Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне тревожном опыте проживания в Staybridge Suites, который демонстрирует систематические сбои в обслуживании, вопиющий непрофессионализм и поведение, совершенно несовместимое с обещаниями бренда IHG.
21 августа 2025 года я забронировал номер через службу поддержки IHG Diamond Elite. По прибытии я столкнулся с тревожно неприятным отношением на стойке регистрации. Сотрудница, которую позже опознали как Саманту (менеджера), не смогла как следует поприветствовать меня или сообщить о моём статусе и сразу же заявила, что не может найти моё бронирование. После того, как я спросил, правильно ли написано моё имя, бронирование «появилось». Вместо того, чтобы подтвердить мой статус Diamond Elite – Ambassador или извиниться за ошибку, она вела себя резко и пренебрежительно. Она заявила: «Вы, должно быть, только что забронировали этот номер», и сообщила, что забронированный мной номер King Suite недоступен, предлагая только две кровати размера «queen-size». Когда я сообщил, что это неприемлемо и что я отменю бронирование, внезапно «нашли» два номера King Suite. Такое поведение свидетельствует как о нечестности, так и о намеренном несоблюдении стандартов обслуживания.
На протяжении всего моего пребывания Саманта общалась с нами — будь то за стойкой регистрации или мимоходом — неизменно холодно, грубо и непрофессионально, что вызывает тревогу, учитывая её должность менеджера.
24 августа 2025 года я снова забронировал номер в связи с делами в этом районе. При регистрации другой сотрудник не смог определить мой статус — повторяющаяся системная ошибка. Я попросил более тихий номер (так как в номерах с видом на улицу невыносимо шумно от транспорта), но мне сказали подождать до следующей смены.
Следующая смена началась многообещающе: вежливая сотрудница заверила меня, что свяжется с нами после 12:00, и если я не позвоню, я позвоню на стойку регистрации. Не дождавшись звонка, я позвонил на стойку регистрации. Сотрудник, позже опознанный как Девин, резко ответил: «У нас сейчас нет свободных мест», — и бросил трубку. Когда я лично обратился к нему с этой проблемой, Девин отрицал, что звонил, несмотря на то, что на месте находились всего два сотрудника, и один из них был женщиной. Позже Девин заявил, что телефон выскользнул и захлопнулся. Я немедленно подал официальную жалобу в IHG.
Последующие события были ещё более тревожными:
• Девин позже позвонил в мой номер и спросил моё имя. Такое поведение было оскорбительным, неуместным и потенциально репрессивным.
• Когда я обвинил обоих сотрудников в их постоянном неуважении, Девин дал противоречивые объяснения, в то время как Саманта защищала его, а затем попыталась приказать мне покинуть стойку регистрации вместо того, чтобы решить проблему.
Этот случай демонстрирует серьёзное несоблюдение требований к обучению, контролю и основным принципам гостеприимства, усугублённое обманным поведением и неуважением к участнику IHG Diamond Elite-Ambassador. Действия Саманты и Девина представляют собой не только сценарий риска для бренда, но и потенциальную проблему ответственности, если подобное поведение перерастёт в проблему с другими гостями.
Непринятие мер по устранению этого инцидента подрывает доверие к бренду IHG и свидетельствует о неприемлемом снижении стандартов обслуживания в Staybridge Suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
21 августа 2025 года я забронировал номер через службу поддержки IHG Diamond Elite. По прибытии я столкнулся с тревожно неприятным отношением на стойке регистрации. Сотрудница, которую позже опознали как Саманту (менеджера), не смогла как следует поприветствовать меня или сообщить о моём статусе и сразу же заявила, что не может найти моё бронирование. После того, как я спросил, правильно ли написано моё имя, бронирование «появилось». Вместо того, чтобы подтвердить мой статус Diamond Elite – Ambassador или извиниться за ошибку, она вела себя резко и пренебрежительно. Она заявила: «Вы, должно быть, только что забронировали этот номер», и сообщила, что забронированный мной номер King Suite недоступен, предлагая только две кровати размера «queen-size». Когда я сообщил, что это неприемлемо и что я отменю бронирование, внезапно «нашли» два номера King Suite. Такое поведение свидетельствует как о нечестности, так и о намеренном несоблюдении стандартов обслуживания.
На протяжении всего моего пребывания Саманта общалась с нами — будь то за стойкой регистрации или мимоходом — неизменно холодно, грубо и непрофессионально, что вызывает тревогу, учитывая её должность менеджера.
24 августа 2025 года я снова забронировал номер в связи с делами в этом районе. При регистрации другой сотрудник не смог определить мой статус — повторяющаяся системная ошибка. Я попросил более тихий номер (так как в номерах с видом на улицу невыносимо шумно от транспорта), но мне сказали подождать до следующей смены.
Следующая смена началась многообещающе: вежливая сотрудница заверила меня, что свяжется с нами после 12:00, и если я не позвоню, я позвоню на стойку регистрации. Не дождавшись звонка, я позвонил на стойку регистрации. Сотрудник, позже опознанный как Девин, резко ответил: «У нас сейчас нет свободных мест», — и бросил трубку. Когда я лично обратился к нему с этой проблемой, Девин отрицал, что звонил, несмотря на то, что на месте находились всего два сотрудника, и один из них был женщиной. Позже Девин заявил, что телефон выскользнул и захлопнулся. Я немедленно подал официальную жалобу в IHG.
Последующие события были ещё более тревожными:
• Девин позже позвонил в мой номер и спросил моё имя. Такое поведение было оскорбительным, неуместным и потенциально репрессивным.
• Когда я обвинил обоих сотрудников в их постоянном неуважении, Девин дал противоречивые объяснения, в то время как Саманта защищала его, а затем попыталась приказать мне покинуть стойку регистрации вместо того, чтобы решить проблему.
Этот случай демонстрирует серьёзное несоблюдение требований к обучению, контролю и основным принципам гостеприимства, усугублённое обманным поведением и неуважением к участнику IHG Diamond Elite-Ambassador. Действия Саманты и Девина представляют собой не только сценарий риска для бренда, но и потенциальную проблему ответственности, если подобное поведение перерастёт в проблему с другими гостями.
Непринятие мер по устранению этого инцидента подрывает доверие к бренду IHG и свидетельствует о неприемлемом снижении стандартов обслуживания в Staybridge Suites.