Courtyard by Marriott Houston Galleria

Наша семья из четырех человек прекрасно провела время в этом отеле во время посещения этого района. Отель расположен недалеко от торгового центра Galleria, где множество ресторанов и магазинов. У них есть собственная парковка, хотя за парковку взимается плата за ночь, что, кажется, довольно стандартно для отелей в этом районе. Сами номера достаточно просторные и легко вместили нашу семью. Номер был немного устаревшим, но чистым и тихим. Обслуживание было отличным, а сотрудники — дружелюбными. Мы заказывали завтрак в ресторане в лобби, и еда оказалась вкусной, особенно завтрак-буррито. Нашим детям очень понравился крытый бассейн. Мы забронировали номер по специальному предложению, которое включало бесплатную парковку и завтрак. Я настоятельно рекомендую проверить наличие этого тарифа, если он доступен, так как это сделало наше пребывание в отеле очень выгодным.

Тихое и спокойное место! Персонал был на высшем уровне! Номер был чистым и приятно пах! Эммануэль был очень любезным и профессиональным. Он помог нам сохранить номер, и мы смогли заселиться поздно вечером! Я очень благодарна ему за это, потому что отель, который мы забронировали за 4 дня до этого, отменил наше бронирование за 2 часа до нашего приезда. Я очень довольна нашим пребыванием!

Это был праздник в честь 50-летия моей жены. Ужасный опыт. Ужасная стойка регистрации, сотрудники, казалось, были раздражены нашим присутствием и ни разу не поздоровались за все время нашего многодневного пребывания.
Позвонили заранее, и нас заверили, что плата за парковку (более 50 долларов) будет отменена. Этого не произошло. После рекламы «бистро» не было полноценного завтрака. Бара не было, но рекламировались «коктейли». Тренажеры из 90-х… И это еще не все.
В целом, ужасное место для проживания в районе Галереи.

Я останавливаюсь в этом отеле Marriott из года в год, и всё благодаря тому, что персонал здесь всегда делает всё возможное и даже больше. Во время моего недавнего пребывания проблемы с лифтом могли бы осложнить ситуацию, но команда справилась со всем профессионально.
Огромное спасибо Джошу, который буквально преодолел 15 пролётов по лестнице, чтобы принести мне DoorDash, а затем принёс еду из бара/ресторана. Такой уровень обслуживания встречается редко и действительно заслуживает признания.
Зера — ещё один выдающийся человек. Она всегда приветлива, профессиональна и создаёт ощущение радости каждый раз, когда я здесь. Я так рада, что она вернулась!
И не могу не сказать несколько слов о Тее. Она обрабатывает все мои бронирования, отмены, запросы номеров — всё это с абсолютным профессионализмом, изяществом и вежливостью. Именно благодаря ей я каждый раз выбираю этот отель.
Вся команда на стойке регистрации делает моё пребывание лёгким и непринуждённым, чего не встретишь нигде.
Если вы ищете отель, где персонал действительно заботится о вас, то это то, что вам нужно. Именно благодаря этим сотрудникам я остаюсь верным Marriott, и надеюсь, руководство оценит их невероятную работу.

Courtyard — отличное место. Мне понравился просторный номер со всеми удобствами, в котором всегда была идеальная чистота. Номер был очень комфортным, с завораживающим видом на город и торговый центр. Он расположен в непосредственной близости практически ко всем торговым центрам района. В баре представлен хороший выбор алкогольных напитков. Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый и готов сделать ваше пребывание незабываемым. Расположение идеальное, все достопримечательности Хьюстона находятся на улице Вестхаймер-роуд. В следующий раз обязательно остановлюсь здесь снова.

Звёзды за расположение и обслуживание. Персонал на стойке регистрации дружелюбный, расторопный и гостеприимный. Отель очень удобно расположен, в пешей доступности от прекрасных ресторанов.
Начну с плюса: номер был очень чистым. От постельного белья до ванных комнат, несомненно, убирали хорошо. В остальном: сами номера видали лучшие времена. Интернет, даже в улучшенной версии, медленный, как слон, бегущий по арахисовому маслу. Нет USB-разъёмов для зарядки. Ковёр старый и видавший виды. Мебель и ванная комната тоже определённо видали лучшие времена. Стол расположен прямо напротив кондиционера, так что возьмите с собой парку, если вам нужно поработать. В моём номере был только один пакет кофе с кофеином. Полки для багажа не было, поэтому в век борьбы с клопами мне пришлось пользоваться гладильной доской. Кроме того, фен почти не дул.

Хорошее расположение, много еды. Обслуживание оставляет желать лучшего, а номер старый и пахнет плесенью.
Запах в номере стал лучше.

Мой ответ менеджеру, который попросил оставить отзыв.
Дина,
Спасибо за ответ. Мы провели в отеле всего один день и выехали сегодня утром. Я хочу оставить отзыв и обязательно опубликую его в Google, так как мне бы хотелось, чтобы кто-то предоставил эту информацию до моего приезда. Проблемы, с которыми я столкнулась, не возникли в одночасье.
Если у вас есть доступ к моему аккаунту, вы увидите, что я много лет являюсь клиентом Marriott и бывал в отелях от Восточного до Западного побережья. Мне всегда нравилось останавливаться в Courtyards, потому что качество обслуживания было на высоте. Никогда за все время пребывания в Courtyards я не была так разочарована практически во всех аспектах проживания.
1. Ковры в коридоре грязные. Я предполагаю, что они немного потерты, но количество пятен невероятное. Вашей команде следует как-то поднять этот вопрос и почистить ковры. Очевидно, что этого давно не делали.
2. Безопасность лифта. В лифте есть считыватель бейджей, но он ничего не делает. Я ожидал и видел во многих отелях Marriott, что нельзя просто зайти в лифт и нажать кнопку, чтобы попасть на этаж. Это сильно влияет на безопасность отеля.
3. Один из наших гостей забыл взять зубную щётку. Мы остановились в Marriott, потому что там можно подойти на стойку регистрации и взять одноразовую зубную щётку или, по крайней мере, купить её в магазине. Ни на стойке регистрации, ни на рынке зубной щётки не было. Сотрудник на стойке регистрации даже не предложил нам, где её можно найти поблизости.

Во-первых, это 3-звездочный отель, так что не знаю, как ему можно поставить 5 звезд!
В любом случае…
Если вы окажетесь в любом отеле, где вам не предложат хотя бы 2, 5 цента за бутылку воды в номере в качестве приветствия или при регистрации, этот отель, его руководство и владелец должны сразу же получить 0, 0 звезд, вне зависимости от обстоятельств и без исключений.
Люди часто приезжают в отели после путешествий, и глоток воды в номере просто необходим или у них есть хороший фонтан с фильтрованной водой.
Руководители отелей считают, что сокращение предложения воды сэкономит им деньги.
Оптовая стоимость бутылки воды составляет 6 центов. Допустим, отель предлагает 6 бутылок на 3 дня, то есть 36 центов.
25 долларов в день за пустую парковку без воды. Это плохая и некачественная деловая практика.
Не знаю, в какой бизнес-школе этих менеджеров и владельцев бизнеса научили экономить деньги, сокращая потребление воды для клиентов?
Даже шиномонтажи предлагают клиентам воду. Глупо, так что, согласно этим правилам, одна звезда вполне заслужена.
Предложите воду или установите фонтанчик с чистой питьевой водой в вестибюле, и вы заработаете больше денег и улучшите свой бизнес.

Я собирался заселиться пораньше, около 2 часов дня. Номер не был готов, когда я приехал, и это нормально. Но в 3 часа дня, время регистрации, номер все еще не был готов. Начали прибывать другие гости, и номера большинства из них не были готовы. Номер был готов только через час. Персонал был очень профессионален и сохранял спокойствие, когда возникали некоторые ситуации. Но все равно было неприемлемо, что номер не был готов, из-за чего мне пришлось изменить свои планы. Меня даже не уведомили о какой-то скидке за неудобства.

Плюсы: Отличное расположение и хорошие номера. Сотрудник отеля на стойке регистрации был просто великолепен. Он был дружелюбным и терпеливым, когда у меня возникли проблемы с банком. Спасибо сотруднику отеля, вы такой замечательный человек. Минусы: На фотографиях изображена джакузи, а именно это я и ищу в отеле. Я был очень разочарован тем, что джакузи зацементирована. Это заставит меня дважды подумать, прежде чем вернуться.

Проверьте свой фолиант! Это место внесет плату в ваш счет и заставит вас гоняться за кредитом. Я буквально сказал администратору, что НЕ останусь, и она все равно взяла с меня 25 долларов за парковку. Я зарегистрировался и ушел, чтобы получить баллы/зачет за пребывание. Я никогда не подходил близко к гаражу или даже к комнате. Фактически, я живу в нескольких минутах ходьбы, как указано в моих правах! Когда меня спросили о цели пребывания, я четко ответил, что это за баллы, необходимые для восстановления моего платинового статуса, поскольку недавно мой статус был понижен до золотого. Плохое обслуживание очень раздражает, и я хочу вернуть свои деньги!

Учитывая все недавние негативные отзывы, я считаю своим долгом поделиться опытом недавнего бронирования для 35 студентов университета. Во-первых, наша первоначальная дата поездки была перенесена на 4 дня из-за отмены рейса. Юнис просто перенесла наше бронирование без каких-либо проблем — невероятно щедрый и ценный жест.
Номера были большими и чистыми, кровати удобными, душ — отличным. Нас это вполне устроило.
Персонал поспешил приготовить нам завтрак до отправления нашего автобуса в 06:15 следующего дня, на 45 минут раньше обычного. Ещё один очень ценный жест.
В общем, рекомендую.

Мы использовали сторонний сайт бронирования (Expedia) и выбрали этот отель в основном из-за гидромассажной ванны и крытого бассейна. Гидромассажную ванну убрали, а крытый бассейн не подогревается, так что это было огромным разочарованием. Плата за парковку в размере 25 долларов также стала сюрпризом. Хотя наша комната была чистой и красивой.

Не оставайтесь здесь. Моя жена недавно была в командировке и у нее появились постельные клопы. Мы запросили баллы для компенсации ущерба, нанесенного одежде и чемоданам, а также для дезинфекции в нашем доме, но сотрудники Marriott подтолкнули нас к страховому агентству и отказались исправить это. Прошло больше недели, и она укусила все тело. Мы являемся лояльными членами Marriott, и нам будет сложно продолжать использовать платформу.

Я останавливался здесь некоторое время назад (до COVID), это было здорово. Веселый, настроенный персонал. Большие кофейные автоматы в вестибюле. Чисто.
Сейчас? Грязно. Изношенное, усталое ощущение. Персонал на стойке регистрации усталый, невысокий, кажется раздраженным и механическим, не по-настоящему теплым и дружелюбным. Когда я сдал ключ от номера, она выглядела раздраженной, что я отдал его ей, и указала мне на банку на стойке, с достоинством! Я не чувствовал себя клиентом, я чувствовал, что мной управляют. О, они повторяют избитые фразы «Как вы провели время? » и т. Д. Но не похоже, что им действительно все равно, и они просто хотят выпроводить вас оттуда.
Но что действительно меня раздражало, так это то, что кофейные автоматы исчезли. Поэтому я купил один (за 5 долларов) в Starbucks внизу. Когда я пошел за добавкой, это было еще 5 долларов! Когда я сказал парню за стойкой, что большинство кофеен доливают бесплатно, он отказался от платы, но я не хочу просить об этом.
Я действительно скучаю по кофейникам в вестибюле, по чистоте и дружелюбному персоналу, который был там раньше. Но больше всего по кофе, который всегда был свежим, готовым и бесплатным. Похоже, что отелем больше управляют финансисты, пытающиеся выяснить, как сократить расходы и увеличить доход, чем люди, которые пытаются выяснить, как улучшить качество обслуживания гостей.

Единственное, что хорошо в этом отеле — это расположение. По прибытии меня поразили неожиданные комиссии, которых не было на Expedia. Основная проблема — это ужасная ванная. Волосы все в душе, все на стенах, все в канализации. Как будто кто-то мыл свою собаку в душе. Меня спросили, хочу ли я сменить комнату, и нет, не хотел, мы уже разместились. Должна была быть предложена другая компенсация.