The Chifley Houston, Tapestry Collection by Hilton

Мы были в Хьюстоне впервые. Забронировали этот отель, потому что являемся участниками программы Hilton Honors. Мы были очень приятно удивлены его удобным расположением. Рядом много ресторанов. Легко добраться до города и обратно! Чистые номера – все люксы. Мы не пользовались удобствами отеля, но в нем есть небольшой открытый бассейн и тренажерный зал.

С 5:30 до 8:00 утра в отеле Hilton не работала система обслуживания, поэтому мы не смогли заселиться в номер в это время. Отель предоставил нам один ваучер на напиток в баре, за что мы были благодарны, но нам все равно пришлось ждать, пока система снова заработает, прежде чем мы смогли попасть в номер.
Сам номер был неплохим, но было бы лучше, если бы в нем была полноценная ванна, а не только душ. Нам сказали, что ванны доступны только в номерах для людей с ограниченными возможностями.
Нам также не предоставили четкой информации о разнице между завтраком на вынос и завтраком в ресторане, и нас не проинформировали о том, что парковка не включена в стоимость. С нас взяли 32 доллара за ночь за парковку. В целом, создавалось впечатление, что с нас выжимают каждую копейку, что разочаровало, учитывая стоимость проживания. Мы больше сюда не вернемся.

Думаю, я бы остановилась здесь снова, но пребывание не было идеальным.
Во-первых, жаль, что я не знала, что нужно регистрироваться через приложение, чтобы к моменту прибытия выбранный номер был готов. В принципе, все было хорошо, но это было небольшим неудобством.
Во-вторых, отель отремонтирован. Это нормально, но я надеялась на отсутствие ржавчины на дверях или неплотно прилегающих сливах в душевых кабинах. Также не работала кнопка выключения/паузы на ручном душе. Опять же, мелкие неудобства.
Ресторан и наша официантка были великолепны. Еда отличная. Отдельное спасибо нашей официантке, которая дежурила в вечер Святого Валентина.
Лифт на парковке отделен от лифтов в номера, поэтому будьте готовы немного пройтись пешком.
В целом, номера были очень чистыми, и большинство сотрудников были чрезвычайно услужливы. Шум от соседних номеров был незначительным. Движение в торговом центре The Galleria может быть неудобным для некоторых. Нам потребовалось почти 15 минут, чтобы пройти менее 2 миль по прибытии. Отель расположен на углу очень оживленного перекрестка, где автомобили, съезжающие с автострады, часто подрезают машины, ожидающие в правой полосе, поэтому будьте внимательны при въезде или выезде.

У меня был просто потрясающий отдых! С момента моего приезда всё было на высшем уровне — от парковочного сервиса до всей команды отеля. Всё прошло гладко, радушно и превзошло все мои ожидания.
Особую благодарность хочу выразить Саре. Она сделала мой отдых незабываемым своим тёплым приёмом, прекрасной улыбкой и исключительным гостеприимством. Она сделала всё возможное, чтобы я чувствовала себя комфортно и окруженной заботой, и её позитивная энергия задала тон всему моему пребыванию.
Такое обслуживание клиентов, как у неё, имеет огромное значение, и именно поэтому я обязательно вернусь. Спасибо Саре и всей команде за такой замечательный опыт!

Мое пребывание было потрясающим благодаря Саре. Она просто замечательная и действительно сделала все возможное и даже больше во время моего пребывания. Она даже предоставила список рекомендаций по Хьюстону, и каждое место, которое я посетила из ее списка, было невероятным. Я очень ценю ее гостеприимство и хочу выразить ей огромную благодарность за то, что она сделала мое пребывание таким незабываемым. Я обязательно вернусь!

Прежде всего, хочу сказать, что мое пребывание в отеле было потрясающим. С момента моего приезда меня встретили парковщики Луис и Сара. Они были просто замечательными — улыбка Сары мгновенно поднимает настроение, а Луис помог мне с багажом и открыл дверь. Он был очень дружелюбным и добрым. Мне также очень понравилось время, проведенное в баре, а еда была просто невероятной. Я обязательно вернусь!

Отель Chifley был превосходным. Регистрация прошла легко, наш номер-люкс был роскошным и комфортабельным. Термостат работал исправно. Кровать была удобной, как и остальная мебель. Бар и ресторан отеля очень хорошие, а еда вкусная. Расположение отеля отличное для района Galleria. Персонал был очень дружелюбным и с ним было легко общаться. В отеле недавно был проведен качественный ремонт.

На самом деле, я забыла оставить отзыв об отеле после прошлого визита… и собираюсь вернуться через несколько недель! Прежде всего, хочу сказать, что это, пожалуй, самый чистый и хорошо организованный отель, в котором я останавливалась за последние годы! Что бы вы ни делали, есть люди, которым просто невозможно угодить — после прочтения некоторых отзывов я поняла, что все жалуются на микроволновки. Я останавливалась во многих отелях, где их нет. Однако, если микроволновка для вас важна, то, возможно, вам стоит почитать о наличии удобств, прежде чем бронировать номер. Если вы бронируете номер, не забудьте взять с собой вещи, особенно те, которые вам важны! Сомневаюсь, что кто-то из персонала собирается украсть ваши вещи! Кроме того, прежде чем нападать на персонал, обвиняя их в мошенничестве с вашим счетом, поймите, что мы живем в мире, где мошенничество происходит повсюду — держу пари, что это было где-то за границей! Мне также понравился комментарий человека, которому предложили другой номер, но он не захотел его менять, хотя и потребовал вернуть все деньги — вот так бывает. Столько самодовольных нытиков! Работа в сфере гостеприимства требует такого уровня терпения, который большинство людей не понимают.
Мне не платят за этот отзыв от отеля, но я бы никогда не отказалась от повышения категории номера ;-)
Ещё раз спасибо за чудесное пребывание, и с нетерпением жду встречи с вами через несколько недель!

Рождественские украшения были великолепны. Номера потрясающие. Персонал отличный. Завтрак "шведский стол" ниже среднего. Невкусный, еле тёплый. Кофе коричневого цвета. Напитки в баре вкусные, но дорогие.

Красивый и хорошо оборудованный номер со всем необходимым. Всё было аккуратно и комфортно.
Я также несколько раз пользовался хорошо оборудованным тренажерным залом. Вода и полотенца были предоставлены.
Персонал был очень дружелюбным, пока, к сожалению, при выезде у меня не возник один вопрос: как долго обычно занимает возврат залога? Я получил недружелюбный ответ: «Да, да, вам его вернут». Поэтому я вежливо спросил ещё раз, когда это обычно происходит? «Несколько рабочих дней». Сотрудница, казалось, была смущена этими вопросами.
К сожалению, её ответ тоже неверен, потому что прошло уже почти три недели, а залог всё ещё заблокирован. Для месячной поездки с примерно десятью отелями такие блокировки накапливаются, не позволяя мне использовать эту сумму. У меня нет проблем с залогом, но он неоправданно заблокирован на 30 дней за двухдневное проживание. Было бы неплохо, если бы это замечание было учтено при выезде. Отель также не ответил на мое электронное письмо по этому поводу.

Я не раз останавливался в отеле The Chifley в Хьюстоне, и причина, по которой я снова и снова сюда возвращаюсь, проста. Обслуживание клиентов просто на высшем уровне. Неважно, кто вы и что привело вас сюда, персонал относится к каждому с искренней заботой. Не с нарочитой, как по сценарию, а с настоящей.
Однажды в отеле снимали целый фильм. Повсюду камеры, повсюду бегают люди, но персонал всё равно старался, чтобы каждый гость чувствовал себя увиденным и обласканным. Это всё мне сказало. Для этих людей качество важнее статуса. Они приходят, потому что гордятся тем, как они представляют отель.
Ещё мне нравится рабочая зона в номере. Я путешествую по делам, поэтому наличие комфортного пространства, где можно сесть, подключиться к сети и заняться своими делами, имеет большое значение. Здесь тихо, функционально и пребывание в отеле ощущается ещё более ценным.
Я останавливался и в других отелях Hilton, и, честно говоря, не могу сказать того же. The Chifley всегда превзошёл все ожидания, создавая ощущение искренности и стабильности.
Идеально ли это? Может, и нет. Но обслуживание на высшем уровне, тёплый и надёжный.
Остановился бы я здесь снова? Безусловно.
Порекомендовал бы? Без колебаний.
Отель Chifley заслужил мою преданность с каждым новым пребыванием.

Весь персонал невероятно любезен. Мой номер был безупречно чистым. Мне очень понравились гель для душа и шампунь – приятный аромат, и он гораздо лучше, чем обычное одноразовое мыло! Парковка очень дорогая, но, поскольку я был в командировке, меня это не слишком беспокоило. Я бы остановился здесь и вне работы, если бы не непомерные цены на парковку. Всё остальное, на мой взгляд, вполне соответствует качеству!

Отель хороший и чистый. Стоит учитывать, что он старый, поэтому номера кажутся очень маленькими, потому что потолки ниже, чем в новых отелях. Но всё обновлено, и ремонт сделан качественно. Много мелких деталей. Кофе в номере тоже был отличный! Проблема была в кроватях. В нашем номере было две кровати размера «queen-size», и они были ужасными. Казалось, им лет 20. Одни пружины… Не понимаю, зачем они решили сэкономить. Но они это сделали.

Я бы не рекомендовал отель The Chifley Houston, основываясь на своём недавнем опыте. Обстановка номера (мини-холодильник и зона для приготовления кофе) позволяла предположить наличие микроволновой печи. Когда я спросил об этом, мне ответили, что для гостей её нет.
Я поговорил с менеджером Эваном Джонсоном, который отказался предложить какие-либо разумные условия, включая доступ к общей микроволновой печи или кредит на питание. Мне сказали, что это «не то, что стоит принимать», что было пренебрежительно и непрофессионально. Мне также дали неверную информацию о другом отеле Hilton, в чём я лично убедился.
Проблема не в микроволновой печи, а в недостаточном внимании к клиентам и неточности. Как гость Hilton, я ожидаю большего. Надеюсь, Hilton пересмотрит подход этого отеля к обслуживанию и ответственности руководства.

Ужасный опыт регистрации. Номер, в который я заселился, был непригоден из-за огромного количества пластиковых украшений. Предполагалось, что он будет особенным, но не для людей с аллергией. В качестве компенсации мне предложили угловой номер, но ключ от него оказался от номера с видом на шоссе рядом с лифтом. Уровень шума в номере из-за шоссе был чрезмерным. На второй день мне предложили исправить ситуацию, но я решил не менять номер, так как это потребовало бы переупаковки вещей. В отеле нет управляющей компании. Менеджер отеля уволился, и менеджера на ресепшене не было несколько дней. Бар/ресторан хороший, персонал очень приятный и услужливый. В целом, это было неплохое место для проживания. Хотя место очень шумное.

Честно говоря, я не понимаю, как этот отель может претендовать на звание части коллекции гобеленов Hilton. Моё пребывание в отеле во время конференции было отмечено рядом проблем, из-за которых отель был далёк от «роскоши»:
Шумовой кошмар: В номерах, выходящих на улицу 610, невыносимо шумно – и днём, и ночью. Если вы чутко спите, забудьте о каком-либо отдыхе.
Отсутствие основных удобств: Вместо простого мыла для рук в номерах и общих ванных комнатах используются диспенсеры для геля для душа с сильным ароматом. Запах резкий и неприятный. Неужели сложно обеспечить обычным мылом?
Проблемы с техническим обслуживанием: В первый день сообщили о плохом смыве в туалете. На следующий день обратились. Всё ещё сломан. Стал спрашивать.
Запах серы/газа: Другие гости жаловались на сильный запах серы/газа в номерах – настолько сильный, что мог разбудить. Как ответил отель? «Это безопасно, но мы не знаем, что это». Это неприемлемо. Безопасность — не единственная забота, важен комфорт. Найдите причину и устраните её.
В целом: Этот отель далек от 4-звёздочного уровня. Ему требуется серьёзная операционная реконструкция, прежде чем он сможет соответствовать бренду Hilton.
Остановился бы я здесь снова? Абсолютно нет.

Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил. Когда я приехал в The Chifley, меня не встретил персонал отеля — вместо этого меня встретили люди в штатском, блокировавшие вход, кричавшие на гостей и запрещавшие мне ни входить, ни регистрироваться. Ни вывесок, ни униформы, ни объявлений. Просто полный хаос.
Похоже, в отеле что-то снимали, но никто не подумал предупредить гостей, оплативших проживание, или хотя бы проявить элементарную вежливость. Единственный сотрудник отеля, с которым я столкнулся, был вежлив и извинялся, но явно бессилен — съёмочная группа управляла отелем так, будто он им принадлежал.
После этого отель предложил «позвонить мне», чтобы обсудить ситуацию… но так и не позвонил. Когда я связался с ним, мне сказали написать им сообщение. Это резюмирует весь опыт — неорганизованность, пренебрежительность и полный непрофессионализм.
Понятно, что этому отелю плевать на своих гостей, а на тех, кто выписывает им чек за съёмки. Остановитесь в другом месте.