Staybridge Suites - Houston - Galleria Area by IHG

Я останавливался в этом отеле на неделю во время деловой поездки, и персонал оказал мне исключительное внимание. У меня есть особые диетические потребности, и сотрудники отеля сделали все возможное, чтобы удовлетворить их, несмотря на то, что это не отель с полным спектром услуг. Они были внимательны к деталям и эффективно выполняли свои обязанности. Каждый член команды был приветлив, дружелюбен и отзывчив к просьбам. Особая благодарность генеральному менеджеру Борису, чье теплое гостеприимство, профессионализм и личное внимание к вопросам были высоко оценены. Я бы рекомендовал этот отель для тех, у кого остались только положительные впечатления.

Понятно — вот более полный и подробный отзыв с одной звездой, который четко объясняет ситуацию, оставаясь при этом твердым и объективным:
—
⭐☆☆☆☆
Недавно я останавливался в отеле Staybridge Suites и сначала думал, что все в порядке. Номер был нормальным, и поначалу ничего не казалось не так. Но все изменилось сразу после того, как я проверил свой банковский счет.
После моего пребывания я обнаружил, что с меня четыре раза списали деньги, в общей сложности около 950 долларов в качестве непредвиденных расходов. Эти расходы не были объяснены при выезде и не были авторизованы каким-либо ясным образом.
Я несколько раз обращался в отель, чтобы решить проблему, и в конце концов мне сказали, что мне вернут деньги. Частичный возврат был произведен, но мне ДО СИХ ПОР не хватает 475 долларов, которые мне не вернули.
Прошла уже целая неделя, а я все еще жду возврата денег, которые, по-видимому, были списаны с моего счета из-за ошибки в выставлении счетов с их стороны.
Больше всего меня расстраивает отсутствие оперативности и коммуникации. Мне приходилось неоднократно обращаться в службу поддержки, чтобы вернуть свои деньги. Никаких четких сроков, никаких надлежащих обновлений и никакого решения, несмотря на многочисленные попытки исправить ситуацию.
Пребывание в отеле не должно заканчиваться тем, что гостям приходится выбивать сотни долларов излишне уплаченных сумм. Этот опыт вызвал ненужный стресс и полностью изменил мое мнение об этом отеле.

Я была в восторге, обнаружив полноразмерный холодильник — это было настоящим подарком после других моих пребываний с «мини-холодильником». Кухня была отличным дополнением, а посудомоечная машина — просто замечательной. Никому не приходилось мыть посуду. Я останавливалась по делам и наслаждалась тихими вечерами, чудесно прохладной, комфортной и темной комнатой для отдыха и сна. Душ был отличной температуры, а предлагаемые средства были великолепны! Сейчас я дома, но жалею, что у меня не было шампуня и кондиционера, потому что мои волосы были в отличном состоянии, пока я там была. Парковка была безопасной и надежной, но немного дорогой.

Мы забронировали 3 номера на 5 дней, и, к сожалению, уборка номера была проведена только на 4-й день. Для сети IHG это был наш первый опыт проживания в номерах Staybridge Suites, и мы были определенно разочарованы. Возможно, мы не знаем, как работает протокол, но необходимость звонить, чтобы попросить полотенца и вывезти мусор, была неприемлема.
Завтрак был потрясающим и полезным, удовлетворяющим большинство наших потребностей.
Регистрация заезда/выезда на ресепшене прошла отлично.
Расположение было великолепным.
В первую ночь я не могла уснуть из-за сильного шума от дороги. Они были достаточно любезны, чтобы переселить меня в номер без вида на гараж. Абсолютно тихо. Спасибо.

Номера отличные, но мы забронировали номер на троих, а кровать для третьего человека не была заправлена. Нам пришлось заправлять ее полностью самим — раскладывать диван-кровать, застилать постельное белье (за которым нам пришлось спускаться в лобби). Не очень хорошее начало, особенно учитывая, что мы приехали поздно ночью. Кроме того, общее отношение было странным и не очень гостеприимным. Потом было очень шумно из-за шоссе, о чем, честно говоря, мы знали заранее. Мне также сказали, что на завтрак будет соевое молоко, но его не было. Честно говоря, я бы здесь больше не остановилась.

Единственным плюсом этого места для меня и моей жены был завтрак и время для общения. В остальном, я бы не рекомендовал это место. В основном нам приходилось иметь дело с сотрудницей ночной смены, которая, казалось, не проявляла интереса к своей работе. Когда мы пришли в номер, мы почувствовали очень сильный запах плесени. Позже мы также узнали, что унитаз не смывает. Мы подошли к ресепшену и спросили, можно ли поменять номер, и нам ответили, что нет. Поэтому мы попросили кого-нибудь прийти и посмотреть, можно ли что-нибудь сделать с запахом. Нам сказали, что кто-то поднимется, чтобы разобраться, но никто не пришел.

Отличное место, но я снизил оценку на одну звезду из-за шума от дороги и пробок в час пик.
Примерно в 50 метрах от отеля находится въезд на автостраду. Примерно с 9 вечера до полуночи какой-нибудь подросток с неисправным глушителем проносится по этой въездной дороге, сотрясая окна с той стороны каждые 30 секунд.
Если вы не глухой, требуйте номер с видом на город на восток (номера с нечетными номерами).
В остальном, это одно из лучших мест, где я останавливался. Новый номер, душевая кабина, отличное обслуживание, охраняемая парковка (+$28/ночь) и завтрак, намного превосходящий средний уровень, включен в стоимость.

Мисти на ресепшене оказала огромную помощь! Это было лучшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в отеле, без всяких сомнений.
Номера уютные и в них есть все необходимое для комфортного проживания. Конкурентоспособные цены и потрясающее обслуживание.

Настоятельно рекомендую! Удивительно высокий уровень обслуживания по разумной цене. Удобная парковка. Бесплатный завтрак. Счастливый час. Удобное расположение рядом с торговым центром Galleria.

Отличный отель в центре юго-западного Хьюстона, прямо на трассе I-610. К услугам гостей бесплатный завтрак, закрытая многоуровневая парковка и полноценный бар в лобби, а также недорогой магазинчик, где можно быстро перекусить и выпить. В пешей доступности торговый центр Galleria Mall, а также магазины CVS, Marshall’s и Target.
Персонал на ресепшене работает эффективно, чего нельзя сказать о персонале бара.

Это наш любимый отель каждый раз, когда мы приезжаем в Усрон. Даже несколько членов нашей семьи воспользовались нашими рекомендациями. Пока никаких жалоб не поступало. Номера всегда чистые, а завтрак «шведский стол» всегда предлагает широкий выбор блюд. Персонал на стойке регистрации приветливый и всегда готов помочь.

Недавно, 14 сентября, у меня был неприятный опыт общения со службой поддержки в этом отеле. Около 20:00 я обратился к мужчине, сотруднику службы поддержки, ростом около 180 см, с просьбой о продлении моего пребывания, что я уже сделал онлайн. К сожалению, поведение сотрудника было совершенно непрофессиональным, грубым и крайне раздражающим.
Проблемы со службой поддержки…
Грубость и нетерпение: Сотрудник был резок и нетерпелив, даже отказался спросить номер моего бронирования, прежде чем перенаправить меня к третьему лицу для решения проблемы.
Непрофессионализм: Несмотря на моё спокойствие, сотрудник продолжал обвинять меня и моего брата в грубости. Его поведение было неуравновешенным и неприемлемым.
Невнимательность: Сотрудник, казалось, не был заинтересован в оказании мне помощи, что ещё больше усложнило общение. После этого мне пришлось просить другого сотрудника. Я попытался составить официальный протокол и обнаружил, что у него не было бейджа с именем или он его снял.
Решение другого сотрудника:
К счастью, другой сотрудник вмешался и решил проблему в течение 2 минут. Этот разительный контраст в обслуживании подчеркнул неудовлетворительную работу первого помощника.
Положительный опыт по прибытии:
Стоит отметить, что Кристал Эшли, которая встретила нас по прибытии, была дружелюбна и произвела положительное первое впечатление. К сожалению, общение с сотрудником службы поддержки клиентов затмило эту первоначальную теплоту.

Нам очень понравился вид на город из нашего номера. Моему коту он очень понравился. Номер чистый. На кухне есть все необходимое. Но мыло для рук нужно пополнить. Отель расположен недалеко от торгового центра Houston Galleria и легко доступен для выезда на автостраду. Я бы сказал, что район в целом безопасный. Он находится недалеко от популярного торгового центра Houston Galleria с множеством магазинов и ресторанов. Парковка охраняемая. Парковка и проживание с домашними животными платные. Завтрак был неплохим. В отеле разрешено проживание с домашними животными.

Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне тревожном опыте проживания в Staybridge Suites, который демонстрирует систематические сбои в обслуживании, вопиющий непрофессионализм и поведение, совершенно несовместимое с обещаниями бренда IHG.
21 августа 2025 года я забронировал номер через службу поддержки IHG Diamond Elite. По прибытии я столкнулся с тревожно неприятным отношением на стойке регистрации. Сотрудница, которую позже опознали как Саманту (менеджера), не смогла как следует поприветствовать меня или сообщить о моём статусе и сразу же заявила, что не может найти моё бронирование. После того, как я спросил, правильно ли написано моё имя, бронирование «появилось». Вместо того, чтобы подтвердить мой статус Diamond Elite – Ambassador или извиниться за ошибку, она вела себя резко и пренебрежительно. Она заявила: «Вы, должно быть, только что забронировали этот номер», и сообщила, что забронированный мной номер King Suite недоступен, предлагая только две кровати размера «queen-size». Когда я сообщил, что это неприемлемо и что я отменю бронирование, внезапно «нашли» два номера King Suite. Такое поведение свидетельствует как о нечестности, так и о намеренном несоблюдении стандартов обслуживания.
На протяжении всего моего пребывания Саманта общалась с нами — будь то за стойкой регистрации или мимоходом — неизменно холодно, грубо и непрофессионально, что вызывает тревогу, учитывая её должность менеджера.

Я был приятно удивлен тем, насколько мне понравился этот отель. Ни одной жалобы с моей стороны. Я бы снова забронировал этот отель, если бы был в Хьюстоне, или даже поискал бы эту сеть в других городах. Отель очень чистый, от вестибюля до номеров. В номерах было все, что только могло прийти мне в голову. Кровати очень удобные, ванная комната и душ довольно хорошие. Отличная кухня, хотя нам она не понадобилась. Бесплатное пользование прачечной, даже корзина для белья предоставляется! Это было таким замечательным бонусом, потому что мы только что с пляжа. Бассейн и фитнес-зона выглядели красиво, чисто и ухоженно, хотя нам ими не понадобилось. Я был благодарен за мини-продуктовый отдел, где есть закуски и еда, а также туалетные принадлежности. Это дорого, но избавило меня от необходимости выходить посреди ночи за тампонами. Я увидел отзыв о гараже и немного забеспокоился, но этот отзыв просто смешной, как я потом выяснил. Это не сомнительная парковка. Я несколько раз ходил к машине и обратно один, и мне было совсем не страшно. Без колебаний рекомендую этот отель всем, особенно семьям.

Я живу здесь уже неделю (прибыл 24.05.25) и нахожусь здесь еще две недели в командировке. Номера по разумной цене за то, что вы получаете, и уютные. Персонал на стойке регистрации, особенно Бритни, вежливый и обходительный. Обслуживание номеров и уборка были превосходными для меня, и у меня нет никаких жалоб.
Хочу сделать оговорку, что я не являюсь сотрудником и не получаю никакой компенсации за этот отзыв. Я собираюсь быть предельно честным по поводу отзыва Патрисы Снайдер, когда я его увидел. Да, я действительно имею в виду каждое слово, которое я говорю об этом, потому что, честно говоря, меня раздражает его явная и полная глупость. Мне кажется, что этот человек в целом искренне недоволен. Это личная проблема, и точка. В гараже есть охраняемые ворота, и он хорошо освещен. Нет ничего, к чему можно было бы быть «осторожным» 🤣. Кроме того, я почти уверен, что отель не будет сдавать номера в аренду, чтобы гарантировать, что «90 процентов парней» останавливаются здесь, чтобы не было семей или женщин. Кроме того, отель не может сказать, что мы позволим определенному полу арендовать 50% наших номеров. В последний раз, когда я проверял, это называлось дискриминацией. Ее оценка и вывод сами по себе абсолютно истеричны, нелепы и, честно говоря, идиотичны😂. Патрисия звучит как полная Карен, и я рад, что она не останавливается здесь, чтобы мне не пришлось портить свое пребывание какой-либо встречей с ней.

В целом хорошее расположение, но для женщины, путешествующей по делам, это не оптимальное место. Рядом есть многоэтажный паркинг, и хотя это звучит хорошо, это не то место, где женщина может грузить и парковать машину в одиночку в темном паркинге. Я всегда с осторожностью подходила к своей машине на лифте. А в моем номере на 3 этаже было окно с видом на бетонную стену парковки, может быть, в 10 футах — так что в общем-то как в тюрьме — очень темно. Номера нормальные, но душ слабый. Не то место, где хочется остаться и потусоваться. Вестибюль нормальный, но, похоже, там 90 процентов мужчин — очень мало женщин и никаких семей или туристов. Я переехала в отель, в котором был парковщик и больше удобств, чтобы создать более расслабленную и безопасную обстановку. Это стоило на 50% дороже, но моя безопасность и комфорт того стоят.