Недавно, 14 сентября, у меня был неприятный опыт общения со службой поддержки в этом отеле. Около 20:00 я обратился к мужчине, сотруднику службы поддержки, ростом около 180 см, с просьбой о продлении моего пребывания, что я уже сделал онлайн. К сожалению, поведение сотрудника было совершенно непрофессиональным, грубым и крайне раздражающим.
Проблемы со службой поддержки…
Грубость и нетерпение: Сотрудник был резок и нетерпелив, даже отказался спросить номер моего бронирования, прежде чем перенаправить меня к третьему лицу для решения проблемы.
Непрофессионализм: Несмотря на моё спокойствие, сотрудник продолжал обвинять меня и моего брата в грубости. Его поведение было неуравновешенным и неприемлемым.
Невнимательность: Сотрудник, казалось, не был заинтересован в оказании мне помощи, что ещё больше усложнило общение. После этого мне пришлось просить другого сотрудника. Я попытался составить официальный протокол и обнаружил, что у него не было бейджа с именем или он его снял.
Решение другого сотрудника:
К счастью, другой сотрудник вмешался и решил проблему в течение 2 минут. Этот разительный контраст в обслуживании подчеркнул неудовлетворительную работу первого помощника.
Положительный опыт по прибытии:
Стоит отметить, что Кристал Эшли, которая встретила нас по прибытии, была дружелюбна и произвела положительное первое впечатление. К сожалению, общение с сотрудником службы поддержки клиентов затмило эту первоначальную теплоту.
Вывод:
Учитывая плохое отношение со стороны сотрудника службы поддержки, я решил не продлевать свое пребывание в этом отеле. Непрофессионализм и нетерпение, проявленные сотрудником, были неприемлемыми, и я хотел бы предостеречь других от возможного повторения подобного опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы со службой поддержки…
Грубость и нетерпение: Сотрудник был резок и нетерпелив, даже отказался спросить номер моего бронирования, прежде чем перенаправить меня к третьему лицу для решения проблемы.
Непрофессионализм: Несмотря на моё спокойствие, сотрудник продолжал обвинять меня и моего брата в грубости. Его поведение было неуравновешенным и неприемлемым.
Невнимательность: Сотрудник, казалось, не был заинтересован в оказании мне помощи, что ещё больше усложнило общение. После этого мне пришлось просить другого сотрудника. Я попытался составить официальный протокол и обнаружил, что у него не было бейджа с именем или он его снял.
Решение другого сотрудника:
К счастью, другой сотрудник вмешался и решил проблему в течение 2 минут. Этот разительный контраст в обслуживании подчеркнул неудовлетворительную работу первого помощника.
Положительный опыт по прибытии:
Стоит отметить, что Кристал Эшли, которая встретила нас по прибытии, была дружелюбна и произвела положительное первое впечатление. К сожалению, общение с сотрудником службы поддержки клиентов затмило эту первоначальную теплоту.
Вывод:
Учитывая плохое отношение со стороны сотрудника службы поддержки, я решил не продлевать свое пребывание в этом отеле. Непрофессионализм и нетерпение, проявленные сотрудником, были неприемлемыми, и я хотел бы предостеречь других от возможного повторения подобного опыта.