Hyatt Regency Houston Galleria

Я бы поставил пять звезд, так как мое пребывание здесь и обслуживание были отличными, но уведомление от моего банка о том, что с меня дважды взяли плату за парковку при выезде, было неприятным. Пожалуйста, убедитесь, что ваши сотрудники обработают обещанный мне возврат средств, иначе я свяжусь со своим банком для решения этой проблемы.
Плюсы.
• В шаговой доступности торговый центр The Galleria Mall, другие торговые центры и несколько отличных ресторанов.
• Примерно в 22-25 минутах от аэропорта Хобби.
Минусы.
• Стоимость парковки.
• Телефон в номере не работал.
• Работа парковщика здесь, похоже, неорганизована. Им требуется много времени, чтобы забрать вашу машину. Хотя они были очень любезны.

Мне очень понравились официанты, хостесс и весь персонал. Они всегда улыбались и были готовы поговорить со мной. В целом, обслуживание на высшем уровне. Я хотел что-нибудь взять из холодильника в кофейном баре, но он уже был закрыт на ночь. Кто-то был готов и хотел открыть для меня кассу. Отличное обслуживание.

Положительные стороны: Мне понравилось расположение, и персонал был замечательный — очень общительный! Отрицательные стороны: Ничего.

Мы с мужем остановились здесь на 2 ночи и нам очень понравилось! Мы обязательно вернемся. Отличное расположение, много ресторанов и развлечений в шаговой доступности. Очень удобные кровати, безупречно чистые номера и отличное обслуживание.
Одно замечание: мы заказали еду в номер, и она пришла примерно через 45 минут, потом мой заказ оказался неправильным, поэтому мне пришлось переделать его, но это заняло еще 45 минут. Они сказали, что это произошло из-за большого количества заказов. Но я благодарна им за то, что они исправили ошибку.

После нескольких ночей в этом отеле я ставлю ему всего 2 звезды, и вот почему.
Во-первых: ситуация с парковкой абсурдна. Отель находится не в самом центре города, но за парковку с услугами парковщика берут более 55 долларов за ночь. Хуже того, их собственная парковка практически пуста — так что места явно не хватает. Это больше похоже не на «премиум-сервис», а на навязчивую попытку выкачать деньги. Я парковался через SpotHero в квартале от отеля за 10 долларов в день, что говорит само за себя о том, насколько завышены их цены.
Во-вторых: отношение персонала постоянно грубое. Парковщики были невежливы и вели себя так, будто им не нравится присутствие гостей. Команда на ресепшене была не намного лучше — прямолинейная, незаинтересованная и излучала энергию «это не моя проблема». Гостеприимство — это буквально работа. Если атмосфера холодная с самого момента вашего приезда, это задает тон всему пребыванию.
В-третьих: в отеле чрезмерно навязчивая система «для всего нужна карта», и это быстро надоедает. Карта-ключ необходима для элементарного передвижения — например, для использования лифта — что было бы нормально, если бы это действительно создавало ощущение безопасности. Но этого нет. Прямо у входа разбила лагерь вонючая бездомная женщина, и никто, похоже, ничего с этим не делал. В итоге гости постоянно испытывают неудобства, а реальные проблемы игнорируются. Объясните это как-нибудь.
Затем есть «удобства», которые ужасны в худшем смысле слова.

Я почти никогда не пишу отзывы об отелях — большинство мест просто «нормальные», — но это пребывание было на голову выше.
Во-первых, персонал парковщика был потрясающим. Я не запомнил его имени, но он был дружелюбным, услужливым и произвел отличное первое впечатление. Сам номер был чистым, современным и даже приятно пах, что мне очень понравилось.
Моя единственная небольшая претензия заключается в том, что хотя в номере есть вода, она предоставляется бесплатно только участникам программы Hyatt Premier. Это не критично, просто стоит отметить.
Расположение — 10/10, особенно если вы планируете ходить по магазинам в Galleria. В целом, отличное пребывание, и я обязательно вернусь.

Все сотрудники были по-настоящему добры и приветливы, нам даже предложили вкусную маргариту, пока мы ждали свой номер. Команда ресторана, в частности, заслуживает похвалы за превосходное обслуживание во время завтрака, где подавали действительно высококачественные блюда. И сотрудники стойки регистрации, которые были очень услужливы, и вежливые парковщики внесли свой вклад в создание фантастического впечатления в целом. Номера были великолепны, с удобными кроватями и очень чистыми. А расположение было просто идеальным, в окружении магазинов и ресторанов. Настоятельно рекомендую.

Вот список неприятных моментов моего пребывания:
Нам потребовалась услуга парковщика, и за неё взималась дополнительная плата, о чём мы не знали.
Еда и напитки были недоступны в пятницу после 21:00, но работали до 2:00 ночи четверга/утра пятницы…
Завтрак "шведский стол" стоит 25 долларов, спасибо за это.
Меня оставили без присмотра в ресторане/баре на 15 минут, потом я встал и ушёл. Попробовал ещё раз на следующий день, заказал простые закуски, ждал 30 минут и пришлось отменить заказ, чтобы успеть на свои планы.
Сделайте себе одолжение и выберите другой отель, пока не сменит руководство.

Номер приемлемый, уборка ежедневная, цены приемлемые. Прикроватные светильники слишком яркие.
В номере нет воды. Вода доступна только для участников программы лояльности, в противном случае лучше купить воду из Фиджи.
Завтрак ужасный и заканчивается в 9 утра.
На стойке регистрации не хватает персонала.
Услуги парковщика предоставляются быстро, вероятно, потому что у них мало клиентов.
Я не рекомендую этот отель для деловых путешественников.

Номер был большой, кровати удобные, а персонал просто замечательный! Мы приехали на вечеринку и превратили ее в девичник. Жаль, что мы не остались на вторую ночь в Hyatt Galleria вместо того, чтобы поехать в центр города в The Laura. Вокруг отеля много ночной жизни, и мы очень оценили поздний выезд после того, как провели всю ночь на вечеринках. Рекомендую на 10 из 10.

Наше пребывание здесь было фантастическим. Парковщик и персонал отеля были очень любезны, обеспечивали безупречное обслуживание и были очень приятными в общении. В вестибюле царил потрясающий аромат, и он был прекрасно оформлен. Номер был чистым, и в целом у меня не было никаких нареканий, за исключением одной из уборщиц, которая попыталась войти в наш номер в 12:35, хотя мы запросили поздний выезд в 13:00.

Мой любимый отель в Хьюстоне. Профессиональный и дружелюбный администратор и джентльмены, предоставляющие услуги парковщика. Просторный номер, удобная кровать, но немного узковатый проход. Было слышно, как хлопают соседи. Туалет большой, но вместо стеклянной двери в ванной комнате поставили хлопковую душевую кабину. Или, может быть, в этот раз мне достался другой номер. Напор воды в душе немного слабоват, но всё равно приемлемо. Услуги парковщика стоят 50 долларов за ночь, но до торгового центра Galleria 2 минуты ходьбы, а до парка Water Wall — 10 минут.

Мы прекрасно провели время в отеле Hyatt Regency Houston Galleria. Отель был чистым и всегда приятно пах. Ванные комнаты и номера были чистыми. Но особенным его сделали сотрудники. Хинд, при заселении, встретила нас и оказала нам особое внимание. С самого начала мы поняли, что нам понравится этот отель. Джульетта, которая работала во время завтрака в Urban Star, тоже была замечательной. Она была очень приветлива, и нашим детям очень понравилось, что она их встретила и поговорила с ними. Команда парковщиков тоже была великолепна. Они быстро выезжали на машинах и решали все наши проблемы. Нам очень понравилось наше двухдневное пребывание. С нетерпением ждем возможности вернуться на более длительный срок. Спасибо!

Все здесь были очень дружелюбны и сделали всё возможное! Парковщик и носильщик багажа работали очень быстро. В тренажёрном зале есть больше, чем на фото. Кровати нормальные — не самые плохие, но и не самые лучшие. Шкаф идеально подходит для недельного пребывания: ящики, места для развешивания вещей, мягкое освещение и деревянные вешалки.

Я останавливался в этом отеле на 5 ночей во время командировки и, к сожалению, впечатления остались крайне негативные. В частности, чистота в номерах оставляет желать лучшего. Тараканы, пыльный сейф и мусор под кроватью. Персонал старался помочь и поменял мне номер, поскольку впечатления были испорчены, но, к сожалению, в другом номере были похожие проблемы и сломанная душевая стойка. Номера также совсем не стандартные: в одном номере той же категории я заметил, что в одном были разъёмы для зарядки USB-C, а в другом — нет, в одном была лампа, а в третьем было очень темно, так как лампы не было, и освещение было ограниченным. В целом, впечатления печальные.

Персонал во всех службах обслуживания клиентов просто превосходен. Первое, что встречает в отеле, — это услуги парковщика, а затем регистрация. Команда парковщиков просто великолепна: быстрая, дружелюбная и профессиональная. То же самое можно сказать и о сотрудниках стойки регистрации. Команда по еде и напиткам делает всё возможное, чтобы качество еды соответствовало ожиданиям от Хьюстона, и они тщательно готовят отдельные блюда для гостей с особыми потребностями.

Персонал, персонал, персонал! Особенно Адриан из бара/лобби был очень приветлив и внимателен. Этот отель превзошёл все ваши ожидания, и даже больше за такую ​​цену! Отличное соотношение цены и качества и расположение – в пешей доступности от торгового центра Galleria и других отличных магазинов. Номера чистые и комфортные, с отличными удобствами (тренажерный зал, бассейн, лобби). Настоятельно рекомендую этот отель, если будете в Хьюстоне.