали на выходные в девичник, и обслуживание клиентов было на высшем уровне. Огромная благодарность Малак, Митике и Даните, они сделали все возможное, чтобы удовлетворить все наши потребности. С момента заселения они заставили нас почувствовать себя желанными гостями, окруженными заботой и по-настоящему ценными гостями.
Сам отель предлагает отличное соотношение цены и качества. Бесплатный завтрак был потрясающим, с большим выбором блюд, чтобы начать день правильно, и нам очень понравилось, что весь день был доступен бесплатный кофе – такая мелочь, которая имеет большое значение. Также есть тренажерный зал, что стало приятным бонусом для поддержания нашей физической формы.
Все было чисто, комфортно и именно то, что нужно для веселого и беззаботного отдыха. За свою цену это действительно первоклассное место для проживания.
Мы обязательно вернемся, это официально стало нашим любимым местом в Хьюстоне! 💕

Мне понравилось, что, несмотря на некоторую устарелость, здание было чистым и аккуратным. Администратор на ресепшене был очень любезен.
Перед отелем ограниченное количество парковочных мест. Если не удается найти место, приходится парковаться на огороженной территории, для чего нужен ключ. Это немного неудобно.
Выход из фитнес-центра ведет прямо на огороженную парковку, что немного странно.

Вероятно, в комнатах плесень, потому что из-за высокой влажности всё кажется влажным. Я попала в отделение неотложной помощи после попытки заснуть и проснулась с одышкой. Такая влажность не только неприятна, но и небезопасна для роста бактерий и образования плесени.

Мы с мужем и сыном останавливались здесь, и Данита сделала наше пребывание невероятно приятным. Мы приехали довольно поздно, но она всё равно встретила нас очень радушно и зарегистрировала, не торопя. Она позаботилась о том, чтобы мы знали все детали завтрака, и даже угостила нашего двухлетнего сына сладостями, пока он терпеливо ждал, насколько это возможно для уставшего малыша после нескольких часов в машине. Её доброта и отзывчивость действительно произвели на нас сильное впечатление и заставили нас почувствовать себя окруженными заботой. Спасибо, Данита!

Лучшее обслуживание клиентов из всех отелей, в которых я останавливался. Они позаботились о том, чтобы предоставить мне лучшую цену как участнику программы лояльности, и даже помогли мне получить посылку, которая пришла после моего выезда. Без сомнения, лучшее обслуживание клиентов.

Номера немного устарели, но мы будем поддерживать их в хорошем состоянии. Дружелюбный и вежливый персонал. Расположение недалеко от автострады, но в номерах не шумно. Рядом есть отличная барбекю-зона, до которой можно дойти за 30 секунд.

Фантастический отель, очень чистый, очень профессиональный и очень удобно расположен. Очень понравился завтрак, печенье 🍪 и отношение персонала.
Настоятельно рекомендую Hampton Inn.
Весь персонал отеля просто потрясающий! Дэйв Парашар, Малик, Жанетт, Юванши, Митика, Майкл.
Спасибо!

Тепло встретили по прибытии. При заселении получили приятный подарочный пакет: две бутылки воды и печенье, а также свежеиспечённое печенье с шоколадной крошкой 🍪. Я бывал во многих гостиницах Хэмптона по всей стране, но эта — самая чистая. Зона для завтрака была очень организованной. Два утра подряд ни капли, полагаю, полиция убирает после каждого посетителя. Hampton Unn Inc. — вот пример того, каким должно быть первое впечатление.

Я путешествую более 120 дней в году. В основном останавливаюсь в Hampton Inn. Читал отзывы и волновался, но когда приехал вечером в Jaida, всё было просто великолепно. Отличное обслуживание. Превосходно.
Номер был очень чистым, температура была как раз такой, как мне хотелось. Кровати были чистыми, а простыни — плотными. Ковёр был чистым, и в номере было нормально пахло. Ванная комната была чистой, без всякого мусора, волос или грязи. Есть парковка с воротами, что меня немного успокоило, особенно учитывая, что мы находимся недалеко от оживлённой трассы. Насколько я видел, отель был чистым.
Минусы: Матрас был немного «пружинистым». Наверное, пора заменить.

Размещение было очень чистым, а персонал исключительно дружелюбным и удивительным, с особой похвалой г-же Даните. Она оказала мне превосходную помощь по прибытии. В целом, это было превосходное место для проживания, и я определенно планирую вернуться.

После долгой ночи в дороге мы остановились около 12:30 ночи, чтобы отдохнуть в этом отеле, и нас встретил крайне грубый молодой человек на стойке регистрации. Закатывал глаза и вздыхал каждый раз, когда у нас возникал вопрос, даже если он был разумным. Не то, что вы ожидаете от такого хорошего отеля. Номера были очень чистыми, но в целом мы не вернемся.

Отель был для меня хорошим местом, так как находился недалеко от моего офиса. Вы также могли сказать, что интерьер был ухоженным, а завтрак был хорошим, что соответствует другим отелям Hampton Inn, в которых я останавливался.
Однако кровать была крайне неудобной, и мне было трудно спать. Обычно я сплю как убитый, но я постоянно просыпался и ворочался. Кроме того, персонал на стойке регистрации был невероятно недружелюбным. Они не были грубыми, они просто не были дружелюбными. Если вы работаете в сфере гостеприимства в США, то вы должны улыбаться и приветствовать клиентов, когда они входят. То, как вы относитесь к людям, как только они входят, повлияет на их общее впечатление о вашем бизнесе.
Пребывание было хорошим, но я, вероятно, поеду в другое место в следующий раз, когда буду в городе.

Регистрация заезда была ужасной. Моей маме, которая была дополнительным гостем в бронировании, которое я сделал, сказали, что они не могут ее найти, поэтому она связалась со мной, чтобы я мог связаться с ними.
Это было 19 июня 2025 года.
Позвонив им и начав разговор с моего имени, они продолжали настаивать, чтобы я заполнил форму CCAF, чтобы мою маму зарегистрировали. Я сказал им, что это не обязательно, так как она дополнительный гость, и карта в файле принадлежит ей, поэтому они могут проверить ее удостоверение личности и платежную карту на стойке регистрации.
Они продолжали настаивать на форме авторизации кредитной карты, и я продолжал объяснять одно и то же снова и снова разными способами, так как сотрудник стойки регистрации не мог интерпретировать то, что я говорю. Затем я попросил поговорить с кем-то другим, так как, очевидно, человек на стойке регистрации не знал, что он делает.
В настоящее время я работаю в Hampton Inn, поэтому я знаю, что найти дополнительного гостя в бронировании действительно должно было быть легко.
Человек, работавший в смену с 15:00 до 23:00 19 июня, сказал, что он менеджер. Я сказал, цитирую: «Если вы менеджер, почему вы даже не можете найти дополнительного гостя в бронировании? » На это они ответили: «Ну, я даже не знаю вашего имени, как вас зовут? »
Помните, ребята, я начал звонок со своего имени.

Мне следовало прислушаться к отзывам. Я дал этому месту шанс, потому что оно было доступным и близко к мероприятию, которое я посещал, но обслуживание клиентов было разочаровывающим от начала до конца.
За неделю до моего приезда я позвонил, чтобы подтвердить детали моего бронирования. Я забронировал два отдельных пребывания под одним и тем же именем. У меня также были конкретные вопросы о том, как это будет работать. Человек, ответивший на звонок, был груб, пренебрежителен и явно не хотел, чтобы его беспокоили. Казалось, что я доставляю им неудобства, просто задавая простые вопросы.
Когда я зарегистрировался поздно вечером, сотрудник заставил меня стоять в маленьком коридоре около трех минут, пока он с кем-то разговаривал. Он наконец впустил меня, но не поприветствовал. Я поприветствовал его. Его энергия была холодной и безразличной. Он не признал, что я был участником Hilton Diamond Honors, что было неприятно. Я снова объяснил ему ситуацию с номером и сообщил, что меня не будет весь день из-за мероприятия, поэтому, если что-то нужно будет сделать с переключением номеров, дайте мне знать до моего отъезда. Он заверил меня, что в этом нет необходимости, и сказал, что сделает заметку.
На следующий день мне позвонили и сказали, что я еще не выезжал, а мои вещи все еще в номере. Я снова объяснил, что это уже обсуждалось с несколькими сотрудниками, которые сказали, что это будет отмечено в моем аккаунте. По-видимому, никто ничего не сделал.

Положительные моменты: Ничего. Отрицательные моменты: У бассейна курили наркотики. Они присматривали за своими детьми и курили. Когда я сообщила об этом сотруднику за стойкой, он сказал, что разберется, но вышел туда УЖЕ ПОСЛЕ того, как люди закончили курить наркотики, так какой в ​​этом был смысл?

Менеджмент отеля просто ужасен. Я останавливался в этом отеле много раз, будучи постоянным клиентом этого отеля и отеля Hilton, и клянусь никогда не возвращаться. Не потому, что номера грязные, а потому, что персонал на стойке регистрации грубый и угрожающий. Мне нужно было продлить свое пребывание еще на один день для отдыха, и, несмотря на то, что я уже зарегистрировался, они потребовали, чтобы я вернулся к стойке регистрации, чтобы заплатить еще раз, несмотря на то, что у меня уже были данные моей кредитной карты и оплата за вторую ночь через их веб-сайт.
Они сказали, что это сделано для «безопасности».
Я нашел себе еще один Хилтон, и сотрудники стойки регистрации пригрозили, что, если я не уйду вовремя, они вызовут полицию. Отличная работа, благодаря которой клиент чувствует себя в безопасности и приветствуется.
Это происходит после того, как предыдущее пребывание закончилось завышенной ценой за продление следующего пребывания, и ему сообщили цену, а затем взяли больше, чем было обещано. Руководство просмотрело записи с камер видеонаблюдения и заявило мне, что я был неправ, но когда я посмотрел их вместе с ними, я был явно прав. Они «обвинили новых сотрудников».
Ужасный опыт.
Возможно, вам повезет, если вы останетесь здесь, но обязательно документируйте все, как будто вы готовитесь к корональному расследованию, если что-то пойдет не так.