Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Houston - IAH Airport 2*

Прибыл 9.11.24. В номере должна была быть двуспальная кровать. Это была односпальная кровать с креслом. Мы не привели сына, потому что комната была слишком грязной. Ковер был старым, изношенным и имел запах. Ткань стула и кресла облезла. Это было в течение первых трех дней, когда в ту среду они заняли все стулья и кресла. Треть этажа, на котором мы находились, все еще ремонтировалась, и ее перекрывали пластиком. Один из лифтов не работал. Наконец, 16.11.24, в начале второй недели, нас разбудили в 9 утра, чтобы переехать в другую комнату. Это была комната с двуспальными кроватями. Внешний вид этой комнаты значительно улучшился, поскольку в ней не было противного ковра. Не хватало только часов. Итак, мы открыли магазин и устроились как можно удобнее. Мы привели сына, и все было хорошо. Мы получили электронное письмо от отдела бронирования длительного проживания. Там говорилось, что если мы хотим продлить наше пребывание, просто подойдите к стойке регистрации. Итак, я пошел на стойку регистрации 21.11.24, то есть за 2 дня до даты отъезда, чтобы продлить наше пребывание. Кэндис, менеджер, сказала, что не может продлить его, потому что номер уже забронирован. Она не собиралась добиваться продления и отмены другого бронирования. Итак, на следующее утро, 22.11.24, я пришел и показал письмо другому сотруднику. Она быстро продлила пребывание и взяла оплату. Позже в тот же день, в 16:30, мне позвонила Кэндис и сообщила, что отменяет мое продление. Это безумие. Они не ценят клиентов, которые уже есть. Как это длительное пребывание, когда они бронируют ваш номер кому-то другому, даже не спрашивая, хотите ли вы продлить свое пребывание. Другие сотрудники сказали, что мое пребывание можно продлить, но менеджер просто решил не делать этого. Она обслуживает определенных людей. Я инвалид войны, и вот как они к тебе относятся. Это сводит с ума. Ее единственным решением было вернуть мне деньги, что заняло бы 10 дней, или поселить нас в другую ужасную комнату с одной кроватью и ковром. 10 дней на возврат средств практически исключили возможность поехать куда-нибудь еще и получить номер с двуспальными кроватями. Так что теперь мы в значительной степени застряли, если не будет отмены. Этот обзор будет размещен на всех страницах и стенах моей группы ветеранов. Достаточно плохо, что у них есть ошибки. Кэндис одновременно груба, криклива и не заботится о 90% своих клиентов. Поскольку она является менеджером, список жалоб будет длинным.