Residence Inn by Marriott Lubbock Southwest

Расположение было отличное, рядом много разных ресторанов. Персонал был очень приветливым. Но как только я вошла в номер, сразу поняла, что уборка в этом отеле не является приоритетом. Душ был немытым, на стенах все еще оставались следы мыла. Раковина не была вымыта, в ней все еще оставалась зубная паста. В нашем номере была кухня, и на кухне стояла грязная посуда. Пол выглядел так, будто его не пылесосили. Я была разочарована номером.

Худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в отеле Marriott. Я часто останавливаюсь в отелях этой сети, но больше никогда не буду останавливаться в этом. Обслуживание было неизменно ужасным, начиная с номера, зарезервированного на 4 человека (2 двуспальные кровати и раскладная кровать), где было всего 3 предмета: 3 полотенца, 3 чашки и т. Д. Когда я вечером попросил постельное белье для раскладной кровати и еще одно полотенце, этого так и не принесли. В конце концов, я спустился к стойке регистрации и увидел сотрудницу, сидящую с тележкой с постельным бельем рядом. Видимо, это их стандартная практика — заставлять гостей приходить за вещами, которых нет в номерах. Вишенкой на торте стал завтрак на следующий день… почти все было пусто, даже кофе. Несколько гостей ждали своей очереди и были вынуждены идти в подсобку, чтобы найти кого-нибудь, у кого можно спросить. Я видел, как гости спрашивали других гостей, собираются ли они доесть свой завтрак, потому что никакой другой еды не было.

Этому месту нужна помощь. Оно не соответствует типичным стандартам Marriott Residence Inn. Номерам совершенно не хватает индивидуальности. Душ ужасный. Мыльницы, мыло, подносы — всё вплотную прижато к плохо работающей душевой лейке. Ковер потертый в нескольких местах. Сотрудники на стойке регистрации задавали мне множество вопросов о моих контактных данных, хотя вся информация есть в моем профиле. Это показалось пустой тратой времени, и регистрация здесь была сложнее, чем в большинстве других отелей. Последней каплей, заставившей меня оставить отзыв, стало отсутствие кофе утром в 8:30 в субботу. Этому нет никакого оправдания! Я больше не буду останавливаться в этом отеле.

Я обычно не утруждаю себя написанием отзывов, но понял, что есть несколько моментов, которые стоит упомянуть. Хотя на первый взгляд отель кажется новым и ухоженным, множество факторов выявили низкое качество, скрывавшееся за ним, и испортили нам удовольствие от пребывания. Мы пережили ночь, но в будущем я буду избегать Residence Inn.
Плюсы:
+ Близость к автомагистрали. Быстро добраться, если вы проезжаете мимо.
+ Завтрак был стандартным: хороший компот из черники и холодный кофе. К 8 часам почти все было съедено, омлетов или мясных блюд не было, только пара блюд в подогревателях и много хлопьев и хлеба. Овсянка была очень густой и застывшей.
+ Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и даже предложил альтернативу бассейну, если бы мы остановились в этом районе. Также помогли нам получить недостающее постельное белье из номера.
+ Вечернее печенье было приятным дополнением.
+ Не было шума от соседей. Мы жили на верхнем этаже и, кажется, у нас не было соседей, что, вероятно, помогло.
Недостатки:
— Бассейн был закрыт на цепь без каких-либо табличек. Когда мы спросили, персонал сказал, что он закрыт до Дня памяти. Моя дочь была очень разочарована, так как это один из критериев, которые мы учитываем при выборе отеля, а на их сайте не было никакой информации о закрытии.
— Небольшой квадратный стол в номере делал невозможным совместный прием пищи, что кажется странным для Residence Inn. Было сложно готовить еду из-за очень маленькой столешницы.

Регистрация прошла легко. Завтрак был ужасным. Овсянка была сухой, вафли так себе, а в 7:30 утра завтрака было очень мало. Похоже, полки в ванной в моем номере пожелтели. В целом, ванна была не совсем чистой.

Я останавливалась здесь на две недели по работе, и персонал был очень любезен, отвечал на все мои вопросы и даже рекомендовал, где можно поесть. Расположение было отличным, учитывая близость к моей работе, а в номере было все необходимое для моего пребывания. Обязательно вернусь!

Ужасный опыт! Когда мы парковали наш внедорожник на стоянке, мы заметили, что разделительные блоки, отделяющие парковочные места, зацепились за днище автомобиля. Из блоков вертикально торчали два больших куска арматуры, которые прикрепились к бамперу, оторвав оба брызгозащитных экрана и разрушив их. Менеджер по продажам Джоди Халл (худший сотрудник отеля, без сомнения) сказала нам сфотографировать и описать произошедшее. Мы сделали, как она сказала. Затем она дала нам номер телефона, по которому нужно было позвонить, но люди по этому номеру сказали, что отель должен позаботиться о возмещении ущерба. Мы перезвонили ей, и она нас проигнорировала. Джоди непрофессиональна и ей не место в сфере гостеприимства! Ущерб нашему внедорожнику уже превышает 600 долларов. Мы неоднократно писали ей электронные письма, звонили и т. Д. И каждый раз она говорит сотруднику на ресепшене, что перезвонит, но так и не перезванивает. Обращение к корпорации Marriott: Джоди Халл наносит ущерб вашему гостиничному бизнесу. Мы давние участники программы Marriott, и теперь мы НИКОГДА больше не остановимся ни в одном из ваших отелей! Это худший опыт в нашей жизни! Если кто-то ищет отель в Любуке, то абсолютно любое место, даже общественный туалет, обеспечит вам лучшее обслуживание, чем этот отель!

Я был приятно удивлен спокойной и безмятежной атмосферой, когда заселился в отель в пятницу после Нового года. Расположение было идеально подходящим для целей, которые я поставил перед собой во время визита в Лаббок. Стоимость номера показалась мне очень разумной, и меня впечатлили профессионализм персонала, а также чистота и современный дизайн номеров. Поскольку мое пребывание было недолгим, я не смог воспользоваться никакими удобствами, предлагаемыми отелем. Отличный бесплатный горячий завтрак с множеством вариантов для всех членов вашей семьи или группы.

Честно говоря, оценка в 3 звезды завышена, потому что мне в целом очень нравятся отели Marriott. Однако я достаточно высокий, чтобы видеть верхнюю часть холодильника на кухне (мой рост меньше 183 см), и когда видно, что его не протирали уже несколько месяцев, очень быстро понимаешь, насколько тщательно здесь всё организовано. В целом, всё было хорошо, а вот мелочи оставляли желать лучшего.
Были ли полотенца и горячая вода в душе? — Да. Используют ли они достаточно длинную занавеску для душа, чтобы вода не протекала на пол при каждом принятии душа? — Нет.
Был ли горячий завтрак каждое утро? — Да. Была ли овсянка консистенции теста для хлеба, когда мы приходили в 7:30-8:30 утра? — Тоже да.
Выглядели ли кровати чистыми и заправленными при заселении? — Да. Я заметила пятно крови на одеяле перед сном, о котором не хотела рассказывать семье из-за позднего времени, и которое мы уже распаковали? — Да.
Все это можно исправить, и само здание находится в очень хорошем состоянии, но пока персонал не проявит достаточно внимания к подобным проблемам, вы получаете заведение на 2, 5 звезды.

Мы с мужем всегда любили останавливаться в этом отеле, но за последние два раза заметили, что номера нуждаются в ремонте. Например, на стене рядом с туалетом в ванной комнате видны пятна, на двери в ванную — что-то похожее на царапину, но, возможно, это не царапина, а в углу комнаты прямо рядом с кроватью — большая засохшая сопля ☺️. Всё остальное в номере и отеле очень хорошее, и нам нравятся просторные номера-люкс, но можно, пожалуйста, убрать эти пятна и сопли со стен? 😭

Начнём с того, что мы часто останавливаемся в Marriott, мы пожизненно являемся титановой элитой. У нас редко возникают проблемы, заслуживающие отзыва. Когда мы останавливались, девушка на стойке регистрации была очень дерзкой и резкой. Возможно, потому что она работала на Хэллоуин, кто знает. Сам номер был хорошим, за исключением нескольких мелких недочётов (вылетела пробка в ванной), но на матрасе раскладного дивана была кровь. Мы позвонили на стойку регистрации, но никто не ответил (дважды). Конечно, мы могли бы спуститься вниз и вызвать помощь, но мы решили просто уложить всех троих детей спать в постель, так как было уже довольно поздно.

Когда мы приехали в 19:30, на стойке регистрации никого не было. Мы обыскали весь отель, но никого не нашли. Другие постояльцы в холле рассказали нам, что сотрудница на стойке оставила дверь их номера приоткрытой, а ключ от номера остался внутри. Они уже переговорили с ней, чтобы подтвердить бронирование. Оказалось, что сотрудница ушла на вечеринку. Она появилась через час после нашего приезда и очень расстроилась, когда мы спросили о её отсутствии. Ни извинений, ни раскаяния.
Я бы лучше переночевал в машине, чем когда-либо вернулся в этот отель.

Обслуживание было просто превосходным! Я останавливалась там в октябре, примерно в 25-м, и меня обслуживала горничная по имени Алексис! Она сделала всё возможное и даже больше, чтобы убрать мой номер, поменяла постельное белье, хотя я её об этом не просила! У неё была замечательная улыбка на лице, и за это я благодарна, что выбрала именно это место! Номер был безупречно чистым по прибытии! Обслуживание гостей было отличным! Но в целом, именно эта горничная сделала мой день! Она написала мне милую записку!

Отличный опыт!
Пока мы там были, у них был отличный пикник. Играли в баскетбол, плавали в бассейне и т. Д. Персонал был очень дружелюбным. Нам очень понравилось сидеть вместе у камина и есть зефир!
Рекомендую.

Все были невероятно дружелюбны и очень любезны. Нам нужно было сменить номер, и они без колебаний нам помогли. Именно поэтому мы так последовательны в своих путешествиях.

Такое приятное место. Номер был таким уютным и чистым, а персонал — дружелюбным и профессиональным. У них был прекрасный пикник с едой и напитками. Прекрасное патио с камином, где можно было посидеть прохладным вечером. Обязательно остановлюсь здесь снова.

У меня остались потрясающие впечатления от пребывания в этом отеле. С самого прибытия персонал был дружелюбным и внимательным, и делал всё возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем. Номер был безупречно чистым, красиво оформленным и имел все необходимые удобства для комфортного проживания. Расположение было идеальным — близко ко всему, но в то же время тихо и спокойно. Завтрак был вкусным и разнообразным, а обслуживание на протяжении всего моего пребывания было превосходным.