Hyatt Regency Houston Galleria

Сам отель был чистым, комфортабельным и расположен в отличном месте. Однако мой опыт участия в акции World of Hyatt оказался очень разочаровывающим. Я следовал всем инструкциям по акции отеля, приуроченной к Чемпионату мира по футболу, сделал два соответствующих поста в социальных сетях и показал их персоналу. К сожалению, никто, похоже, не знал, как работает акция. Мне неоднократно говорили поговорить с супервайзером, который несколько раз был недоступен. На четвертой попытке супервайзер подтвердил, что я получу 1000 бонусных баллов World of Hyatt. При выезде мне сказали, что баллы все еще требуют одобрения менеджера. Прошло уже несколько дней с момента моего пребывания, а обещанные баллы до сих пор не зачислены на мой счет. Дело было не в стоимости баллов — дело в несоблюдении условий акции, которую рекламировал отель, и в улучшении коммуникации с персоналом. Я надеюсь, что Hyatt Regency Houston Galleria обеспечит лучшее обучение персонала и выполнит свои обязательства перед гостями.

С чего бы начать? Это был мой первый самостоятельный отпуск, и хотя я немного нервничала, всё прошло просто замечательно. Уитни помогла мне найти отель по телефону и оказала превосходное обслуживание по прибытии. Она позаботилась о том, чтобы каждый день мне помогали добираться до номера и обратно, так как мне было неудобно пользоваться лифтом одной. Мой номер был безупречно чистым и ухоженным каждый день. Тренажерный зал был потрясающим, а бассейн предлагал спокойную атмосферу. Кенни из Urban Star был исключительно вежливым и профессиональным. Мне понравился завтрак "шведский стол", который предлагал разнообразные высококачественные блюда. Каждый день выбор был разным, а официанты были очень дружелюбны. Hyatt Regency действительно превзошел все мои ожидания! Я больше не буду рассматривать другие варианты размещения, когда буду в Хьюстоне. Спасибо всем за то, что сделали мой отдых таким замечательным! 😊

Очень хороший и чистый отель. Напор воды был хорошим, а пуховая пуховая подушка в целом очень удобная, хотя перья можно было бы немного поправить (посередине есть небольшой бугорок). На ужин нам очень понравились пицца и соус альфредо — всё было очень вкусно и по разумной цене. Мы забронировали номер с завтраком, что обошлось дешевле, чем 30 долларов с человека за завтрак "шведский стол". Шведский стол был превосходным — огромный выбор и очень вкусно. Расположение через дорогу от торгового центра было очень приятным.

Проживание лучше, чем "хорошее", но не отличное. Персонал парковщика ОТЛИЧНЫЙ! Уборка номеров ОТЛИЧНАЯ! Сотрудники стойки регистрации работают достаточно хорошо. Номера чистые и тихие по ночам! В лобби-ресторане очень оживленно, если вам это нравится. Расположен рядом с торговым центром Galleria Mall и другими необходимыми магазинами и ресторанами.

Я бы поставил пять звезд, так как мое пребывание здесь и обслуживание были отличными, но уведомление от моего банка о том, что с меня дважды взяли плату за парковку при выезде, было неприятным. Пожалуйста, убедитесь, что ваши сотрудники обработают обещанный мне возврат средств, иначе я свяжусь со своим банком для решения этой проблемы.
Плюсы.
• В шаговой доступности торговый центр The Galleria Mall, другие торговые центры и несколько отличных ресторанов.
• Примерно в 22-25 минутах от аэропорта Хобби.
Минусы.
• Стоимость парковки.
• Телефон в номере не работал.
• Работа парковщика здесь, похоже, неорганизована. Им требуется много времени, чтобы забрать вашу машину. Хотя они были очень любезны.

Мне очень понравились официанты, хостесс и весь персонал. Они всегда улыбались и были готовы поговорить со мной. В целом, обслуживание на высшем уровне. Я хотел что-нибудь взять из холодильника в кофейном баре, но он уже был закрыт на ночь. Кто-то был готов и хотел открыть для меня кассу. Отличное обслуживание.

Положительные стороны: Мне понравилось расположение, и персонал был замечательный — очень общительный! Отрицательные стороны: Ничего.

Мы с мужем остановились здесь на 2 ночи и нам очень понравилось! Мы обязательно вернемся. Отличное расположение, много ресторанов и развлечений в шаговой доступности. Очень удобные кровати, безупречно чистые номера и отличное обслуживание.
Одно замечание: мы заказали еду в номер, и она пришла примерно через 45 минут, потом мой заказ оказался неправильным, поэтому мне пришлось переделать его, но это заняло еще 45 минут. Они сказали, что это произошло из-за большого количества заказов. Но я благодарна им за то, что они исправили ошибку.

После нескольких ночей в этом отеле я ставлю ему всего 2 звезды, и вот почему.
Во-первых: ситуация с парковкой абсурдна. Отель находится не в самом центре города, но за парковку с услугами парковщика берут более 55 долларов за ночь. Хуже того, их собственная парковка практически пуста — так что места явно не хватает. Это больше похоже не на «премиум-сервис», а на навязчивую попытку выкачать деньги. Я парковался через SpotHero в квартале от отеля за 10 долларов в день, что говорит само за себя о том, насколько завышены их цены.
Во-вторых: отношение персонала постоянно грубое. Парковщики были невежливы и вели себя так, будто им не нравится присутствие гостей. Команда на ресепшене была не намного лучше — прямолинейная, незаинтересованная и излучала энергию «это не моя проблема». Гостеприимство — это буквально работа. Если атмосфера холодная с самого момента вашего приезда, это задает тон всему пребыванию.
В-третьих: в отеле чрезмерно навязчивая система «для всего нужна карта», и это быстро надоедает. Карта-ключ необходима для элементарного передвижения — например, для использования лифта — что было бы нормально, если бы это действительно создавало ощущение безопасности. Но этого нет. Прямо у входа разбила лагерь вонючая бездомная женщина, и никто, похоже, ничего с этим не делал. В итоге гости постоянно испытывают неудобства, а реальные проблемы игнорируются. Объясните это как-нибудь.
Затем есть «удобства», которые ужасны в худшем смысле слова.

Я почти никогда не пишу отзывы об отелях — большинство мест просто «нормальные», — но это пребывание было на голову выше.
Во-первых, персонал парковщика был потрясающим. Я не запомнил его имени, но он был дружелюбным, услужливым и произвел отличное первое впечатление. Сам номер был чистым, современным и даже приятно пах, что мне очень понравилось.
Моя единственная небольшая претензия заключается в том, что хотя в номере есть вода, она предоставляется бесплатно только участникам программы Hyatt Premier. Это не критично, просто стоит отметить.
Расположение — 10/10, особенно если вы планируете ходить по магазинам в Galleria. В целом, отличное пребывание, и я обязательно вернусь.

Все сотрудники были по-настоящему добры и приветливы, нам даже предложили вкусную маргариту, пока мы ждали свой номер. Команда ресторана, в частности, заслуживает похвалы за превосходное обслуживание во время завтрака, где подавали действительно высококачественные блюда. И сотрудники стойки регистрации, которые были очень услужливы, и вежливые парковщики внесли свой вклад в создание фантастического впечатления в целом. Номера были великолепны, с удобными кроватями и очень чистыми. А расположение было просто идеальным, в окружении магазинов и ресторанов. Настоятельно рекомендую.

Вот список неприятных моментов моего пребывания:
Нам потребовалась услуга парковщика, и за неё взималась дополнительная плата, о чём мы не знали.
Еда и напитки были недоступны в пятницу после 21:00, но работали до 2:00 ночи четверга/утра пятницы…
Завтрак "шведский стол" стоит 25 долларов, спасибо за это.
Меня оставили без присмотра в ресторане/баре на 15 минут, потом я встал и ушёл. Попробовал ещё раз на следующий день, заказал простые закуски, ждал 30 минут и пришлось отменить заказ, чтобы успеть на свои планы.
Сделайте себе одолжение и выберите другой отель, пока не сменит руководство.

Номер приемлемый, уборка ежедневная, цены приемлемые. Прикроватные светильники слишком яркие.
В номере нет воды. Вода доступна только для участников программы лояльности, в противном случае лучше купить воду из Фиджи.
Завтрак ужасный и заканчивается в 9 утра.
На стойке регистрации не хватает персонала.
Услуги парковщика предоставляются быстро, вероятно, потому что у них мало клиентов.
Я не рекомендую этот отель для деловых путешественников.

Номер был большой, кровати удобные, а персонал просто замечательный! Мы приехали на вечеринку и превратили ее в девичник. Жаль, что мы не остались на вторую ночь в Hyatt Galleria вместо того, чтобы поехать в центр города в The Laura. Вокруг отеля много ночной жизни, и мы очень оценили поздний выезд после того, как провели всю ночь на вечеринках. Рекомендую на 10 из 10.

Наше пребывание здесь было фантастическим. Парковщик и персонал отеля были очень любезны, обеспечивали безупречное обслуживание и были очень приятными в общении. В вестибюле царил потрясающий аромат, и он был прекрасно оформлен. Номер был чистым, и в целом у меня не было никаких нареканий, за исключением одной из уборщиц, которая попыталась войти в наш номер в 12:35, хотя мы запросили поздний выезд в 13:00.

Мой любимый отель в Хьюстоне. Профессиональный и дружелюбный администратор и джентльмены, предоставляющие услуги парковщика. Просторный номер, удобная кровать, но немного узковатый проход. Было слышно, как хлопают соседи. Туалет большой, но вместо стеклянной двери в ванной комнате поставили хлопковую душевую кабину. Или, может быть, в этот раз мне достался другой номер. Напор воды в душе немного слабоват, но всё равно приемлемо. Услуги парковщика стоят 50 долларов за ночь, но до торгового центра Galleria 2 минуты ходьбы, а до парка Water Wall — 10 минут.

Мы прекрасно провели время в отеле Hyatt Regency Houston Galleria. Отель был чистым и всегда приятно пах. Ванные комнаты и номера были чистыми. Но особенным его сделали сотрудники. Хинд, при заселении, встретила нас и оказала нам особое внимание. С самого начала мы поняли, что нам понравится этот отель. Джульетта, которая работала во время завтрака в Urban Star, тоже была замечательной. Она была очень приветлива, и нашим детям очень понравилось, что она их встретила и поговорила с ними. Команда парковщиков тоже была великолепна. Они быстро выезжали на машинах и решали все наши проблемы. Нам очень понравилось наше двухдневное пребывание. С нетерпением ждем возможности вернуться на более длительный срок. Спасибо!