The Royal Sonesta Houston Galleria

Плюсы: Хороший отель. Минусы: Номера нуждались в улучшении. Определенно не 4 звезды.

Я забронировала этот отель в середине февраля через онлайн-турагентство моей компании. Когда я приехала в отель в 8 вечера, администратор сообщила мне, что все номера заняты и для меня нет свободного места. Я узнала, что на той неделе в городе проходила конференция. Мне сказали, что они забронировали номер в расположенном неподалеку отеле Holiday Inn Express. Когда они пожаловались, что я встречаюсь с другим коллегой в этом отеле и мне не обязательно останавливаться в том же отеле, они продолжали говорить, что для меня и еще девяти гостей нет свободных мест. Менеджер также сказала, что они оплатят мой Uber до Holiday Inn Express. Когда я приехала в Holiday Inn, мне сказали, что для меня нет свободных номеров. Я связалась с турагентством моей компании, и они нашли мне номер гораздо дороже, более 600 долларов за ночь; однако, поскольку у меня не было выбора, мне пришлось переехать в этот отель. В течение следующих двух дней я звонила менеджеру отеля Royal Seneste, пытаясь получить оплату за поездку на Uber из отеля в Holiday Inn, а затем в новый отель. Она не отвечала на мои звонки и не перезванивала. И администратор, и менеджер на ресепшене были крайне грубы и даже не извинились. Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле и посоветовала своим коллегам избегать его.

Очень шумный номер. Слышен шум шоссе! Парковка безумно дорогая, к тому же номера очень дорогие… Завтраки намного лучше в небольшом ресторане неподалеку.
Вывод: идите в другое место, есть места получше. Персонал дружелюбный, но менеджеру действительно следует пересмотреть политику и больше инвестировать в инфраструктуру!

Ресепшен превосходный, а услуги парковщика очень эффективны. Номера просторные, комфортабельные и очень чистые. Хороший выбор блюд и напитков. (Прекрасная атмосфера. ) В отеле очень спокойно и безопасно.
Очень хорошие впечатления.

Мы остановились в этом отеле на несколько дней для корпоративного совещания, и их ресторан просто потрясающий! Нам подавали завтрак, обед и ужин! Все, что я заказал, мне очень понравилось!
Обслуживание было превосходным, все были очень вежливы и уважительны.
Прекрасный лобби и конференц-зал.
В отеле был хороший бар с большим выбором напитков, а также магазин, где можно было найти все необходимое.
Ребята на парковке тоже были дружелюбны и несколько раз помогли мне сориентироваться.
Отличная работа, Houston Galleria!

Всё было просто замечательно, от регистрации до выезда! Эстуардо на парковке был очень любезен и терпелив! Альма в закусочной была ЛУЧШЕЙ! Она была внимательной, вежливой, и я чувствовала себя как дома! Каждое общение с ней было прекрасным, она была готова сделать всё возможное и даже больше, даже когда не работала в закусочной. Мы обязательно вернёмся именно из-за нашего опыта общения с этими двумя!

Отель непревзойденного качества: идеальное расположение, комфортабельные, просторные и светлые номера. Я останавливаюсь здесь уже 25 лет каждый раз, когда бываю в Хьюстоне по работе или с семьей: персонал всегда профессионален и дружелюбен, а прием невероятно теплый.
Огромное спасибо госпоже Альме из ресторана отеля, которая всегда встречает с улыбкой и добротой и предвосхищает каждую мою просьбу. Ее профессиональное и вежливое обслуживание делает ваши обеды и ужины в отеле незабываемыми и запоминающимися.
Я настоятельно рекомендую этот отель.

Впечатления от этого места довольно смешанные. Территория красивая, ландшафт хорошо продуман, лобби, бар и ресторан, а также конференц-залы очень хорошо оформлены, и персонал был замечательный! Но номера ОЧЕНЬ средние для такой цены. Постельное белье и подушки обычные, ванная комната показалась очень старой, а ковры выглядели не очень чистыми. В целом, "нормальное" пребывание. Я ожидал лучшего за эти деньги.

В этом отеле всегда чисто и хорошо укомплектован персонал. Отличное соотношение цены и качества. Прекрасное расположение. Но самое лучшее — это персонал, который встречает гостей и обслуживает их в ресторане во время завтрака. Альма — моя абсолютная любимица. Веселая, с приветливыми улыбками и очень внимательная. Атмосфера как в семье. Попросите сесть в ее зоне. Именно это заставляет меня возвращаться сюда снова и снова.

В целом, пребывание было приятным. Джонае быстро нас заселила и позаботилась о том, чтобы у нас было все необходимое, она просто замечательная. Больше всего мне понравилось обслуживание от Альмы во время завтрака. Ее внимание к деталям и жизнерадостный характер подарили немного солнечного настроения в начале дня.
Это мой второй визит сюда, но этот был моим любимым. Гостеприимная атмосфера, хороший номер и отличный персонал.

Идеальное расположение для шопинга. Чувствовала себя в безопасности и комфорте. Торговый центр Galleria находился в пешей доступности. Это был красивый роскошный отель. Наш номер был очень чистым, но, немного поинтересовавшись предоставленными туалетными принадлежностями, я обнаружила несколько использованных ватных палочек в косметичке, но это легко может быть упущено горничными, так что это не проблема. В первую ночь в номере было немного жарко, но служба поддержки гостей очень оперативно отправила специалиста, чтобы проверить кондиционер и установить более комфортную температуру. Обслуживание номеров было потрясающим. Я чувствовала, что они сделали все возможное и даже больше. Завтрак "шведский стол" также был очень хорошим и приятным. Весь персонал, с которым мы общались, был дружелюбным и услужливым. Лифты были немного шумными, но эффективными. Парковка была очень удобной. Единственная моя претензия касается времени нашего пребывания. Мы остановились, не зная, что одновременно с нашим приездом будет проходить несколько корпоративных вечеринок. Возвращаясь в отель после насыщенного дня, проведенного за осмотром города, мы попадали в хаос и шум толпы, заполонившей весь вестибюль и бар, вместо того чтобы оставаться в бальном зале, и нам даже не давали пройти к лифтам, ведущим в наш номер. Гости, которые занимали номера и которых мы встречали в лифтах, были очень грубыми, высокомерными и/или пьяными.

Джонае зарегистрировала нас и сразу же сделала наше пребывание незабываемым. Ее заразительная радость в 22:30 после трехчасовой поездки стала отличным началом наших выходных. Она действительно заботилась о создании первоклассного сервиса и превзошла все ожидания. Она сразу же стала нам как подруга. Номер был потрясающим, и все сотрудники отеля были просто замечательными. Мы обязательно остановимся здесь снова во время нашей следующей поездки в Хьюстон. Спасибо, Джонае и Royal Sonesta!

Проще говоря, обслуживание превосходное. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый, однако отель уже порядком подустал. Тренажерный зал довольно обветшалый, всё ржавое. Номер уже не соответствует современным стандартам. Из душа брызгало всё, кроме меня. Я понимаю, что планируется ремонт, поэтому с нетерпением жду его.

Это, безусловно, один из лучших отелей, в которых я останавливался. Парковщики обслуживают быстро и превосходно. Коридорный был очень любезен и оказывал вежливую и быструю помощь. Персонал на стойке регистрации был внимателен и предоставлял превосходное обслуживание как при личном общении, так и по любым вопросам по телефону в номере. Из номера, в котором я остановился, открывался прекрасный вид на Аптаун, а матрас был одним из самых удобных, на которых я когда-либо спал. В туалетах были все необходимые удобства на случай, если вы забудете туалетные принадлежности, что было приятным дополнением. В душе был отличный напор воды и долгое время тепло. К сожалению, в моем номере я упал, и охрана позаботилась о том, чтобы фельдшеры скорой помощи смогли быстро добраться до меня, и у меня была инвалидная коляска на случай необходимости, за что я им очень благодарен. Обслуживание номеров было потрясающим, и всё было доставлено быстро. Блинчики «Красный бархат» были пышными и вкусными, а картофель на завтрак был хорошо приправлен и ароматным. Официант даже рассказал мне о картофеле фри «Юка», который подают к рибаю, и он был превосходен. Мне очень понравился и он, и нежный, сочный стейк. Одна из главных причин вернуться сюда — расположение в центре города, и всё, что только можно придумать, от магазинов типа DXL до хороших ресторанов и даже музеев, находится всего в 10-15 минутах езды от Royal Sonesta.

Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» на одну ночь через Expedia. Заселился с женой около 23:30.
При регистрации мне сказали, что забронированный мной номер с кроватью размера «king-size» «недоступен», и меня заставили согласиться на понижение категории до двух номеров с кроватью размера «queen-size» и предложением «позднего выезда» в качестве бонуса. Я отказался, так как забронировал номер с кроватью размера «king-size». После моих настойчивых просьб номер с кроватью размера «king-size» был внезапно «найден», представлен как «улучшение», хотя это был номер, который я изначально бронировал. Когда я попросил о предложении позднего выезда, мне ответили, что это «невозможно». Эти взаимные претензии показались мне непрофессиональными и вводящими в заблуждение.
Прежде чем забронировать номер, я подтвердил стоимость парковки, поскольку в моё бронирование на Expedia был включен парковочный кредит. На стойке регистрации мне сказали, что самостоятельная парковка стоит 35 долларов, а разница будет предоставлена ​​отелем бесплатно. Несмотря на это, с меня взяли 9, 74 доллара. Когда я позвонил в отель, чтобы узнать размер платы, оператор, записав номер моего номера, сказал, что это просто «разница в стоимости парковки». Я объяснил, что на стойке регистрации обещали бесплатную парковку. Она ответила, что в моих записях при регистрации это не указано, и попросила назвать имя администратора.

Номер 1625
Я был очень разочарован этим 4-звездочным отелем. Он оказался совсем не таким, каким казался по отзывам и фотографиям в интернете. Качество было довольно низким. Отель казался хорошим и чистым, если смотреть на вестибюль. Однако лифты были медленными и небезопасными. Они шумные и дребезжащие.
Номера небольшие, но терпимые. Номер также был довольно старомодным. Мебель была заметно изношена. Комоды были поцарапаны и местами облупились. Стены были в пятнах и неухоженными. Я был очень удивлен, увидев такое в 4-звездочном номере.
Кондиционер работал громко и не очень эффективно поддерживал в номере комфортную температуру. Нам приходилось поддерживать очень низкую температуру, чтобы в номере не было душно и несвеже. В некоторых местах в номере было пыльно. Когда я включал свет, я видел, как по всему номеру циркулирует много пыли, из-за чего мне было некомфортно спать. Похоже, номеру требуется серьёзный ремонт.
Туалет смывал очень медленно, и приходилось спускать воду дважды, чтобы смыть полностью.
В ванных комнатах не было вентиляции, поэтому после душа было очень влажно. После душа у меня жгло глаза; вода пахла хлоркой.
Я попыталась погладить платье утюгом из номера, но у него ничего не вышло. Функция подачи пара работала еле-еле, и вода попадала на платье. Утюг то включался, то выключался. Поэтому мне пришлось потратить гораздо больше времени, чтобы хотя бы наполовину прогладить платье. Я решила даже не пытаться гладить пиджак, который шёл в комплекте с платьем.

Единственное, что понравилось, — это внешний вид и вестибюль. Лифты работали шатко, казалось, вот-вот сломаются. Туалет в моём номере был неисправен, пришлось переехать в другой, где не хватало большой части дивана, напор воды был ужасным, в номере пахло мочой. А когда проснулся на следующее утро, обнаружил, что с моего счёта списали два депозита. Больше сюда не поеду и очень не рекомендую. Лучше уж остановиться в мотеле на 6, чем здесь.