DoubleTree by Hilton Hotel & Suites Houston by the Galleria

⭐⭐⭐⭐☆
Мы с кузиной прекрасно провели время в отеле DoubleTree и очень оценили отличное обслуживание на протяжении всего нашего визита. Персонал превзошел все ожидания, предоставив нам номер люкс с двуспальной кроватью, потому что мне нужен был морозильник для хранения мороженого, которое я везла обратно в Чикаго — это был очень внимательный и ценный жест.
Расположение очень удобное, окрестности приятные, и все, с кем мы общались на стойке регистрации и в баре, были дружелюбны и приветливы. Хотя номера/ванная/кухня могли бы быть немного обновлены, чтобы выглядеть современнее и новее, в целом они были очень чистыми, уютными и комфортными.
Единственным недостатком была довольно высокая стоимость парковки, и мы бы хотели, чтобы она была включена в стоимость проживания, а также чтобы отель предлагал больше блюд без свинины на завтрак, таких как индейка-бекон или колбаски или котлеты из индейки/говядины. В целом, нам очень понравилось наше пребывание, и мы определенно рассмотрим возможность остановиться здесь снова.

Холодильник работал неправильно, не охлаждал, продукты испортились. Микроволновую печь было трудно закрыть, то же самое с посудомоечной машиной, но в целом они работали. Персонал парковки был довольно груб, они сказали нам, что мы не можем припарковаться перед отелем, чтобы распаковать вещи! Это было длительное пребывание, как в мини-апартаментах, у нас были продукты, багаж, маленький ребенок и т. Д. Затем они сказали мне, что мой грузовик не поместится в их гараже, и что я должен припарковаться сзади гаража, то есть на служебной парковке в конце квартала, очень подозрительно и темно, за ту же цену, что и охраняемая самостоятельная парковка в гараже, это безумие. Вот это неудобство! Оказалось, что в этом гараже стояли более высокие машины, грузовики и джипы с увеличенным дорожным просветом! Сотрудники у входа были слишком заняты разговорами между собой, чтобы поприветствовать некоторых из нас. Цена этого отеля была обусловлена ​​расположением, а не обслуживанием и удобствами. Бассейн был грязный, с известковым налетом, шезлонги сломаны, полотенец не было. В номере были пятна на коврах. Я ожидала гораздо лучшего от "четырехзвездочного отеля". Третьей или четвертой звезды я не нашла. Лобби выглядит неплохо, но на этом всё. Я даже не пошла в торговый центр Galleria, потому что мне уже надоело всё это, но отменить бронь было уже поздно. Я бы посоветовала поискать другое место, если вы хотите остановиться в хорошем отеле.

Я прекрасно провела время в отеле DoubleTree by Hilton Houston Galleria, и хочу выразить особую благодарность Джините на ресепшене. Она действительно сделала все возможное, чтобы мой день рождения стал особенным, и удивила меня повышением категории номера. Ее доброта, профессионализм и теплое отношение заставили меня почувствовать себя по-настоящему ценной гостьей.
Сам отель был чистым, комфортабельным и идеально расположен недалеко от торгового центра Galleria. И, конечно же, нельзя забыть о знаменитом теплом печенье DoubleTree при заселении – такая простая деталь, но она действительно создает ощущение радушного приема и задает тон всему пребыванию.
Спасибо, Джинита, и спасибо DoubleTree за такой замечательный опыт. Я обязательно вернусь!

Один из худших отелей, в которых я останавливался, слишком дорогой и расистский. Если вы черный, я бы не остановился в этом отеле. Меня расово профилировали, когда я попросил печенье у стойки регистрации (они дают вам бесплатное печенье, если вы попросите). Я буквально спустился ИЗ СВОЕГО НОМЕРА, и парень спросил меня, какой у меня номер комнаты. Когда я ничего не сказал, чтобы он спросил о моей комнате, я ничего не заметил, поэтому я дал ему свой номер и по ошибке перепутал последнюю цифру. Когда я собирался уходить, он сказал: «У нас нет такой комнаты в здании». Я сказал: «О чем ты говоришь? » Он решил, что я лгу, поэтому я назвал ему свое имя и фамилию. Он сказал: «Хорошо, неважно». Тогда я спросил его, почему он посчитал нужным спрашивать о номере моей комнаты? Он даже не смог мне ответить. Поэтому я переспросил, он сказал: «Все в порядке». Это был индийский парень у стойки регистрации. Это расово профилировало меня и предположило, что я не собираюсь там останавливаться. Будьте осторожны, если вы цветной человек. Ваш опыт может отличаться от моего, но удачи вам.

Пинки Прадхан была невероятно внимательна на протяжении всего нашего пребывания! Она проявила терпение и сострадание, продемонстрировав 5-звёздочный сервис. Пинки поддерживала меня во время моего пребывания, когда я приехала в город, чтобы помочь моей больной маме, восстанавливающейся после операции в медицинском центре. Хочу выразить особую благодарность мистеру Бейли за его превосходное обслуживание! Я настоятельно рекомендую Double Tree и обязательно забронирую проживание здесь снова, когда в следующий раз приеду в Хьюстон!

Расположение отличное, рядом много магазинов. Я спросил на стойке регистрации о трансфере, но они были очень нетерпеливы и посоветовали мне обратиться к кому-нибудь другому, что было очень неудобно. Каша на завтрак была восхитительной. К тому же, гель для душа в номере был совершенно пустым! Пришлось мыться с мылом.

Отличное расположение, я каждый день изнывал, пытаясь всё успеть. Весь персонал очень приятный. Майк и Карсин, казалось, всегда были на связи, если у меня возникали какие-то проблемы, спасибо вам большое. Недорогие цены, но комфортные удобства. За исключением одного назойливого замечания: я пожаловался на видеонаблюдение за моим номером, но, похоже, это было замалчено. Возьмите с собой набор для удаления насекомых или осваивайте технику, потому что я совершенно не слышу шарканья ног за определёнными стенами.

Я много путешествую по миру и часто останавливаюсь в Хьюстоне. Doubletree стал для меня вторым домом. Персонал здесь замечательный и очень дружелюбный, и я всегда с нетерпением жду возможности побыть там и пообщаться с ними как с друзьями. Трейси и Инди в баре просто сияют, словно приветствуя вас по прибытии. Каждый раз, когда я вижу Шона, он всегда спрашивает, как улучшить обслуживание, а Пинки всегда проверяет, всё ли в порядке и как можно улучшить отель. Мне очень нравится здесь останавливаться и проводить время с персоналом отеля.

Приехали в Хьюстон на выходные с другом и решили остановиться здесь. Я заселился чуть позже 23:00 из-за задержки рейса. Роберт помог мне на стойке регистрации. Он был очень любезен и предложил мне выбрать номер на 4-м или 16-м этаже, что я считаю проявлением его щедрости.
После заселения нам нужно было принять душ после поездки. Ванна не спускала воду, и моему партнёру пришлось стоять по щиколотку в грязной воде. Мы не стали вызывать специалистов, чтобы починить её, потому что было уже поздно. На следующий день мы рано утром поехали кататься на квадроциклах, очень испачкались и, конечно же, снова приняли душ.
На этот раз она пришла первой, а я вызвал техпомощников. Им потребовалось больше часа, чтобы добраться до номера. Так что теперь была моя очередь стоять по щиколотку в грязной воде. В конце концов, они приехали, и мне пришлось использовать змею, чтобы вытащить огромный комок волос, засоривший ванну. За все годы проживания в отелях я никогда не попадал в такую ситуацию.

Разочаровывающий опыт, требующий серьёзных улучшений.
Наши впечатления от пребывания в этом отеле были далеки от идеала. Парковка с обслуживанием была крайне неорганизованной, несмотря на оплату услуг, и большую часть времени нам приходилось идти пешком, чтобы забрать машину.
В первую ночь мы обнаружили в номере дохлого таракана. Даже после того, как на следующий день горничные якобы убрались, таракан всё ещё был там. Это было очень неприятно.
Что ещё хуже, лифты перестали работать во время нашего пребывания, а администрация не предприняла никаких усилий, чтобы связаться с гостями или решить их проблемы. В целом, отношение и компетентность персонала оставляли желать лучшего — не хватало доброты и элементарного обслуживания.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если они не внесут серьёзных улучшений в работу персонала, обслуживание клиентов и чистоту в отеле.

Мне нравится расположение отеля 🏨. Он находится рядом с галереей, куда можно дойти пешком, доехать на машине или заказать Uber. Я был там на конференции. Мне очень понравилось печенье, которое давали при регистрации. Обслуживание гостей было в лобби, и все помогали гостям. Главной проблемой были лифты 🛗. Они были переполнены и работали медленно. Я понимаю, что нужно использовать ключ-карту, чтобы попасть в номер. Но когда лифты переполнены, в них сложно ориентироваться. Номер был просторным и чистым.

Фантастическое пребывание в центре Хьюстона – превосходное обслуживание от Майкла из службы поддержки гостей! **
Это был **замечательный отель** в самом сердце **центра Хьюстона**. С самого нашего прибытия **Майкл из службы поддержки гостей** делал всё возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями. Он не только был невероятно дружелюбен, но и удивил нас **щедрым запасом печенья** – приятный сюрприз, который задал тон всему нашему отдыху!
Майкл также порекомендовал несколько отличных мест в пешей доступности, что позволило легко исследовать город, не садясь за руль. Его **обслуживание клиентов было на 10/10** – дружелюбным, отзывчивым и профессиональным.
Сам отель был чистым, комфортным и идеально расположен. Несмотря на то, что у нас был собственный автомобиль, мы обнаружили, что **многие главные достопримечательности Хьюстона находятся всего в нескольких минутах ходьбы**, включая:
* 🌊 **Парк Джеральда Д. Хайнса Уотерволл** – 10 минут пешком.
* 🛍️ **Торговый центр Galleria Mall** – 5 минут пешком.
* 🌿 **Хьюстонский заповедник** – 3 минуты пешком.
* ☕ И да, здесь повсюду **Starbucks**, где вы сможете получить свою дозу кофеина!
Приезжаете ли вы по делам или на отдых, этот отель предлагает вам и удобство, и исключительное гостеприимство. Настоятельно рекомендуем остановиться здесь – и не забудьте передать привет Майклу!

Это был мой второй визит сюда в этом году (на этот раз для семейной встречи), и снова впечатления были потрясающими. Аяна, служащая парковки, была просто прелесть — она сделала всё возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями и окруженными заботой с самого момента нашего прибытия. Её доброта и профессионализм полностью изменили моё представление об услугах парковки. Огромное спасибо!

Отличный отель для уикенда в Астросе. Душ горячий, кондиционер ледяной. Мисс Индия в баре была просто супер! Нам очень понравилось, она приготовила отличные коктейли и очень хорошо о нас заботилась. Она — отличный представитель вашего отеля.

Мне очень понравилось это место, обслуживание было на высшем уровне! У нас был отличный опыт в этом месте, от регистрации до выезда. Привет Пинки (ресепшн) и мистеру Чарльзу (обслуживание). Они оба выделяются, поскольку они превосходные хозяева и люди. Очевидно, что эти две жемчужины находятся в правильной отрасли, и я действительно оценил их южное гостеприимство 😃. Я обязательно вернусь сюда во время своего следующего визита в Хьюстон и настоятельно рекомендую другим сделать то же самое.

У меня был самый ужасный отдых. От сломанных лифтов до тараканов, запаха дыма и фанка в нашей комнате, до сломанных вещей в комнате. Это было ужасно! В комнате было грязно до такой степени, что мне не хотелось принимать душ. Когда я пожаловался, увидев таракана, мне сообщили, что они загружены и не могут поменять мою комнату. Утром я разговаривал с «руководителем», и все, что она предложила, — это 50 долларов плюс баллы Hilton. Неприемлемо. Если вы пытаетесь остановиться в этом районе, выберите другой отель! Этот полностью вышел из строя, и отсутствие заботы и заботы не только со стороны руководителя, но и со стороны менеджера было невероятным. Этот отель такой ужасный, ветхий и грязный, с ужасным обслуживанием. Я свяжусь с кем-то выше и подам официальную жалобу.

Катастрофа при регистрации:
По прибытии мне пришлось 20 минут стоять на улице при 30-градусной погоде с ребенком в коляске, ожидая возможности попасть внутрь. Оказавшись внутри, я простоял в очереди еще 40 минут, несмотря на то, что я зарегистрировался по телефону несколько часов назад и был привилегированным участником Hilton Honors. Когда я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы спросить, почему мне все еще приходится ждать, мне сказали: «Нам нужно посмотреть ваши права». Это нормально, но стоило ли стоять на улице на морозе с ребенком? К сожалению,  оба моих ребенка и после этого случая я заболел. И что ответил отель?  "Да, извините, мы ничего не можем сделать". Также послушайте, как обслуживающий персонал плохо говорит о других клиентах, пока я стоял в очереди на улице.
Не для семейного отдыха и проблемы безопасности:
Если у вас маленькие дети,  вам придется обслуживать парковщиком,  потому что в гараже нет лифта.
Гараж плохо освещен ночью — определенно небезопасно для одиноких женщин-путешественниц.
Ключи от номера, включая цифровой ключ в приложении Hilton Honors, случайным образом перестают работать. Это случилось с нами дважды.
Не все лифты работают, а это означает, что вам придется долго ждать, чтобы добраться до своего номера.
Качество номера и еды:
Непредвиденные расходы в размере 150 долларов США по прибытии. Представьте себе мой шок, увидев грязные ковры по всей комнате.