Staybridge Suites Houston - IAH Airport by IHG

У меня остались очень неприятные впечатления от этого отеля. Я заранее по телефону запросила ранний заезд, и по прибытии вежливо повторила просьбу. Я даже была готова согласиться на другой тип номера, но генеральный менеджер/супервайзер (женщина) отказалась мне помочь. Она не предприняла никаких усилий, чтобы удовлетворить мои пожелания или предоставить хотя бы элементарное обслуживание.
Позже, во время регистрации, ситуация еще больше ухудшилась. Сотрудница на ресепшене сидела в шортах, как дома, громко смотрела видео на телефоне и разговаривала по телефону, не обращая внимания на гостей. Я стояла и ждала, но меня полностью игнорировали.
Когда я попросила позвать супервайзера, та же женщина вернулась и вела себя крайне грубо и непрофессионально. Создавалось впечатление, что они управляют заведением без каких-либо стандартов, даже на уровне обычного мотеля.
В целом, отсутствие профессионализма, плохое обслуживание клиентов и неуважительное поведение сделали это пребывание очень неприятным. Я бы не рекомендовала этот отель.

Приветствуем вас от службы по работе с гостями IHG® Hotels & Resorts. Надеюсь, у вас всё хорошо. Меня зовут Бемби, и я один из старших менеджеров по работе с клиентами.
Я обращаюсь к вам по поводу обращения г-жи Акилы Грин. Гостья связалась с нами по поводу своего пребывания в отеле. Г-жа Грин сообщила, что в её номере были тараканы, и что её ключ-карты неоднократно деактивировались, что потребовало нескольких замен. Она также упомянула, что в лифте висело объявление, предупреждающее гостей не приносить еду в номера, что её смутило, учитывая, что в номере есть полноценная кухня. Кроме того, она выразила обеспокоенность по поводу неприятного запаха в номере. Г-жа Акила связалась с отелем и поговорила с менеджером около часа, но посчитала, что общение было бесполезным и выглядело грубым, поскольку её спрашивали, почему она обратилась к нам только сейчас. Мы попытались помочь г-же, предложив компенсацию баллами в качестве жеста доброй воли; однако она отказалась и вместо этого требует полного возврата средств. В связи с вышеизложенным, просим вас оказать содействие в дальнейшем рассмотрении этого вопроса и сообщить, возможна ли какая-либо гибкость в решении проблем, поднятых гостем. Гость также выразил желание поговорить с владельцем отеля; однако мы объяснили, что у нас нет доступа к этой информации. Для обеспечения прозрачности, г-жа Грин включена в это электронное письмо для большей наглядности.
Большое спасибо за ваше время и помощь.

Крайне разочаровывающее пребывание – плохое обслуживание и очень грязно.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт в Staybridge был настолько разочаровывающим, что я считаю необходимым поделиться им.
Общая чистота отеля была намного ниже того, что можно было бы ожидать от этой марки. Несколько зон отеля выглядели плохо ухоженными, а сам номер не соответствовал базовым стандартам чистоты. Для отеля, который позиционирует себя как вариант для длительного проживания, это особенно тревожно.
Еще большее разочарование вызвало общение с сотрудниками стойки регистрации. Когда мы попытались высказать свои претензии, нас отшил мужчина, одетый так, будто он у себя дома! Сотрудник в вестибюле был пренебрежителен и, похоже, не был заинтересован в помощи или решении проблемы. Его реакция показалась безразличной, что только усугубило ситуацию. Когда гости высказывают обоснованные претензии, ожидается, что персонал хотя бы выслушает их и попытается помочь.
Мы выбрали этот отель, ожидая надежности и сервиса, обычно ассоциирующихся с брендом Staybridge, но, к сожалению, это место нас сильно разочаровало, и добавим, что мы ждали трансфер целый час, пришлось вызывать Uber!
Надеюсь, руководство отеля или корпоративное руководство уделит время изучению отзывов гостей и пересмотрит как стандарты чистоты, так и подход к обслуживанию клиентов в этом отеле. На данный момент я не могу рекомендовать этот отель для проживания.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! ТАРАКАНЫ! НАСЕКОМОЕ НЕМЕЦКОЕ НАСЕКОМОЕ! Мы с семьей провели в этом отеле всего около шести часов. Мы заселились 5 февраля в 22:00 и выехали в 4:00 следующего утра, не выспавшись ни разу за ночь. Я написал генеральному менеджеру и отправил ему фотографии моей подушки с множеством черных пятен, но главная проблема заключалась в том, что по подушке ползал таракан! Тараканы были в ванной, на кухне и в нашей КРОВАТИ. Жаль, что я не прочитал эти отзывы до бронирования. Готов поспорить, что несколько отзывов, в которых говорится, что им понравилось, — это фейковые или проплаченные отзывы. Я несколько раз писал генеральному менеджеру этого отеля, но так и не получил ответа. Ужасное заведение.

Худший опыт проживания в Staybridge (номер 132) … Администрация не берет на себя ответственность ни за что и обвиняет нас в недовольстве, даже предлагая съехать. Администрация утверждала, что мы просто жаловались, потому что они «не могли предоставить нам номер более высокого класса»… но очень понравился техник. Он был быстрым, честным и приятным в общении, и изо всех сил старался исправить все, что мог, например, проблемы со шторами и микроволновкой.
1) Шторы были так сильно порваны, что мы не могли спать при свете (они заменили одну, пока мы были там). 2) Мы хотели принять ванну, но вода была желтой и непривлекательной. 3) В течение 4 дней нашего пребывания температура была — 4 градуса, и от обогревателя так сильно пахло, что мы едва могли это выносить. 4) В микроволновке не было подсветки, поэтому готовить было сложно, и пришлось принести лампу из гостиной в маленькую кухню. 5) Было несколько насекомых (см. Фото), одно в кровати. 6) На зеркале была большая трещина. 7) Ни один из телефонов в номере не работал все время.
1) 8) Ни одна из наружных дверей не открывается ключом, поэтому приходится подпирать их камнем, чтобы они оставались открытыми.
ПЛЮСЫ: еда, повар, техник и бесплатная прачечная (большой плюс).

Большой, ухоженный отель. Номер люкс был просторным, с двумя телевизорами и диваном. Wi-Fi работал отлично. Завтрак был необычным и довольно хорошим: хлопья, булочки, фрукты, бублики, ветчина, картофель, несколько соков и кофе. Единственным минусом для нас было отсутствие молока и греческого йогурта. Персонал был отзывчивым, никаких проблем не возникло. Хорошая прачечная с несколькими прачечными.

Мы с девушкой остановились здесь перед нашим рейсом на следующее утро. Я заказал еду через DoorDash, и она сказала, что заметила, как что-то пошевелилось на столе. Я поднял нашу сумку, и тут же разбежались тараканы. Я сразу же проверил остальную часть номера, поднял простыни на матрасе, и снова разбежались тараканы. Я позвонил на ресепшн, и какой-то парень засмеялся и сказал: «Я бы здесь не остановился». Он переселил нас в другой номер, но мы совсем плохо спали. Спасибо. Я являюсь членом IHG и не рекомендовал бы останавливаться где-либо еще.

⭐ ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ – ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ И НЕБЕЗОПАСНЫЕ УСЛОВИЯ.
Мы остановились в отеле Staybridge Suites Houston IAH – Beltway 8 на одну ночь (2-3 января) и забронировали два номера. Это был, без сомнения, один из худших гостиничных опытов в моей жизни.
В обоих номерах было полно тараканов. Ни одного насекомого. Даже не было такой возможности. Нашествие. Тараканы ползали в номере, где должна была спать моя семья.
Что еще хуже? Персонал уже знал об этом. Когда мы сообщили о проблеме, их ответ был шокирующе пренебрежительным:
«Ну, не во всех номерах есть тараканы».
Это НЕПРИЕМЛЕМЫЙ ответ ни при каких обстоятельствах.
Я путешествовал со своей женой, тестем, двухлетним сыном и шестимесячной дочкой. Размещать младенцев и маленьких детей в номере, кишащем тараканами, недопустимо, небезопасно и является полнейшей халатностью. Это серьезная проблема для здоровья, а не просто небольшое неудобство.
Никакой срочности. Никаких искренних извинений. Никакого реального решения. Только отговорки.
В этом отеле явно серьезные проблемы с санитарией, а руководству все равно. Если персонал открыто признает наличие тараканов в некоторых номерах, это говорит само за себя.
НЕ останавливайтесь здесь. Особенно если вы путешествуете с детьми или семьей. Этого места следует избегать любой ценой.

Положительные моменты: Мое 12-е пребывание, чистота, завтрак был настоящей едой, а не выпечкой. Еда на вечеринке была отличной, уборка номера прошла отлично, и были учтены их мелкие детали. Бесплатная прачечная, бесплатная парковка, расположение и стоимость. Отрицательные моменты: Хотелось бы видеть полный ассортимент замороженных продуктов, мороженого и продуктов для микроволновой печи, а также чтобы люди без знака для инвалидов не парковались на специально отведенных местах для инвалидов.

Номера были неплохие за свою цену, но диван-кровать старый и неудобный. Потолок в душевой кабине разваливается, половина розеток не работает. Завтрак был хороший, но в отеле почти всегда пахнет марихуаной.

Ужасный опыт – не рекомендую.
Наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим.
• Грязные номера: душ был грязным, вода плохо уходила, а на стенах душа была видна грязь — явные признаки того, что уборка не производилась должным образом.
• Плохое состояние инфраструктуры: кондиционер в зоне завтрака и лобби был сломан, а температура превышала 28°C. Когда мы спросили об этом менеджера, она призналась, что владельцы «скупятся» и затягивают ремонт, выискивая варианты по ценам.
• Непрофессиональное управление: менеджер, Анакарен Ресендес, грубо обращалась с моей матерью, отказалась приносить полотенца в номер и заявила, что согласно «политике» гости должны приносить грязные полотенца вниз, прежде чем получить чистые. Когда я связалась напрямую с Staybridge, мне ответили, что это не политика компании. • Отсутствие заботы о клиентах: Менеджер открыто заявила, что ей всё равно, сказала, что это не её проблема, и что уборка не начнётся до 10 утра, оставив гостей без чистых полотенец.
Это был ужасный опыт от начала до конца. Чистота, обслуживание клиентов и управление отелем намного ниже приемлемых стандартов. Мы больше никогда здесь не остановимся.

Персонал Анна, Хосе и менеджер Энтони были просто великолепны. Они выполняли все наши просьбы. Чистые номера! Комфортабельно. Приятные маленькие «счастливые часы» с понедельника по среду, а также закуски! Уборка производилась по мере необходимости. Весь персонал был профессиональным, дружелюбным и заботливым! Парковка тоже была удобной! Также была хорошая зона у бассейна. При необходимости можно было пожарить что-нибудь на гриле. Мы жили в мини-кухне! Мне всё понравилось!

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ЛЮДЬМИ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!
Пожалуйста, не останавливайтесь здесь!
В вестибюле жарко и влажно, нет кондиционера.
Номера ужасные!
Случайные люди бродят по парковке.
Каждый раз, когда выходишь на улицу, пахнет марихуаной.
Отель очень старый. Жадные хозяева просто заклеивают повреждённые места пластырем.

ВНИМАНИЕ! Я редко пишу отзывы, но считаю своим долгом внести свой вклад, опубликовав это объявление.
Этот отель — безусловно, худший из всех, где я останавливался в Хьюстоне, штат Техас. Номер, в котором я остановился, был полон тараканов, на матрасе и постельном белье были клопы, а ванная комната была некачественно убрана (воняло ужасно).
Руководство прекрасно осведомлено об этой проблеме, судя по сообщениям об этих инцидентах и множеству негативных отзывов об этом отеле. Я бы никому не советовал тратить деньги на столь отвратительное заведение.
Кроме того, я уверен, что в номерах отеля в этом конкретном месте установлены скрытые камеры.
**Мне не нужно, чтобы руководство отвечало шаблонными, шаблонными ответами, пытаясь минимизировать ущерб.

Останавливался в Staybridge Suites, 1910 North Sam Houston Parkway East, Хьюстон, Техас, с 16 по 18 мая 2025 года, и это был ужасный опыт.
Я приехал поздно вечером в пятницу и изначально мне дали номер 209, в котором стоял затхлый запах и было рваное ковровое покрытие. Я попросил переселить меня, и мне дали номер 425 — к сожалению, все стало только хуже. В номере были проблемы с тараканами (да, тараканы на стенах, кухонной стойке и полу в ванной), а кондиционер был полностью сломан, из-за чего в номере было невыносимо жарко.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, из крана в ванной текла коричневая вода, что совершенно неприемлемо. Когда я сообщил обо всех этих проблемах сотрудникам стойки регистрации (которые были очень вежливы и пытались помочь), мне сказали, что руководство знает о подобных жалобах, но других свободных номеров нет. Техническое обслуживание было доступно только на следующий день, и никаких мер не было предпринято за все время моего пребывания. На вторую ночь мне предоставили небольшой вентилятор, которого было едва достаточно.
Несмотря на неоднократные жалобы на стойке регистрации, я так и не получил никаких дальнейших действий или извинений от управляющего недвижимостью, и мне не предложили никакой компенсации за ужасные условия. Я заплатил 216 долларов за это пребывание, и оно того совершенно не стоило.
Я останавливался в других местах Staybridge и у меня остались хорошие впечатления, но это жилье было кошмаром.

Забронированный тип номера не был доступен. Мне пришлось спать на диване в отеле, за который я заплатил. Хуже всего то, что руководство не потрудилось предложить никаких уступок из-за того, что они забронировали больше места. Не было предложено никаких баллов, никакой скидки, просто мы все испортили, ну и ладно. Я специально сказал им, что у меня группа из 4 человек, когда они мне позвонили, и в бронировании это также было указано. В номере, в котором я был вынужден остановиться, не было достаточного количества полотенец, и не было постельного белья для дивана-кровати. Я также запросил поздний выезд, и мне его предоставили, но у них есть политика удержания всей непредвиденной платы, если вы остаетесь после времени позднего выезда. Я думаю, что эта политика абсурдна. По моему мнению, почасовая оплата была бы более уместной. Непредвиденная плата также зависит от типа номера, еще один первый опыт с IHG.

Я забронировал 2 ночи проживания в этом отеле, путешествуя в Хьюстон по делам. Я прибыл в отель очень поздно вечером. Регистрация прошла просто нормально. Номер был в очень плохом состоянии. Я наткнулся на большую дыру в ковре в центре главной зоны и на рваную, испачканную цепь на столе. В дополнение к этим нескольким вещам, мебель была в плохом состоянии, плита на кухне была сломана, ручка раковины на кухне была настолько шаткой, что я удивлен, что она не упала при использовании, розетка телевизионного кабеля на телевизоре была сломана (кто-то использовал черную ленту, чтобы просто приклеить ее к задней части телевизора, чтобы казалось, что он подключен), и что-то росло или было прикреплено к стене у потолка в одном из углов комнаты. Номер был отвратительным, в целом отель был в очень плохом состоянии. У главного входа не было кондиционера — были напольные вентиляторы, циркулирующие теплый воздух. Впечатления от номера были настолько ужасными, что я выехал через 1 ночь и пошел в другое место. Сделайте себе одолжение, не останавливайтесь в этом отеле. Слишком много других вариантов, которыми вы будете гораздо более удовлетворены!