Extended Stay America Suites - Houston - IAH Airport

Плесень в ванной. Очень неприятный запах в коридоре. Персонал приятный. Уехала до конца недели, потому что просто не чувствовала себя в безопасности. Этот отель действительно нужно отремонтировать, он очень старый. Желтая субстанция была повсюду на стенах. Краска облупилась, и я даже не открываю ящики шкафчиков. Мне это ужасно не понравилось.

Везде тараканы, ужасный запах, очень слабое давление воды… У меня не было воды в кухонной раковине, унитаз не смывал в последний день моего пребывания, ужас, а про душ и говорить нечего. Наверное, лучше было просто умыться в раковине в ванной. Когда я приехала, в номере не было туалетной бумаги. Да, никто не подумал заменить туалетную бумагу, так что я уверена, что мой номер не был должным образом убран. Wi-Fi был ужасный. В ванной не работала розетка! О! А бесплатный завтрак и кофе – это просто кофе (без сливок) и батончики мюсли. Если повезет, может быть, попадутся кексы! Не рекомендую. Я останавливалась здесь всего три дня.

Весь отель ужасно воняет, от лифтов до полов в номерах. Создается впечатление, что в этих отелях просто живут разные люди, и все выглядят отвратительно. Я спросила на ресепшене, могу ли я получить свежие полотенца и мочалку, она сказала, что они не предоставляют свежие полотенца и мочалки, если гости не проживают в отеле хотя бы 7 дней, поэтому это будет стоить 5 долларов плюс возврат старых. Кроме того, я думаю, что получу отель с кухней, где можно будет готовить, а фотографии совершенно не соответствуют рекламе, это просто кошмар. Там нет ни кастрюль, ни сковородок, ни столовых приборов.

Он расположен недалеко от аэропорта и недорогой. К тому же, это очень грязное место… как ужастики из фильма «Амити-Вилль». В стенах буквально висят трупы, а ящики и шкафы действительно убраны из номера. Пахло смертью, персонал любезно предложил мне другой номер всего за небольшую плату, может, за 10 долларов. Я был рад заплатить, чтобы не пахнуть прямо у стойки регистрации. Не берите такой… Новый номер был нормальным. Конечно, не очень, но моя жена была, мягко говоря, не в восторге… В общем, это очень грязное место, ужасный запах, но, по крайней мере, персонал хороший, и есть морозильная камера, в которой мне удалось сохранить около 22 кг говядины, которую я пытался привезти с собой в Вашингтон, и это сработало, так что в итоге я ставлю им дополнительную звезду, в остальном это определённо однозвёздочный отель.

Моё пребывание превратилось в настоящий кошмар, отмеченный серией неприемлемых сбоев в обслуживании, кульминацией которых стало несанкционированное уничтожение моих личных вещей. Несмотря на то, что моё бронирование было подтверждено и полностью оплачено за четыре недели, персонал проявил полное отсутствие профессионализма и заботы.
При первом заселении сотрудник ночной смены проявил полное безразличие, несмотря на подтверждённое и оплаченное бронирование. Я не получил от него никакого обслуживания, что было ранним признаком грядущих проблем.
Через четыре дня пребывания я лично подтвердил у сотрудников лобби, что моё бронирование продлено. Они прямо подтвердили это. Однако, вернувшись сегодня в номер (в субботу), я с ужасом обнаружил, что все мои вещи исчезли.
Мои личные вещи исчезли.
Вся купленная мной еда была выброшена без моего разрешения.
Этот поступок был грубым нарушением доверия и продемонстрировал вопиющее неуважение к имуществу гостя, оплатившего проживание. Стандартные правила отеля в отношении уборки и полотенец негигиеничны и совершенно неприемлемы для длительного проживания.
Персонал отказался предоставить чистые полотенца, ожидая, что я буду пользоваться одними и теми же в течение двух недель, или просто буду платить по 5 долларов за каждый новый комплект.
Уборка номера производится только раз в две недели. Это означает, что за мои четыре недели проживания я получу только два комплекта полотенец, а номер уберут дважды.
Этот уровень обслуживания ужасен.

Положительные стороны: Персонал (при заселении и выезде) был очень любезным и услужливым. Отрицательные стороны: В целом, внешний вид отеля был приемлемым. Однако, для отеля, не предназначенного для курения, лифт и коридоры ужасно пропахли сигаретным дымом. При входе в номер пол, двери и стены были ОЧЕНЬ ГРЯЗНЫМИ! У меня есть видео и фотографии в качестве доказательства.

Положительный: Мне нравится все в этом отеле. Все ОЧЕНЬ милые и ОЧЕНЬ рады помочь. Номера чистые. Персонал замечательный?. Отрицательный: Нет.

Я даже не знаю, с чего начать. Единственная причина, по которой я остался там, заключалась в том, что у меня не было выбора. Я был там со 2 сентября по 30 ноября. По большей части здесь тихо. Но… этот отель – отстой. Единственный положительный момент, который я могу сказать, это то, что я встретил действительно классных людей, которые там жили. Но менеджер… Я даже не буду вдаваться в подробности. Все, что я могу сказать, это то, что она грубая. Разговаривает с людьми как с сумасшедшими и делает это на глазах у всех; персонал и клиенты. Брай, Ванесса, Тай и Эбигейл были такими милыми. Это ЕДИНСТВЕННАЯ причина, почему я остался так долго.
Начали делать ремонт, а вся эта ерунда такая неорганизованная. Вместо того, чтобы работать по одному этажу, они начали работать на разных этажах, делая разные вещи, и там полный бардак.
В моей комнате мне буквально пришлось купить спрей от тараканов и постоянно ее убирать. Мой кондиционер был на 60, но чувствовал себя как 70! Он был заплесневелым, и кого бы они ни наняли для его очистки, они использовали только жесткую щетку и царапали его. Он все еще был заплесневелым, из-за чего меня много раз болело. Моя ванна никогда не уходила. И никто так и не пришел и не починил это. Они постучат в вашу дверь, как полиция. Комнаты маленькие, стучать так сильно не нужно. Мой сосед постоянно включал свою музыку. Не имело значения, было ли это 9 утра или 3 часа ночи. Весь чертов день.
В коридоре на втором этаже постоянно собачье дерьмо.

Пребывание здесь было очень комфортным. Первым человеком, которого я встретил, был молодой человек по имени Габриэль, он поприветствовал меня с улыбкой, и к моему удивлению я смог встретиться с генеральным менеджером Кэндис. И после встречи с ней не было никаких сомнений, что оставшееся время моего пребывания будет замечательным. У них даже были принадлежности для стола ко Дню благодарения от другой группы, с которой они работают, что заставило меня почувствовать себя немного лучше в связи с переходом, который я переживаю. Не знаю всех имен, но эти двое определенно выделялись для меня. Я бы порекомендовал это место всем. Большое спасибо Габриэлю и Кэндис.

Прибыл 9.11.24. В номере должна была быть двуспальная кровать. Это была односпальная кровать с креслом. Мы не привели сына, потому что комната была слишком грязной. Ковер был старым, изношенным и имел запах. Ткань стула и кресла облезла. Это было в течение первых трех дней, когда в ту среду они заняли все стулья и кресла. Треть этажа, на котором мы находились, все еще ремонтировалась, и ее перекрывали пластиком. Один из лифтов не работал. Наконец, 16.11.24, в начале второй недели, нас разбудили в 9 утра, чтобы переехать в другую комнату. Это была комната с двуспальными кроватями. Внешний вид этой комнаты значительно улучшился, поскольку в ней не было противного ковра. Не хватало только часов. Итак, мы открыли магазин и устроились как можно удобнее. Мы привели сына, и все было хорошо. Мы получили электронное письмо от отдела бронирования длительного проживания. Там говорилось, что если мы хотим продлить наше пребывание, просто подойдите к стойке регистрации. Итак, я пошел на стойку регистрации 21.11.24, то есть за 2 дня до даты отъезда, чтобы продлить наше пребывание. Кэндис, менеджер, сказала, что не может продлить его, потому что номер уже забронирован. Она не собиралась добиваться продления и отмены другого бронирования. Итак, на следующее утро, 22.11.24, я пришел и показал письмо другому сотруднику. Она быстро продлила пребывание и взяла оплату. Позже в тот же день, в 16:30, мне позвонила Кэндис и сообщила, что отменяет мое продление. Это безумие.

Худшее, в чем я останавливался за свои 57 лет, безусловно. Просто ужасно! Не верьте их веб-сайту, это ложная реклама, так как номера даже близко не похожи на то, что на фотографиях. У меня в номере НЕТ даже стула, ни дивана, ни простого стула, чтобы посидеть, ничего, все, что я делаю, должно быть с кровати. Мне приходится идти к друзьям или в библиотеку, чтобы поработать за компьютером в течение дня. Они ведут здесь строительство, пока вы пытаетесь спать, повсюду запах свежей краски, у меня обостряется астма и высокое кровяное давление, нездоровая ситуация для меня. Здесь также есть мелкие насекомые, не уверен, постельные клопы или нет. Никто ничего не сказал мне ни об отсутствии стула (стулья изображены на ВСЕХ фотографиях на веб-сайте), ни о строительстве, ни о постоянном запахе свежей краски, ни о насекомых.
Я позвонил на следующее утро после регистрации, милая молодая девушка из отдела бронирования сказала, что они вернут мне то, что я заплатил, и заселят меня в другой отель, но она не может этого сделать, так как это должен быть отдел по работе с гостями, который не будет работать до утра понедельника.
Я позвонил в отдел по работе с гостями первым делом в понедельник утром, они не только не вернут мне деньги, но и хотят наказать меня за то, что я хотел покинуть их отвратительный отель, как? Я заплатил 313 долларов за неделю, и они хотят оставить их на мое 3-дневное пребывание. Если бы я не выехал в 11 утра (было 9:30, когда я связался с ними), я бы был должен им денег.

Кэндис была менеджером, которая помогала нам с нашим пребыванием в Extended Stay. Она не только была понимающей, но и веселой, доброй и быстро помогала нам решать любые проблемы. Я не могу сказать о ней достаточно хорошего. Проработав в сфере обслуживания клиентов много лет, я обнаружил, что не многие люди вообще заботятся о своей работе или своих гостях, и Кэндис вернула мне веру в эту профессию. Она была замечательной.

Отель был не самым худшим, в котором я когда-либо был, но проблема в том, что мы вошли в номер, и там пахло мокрой тряпкой. Диван-качалка, который был в комнате, был очень изношен. Для меня это не является большой проблемой, так как я действительно собирался поспать и выехать утром. Я забронировал номер через Expedia, и они заявили, что подали завтрак. Мой муж пошел за бесплатным завтраком, и он сказал, что завтрак, который они предлагают, — это кексы и кофе. Микроволновая печь в комнате почти не работает, а холодильник издает очень громкий шум, то включается, то выключается.

Персонал в отеле был действительно очень добрым. Однако в комнате было обнаружено несколько крошечных тараканов, несмотря на то, что мои вещи содержались в чистоте и порядке. Постельное белье, ни деревянный пол, ни ковер за время моего пребывания ни разу не менялись, хотя уборку в номере предполагалось проводить раз в две недели. Они действительно предоставили чистые полотенца для ванной. Что касается кухонных принадлежностей, в течение первых четырех дней пребывания не было кастрюль и сковородок, не было стаканов, разделочных досок, ситечка и сушилки для посуды. Когда я попросил дополнительные чистые кухонные полотенца, отель сделал вид, что взял с меня 5 долларов за каждое. Поскольку я сделал ранний выезд, они не хотели возвращать уже оплаченное проживание, которое должно было закончиться 4 октября 2024 года. Телевизор устарел и не поддерживает потоковую передачу или другие программы.

Отель оказался одним из худших, в которых я когда-либо останавливался, а я часто путешествую по работе. Основной жалобой были постельные клопы и тот факт, что после попытки связаться с администрацией я не получил ответа примерно через три недели, поэтому могу только предположить, что проблема с вредителями не была решена.

Регистрация прошла приятно, очень дружелюбный персонал и все улыбались, и направили нас прямо к нашей двери. Когда мы вошли в нашу комнату, мы поговорили около 2 минут, и моя жена пошла прямо в офис и спросила о кровати побольше, поскольку мы заказали комнату с двуспальной кроватью, а эта была размером с двуспальную. Или кровать моего сына, когда ему было 12 лет. Она также спросила о льдогенераторе, и ей сообщили, что в магазине на углу есть лед. Комната была чистой, за все 15 минут нашего пребывания там не было видно тараканов, не было видно никакой кухонной утвари, но у нас была собственная посуда на шесть ночей пребывания, если бы мы остались. Комната была совсем не похожа на фотографии на сайте. В лучшем случае это похоже на приманку и подмену, но на самом деле это ложная реклама насквозь. В Интернете показали красивую просторную комнату, но на самом деле там был чулан для метел, в котором не помещалась даже ванна в туалете. Из-за механических проблем с моим велосипедом мы не вернулись в первую ночь (оплатили полные 6 ночей лично и считали, что заехали вовремя). Вторая ночь была временем, когда машина моей жены заработала и перегрелась, поэтому мы не приехали снова, но позвонили и сообщили им до истечения установленного срока. Наконец-то мы добрались до третьей ночи, и мы узнаем историю сверху. Сейчас попробую вернуть деньги. С менеджером еще не разговаривал.

Ужасный опыт. Прислушайтесь к отзывам и не бронируйте этот отель, избавьте себя от головной боли.
Я думал, что после того, как я доберусь до Хьюстона с рейса, мне будет где остановиться, поскольку моя мама забронировала для меня место здесь.
Я колебался даже оставаться там, когда моя мама сказала мне, что она предоставила мне комнату, потому что я прочитал так много плохих отзывов, но не хотел, чтобы моя мама потеряла свои деньги, если мы отменим бронирование.
Итак, доехав на такси до отеля, я захожу в отель и уже разочаровываюсь, просто войдя в вестибюль.
Пахло плохо, как сильный запах сигаретного дыма. И не пахло свежестью и чистотой.
И потом, сотрудник стойки регистрации вообще не выглядел профессиональным.
После того, как она забронировала других людей, она идет ко мне, а затем спрашивает, как меня зовут.
Некоторое время она просто нажимала на экран несколько раз, я знал, что что-то не так. Итак, она пошла сказать мне, что отель отменил мое бронирование, потому что, видимо, у них не было номера, который я забронировал, и все. Но меня пока не уведомили или что-то еще об отмене.
Оставив мне и моей 6-летней дочери негде остановиться. Нам пришлось отправиться в ближайшие отели, чтобы проверить наличие мест, но они оба были полны. Я только начал обдумывать варианты и заказал убер по дороге домой, то есть примерно в двух часах езды от того места, где я был.
Представьте, что это происходит посреди ночи, когда вы уже устали от перелета и просто хотите отдохнуть 😫
.